Kereseti eljárás vállalati szabályzat

Kurta szabályzat & cél

A panaszkezelési szabályzatunk elmagyarázza, hogyan adhatnak hangot panaszaiknak a munkavállalók konstruktív módon. A feletteseknek és a felsővezetőknek tudniuk kell mindenről, ami bosszantja a munkavállalókat vagy akadályozza a munkájukat, hogy a lehető leggyorsabban megoldhassák. A munkavállalóknak tisztességes panaszkezelési eljárást kell követniük, hogy meghallgassák őket, és elkerüljék a konfliktusokat.”

A vállalat arra ösztönzi a munkavállalókat, hogy közöljék panaszaikat. Így elősegíthetjük, hogy mindenki számára támogató és kellemes munkahelyet teremtsünk.

Hatókör

Ez a szabályzat mindenkire vonatkozik a vállalatnál, beosztástól és státusztól függetlenül.

A szabályzat elemei

A panasz definíciója

Az általunk definiált panasz a munkavállalónak a munkahelyével, munkájával vagy munkatársi kapcsolataival kapcsolatos bármilyen panasza, problémája vagy aggodalma.

Employees can file grievances for any of the following reasons:

• Workplace harassment
• Health and safety
• Supervisor behavior
• Adverse changes in employment conditions

This list in not exhaustive. However, employees should try to resolve less important issues informally before they resort to a formal grievance.

Employees who file grievances can:

• Reach out to their direct supervisor or HR department
• File a grievance form explaining the situation in detail
• Refuse to attend formal meetings on their own
• Appeal on any formal decision

Employees who face allegation have the right to:

• Receive a copy of the allegations against them
• Respond to the allegations
• Appeal on any formal decision

The company is obliged to:

• Hivatalos panasztételi eljárást tart fenn
• Az eljárásról tájékoztatni
• Minden panaszt azonnal kivizsgálni
• Minden panaszt benyújtó munkavállalót egyformán kezelni
• A folyamat minden szakaszában megőrizni a titoktartást
• Minden panaszt lehetőség szerint megoldani
• Tiszteletben tartani a nem…megtorlásra vonatkozó politikáját, amikor a munkavállalók panaszt tesznek a vállalatnál vagy külső szerveknél (pl.pl. esélyegyenlőségi bizottság)

Eljárások

A munkavállalókat arra ösztönzik, hogy problémáik megoldása érdekében beszéljenek egymással. Ha ez nem lehetséges, a munkavállalóknak tudniuk kell, hogyan nyújthatnak be panaszt:

2. Nem hivatalos úton kommunikáljanak a közvetlen felettesükkel. A felettes megpróbálja megoldani a problémát. Ha a munkavállalók panaszt akarnak tenni a felettesükre, először meg kell próbálniuk megbeszélni az ügyet, és egymás között megoldani. Ebben az esetben azt tanácsolják, hogy kérjenek egy informális találkozót. A feletteseknek meg kell próbálniuk a sérelmeket a lehető leggyorsabban megoldani. Ha ez nem sikerül nekik, forduljanak a HR osztályhoz, és működjenek együtt az összes többi eljárással.
3. Ha a panasz olyan felettes viselkedésével kapcsolatos, amely fegyelmi eljárást vonhat maga után (pl. szexuális zaklatás vagy erőszak), a munkavállalóknak közvetlenül a HR osztályhoz vagy a következő szintű feletteshez kell fordulniuk.
4. Az alábbiakban vázolt eljárás szerint járjon el

A HR-osztály (vagy HR-osztály hiányában bármely megfelelő személy) kövesse az alábbi eljárást:

1. Kérje meg a munkavállalót, hogy töltsön ki egy panaszbeadványt
2. Beszéljen a munkavállalóval, hogy biztosítsa az ügy teljes megértését
4. Adja át a panasz egy példányát a vádakkal szembesülő munkavállalónak
6. Szervezzen közvetítői eljárást (pl.g. hivatalos megbeszélés megszervezése)
7. Vizsgálja ki az ügyet, vagy szükség esetén kérje egy nyomozó segítségét
8. Tájékoztassa a munkavállalókat az eljárás során
9. Tájékoztassa a hivatalos döntést az összes érintett munkavállalóval
10. Vegye fel a kapcsolatot a intézkedéseket annak biztosítására, hogy a hivatalos határozatot betartsák
11. Fellebbezések esetén további információk gyűjtésével és további vizsgálatokkal
13. Pontos nyilvántartást vezet

Ez az eljárás a panasz természetétől függően változhat. Ha például egy alkalmazottat faji megkülönböztetésben találnak bűnösnek, a vállalat fegyelmi eljárást indít.