Mi a Slack, és miért szeretik az emberek?

• Rob Woodgate

  @agiledoc

• 2019. július 17., 8:00am EDT

A Slack egy munkahelyi csevegőalkalmazás, amely olyan népszerű, hogy a tulajdonában lévő céget több mint 20 milliárd dollárra értékelték. Valószínűleg te is láttad már említeni a hírekben. Ha még nem használta, íme, amit tudnia kell.

Mi a Slack?

A Slack egy munkahelyi kommunikációs eszköz, “egyetlen hely az üzenetküldéshez, az eszközökhöz és a fájlokhoz”. Ez azt jelenti, hogy a Slack egy azonnali üzenetküldő rendszer, rengeteg kiegészítéssel más munkahelyi eszközökhöz. A bővítmények azonban nem szükségesek a Slack használatához, mert a fő funkció a másokkal való beszélgetésről szól. A Slackben a csevegésnek két módja van: a csatornák (csoportos csevegés) és a közvetlen üzenet vagy DM (személyközi csevegés). Vessünk egy gyors pillantást a felhasználói felületre.

A Slackben négy fő dologra kell figyelni:

1. A Slack példány neve.
2. A csatornák listája, amelyeknek tagja vagy.
4. A közvetlen üzenetek listája.
6. A csevegőablak.

Amikor egy ügyfél el akarja kezdeni a Slack használatát, kiválaszt egy nevet a Slack-példányának. Ez aztán az egyedi URL része lesz. Tehát ha Wile E. Coyote egy Slack-példányt akar létrehozni az ACME csúzlihoz, akkor a Slack-példánya https://acmeslingshot.slack.com/ lesz. Wile E. ezután meghívhat bárkit, akit csak akar, hogy tagja legyen a Slack-példányának.

A Slack csatornák lehetnek nyilvánosak, ami azt jelenti, hogy bármelyik tag láthatja a csatornát és csatlakozhat hozzá, vagy privátak, ami azt jelenti, hogy csak az adott csatorna tagjai láthatják azt, vagy meghívhatnak másokat a csatlakozásra. A DM-ek mindig privátak, bár azokban legfeljebb 8 ember vehet részt.

A csevegőablakban történik a tényleges kommunikáció. Elolvashatod az üzenetekre adott válaszokat, használhatsz emoji reakciókat, gifeket adhatsz hozzá, RSS feedeket láthatsz, emlékeztetőket állíthatsz be, kaphatsz kiegészítő értesítéseket, és számos más csengőt és sípszót. De mindennél fontosabb, hogy itt beszélgetsz az emberekkel.

Mi olyan nagyszerű a Slackben?

Amikor a Slack megjelent, nem voltak igazi versenytársak a piacon. Ez nem azt jelenti, hogy nem léteztek más csevegőalkalmazások, de a Slack egy intuitív felhasználói felületet kombinált csoportos és személyközi üzenetküldéssel. Emellett lehetővé tette a vállalatok számára, hogy a meghívórendszeren keresztül bizonyos fokú kontrollt gyakoroljanak arra, hogy ki használhatja. Más eszközök is megtehették ugyanezt, de ugyanolyan használhatóság nélkül (a Campfire, a mostani BaseCamp nyilvánvalóan ilyen volt). A hagyományos gyártók (Microsoft, Apple, IBM, Sun stb.) egyike sem rendelkezett a Slackhez hasonlóval.

Ez a vállalati méret hiánya egyben előny is volt. A Slack elég kicsi volt ahhoz, hogy rugalmasan és gyorsan reagáljon az új funkciók hozzáadásakor, mint például az emoji-reakciók (nagyszerű a felhasználók számára) és a 2-faktoros hitelesítés (nagyszerű az adminok számára). Egyes felhasználók számára az a tény, hogy a Slack nem egy nagy, hagyományos gyártó tulajdonában volt, elég előny volt, de ez nem magyarázza meg, miért olyan népszerű a Slack.

A Slack két dolgot csinál igazán jól: a tervezést és a felhasználói igények megértését. Ez a két pillér a legtöbb jó termék alapja, de meglepően nehéz jól csinálni, ahogy azt sok sikertelen alkalmazás bizonyítja. A nyers kezdeti dizájnt a Slack alapítója, Stewart Butterfield (ugyanaz a fickó, aki a Flickr társalapítója volt a 2000-es évek elején) és csapata készítette, majd egy harmadik félnek, a MetaLabnak adta át a csiszolást. Andrew Wilkinson a MetaLabtól kifejtette:

“Ahhoz, hogy egy zsúfolt piacon felhívjuk magunkra a figyelmet, meg kellett találnunk a módját, hogy felkeltsük az emberek figyelmét. A legtöbb vállalati szoftver úgy néz ki, mint egy olcsó 70-es évekbeli báli öltöny – mindenhol tompa kékek és szürkék -, ezért a logóval kezdve úgy alakítottuk ki a Slacket, mintha konfettiágyút robbantottak volna. Elektromos kék, sárga, lila és zöld mindenütt. Egy videojáték színvilágát adtuk neki, nem pedig egy vállalati együttműködési termékét… élénk színek, görbe sans-serif betűtípus, barátságos ikonok, és mindenhol mosolygó arcok és emojik.”

Az ugyanebben a cikkben Wilkinson arról beszél, hogy mennyire jól felépítettnek érzed a Slacket, amikor használod – ami így is van -, és hogy a tartalom, például az üzenetek betöltése kötetlen és gyakran elég vicces, és így zárja: “Alatta ugyanaz a vállalati chat-kliens, de játékos, szórakoztató a használata, és mindez együtt olyan, mintha az életed szereplője lenne.”

Ha megnézzük a Slacket alkotó elemeket, a könnyű használat és a megbízhatóság tűnik ki. A nem műszaki felhasználók számára is könnyen kezelhető, különösen más csoportos csevegőeszközökhöz, például a Basecamphez vagy a Microsoft Teamshez képest. Emellett ingyenesen felpörgetheti saját Slack-példányát, akár személyes használatra is. Ha pedig nem tetszik a “konfettiágyú” kinézet, a színeket könnyen meg lehet változtatni.

De a jó design nem sokat ér, ha nincs meg a funkcionalitás. A csevegés viszonylag egyszerű, ezért a legtöbb csevegőalkalmazás ugyanazt az alapformátumot követi: egy ablak a beszélgetés megtekintésére, és egy hely a gépelésre, alatta vagy oldalt. Itt jön a képbe, hogy a Slack odafigyel a felhasználók igényeire. Ahelyett, hogy újra feltalálták volna a csevegő kereket, inkább arra koncentráltak, hogy az emberek mit szeretnének egy csevegőalkalmazástól az egymásnak küldött üzenetek alapkövetelményén túl.

A Slack egyik legmarkánsabb értékesítési pontja az volt, hogy a privát csatornákat és DM-eket a Slack adminisztrátorai nem olvashatják a tagok nyílt hozzájárulása nélkül, vagy az összes felhasználónak küldött üzenet nélkül, amelyben közlik, hogy megtörtént az üzenetek exportálása. Ez olyan adatvédelmi és biztonsági érzetet adott a felhasználóknak, amit más termékek (különösen az e-mail) nem.

Elsősorban azonban az Európában 2018-ban életbe lépett GDPR jogszabályoknak köszönhetően ez megváltozott – a magasabb költségszinteken az adminisztrátorok a felhasználók tájékoztatása nélkül is teljes exportálást végezhetnek. Ez azt mutatja, hogy sok felhasználó milyen nagyra értékelte az eredeti adatvédelmi beállításokat, ami jól mutatja, hogy – amikor nem korlátozzák a jogszabályok – a Slack megérti, mit akarnak a felhasználói.

Ezt a megértést elsősorban úgy szerzik meg, hogy maguk használják a terméket nap mint nap:

“A Slack San Francisco-i főhadiszállásának falai között a tervezőcsapat különböző felhasználói forgatókönyveket tesztelhet a saját részlegeivel. Az egyes részlegek a nagyobb ügyfélkör mikrokozmoszaként működnek. A tervezők például a saját pénzügyi részlegük megfigyelésével és visszajelzéseinek összegyűjtésével többet tudhatnak meg arról, hogyan lehet a Slacket a pénzügyi csapatok számára fejleszteni.”

Amint az egyik terméktervezőjük mondja ugyanebben a cikkben: “A felhasználói visszajelzések a vállalaton kívülről is rendszeresen beáramlanak, és mindenki heti rendszerességgel teljesít támogatói műszakot, hogy jobban átérezzék az ügyfeleket.”

Hány olyan vállalatot ismersz, ahol mindenkinek rendszeres műszakot kell teljesítenie a támogatásban, hogy biztosan megértsék az ügyfelek fájdalmas pontjait?

A Slack szintén korán eldöntötte, hogy az alkalmazásintegrációk ökoszisztémáját erőlteti. A felhasználók szinte bármilyen alkalmazást integrálhatnak, a fejlesztői eszközöktől, mint a GitHub, a Jenkins és a StackOverflow, az üzleti eszközökig, mint a Google Analytics, a ServiceNow, a MailChimp vagy a SalesForce. A Slack több mint 1500 alkalmazással integrálható, így ha nem tud valamit, amire szükséged van, akkor valószínűleg van olyan alkalmazás, amelyik képes rá. Ezáltal a Slack egy hatékony hub-alkalmazássá válik, amelyet a felhasználók az egyik képernyőn nyitva tarthatnak, miközben egy másikon dolgoznak. Lényegében a Slack sok felhasználó számára egyablakos alkalmazássá vált.

A dizájn és a felhasználók igényeinek megértése kettős pillére tette népszerűvé a Slacket. Ez a felmérés jó bontást ad arról, hogy mit gondolnak a felhasználók a Slackről, és az eredmények szinte általánosan pozitívak.

A Slack annyira népszerű, hogy az Atlassian – a milliárd dolláros ausztrál behemót, amely olyan rendkívül sikeres termelékenységi alkalmazások mögött áll, mint a Jira és a Confluence – 2018-ban beismerte vereségét, és eladta két csevegőalkalmazásra tett kísérletét, a HipChatet és a Stride-ot, a Slack-felhasználóknak és mindenkinek.

Az írás idején van egy felmérés, amely szerint a Microsoft Teams népszerűbb a Slacknél. Ezt a felmérést a Microsoft egyik partnere végezte, és az egyes eszközöket használó vállalatok száma alapján készült, nem pedig a felhasználók preferenciája alapján. Az Office 365 messze a legtöbbet használt szoftver az üzleti világban, és a Teams is benne van. Ezért több vállalat használja a Teams-t egyszerűen azért, mert a vállalati előfizetés részeként elérhető számukra.

Mennyibe kerül a Slack?

A Slacket ingyenesen is elindíthatja, de ezzel a csomaggal csak a 10 000 legfrissebb üzenethez férhet hozzá. Egyéb korlátozásokkal is rendelkezik, többek között csak tíz integrációval, nincs egycsatornás vagy többcsatornás vendég, és korlátozottak az adminisztrációs funkciók.

Amikor már beszálltál, a Slack elég drága, ha a Plus kiadást szeretnéd. Ez a szint olyan dolgokat ad, mint az egyszeri bejelentkezés és a megfelelőségi export, amelyek mindkettő nélkülözhetetlen minden tisztességes méretű vállalkozás számára. Mennyire drága? Körülbelül 12 dollár havonta és felhasználónként, ha évente fizet, vagy 15 dollár havonta és felhasználónként, ha havonta fizet. Ha 1000 felhasználója van, és évente fizet, az 144 000 dollár. Nem azt mondjuk, hogy nem éri meg, de ez egy komoly összeg.

Az előfizetéssel sok mindent megkapsz, de egy dolgot nem kapsz, mégpedig azt, hogy saját adatokat hosztolhatsz. Minden adatot a Slack szerverein tartanak, amelyek valójában az Amazon szerverei, mivel a Slack az AWS-en fut. Részben ez az oka annak, hogy a Microsoft a Slacket felvette a “nem ajánlott” alkalmazások belső listájára; nem csak a Slack a Microsoft egyik hivatalos versenytársa (és fordítva), de a Microsoft Azure fej-fej mellett halad az Amazon Web Services-szel a több milliárd dolláros felhőszolgáltatási piacért. Ez valószínűleg nem jelent konkrét problémát az Ön vállalata számára, de a joghatóságtól, a megfelelési követelményektől vagy az adatkezelési irányelvektől függően előfordulhat, hogy nem elfogadható, ha az adatait egy harmadik féltől származó eszközzel az AWS-en tárolja.

Mi nem tetszik?

Ha a vállalata lenyeli a költségeket, és nem bánja, hogy nem rendelkezik az adatai felett, magával az alkalmazással kapcsolatban még mindig van néhány probléma. Például a Slack decentralizációja lehetővé teszi a felhasználók számára a csatornák létrehozásának irányítását, ami addig nagyszerű, amíg rá nem jössz, hogy naponta két tucat csatornát kell ellenőrizned – részben a FOMO csillapítására, részben pedig azért, mert tudnod kell, mi történik. Ez egyes felhasználókra negatívan hat, és könnyen belátható, hogy az emberek miért tartják a Slacket egyre inkább időrablónak, mint produktív eszköznek. Ha te ilyen vagy, akkor egy időre kikapcsolhatod a Slacket.

Súlyosabb probléma azonban, hogy a Slacknek nincs némító vagy blokkoló funkciója:

“Elvontan ennek van értelme: A Slack szervezési eszköznek tekinti magát, és ezt az eszközt munkahelyeken használják. Így a munkahelyi irányelvek és az, hogy az adott munkahely hogyan kezeli a zaklatást, azt jelenti, hogy a Slacken hogyan kell kezelni a zaklatást.”

Ha első pillantásra furcsának tűnik ez a követelmény, és úgy érzi, hogy a Slack álláspontja teljesen logikus, akkor valószínűleg még soha nem szenvedte el valaki nem kívánt figyelmét, aki egyszerűen nem hagyja békén. Ugyanebből a cikkből:

“A barátomnak kellemetlen interakciói voltak egy munkatársával a Slacken keresztül – a platformon, amelyet naponta több órán keresztül kell használnia a munkája elvégzéséhez. Ezért nem tudta minden alkalommal figyelmen kívül hagyni, amikor üzeneteket küldött neki, még akkor sem, ha azok gyakran a zaklatójától származtak. Mivel nem tudja elnémítani az illetőt, kénytelen lett volna látni a nem megfelelő üzeneteit minden alkalommal, amikor felbukkant az a kis piros értesítés.”

Nem számít, hogy mit gondolsz arról, hogyan kellene egy vállalatnak kezelnie a többi alkalmazottat zaklató alkalmazottakat, nem helyes, hogy az emberek kényelmetlenül érzik magukat a Slack használatával, mert hiányzik ez az alapvető funkció.

A Slacket ajánljuk?

A How-To Geeknél nagyon szeretjük a Slacket – mi magunk is használjuk! Nem tökéletes, és vannak dolgok, amiken változtatnánk, de általában véve jól megtervezett és felhasználóbarát. Továbbá – ha nem érdekli az összes üzenet megőrzése vagy néhány vállalati játék – ingyenes!

Azt javasoljuk, hozzon létre egy munkaterületet, és kísérletezzen a Slackkel, hogy kiderüljön, megfelel-e az igényeinek.

Read Full Bio “