Mi történik VALÓBAN, amikor a krízisvonalakhoz fordulsz?

Melina Acosta

2017. április 3.

A mentális egészség iránt érdeklődőként talán kívülről tudja a Krízis Szövegvonal (írja a BRAVE-t a 741741-es számra) és a Nemzeti Öngyilkosság Megelőzési Életvonal (1-800-273-TALK) számát. Amit talán nem tud, az az, hogy mi történik – és mi nem történik -, amint felveszi a telefont, hogy elérje a krízishelyzetben. A Krízis Szövegvonal barátainkkal együttműködve eloszlattuk az ezeket a szolgáltatásokat övező mítoszokat, hogy tudd, mire számíthatsz, amikor felhívod vagy SMS-t küldesz, hogy segíts magadnak vagy szerettednek átvészelni egy nehéz időszakot.

Mítosz #1: Öngyilkossági gondolataimnak kell lenniük ahhoz, hogy elérjem a krízisvonalat.
A Krízis Szövegvonal és a National Suicide Prevention Lifeline képzett tanácsadói a nap 24 órájában bárki számára elérhetőek, aki bármilyen válsághelyzetben van, például szexuális bántalmazás, családon belüli erőszak, LMBTQ-problémák, gyász, önkárosítás, öngyilkossági gondolatok vagy mentális betegséggel kapcsolatos aggodalmak esetén. (Nézze meg a múltbeli szöveges beszélgetések témaköri trendjeit itt.) Bár a “krízis” fogalmát lazán határozzák meg, hogy minden rászorulót arra ösztönözzenek, hogy segítségért forduljon hozzájuk, a hívóknak és az sms-íróknak tudniuk kell, hogy a krízisvonalak nem helyettesítik sem rövid, sem hosszú távon a terápiát, a sürgősségi ellátást vagy a szakszerű egészségügyi ellátást.

Mítosz #2: Ha megemlítem, hogy öngyilkos vagyok, a rendőrséget küldik a helyszínemre.
A Krízis SMS-vonal “aktív mentést” folytat (azaz, segélyszolgálatot) a krízisek kevesebb mint 1%-ában. A Krízis Szövegvonal célja a helyzet de-eszkalálása, és az üzenetet küldővel együttműködve a helyi segítségkeresés legjobb lehetőségeinek azonosítása. A sürgősségi szolgálatokat csak akkor riasztják, ha az üzenetet küldő személyt közvetlen veszély fenyegeti, és ha az üzenetet küldő személy nem képes vagy nem hajlandó biztonsági tervet készíteni (például nem képes vagy nem hajlandó elszakadni az öngyilkosság vagy önkárosítás eszközeitől). Hasonlóképpen, a National Suicide Prevention Lifeline honlapja hangsúlyozza, hogy a krízistanácsadók arra törekszenek, hogy képessé tegyék a hívót, és segítsenek neki a problémamegoldásban a legjobb cselekvési mód azonosítása érdekében, ami azt jelenti, hogy a segélyszolgálatokat csak olyan helyzetekben vonják be, amikor a hívó közvetlen veszélyben van.

Mítosz #3: Mivel a krízisvonalakon lehetőség van arra, hogy a segélyszolgálatokat a helyszínemre küldjék, a hívásom/üzenetem nem bizalmas.
Az anonimitás rendkívül fontos a Crisis Text Line és a National Suicide Prevention Lifeline számára. Amikor felhív egy krízisvonalat vagy SMS-t küld, az Ön tartózkodási helyét és telefonszámát titkosítják vagy más módon anonimizálják, így lehetetlenné teszik, hogy lenyomozzák Önt. Bizonyos helyzetekben a krízisvonalak tanácsadói megkérhetik Önt, hogy a jobb segítségnyújtás érdekében adja meg személyesen azonosítható adatait (nevét és lakcímét), de Ön nem köteles megosztani ezeket az információkat sms-ben vagy telefonon.

4. mítosz: Csak sms-ben vagy telefonhíváson keresztül tudom elérni a krízisvonalakat.
A Facebook Messengeren keresztül is kapcsolatba léphet a Krízis Szövegvonallal és a Nemzeti Öngyilkosság Megelőzési Életvonallal. A Krízis Szöveges Vonalat a Facebook-oldalukon az “Üzenet küldése” gombra kattintva érheti el. A Nemzeti Öngyilkosság-megelőzési Életvonallal való Facebook-kommunikáció egy kicsit másképp zajlik: ha egy posztodat öngyilkossági tartalmúnak jelölik, a Facebook felülvizsgálja azt, és lehetőséget ad arra, hogy felhívd és/vagy belépj egy Facebook-csevegésbe a Nemzeti Öngyilkosság-megelőzési Életvonal tanácsadójával.

A legjobb része a Facebookon keresztül történő kommunikációnak bármelyik krízisvonallal az, hogy az adataidat titkosítják és anonimizálják, így biztos lehetsz benne, hogy még az ezekkel a szolgáltatásokkal folytatott Facebook-beszélgetéseid is bizalmasak és biztonságosak. Nem férnek hozzá a profilodhoz vagy más azonosító adatokhoz, így csak azt fogják tudni, amit elmondasz nekik – semmi többet!

Szóval, mi történik, amikor felhívod/üzenetet küldesz egy krízisvonalnak?
Amikor a BRAVE szöveges üzenetet küldöd a 741741-es krízisvonalra, egy képzett krízistanácsadó fogadja azt, és perceken belül válaszol. Ezután a krízistanácsadó segít Önnek de-eszkalálni a helyzetét, és összekapcsolja Önt a helyi segítséggel.

Amikor felhívja az Országos Öngyilkosság-megelőzési Életvonalat (1-800-273-8255), egy automatikus üzenetet fog hallani további információkkal és lehetőségekkel, miközben hívását a helyi Lifeline-hálózat krízisközpontjához irányítják, és menő liftzenét hallhat, amíg várja, hogy összekapcsolják a krízistanácsadóval. Amint összekapcsolják, lesz valaki, aki meghallgatja Önt, támogatást nyújt, és segítséget nyújt.

Egyszerűen hangzik, mi? Ne ijedjen meg vagy ijedjen meg ezektől az ingyenes és bizalmas országos forrásoktól. Az sms vagy a hívás másik végén egy képzett, gondoskodó személy van, aki önkéntes munkát végez, hogy segítsen átvészelni a nehéz időszakokat és hozzáférni a helyi erőforrásokhoz. Bátor dolog segítséget kérni, ha segítségre van szüksége, függetlenül attól, hogy milyen nagynak vagy kicsinek gondolja a problémáit. A Krízis Szövegvonal és a Nemzeti Öngyilkosság Megelőzési Életvonal számára mindenekelőtt az Ön biztonsága és magánélete a legfontosabb, így nagyszerű kezekben lesz.

Még mindig kérdése vagy aggálya van a krízisvonalakkal kapcsolatban? További információkért látogasson el a Crisis Text Line és a National Suicide Prevention Lifeline weboldalára.