ProService Blog

A jövő évi éves tervezés már javában zajlik. Miközben döntéseket hoz a következő évre vonatkozóan, szeretne kristálytiszta képet kapni arról, hogy hol tartanak az alkalmazottai. Mi az, ami szerintük működik? Mi az, ami fejlesztésre szorul?

Hogy megértse alkalmazottai nézőpontját, visszajelzéseket kell gyűjtenie. Akár személyes beszélgetések során, akár egy vállalati felmérésen keresztül kérsz visszajelzést, ez a néhány kérdés segíthet kibontani, hogy mi a legfontosabb a csapatod számára.

Most 9 kérdést osztunk meg, amelyeket az éves tervezési szezonban érdemes feltenned a dolgozóidnak. Ezek a kérdések minőségi és nyílt végűek, mivel a válaszok nagy valószínűséggel új felfedezéseket eredményeznek.

Lássunk hozzá.

Üzleti kérdések:

1. Milyen folyamatokat lehet kijavítani vagy javítani?

Ez a kérdés arra irányul, amit végső soron tudni szeretne: mit tehetne azért, hogy mind a vállalkozása, mind az alkalmazottjai számára jobbá tegye a dolgokat? Amikor meghallgatja a visszajelzéseket, keresse a közös tendenciákat és a bennük rejlő kihívásokat.

Az egyes folyamatokon felül, amelyek javításra szorulnak, lehet néhány olyan mögöttes dolog – például a kommunikációs lánc, a termékminőség és/vagy a szolgáltatási szabványok egyértelműsége vagy az alkalmazottak elvárásainak összehangolása -, amelyek további betekintést nyújthatnak abba, hogy mi működik és mi nem.

2. Adjon egy ötletet, amivel javíthatnánk a termékünkön vagy szolgáltatásunkon?

Néha a legjobb ötletek valószínűtlen forrásokból származnak. Ha visszajelzést kér az alkalmazottaitól, derítse ki, hogy szerintük mit kellene tennie a vállalatnak, hogy javítsa a kínálatát. Bátorítsa a dolgozókat, hogy különítsék el ötleteiket a jelenlegi szerepüktől. Mit tehetne a vállalat, hogy a vállalat egésze javuljon?

3. Ha Ön vezetné a vállalatot, mi az az egy dolog, amit másképp csinálna?

Ez egy másik módja a nyílt végű kérdésnek, amely arra ösztönzi az alkalmazottakat, hogy osszák meg, mi jár a fejükben, és hogyan tennének változtatásokat. Az alkalmazottak válaszai sokatmondóak lehetnek – ennek a kérdésnek köszönhetően valószínűleg megtudhatja, hogy elégedettek-e a vállalati kultúrával. Ráadásul a kérdés ilyen módon történő megfogalmazása arra ösztönzi a munkavállalókat, hogy inkább megoldásorientáltak legyenek, és természetesen vezethet a javaslataik megvalósításának felelősségéről szóló beszélgetéshez.

Vezetés & Kommunikációs kérdések:

4. Milyen módon lehetne javítani a vezetés, a vezetők vagy a személyzet közötti kommunikációt?

Az alkalmazottakkal szemben átlátható? Lehet, hogy azt hiszi, hogy igen, de sok alkalmazott úgy érezheti, hogy a vezetés teljesen átláthatatlan. Amikor a vezetőség döntést hoz, még ha az népszerűtlen is, az alkalmazottak megérdemlik a magyarázatot.

5. Hogyan tudnánk jobb munkát végezni az építő jellegű visszajelzések átadásában?

Megfelelő visszajelzést kapnak az alkalmazottai? Végül is a visszajelzés akkor működik a legjobban, ha mindkét irányba megy. Ezért meg kell értenie, hogy az alkalmazottai kapnak-e visszajelzést a vezetőiktől. Ez különösen fontos, mivel sok munkavállaló nem kap megfelelő visszajelzést a vezetőitől, és a vezetők mintegy kétharmada kényelmetlenül érzi magát, ha visszajelzést ad az alkalmazottaknak.

6. Mennyire érzi magát biztonságban, ha üzleti vagy munkavállalói problémákat hoz fel a vezetőjének?

Ez a kérdés a lényegét érinti annak, hogy mit jelent a visszajelzésközpontú kultúra. Ha az alkalmazottak nem érzik magukat biztonságban és biztonságban, ha megosztják a problémáikat, akkor nem valószínű, hogy a munkájukkal kapcsolatban is jól érzik magukat. Ha sok alkalmazottja nem érzi magát kényelmesen, ha visszajelzést ad a vezetőjének, akkor ez egy olyan terület, amely további vizsgálatot igényel a kiváltó okok feltárása és a helyzet orvoslása érdekében.

Introspektív, munkavállaló-központú kérdések:

7. Mit tesz vagy tehet a vállalat azért, hogy Ön sikeresebb legyen?

Vezetőként az Ön feladata, hogy elhárítsa az akadályokat az alkalmazottak elől. De hogyan tudsz segíteni nekik, ha nem tudod, mik ezek az útakadályok? Próbálja megkérdezni az alkalmazottakat, hogy mi tartja vissza őket a sikertől, így terveket készíthet arra, hogy eltávolítsa, ami az útjában áll.

8. Adjon egy ötletet arra, hogy a vállalat hogyan tudja megerősíteni az Ön hozzájárulását, és hogyan tudja elérni, hogy Ön jobban megbecsültnek érezze magát a munkahelyén. Jól végezzük a munkánkat, vagy van olyan terület, amely fejlesztésre szorul?

Sok munkavállaló nem érzi úgy, hogy a szervezet megbecsüli őt. Ha ez a helyzet, akkor valószínűleg alacsony lesz a dolgozók elkötelezettsége és magas a fluktuáció. fontos, hogy ezt ismerje és megértse, hogy javíthasson a helyzeten.

9. Mi az az egy dolog, amit tehetnénk, hogy jobban élvezze az itteni munkát?

Ha ötleteket keres az alkalmazottaitól, ez egy jó kérdés. Hiszen lehet, hogy olyan fejlesztési ötleteik vannak, amelyeket könnyű megvalósítani. De sosem tudhatja meg, mit tehetne azért, hogy jobbá tegye a dolgokat, ha nem kérdezi meg.

Ez a bejegyzés egy különleges blogsorozat része, melynek témája az “Egészséges visszajelzési kultúra kialakítása”, és amely a ProService 2018. szeptember 19-én megrendezésre kerülő Growth Series rendezvényét támogatja . A kizárólag a ProService ügyfelei és különleges vendégei számára kínált Growth Series interaktív tanulási élmény, amely iparágvezető előadókat és kapcsolatépítési lehetőségeket kínál, amelyek inspirálják és eszközöket biztosítanak az üzleti vezetők számára, hogy szervezetüket a következő szintre emeljék. A regisztrációhoz látogasson el az esemény oldalára, és regisztráljon a GS2018 kóddal.