Upside-down W: A Maxwell Hotel New York City kritikája

A Marriott portfóliójából – a St. Regis vagy a Ritz-Carlton hotelek mellett – messze a kedvenc márkám a W Hotels. Az agresszív világítási sémák és a nonstop bulihangulat vibrál bennem, és néhány kedvenc szállodám is W, mint például a nemrég megnyitott W Dubai The Palm. Valójában gyakran keresem a W hoteleket, amikor egy új városba utazom, mivel a luxus és a (relatív) megfizethetőség megfelelő keverékét kínálják (mind pontokban, mind készpénzben).

Noha New York számos W hotelnek ad otthont, a The Maxwell volt az, ami felkeltette a figyelmemet. Ez a szálloda korábban a W New York volt, a márka első W Hotelje, amíg 2018 elején Tribute Portfolio szálláshely lett. Ez volt az első Tribute Portfolio ingatlan, amelyet New Yorkban nyitottak meg, és látni akartam, hogy az eredeti eklektikus W dizájnból mennyi maradt meg, amikor a szálloda új brandet kapott.

Foglalás

Három éjszakára volt szükségem, és tartózkodásom alatt az árak 150 és 250 dollár között mozogtak adózás előtt. Ez New York-i viszonylatban abszolút olcsó, és örömmel tettem fel a teljes tartózkodást a Marriott Bonvoy Brilliant™ American Express® kártyámra, hogy 6x Marriott pontokat gyűjthessek. Ez a Marrriott Bonvoy Titanium Elite tagjaként dolláronként 17,5 ponton felül jár, így a teljes zsákmányom 23,5 pont dolláronként. A kártya 450 dolláros éves díjjal jár (lásd a díjakat & díjak).

A Maxwell 5-ös kategóriájú szálloda, ami azt jelenti, hogy egy ingyenes éjszakáért 30 000 pont jár egy csúcsidőn kívüli éjszakáért, 35 000 egy normál éjszakáért és 40 000 egy csúcséjszakáért. Ez azt jelenti, hogy a Bonvoy márkájú hitelkártyák bármelyikével beválthatja az ingyenéjszaka-utalványokat ebben a szálláshelyen, akár csúcséjszakára is, ha van egy csúcskategóriás Marriott-kártyája. Az én esetemben azonban a készpénzes árak elég alacsonyak voltak ahhoz, hogy érdemes volt a pontjaimat egy későbbi tartózkodásra tartalékolni.

Helyszín

A Maxwell Manhattan Midtown East negyedében, a 49. utca és a Lexington Avenue sarkán található, közvetlenül az ikonikus Waldorf Astoriával szemben. Néhány háztömbnyire van az 51. utcai Lexington Avenue metróállomástól (a 6-os vonattal egyenesen a Union Square-re és a TPG irodába jutottam). A Rockefeller Center, a Times Square és a Central Park is könnyen megközelíthető innen gyalogosan. Az első alkalommal vagy ritkán New Yorkba látogatók számára ez minden bizonnyal remek kiindulópont lehet a város felfedezéséhez.

Check-in

Megérkeztem a szállodába délután 2 óra körül, és rögtön láttam, hogy egy korábbi W-be léptem be, amit a bár melletti falon lévő világos fények, valamint a check-in pult és a hátsó étterem halszálkás mintázata jelzett. Ottlétem alatt számos nemzetközi légitársaság személyzetének tagjai jöttek-mentek, többek között a Cathay Pacific és az Alitalia légitársaságoktól.

Örömmel láttam egy gyors felmérési lehetőséget, amellyel 500 bónusz Marriott-pontot szerezhetek. Végül a tartózkodásom második napján osztottam meg a visszajelzéseket, de erről később.

Nekem azonnal segítettek, bár minden más alkalommal, amikor végigmentem a lobbin, úgy tűnt, hogy hosszú sorok várakoznak a be- és kijelentkezésre.

Titán elit tagként érdeklődtem a lakosztály upgrade lehetőségéről, és azt mondták, hogy nincs lakosztály az én tartózkodásomra. Nos, nem vagyok az a fajta ember, aki mindenhol jogosultnak érzi magát egy penthouse lakosztályra, de keményen dolgozom azért, hogy megőrizzem elit státuszomat a Marriottnál (és ami még fontosabb, sok pénzt költök erre a folyamatra), és úgy gondolom, hogy jogos elvárni egy upgrade-et, ha az elérhető, különösen mivel ez a Titanium elit státuszom egyik felsorolt előnye. Miután felértem a szobámba, végeztem egy gyors keresést, és a szálloda még mindig árult junior lakosztályokat és standard lakosztályokat is az ottlétem alatt.

Szoba

A szobám a 10. emeleten volt, és New York-i viszonylatban tisztességes méretű. Látszott, hogy nem sok mindent rendeztek át, mivel az ágy mögötti művészeti alkotások “W”-t kiáltottak.”

És nem a művészet volt az egyetlen dolog, amit újrahasznosítottak: A minibárban két W aláírással ellátott termék volt (a betűtípus árulkodó volt), a logó felett elhelyezett matricákkal. Maga a minibár meglehetősen átlagos volt, bár a bejelentkezést követő öt percen belül valaki bekopogott hozzám, hogy leltárt készítsen, és ellenőrizze, használtam-e valamit a minibárból. I told him to come back later and never saw him again.

The room had a TV on a stand in the corner, right next to the usual W cocktail station and bottle opener.

The desk was next to the bed, infuriatingly blocking the only outlets. I had to either snake my cords under the glass part of the desk or actually move it in order to plug in my laptop charger. Go figure, housekeeping moved it back to its original position, so I had to readjust it every day.

There was a mirror and a small bench between the minibar and the door to the bathroom.

The bathroom felt cramped, especially when I tried to open or close the doors. The toilet paper holder was also hidden under the sink, so I had to twist my arm in a weird way to get to it.

The toiletries featured a nice lemon scent and were restocked daily.

I liked that there was both a shower and a bathtub, and the water pressure and temperature control were both excellent.

The closet was just inside the main door to the room and featured an automatic light that came on every time I opened the door. A szekrény meglepően mély volt, és azt kívántam, bárcsak több helyet használtak volna ki magának a szobának.

A szoba összességében szép és elég tágas volt egy egyedül utazónak, de az íróasztal és a konnektorok elhelyezése elég frusztráló volt.

Étel és ital

A kora reggeli repülőjárattal érkeztem Washingtonból, rendeltem egy kis szobaszervizt, amíg berendezkedtem. Penne arrabbiata-t rendeltem grillezett csirkével, és bár a csirke finom volt, a tésztában közel sem volt elég szósz (vagy íz) egy arrabbiata-hoz. The fruit plate was generous, though, and I liked the tower of berries held up by the melon and pineapple.

As a Titanium elite, I selected free breakfast for my welcome amenity, which was served in the hotel’s Heartbeat restaurant.

From the design to the name, everything about this place felt like a W (and I mean that as a compliment!)

Breakfast was served off a small fixed menu, not a great deal if you’re paying $28 cash for it, but not bad if it’s free.

Én első nap a zabkását ettem, amihez remekül lehetett választani a feltéteket. Amit igazán értékeltem, hogy milyen gyorsan megérkezett az étel, nem több mint három perccel a rendelésem után. Narancslé és kávé is járt hozzá.

Másnap rántottát ettem pulykakolbásszal, ami pont jó volt. Ismétlem, nehéz panaszkodni, ha ez egy ingyenes reggeli, de ez nem volt olyasmi, amiért el tudnám képzelni, hogy fizessek.

Egyik este egy barátommal találkoztam egy italra a szálloda bárjában, és meglepődtem, hogy szerdán zsúfolásig megtelt. Ennek ellenére a kiszolgálás gyors volt, és bár az italok drágák voltak, elég erősek ahhoz, hogy az ember úgy érezze, megéri a pénzét.

Közművek

Mivel a hely szűkös Midtown Manhattanben, a szálloda nem rendelkezett sok kényelmi szolgáltatással, bár volt egy jól felszerelt edzőterem. Úgy tűnt, hogy egy nagyszabású konferencia is zajlik. Ahelyett, hogy a vendégszobák liftjeit zsúfolták volna tele a konferencia résztvevőivel, a szálloda a bejárat közelében egy külön lépcsősorral rendelkezett, amely egyenesen a tárgyalótermekbe vezetett.

Kiszolgálás

Mivel az utolsó pillanatban változtak az utazási terveim, végül egy két éjszakára szóló foglalást és egy külön éjszakára szólót foglaltam. Ez azt jelentette, hogy a tartózkodásom felénél kaptam egy számlát, és, nos, voltak meglepetések. Először is, kétszeresen kiszámlázták a szobaszerviz rendelésemet, és kiszámláztak egy 8 dolláros Tropicana gyümölcslevet, amit soha nem rendeltem.

Az első két éjszakára 25 dolláros napi úti céldíjat is felszámítottak. Emlékeztem, hogy láttam ezt a díjat hirdetve a foglaláskor, de a bejelentkezéskor nem említették. Ami még ennél is fontosabb, nem említették, hogy ez a díj napi 30 dolláros kreditre jogosít a bárban vagy a mosodai szolgáltatásokra. Bár nem szeretem őket, nem vagyok teljesen ellene a célállomás-díjaknak, ha jó értéket képviselnek (ebben az esetben 25 dollárt költesz, 30 dollárt kapsz), de az, hogy a szálloda nem említette ezt a bejelentkezéskor, alattomosnak tűnt.

Szerencsére a recepción egy barátságos ügynök állt, és miután körülbelül 10 percet vártam a sorban, képes volt megoldani a számlázási problémákat. Megdöbbent, hogy senki sem említette a célállomás díját, és még azt a kis tájékoztatót is megmutatta, amit állítólag kaptam, és amiben elmagyarázta, hogy ez milyen előnyökre jogosít. Boldogan törölte a számlámról, és emlékeztetett, hogy még mindig felhasználhatom a 30 dolláros bárkreditet az utolsó éjszakámra.

Ez volt az a pont, amikor úgy döntöttem, hogy részt veszek a szállodáról szóló gyors felmérésben, hogy 500 bónuszpontot szerezzek. Nem emlékszem a pontos válaszokra, amelyeket a különböző kérdésekre adtam (1-től 10-ig terjedő skálán), de a legtöbb válasz valahol középen volt, tükrözve az addigi tartózkodásomról alkotott őszinte véleményemet. Néhány órán belül kaptam egy e-mailt a szálloda vendéglátásért felelős vezetőjétől, aki megkérdezte, hogy mi volt a baj a tartózkodásommal, és mit tud tenni a javítás érdekében. Elmagyaráztam a számlázási problémákat (amelyek kisebbek voltak, és megtörténhettek), valamint azt, hogy jogtalanul nem kaptam upgrade-et, és csatoltam a képernyőképet, amely a junior lakosztály szabad kapacitását mutatta. Gyorsan visszaírt, elnézést kért a hiányosságokért, és felajánlott 10 000 bónusz Marriott-pontot (amelyet azonnal jóváírtak a számlámon – ez aztán a csoda!), valamint a bárban aznap este elköltött 45 dollár visszatérítését. Megadta a mobiltelefonszámát is, és azt mondta, hogy keressem fel személyesen, ha valaha is újra a Maxwellben szállnék meg, amikor felajánlja a következők egyikét: 10% kedvezményt a szobaárból, reggelit négy vendégnek, egy upgrade-et a legjobb elérhető szobába vagy egy házon belüli borkülönlegességet.

A vendéglátóiparban annyi mozgó alkatrész van, hogy a dolgok időről időre elromlanak. Egy barátságos ügynök boldogan orvosolta a számlázási problémákat, és bár valószínűleg már a bejelentkezéskor kapnom kellett volna egy upgrade-et, ez biztosan nem szükséges, és nem rontotta el az ittlétemet. Ezt a választ több mint megfelelőnek találtam, és annak a jelének, aki értékeli az ügyfeleit és törődik a tapasztalataikkal. Valószínűleg valamikor mindenképpen visszatértem volna a Maxwellbe a versenyképes árazás miatt, de mostantól ez lesz az első szálloda a listámon, amikor legközelebb New Yorkban járok.

Általános benyomás

Egy előkelő Marriott hotel New Yorkban 300 dollár alatti éjszakáért (vagy akár 200 dollár alatt) abszolút borsos ár, és tagadhatatlan, hogy a Maxwell nagyszerű ár-érték arányt kínál. Szerettem a W örökölt dizájnelemeket, amelyek némi popot és színt adtak ennek a szállodának, és szívesen visszatérnék ide a jövőben. Az ételek ugyan hagytak némi kívánnivalót maguk után, de ez könnyen orvosolható egy olyan vibráló városban, mint New York.”

A Marriott Bonvoy Brilliant kártya áraiért és díjaiért kattintson ide.