4 wskazówki dotyczące skutecznej komunikacji

Każdy ma swój własny styl komunikacji, ale bardzo niewiele osób opanowało skuteczną komunikację. Przerwy w komunikacji zdarzają się cały czas, a ich konsekwencje sięgają od problemów społecznych, zranionych uczuć i gniewu po rozwody, a nawet przemoc. Zrozumienie psychologii stojącej za tym, na czym polega dobra komunikacja, może pomóc nam rozwinąć nowe nawyki, aby skuteczniej przekazywać nasze przesłanie.

Skuteczną komunikację można zazwyczaj osiągnąć, trzymając się kilku ważnych wskazówek:

Utwórz i utrzymuj kontakt wzrokowy

Kontakt wzrokowy odgrywa kluczową rolę w komunikacji. Spoglądanie na drugą osobę jest sposobem na uzyskanie informacji zwrotnej na temat poszczególnych punktów. Jest on również używany jako sygnał synchronizujący. Ludzie mają tendencję do patrzenia w górę na końcu swoich zdań, szukając informacji zwrotnej i dając swojemu partnerowi szansę na przejęcie rozmowy. Często dochodzi do kontaktu wzrokowego podczas prób przerywania rozmowy, śmiechu i przy odpowiadaniu na krótkie pytania. Spoglądamy również w górę na końcu przerw gramatycznych. Autostopowicze, sprzedawcy, darczyńcy i inni maksymalizują kontakt wzrokowy, aby zwiększyć uwagę.

Brak kontaktu wzrokowego, z drugiej strony, sygnalizuje zakłopotanie (odwracamy wzrok, aby przerwać rozmowę), karę za złe zachowanie lub brak płynności w naszym procesie myślowym. Ludzie patrzą na siebie 75% czasu, kiedy mówią, ale tylko 40% czasu, kiedy słuchają. Człowiek stara się zdobyć i utrzymać uwagę innych. Społecznie dominujący, jasny, i ekstrawertycy patrzą więcej podczas mówienia niż społecznie niezręczny. To tylko kilka przykładów, ale istnieje cała masa literatury tam na znaczenie kontaktu wzrokowego i jego znaczenie .

Postaraj się wysłać jasną wiadomość

Istnieje ogromna różnica między po prostu mówiąc coś, i mówiąc coś z zamiarem. Powiedz słowa, które są znaczące i będą prowadzić punkt do domu. Miej na uwadze cel – czy jesteś na rozmowie o pracę, spotkanie biznesowe lub rozmowy z partnerem. Kiedy wiesz, dokąd zmierzasz ze swoimi słowami, jest o wiele bardziej prawdopodobne, że twoje przesłanie będzie krystalicznie czyste.

Bądź otwarty na to, co mówią inni

Wielu z nas wchodzi na rozmowy z jasną agendą tego, czego chcemy. Chociaż dobrze jest zacząć mówić i słuchać z jasnym celem, pamiętaj, aby być elastycznym. Jeśli nie mówią dokładnie tego, co spodziewasz się usłyszeć – dostosuj się. W trakcie mówienia przytakuj, uśmiechaj się lub wydawaj potwierdzające odgłosy werbalne (mmhmm, tak, zgadzam się). Pomaga to być aktywnym słuchaczem i nie wyciszać się, kiedy rozmowa nie idzie po twojej myśli. Nawet próba zrozumienia, co druga osoba próbuje powiedzieć lub co czuje – bez względu na to, czy twoja interpretacja jest poprawna – wystarczy, aby zwiększyć satysfakcję partnera.

Poczekaj, aż druga osoba skończy

Wszyscy znamy kogoś, kto lubi mówić bez słuchania; kto wydaje się myśleć, że to, co ma do powiedzenia, jest równie fascynujące dla wszystkich innych wokół nich; kto nie wydaje się rozumieć, że słuchanie jest ważną częścią komunikacji i łączenia się z innymi.

Najlepsi komunikatorzy wiedzą, że między mówieniem i słuchaniem istnieje coś w rodzaju dawania i brania, dzielenia się tym, kto jest mówcą, a kto słuchaczem, w oparciu o wzajemny szacunek i troskę o uczucia drugiej osoby. Niektórzy ludzie mówią o sobie, ponieważ szczerze uważają, że są bardziej interesujący niż ktokolwiek inny, kogo znają. Ale wielu ludzi jest przytłoczonych własnymi uczuciami i odsuwa je od siebie. Tak czy inaczej, monologi wysyłają niewłaściwy komunikat do słuchacza, podczas gdy dwukierunkowa rozmowa zbliża ludzi.
Nigdy nie lekceważ potęgi dobrej komunikacji. Często osoby na kierowniczych stanowiskach lub posiadające władzę – polityk, lekarz czy surowa matka – są doskonałymi komunikatorami. Słuchaj swojego rozmówcy, dawaj mu sygnały, że jesteś zaangażowany, i mów z jasnym przekazem. Zobaczysz różnicę.

Źródła:

Kleinke, C. (1986) Spojrzenie i kontakt wzrokowy: Przegląd badań. Psychologiccal Bulletin, Vol 100(1). 78-100 doi.org/10.1037/0033-2909.100.1.78

Cohen, S., Schulz, M., Weiss, E., Waldinger, R. (2012) Eye of the beholder: the individual and dyadic contributions of empathic accuracy and perceived empathic effort to relationship satisfaction. Journal of Family Psychology 26, 236-245.

.