Best Live Chat for Lawyers: 13 Apps Reviewed

Why are you seeing live chat on more websites these days?

Three main reasons:

• More customers expect businesses to be available 24/7
• It expedites the first touchpoint with customers
• It helps to immediately create and convert leads

An ICMI report found that visitors engaging with a company via live chat are worth 4.5 razy więcej niż odwiedzający, którzy tego nie robią.

Pomimo zastrzeżeń niektórych firm prawniczych (obawy o prywatność klientów, złożoność zapytań, branding, itp.) czat na żywo dla prawników staje się „must have”, a nie „nice to have.”

Ale które oprogramowanie do czatu na żywo jest najlepsze dla firm prawniczych?

Poniżej dzielimy się naszą listą 13 najlepszych aplikacji do czatu na żywo dla prawników.

** Czy brakuje nam firmy na naszej liście? Daj nam znać! **

Ruby

Źródło

Zaufany przez ponad 10 000 właścicieli firm, Ruby pomaga tworzyć połączenia, które wygrywają biznes i sprawiają, że klienci wracają. Nasi specjaliści czatu na żywo z siedzibą w USA są dostępni 24/7/365, dzięki czemu możesz odzyskać cenny czas na pracę, którą tylko Ty możesz wykonać.

• Cena: $149-$549 miesięcznie w zależności od planu
• Dostępne darmowe demo: 21-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy dla pierwszych użytkowników
• Specyfika kancelarii prawnej: 42% klientów to adwokaci prowadzący jednoosobową praktykę lub małą praktykę. Również usługi domowe, medyczne, nieruchomości, finanse, itp.
• Pros: Uznany za wysoki poziom jakości i profesjonalizmu. 100% poniżej jednej minuty odpowiedzi. Dedykowany zespół sukcesu klienta. Możliwość dostosowania pozdrowienia i punkty rozmowy. Szybkie i proste wdrożenie. Powiadomienia w czasie rzeczywistym poprzez e-mail i pulpit online. Funkcja Connect-to-call z ciepłym handoff. Zapewnia usługi wirtualnej recepcjonistki oprócz czatu.
• Minusy: Nie można uzyskać dostępu do czatów poprzez aplikację Ruby (wyświetlają się tylko dane dotyczące usług recepcjonistki)
• Języki: Angielski/Hiszpański

ApexChat

Źródło

Zapewniamy agentów czatu na żywo i usługi generowania leadów dla firm prawniczych. Niezależnie od obszaru praktyki – obrażenia ciała, obrona karna, bankructwo, rodzina, imigracja, planowanie nieruchomości i inne! – nasze łatwe do zainstalowania oprogramowanie czatu na żywo przechwytuje więcej leadów dla Twojej firmy.

• Cena: Pay-per-lead
• Dostępne darmowe demo? Tak – 14 dni.
• Specyfika kancelarii prawnej? Częściowo – skupia się również na usługach domowych, medycznych, edukacyjnych i agencjach marketingowych.
• Pros: Założona od 2008 roku i używane przez ponad 2000 kancelarii prawnych (ponad 6500 firm). Wiele, praktyka prawna wyszkolonych agentów czatu dostępne 24/7 z funkcją transferu połączenia na żywo. Możliwość dostosowania do marki. Puszkowane odpowiedzi dostępne i geo-targetowania funkcji. Alerty tekstowe dla klientów. Doskonała obsługa klienta. Pay-per-lead oznacza, że płacisz tylko za wyniki.
• Minusy: Brak możliwości dzielenia ekranu. Raportowanie mogłoby być ulepszone według niektórych użytkowników.
• Języki: Angielski/Hiszpański.

Zoho SalesIQ

Źródło

Platforma, która może pomóc Ci zwiększyć sprzedaż, wsparcie i działania marketingowe na stronie internetowej Twojej firmy. Czat na żywo online, śledzenie odwiedzających i analityka w jednej platformie, która integruje się z Zoho CRM.

• Cena: Od bezpłatnej (dwóch operatorów i 100 sesji czatu) do 116 USD/miesiąc (10 operatorów i nieograniczone sesje czatu). Dla większości kancelarii prawnych, najbardziej odpowiedni pakiet byłby prawdopodobnie: $53/miesiąc dla 5 agentów rozliczanych rocznie.
• Dostępny darmowy trial? Tak – 15 dni.
• Specyfika firmy prawniczej? Nie.
• Plusy: Jeden z bardziej popularnych programów czatu na żywo z 100.000 użytkowników na całym świecie. Łatwy do skonfigurowania. Stała opłata miesięczna, więc wiesz dokładnie, co masz do zapłaty. Przedstawiciele na żywo dostępne. Dostosowane pola czatu, aby dopasować branding. Dostępne w wielu językach. Nadaje się do większych kancelarii prawnych.
• Cons: Nie kancelarii lub czat specyficzne. Czat jest częścią pełnego pakietu usług, w tym CRM, e-mail marketingu, itp. (Trzeba przyznać, że dla niektórych może to być pozytywne). Brakująca kolejka czatu może być ulepszona.
• Języki: Wiele języków w ofercie.

CUGIC

Źródło

CUGIC Chat software pomaga kancelariom prawnym zwiększyć liczbę leadów i dotrzeć do potencjalnych klientów, łącząc się z nimi w czasie rzeczywistym. Sprawy klientów są następnie przekazywane do odpowiednich ekspertów w celu uzyskania dalszej pomocy prawnej. Najbardziej elastyczne oprogramowanie live chat na świecie.

• Cena: Bezpłatnie dla 2 kont agentów (i 2 równoczesnych czatów); Od 9,50 USD do 35 USD/miesiąc dla płatnych planów z nieograniczoną liczbą czatów. Dla większości kancelarii prawnych, najbardziej odpowiedni pakiet byłby prawdopodobnie: $16/miesiąc/agent rozliczany rocznie.
• Dostępna darmowa wersja próbna? Tak – 14 dni.
• Specyfika firmy prawniczej? Niektóre kancelarii skupić – ale oni również świadczyć usługi czatu dla przedsiębiorstw z nieruchomości do e-commerce i szkolnictwa wyższego do usług finansowych.
• Pros: Założona w oprogramowaniu czatu od ponad dekady – z klientami w 60+ krajach. Łatwy do zainstalowania i użytkowania. Może proaktywnie zaprosić swoich klientów do czatu. W pełni konfigurowalny i może śledzić odwiedzających witrynę (w tym geotagging klientów). Przystępne rozwiązanie z troskliwymi agentami, którzy dbają o Twoich klientów. Dobra integracja z mediami społecznościowymi. Zapewniony system raportowania. Wielojęzyczne.
• Minusy: Użytkownicy nie mogą czatować z botami oprogramowania.
• Języki: Korzystanie z widgetu czatu tłumaczy na 42 języki.

Czat prawniczy 24/7

Źródło

Odwiedzający są na Twojej stronie internetowej, ponieważ potrzebują pomocy prawnej. Pozdrawiamy każdego odwiedzającego 24/7, zbieramy ich informacje, a następnie wysyłamy tych, którzy są potencjalnymi klientami bezpośrednio do Ciebie poprzez e-mail, SMS lub transfer telefoniczny.

• Cena: Płatność za lead – dalsze szczegóły podane na aplikacji, ale średnia to 25-30$ za lead na czacie.
• Dostępna darmowa wersja próbna? Tak – 14 dni.
• Specyfika kancelarii prawnej? 100%.
• Pros: Wyłącznie zaprojektowany dla prawników. Proste, aby rozpocząć. Zapewniają zespół operatorów dostępnych 24/7/365 przeszkolonych w używaniu języka prawniczego i zdolnych do pomocy z dostosowanymi skryptami czatu zgodnie z Twoim stylem kancelarii / preferencjami. Transkrypt wysyłany po każdym czacie. Markowe okna czatu. Funkcja transferu rozmowy telefonicznej na żywo.
• Minusy: Trochę droższe niż inne rozwiązania za lead. Nie jest możliwe zarządzanie własnymi czatami – czat jest całkowicie zlecany na zewnątrz po zarejestrowaniu się.
• Języki: English/Spanish

Client Chat Live

Źródło

Utworzony przez prawników, dla prawników. W 2008 roku zauważyliśmy, że rośnie presja, aby kancelarie prawne zajmujące się obrażeniami ciała, masowymi deliktami, prawem karnym oraz inne kancelarie B2C natychmiast odpowiadały na potrzeby potencjalnych klientów. Wiedzieliśmy, że wiele kancelarii prawnych nie były wyposażone, aby szybko reagować na potencjalnych klientów w godzinach pracy i po godzinach pracy. Stworzyliśmy naszą usługę czatu na żywo dla kancelarii prawnych, ponieważ wiemy, że czas prawnika jest lepiej skoncentrowany na robieniu tego, co robią najlepiej – praktykowanie prawa.

• Cennik: Wycena na życzenie – ryczałt.
• Dostępne darmowe demo? Tak – 14 dni.
• Specyfika firmy prawniczej? Częściowo – ale jest również skupienie się na medycynie i małych firmach.
• Pros: Dobrze ugruntowana pozycja, z silnym naciskiem na firmy prawnicze. Proste, aby rozpocząć z ich przewodnika zespołu instalacji. Proaktywne popupy, aby zaprosić odwiedzających do czatu. Branded okienka czatu. Profesjonalni operatorzy dostępne 24/7/365. Indywidualnie konfigurowalne skrypty i odpowiedzi. Natychmiastowe transkrypcje czatu dostarczane wraz z miesięcznymi raportami.
• Cons: Niewiele recenzji online, aby zweryfikować roszczenia. Cena nie jest krystalicznie czysty. Przesunięcie akcentu firmy w kierunku jej usługi zbierania recenzji może być również postrzegane jako negatywne.
• Języki: English/Spanish

Clickdesk

Źródło

Zamień swoich gości w szczęśliwych klientów. Ożyw rozmowy dzięki czatom głosowym i wideo. Dodaj twarz do swojej firmy i głos do swoich odpowiedzi.

• Cena: Od 14,99 USD/miesiąc/agent za nieograniczone czaty do 39,99 USD/miesiąc/agent za plan enterprise. Dla większości kancelarii prawnych, najbardziej odpowiedni pakiet będzie prawdopodobnie: $21.99/miesiąc/agent rozliczany rocznie.
• Dostępna bezpłatna wersja próbna? Tak – dla 30 czatów & 10 użytkowników.
• Specyfika kancelarii prawnej? Nie.
• Pros: Szeroko stosowany – podobno przez ponad 185,000 firm. Dobra równowaga między obsługą klienta i sprzedaży z opłacalnych planów miesięcznych. Oparte na przeglądarce & łatwe do skonfigurowania. Szybki i konfigurowalny. Łatwe dla agentów, aby uzyskać informacje w czasie rzeczywistym na temat odwiedzających. Obejmuje czat wideo, zintegrowany helpdesk z funkcją śledzenia biletów i pasek narzędzi społecznościowych. Wersja Enterprise zapewnia dedykowanego menedżera konta. Możliwości wielojęzyczne.
• Minusy: Brak funkcji udostępniania ekranu lub plików. Kilka negatywnych opinii na temat obsługi klienta.
• Języki: Funkcja tłumaczenia zapewnia możliwości czatu w 90 językach

Freshchat

Źródło

Zmień odwiedzających w leadów, a klientów w szczęśliwych, zaangażowanych użytkowników. Freshchat to nowoczesne oprogramowanie do obsługi wiadomości stworzone z myślą o zespołach, które chcą poprawić jakość rozmów z klientami – marketingu, sprzedaży lub pomocy technicznej.

• Cena: Darmowy dla ograniczonej funkcjonalności; od $19 do $99/miesiąc za większą funkcjonalność w oparciu o wymagania helpdesku, wymagane języki, godziny pracy, raportowanie itp. Dla większości kancelarii prawnych, najbardziej odpowiedni pakiet byłby prawdopodobnie: $39/miesiąc/agent rozliczany rocznie.
• Dostępna bezpłatna wersja próbna? Tak – 30 dni.
• Specyfika firmy prawniczej? Nie.
• Pros: Freshworks, firma stojąca za Freshdesk, ma ugruntowaną pozycję i szybko się rozwija od 2010 roku (początkowo dostarczając oprogramowanie helpdesk, a nie czat na żywo). Łatwa instalacja. Przystępne cenowo plany. 30-dniowy bezpłatny okres próbny – dłuższy niż większość. Kilka ciekawych funkcji, takich jak kampanie, boty sprzedażowe, zintegrowana samoobsługa i inteligentne kierowanie wiadomości. Konfigurowalny branding & geo-targeting. Możliwości wielojęzyczne.
• Minusy: Brak współdzielenia ekranu. Wolny czas odpowiedzi z pomocą techniczną. Brak funkcji eksportu konwersacji do Freshdesk dla wsparcia.
• Języki: Wsparcie wielojęzyczne (dla wyższych planów $39/miesiąc i powyżej)

ZenDesk Chat

Źródło

Dodaj czat do swojej witryny lub połącz kanały wiadomości i zacznij rozmawiać z klientami w ciągu kilku minut. Czat i wiadomości pozwalają Ci pomagać klientom w czasie rzeczywistym, co zwiększa ich zadowolenie. A zadowoleni klienci to szczęśliwsi klienci. Klienci są trzy razy bardziej skłonni do dokonania zakupu, gdy proaktywnie wyślesz im wiadomość.

• Cena: Roczne plany od darmowych do $59/agent/miesiąc. Dla większości kancelarii prawnych, najbardziej odpowiedni pakiet będzie prawdopodobnie: $29/miesiąc/agent rozliczany rocznie.
• Dostępny darmowy trial? Tak – 14 dni.
• Specyfika firmy prawniczej? No.
• Pros: Zendesk jest jednym z najbardziej uznanych dostawców outsourcingu wsparcia i czatu, oferującym pakiet produktów, z których czat jest jednym. 30.000 firm korzysta z niego. Łatwy w użyciu z dobrym zestawem funkcji, w tym wyzwalaczami, formularzami pre-chat i offline, listą gości, ocenami czatu, wysyłaniem plików, chatbotami, raportowaniem itp. Możliwość dostosowania do marki firmy. Silne wsparcie klienta też.
• Minusy: Brak funkcji udostępniania ekranu. Wyższe plany są wymagane, aby uzyskać analitykę konwersji i wskaźniki śledzenia (ale możesz użyć oprogramowania innych firm do tego, jeśli wolisz). Brak opcji integracji poza Zendesk.
• Języki: Korzystanie z widgetu czatu zapewnia wielojęzyczne wsparcie.

LiveChat

Źródło

Na Twojej stronie czekają klienci. Czy jest lepszy sposób, aby zaoferować im pomoc niż poprzez szybki czat na Twojej stronie? To o wiele szybsze niż e-mail i bardziej efektywne niż telefon. Nie każ swoim klientom czekać.

• Cena: Od $16/miesiąc/agent do $149/miesiąc/agent dla przedsiębiorstw. Dla większości kancelarii prawnych, najbardziej odpowiedni pakiet będzie prawdopodobnie: $50/miesiąc/agent rozliczane rocznie.
• Darmowy trial dostępny? Tak – 30 dni.
• Specyfika firmy prawniczej? No.
• Pros: Stabilny i szanowany – używany przez 26,000+ firm w 150 krajach. Niedawno przejęty Chat.io. Łatwy w użyciu. Bezproblemowa integracja z ponad 130 narzędziami. Przedstawiciele na żywo dostępni 14/7/365. Hojny 30-dniowy bezpłatny okres próbny. Dobry zakres narzędzi czatu, opcje dostosowywania i raportowania/analityki. Obejmuje system biletowy, zarządzanie zespołem i zbieranie informacji zwrotnych. Dobry zespół wsparcia zapewnione. Zawiera aplikację mobilną dla czatu, ale nie dla biletów. Wielojęzyczny.
• Wady: Nieco droższe niż większość innych opcji (ale oferuje kompleksowe funkcje). System biletów mógłby zostać ulepszony. Brak możliwości przechowywania dokumentów. Dość zasobochłonne.
• Języki: 45 różnych języków.

SnapEngage

Źródło

Partner z nami, aby uzyskać pełną moc dedykowanej platformy czatowej dla przedsiębiorstw! Zdobędziesz więcej leadów, skrócisz czas odpowiedzi i będziesz cieszyć się dedykowaną obsługą klienta, która rozumie czat na żywo i Twoje cele.

• Cena: Od $16/użytkownika/miesiąc do $40/użytkownika/miesiąc. Dla większości kancelarii prawnych, najbardziej odpowiedni pakiet będzie prawdopodobnie: $26/user/miesiąc dla minimum 3 użytkowników – rozliczany rocznie.
• Dostępna darmowa wersja próbna? Tak – 15 dni.
• Specyfika kancelarii prawnej? Nie – koncentruje się na rosnących, postępowych organizacji i branży medycznej.
• Pros: Dobrze ugruntowana w czacie na żywo od 2008 roku. Używany przez ponad 10.000 firm w 85+ krajach. Czat jest wyłącznym celem firmy. Zaawansowane integracje z CRM, oprogramowanie helpdesk, Facebook Messenger, itp. Pełne funkcje, w tym geotargetowanie, śledzenie odwiedzających i udostępnianie ekranu. Solidne zabezpieczenia i opcje prywatności. Wielokrotnie nagradzana obsługa klienta. Wielojęzyczne możliwości.
• Minusy: Interfejs użytkownika proaktywnego czatu nie jest najłatwiejszy w użyciu i może powodować utratę kontaktów. Wolniejsze czasy ładowania dla stron internetowych doświadczonych w czasach. Użytkownicy nie mogą wysyłać sobie transkryptów czatów pocztą elektroniczną.
• Języki: Widget udostępnia tłumaczenia w 30 językach

Acquire – Tagove

Źródło

Where better conversations begin. Usprawnij obsługę klienta dzięki skalowalnemu czatowi w czasie rzeczywistym. Łatwe angażowanie klientów za pomocą czatu na żywo i wiadomości w aplikacji. Acquire to najszybszy, najbardziej efektywny sposób interakcji z klientami w sieci i na urządzeniach mobilnych.

• Cena: $25/miesiąc za jednego agenta; $300/miesiąc za 10 agentów i więcej funkcji – każdy dodatkowy agent $30. Dla większości kancelarii prawnych, najbardziej odpowiedni pakiet będzie prawdopodobnie: $300/miesiąc opcja – rozliczane rocznie.
• Darmowe próby dostępne? Tak – 14 dni.
• Specyfika firmy prawniczej? Nie.
• Pros: Łatwy do rozpoczęcia i użytkowania. Silny na wsparcie klienta i proces wprowadzania klienta. Dobre funkcje czatu zorientowane na sprzedaż, w tym ukierunkowane wiadomości i zbieranie informacji zwrotnych. Możliwość wznowienia czatów od miejsca, w którym je przerwałeś. Analityka na żywo. Acquire oferuje również dodatkowe produkty, takie jak spersonalizowany chatbot, potężna opcja połączeń wideo i głosowych, a także co-browsing.
• Cons: Względny nowicjusz (założony w 2015 roku). Nieco droższa opcja dla większości mniejszych firm prawniczych potrzebujących od jednego do 10 agentów.
• Języki: Angielski – ale tłumaczenie dostępne dla innych języków.

Intercom

Źródło

Zwiększ przychody, przyspiesz sprzedaż i popraw wsparcie. Oprogramowanie Intercom live chat umożliwia bezproblemową współpracę i inteligentną automatyzację dla zespołów sprzedaży, marketingu i wsparcia.

• Cena: Zaczyna się od $38-87/miesiąc dla pakietów startowych/istotnych. Pakiet Pro to $75-153/miesiąc (200 aktywnych osób i 2 miejsca w zestawie) dla silniejszego nacisku na konwersję ołowiu. Dla większości kancelarii prawnych, najbardziej odpowiedni pakiet będzie prawdopodobnie: $153/miesiąc opcja rozliczana rocznie.
• Dostępny darmowy trial? Tak – 14 dni.
• Specyfika firmy prawniczej? No.
• Pros: Dobrze ugruntowana od 2011 roku. Bardzo zorientowany na sprzedaż i wzrost – angażowanie klientów na czacie jest tylko jednym z aspektów platformy: automatyzacja marketingu, marketing SMS i ukierunkowane kampanie wiadomości (do poszczególnych segmentów klientów) również zapewnione. Dobre integracje z mediami społecznościowymi, CRM-ami, oprogramowaniem pocztowym, działami wsparcia itp. Wiele dużych postępowych firm korzysta z Intercom.
• Minusy: Ceny są trochę skomplikowane. Brak formularzy offline lub funkcji udostępniania ekranu. Opcje dostosowywania mogą być ulepszone, podobnie jak czas reakcji wsparcia klienta.
• Języki: Wielojęzyczne.

Internet nigdy się nie zamyka – dlaczego Twoja kancelaria powinna?

Strony internetowe kancelarii prawnych mogą poświęcić dużo czasu i pieniędzy na generowanie leadów.

Czat na żywo to narzędzie, które pomaga w konwersji leadów, które docierają do Twojej witryny 24/7 i pomaga przekształcić ruch organiczny z „tylko przeglądania” w „zainteresowany” 24/7.

If you’re getting plenty of traffic but few firm inquiries, live chat can help you turn it around.

Now you know what the best available options on the market are, will you choose one specific for law firms or a more general, business-focused one? A pay-per-lead option or a flat rate option?

Try before you buy with the free trials and discover the one that best suits you.

After all, the web never shuts down. Why should your law firm?