Jak dostarczyć meble z IKEA do mieszkania w Nowym Jorku, nie tracąc przy tym głowy

Zaczęło się od tego, że chcieliśmy uniknąć całodziennej wycieczki do IKEA tylko po to, by kupić kilka mebli. T, mieszkanka Nowego Jorku, która prosiła o zachowanie anonimowości, weszła na stronę IKEA, wypełniła swój koszyk i przeszła do strony z planowaną dostawą. Pierwsza dostępna data dostawy była za ponad miesiąc.

Przedstawiciel powiedział T., że pójście do sklepu i ponowne złożenie zamówienia może dać jej wcześniejszą datę dostawy. Tak więc T. zrobiła to i czekała.

Minęły tygodnie. T otrzymała wiadomość e-mail potwierdzającą, że jej zamówienie zostało odebrane przez firmę kurierską – w tym przypadku był to zewnętrzny spedytor o nazwie XPO Logistics. Termin dostawy przypadał na środę między godziną 9.00 a 21.00. Dzień przed planowaną dostawą T otrzymała automatyczny telefon z informacją, że jej towary zostaną dostarczone między południem a godziną 16:00 następnego dnia. Gdy tak się nie stało, T zadzwoniła do IKEA, która poinformowała ją, że XPO ma jej zamówienie. Kiedy T zadzwoniła do XPO, została powitana wiadomością, że nie ma żadnych informacji na ten temat.

Minęło więcej czasu. Kolejny telefon do XPO ujawnił, że zamówienie zostało anulowane, ale nie podał przyczyny. E-maile do działu obsługi klienta IKEA pozostały bez odpowiedzi. Połączenia z numerem telefonu sprzedawcy napotykały na sygnał zajętości. W końcu T udało się ustalić, że zamówienie zostało anulowane, ponieważ dostawy na ten obszar były opóźnione o 4-6 tygodni – informacja, która, co frustrujące, nie została przekazana XPO.

Czy brzmi to znajomo? Inni kupujący meble twierdzą, że mieli podobne doświadczenia.

„Spodziewałabym się tego typu wpadek po początkującej firmie, która dopiero się rozwija, a nie po międzynarodowej marce” – mówi Kirsten Brand, wirtualna asystentka, która kupiła meble online od IKEA dla wielu klientów. „Ale nigdy nie widziałam, by zamówienie mebli z IKEA przebiegło bezproblemowo. IKEA sama w sobie jest świetna, ale to, co dzieje się po sprzedaży, czyni z niej koszmar.”

Dlaczego IKEA jest taka zła w dostawie?

To skomplikowane.

„IKEA została zbudowana na założeniu sklepów typu „zrób to sam”, samoobsługowych, gdzie to ty jesteś projektantem, ty wymyślasz, co do siebie pasuje i to twój problem, jak dostarczyć te rzeczy do domu, aby je złożyć, a nie nasze zadanie”, mówi Warren Shoulberg, wieloletni pisarz i redaktor, który zajmuje się wyposażeniem wnętrz i handlem detalicznym.

„Cała ich firma i kultura opiera się na tym założeniu, a pomysł dostarczania towarów w formie usług jest całkowicie sprzeczny z podstawową strategią i mocnymi stronami IKEA” – mówi. Biuro prasowe IKEA w USA stwierdziło, że firma jest „zaangażowana w zapewnienie doskonałej obsługi klienta we wszystkich punktach kontaktu”, ale odmówiło odpowiedzi na szczegółowe pytania lub zaoferowania konkretnych porad dla klientów.

Jednakże IKEA przyznała się do problemów z dostawą w przeszłości; była dyrektor ds. marketingu Leontyne Green opowiedziała o swoim własnym „bardzo frustrującym” doświadczeniu z dostawą w profilu Ad Age w grudniu 2011 roku, w którym opisała również ciągłe wysiłki firmy na rzecz poprawy dostaw i obsługi klienta.

T w końcu dostała swoje meble, robiąc zrzut ekranu oryginalnego zamówienia online i wynajmując TaskRabbit z ciężarówką, aby kupić je osobiście, co kosztowało prawie 300 dolarów za odbiór ze sklepu w Red Hook na Brooklynie z dostawą do Midtown Manhattan, czyli około połowę kosztów zakupionych mebli. Uzyskanie zgody IKEA na zwrot pieniędzy za anulowane zamówienie wymagało kilkunastu kolejnych rozmów telefonicznych i e-maili w ciągu kilku tygodni. Sześć tygodni po tym, jak jej karta kredytowa została obciążona za zamówienie, którego nigdy nie otrzymała, T nadal nie otrzymała zwrotu pieniędzy.

Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby uniknąć problemów z dostawą mebli do IKEA.

1) Zamów przez Click & Collect

Jednym z głównych powodów, dla których warto zaopatrzyć się w meble jest zaoszczędzenie czasu na nawigowanie po lokalnej IKEA w poszukiwaniu każdego przedmiotu. Za dopłatą 5 dolarów możesz zrobić zakupy online, wybrać opcję Click & Collect, a następnie IKEA wyśle ci e-mail lub SMS, gdy twoje zamówienie będzie gotowe do odbioru. Dostaniesz nawet kartę podarunkową o wartości 5 dolarów do wykorzystania przy kolejnych zakupach, co zrekompensuje dopłatę. Nadal wymaga to wycieczki do sklepu, ale możesz wyznaczyć inną osobę, która odbierze twoje zamówienie. Według IKEA, osoby te muszą przynieść „przesłaną kopię dowodu zakupu wraz z pisemną zgodą, zawierającą pełne imię i nazwisko wyznaczonej osoby, które odpowiada jej wydanemu przez rząd dokumentowi tożsamości ze zdjęciem.”

Ale nie ma tu żadnych gwarancji. Możesz zalogować się, tak jak T, i przekonać się, że IKEA jest zbyt zajęta, aby zaakceptować zamówienia Click & Collect.

2) Zatrudnij TaskRabbit, aby zrobić zakupy dla Ciebie

Inną opcją na uniknięcie dostawy całkowicie jest użycie TaskRabbit, rynku online, który dopasowuje wolnych pracowników do ludzi, którzy potrzebują zadań, takich jak sprzątanie, przenoszenie, montaż mebli i dostawa.

IKEA faktycznie zakupiła TaskRabbit w 2017 roku i zintegrowała go ze swoją strategią usług, ale klienci mogą zarezerwować zadanie montażu i montażu tylko za pośrednictwem programu montażu IKEA TaskRabbit.

Aby skonfigurować zadanie dostawy, które wymaga ciężarówki, powinieneś przejść bezpośrednio do strony internetowej lub aplikacji TaskRabbit. Zrób to na tyle wcześnie, aby możliwy był odbiór tego samego dnia. Następnie dostać tak szczegółowe, jak to możliwe z mebli, które chcesz odebrać: numery pozycji i kolory. Niech TaskRabbit pojedzie do IKEA, zrobi zakupy, zapłaci i przywiezie rzeczy z powrotem do Ciebie.

Ale uczciwe ostrzeżenie: jest to droższa opcja. Wysyłka dużych przedmiotów w przypadku zamówień online zaczyna się od 39 USD w IKEA, podczas gdy zamówienia na dostawę w TaskRabbit zazwyczaj kosztują 100 USD za godzinę. Inną opcją jest połączenie wskazówek 1 i 2 i wysłanie TaskRabbit po zamówienie typu Click and Collect.

3) Wynajmij ciężarówkę i zrób to sam

Jeśli brak samochodu, a nie czasu, jest głównym powodem zamawiania dostawy do IKEA, może warto po prostu wynająć furgonetkę lub ciężarówkę, zrobić zakupy w staroświecki sposób i przywieźć swoje rzeczy z powrotem.

Ta metoda „zrób to sam” zmniejsza margines błędu i może być porównywalna cenowo do dostawy, w zależności od stawek wynajmu i ilości zamówionych przedmiotów. Jest to również zgodne z doświadczeniami IKEA.

4) Ustaw dostawę w sklepie

Anegdotycznie, niektórzy klienci mają lepsze doświadczenia z dostawą, robiąc zakupy w sklepie, a następnie ustawiając dostawę do domu po wyjściu z kasy. W ten sposób możesz mieć pewność, że produkty, które chcesz kupić, są dostępne w magazynie. IKEA twierdzi, że oferuje dostawy tego samego dnia, następnego dnia i w przyszłości w większości lokalizacji, ale nie było tak w przypadku T, który doświadczył poważnych trudności z powodu zaległości w dostawie w Nowym Jorku.

Dostawa do domu ze sklepu zaczyna się od 59 dolarów, jeśli możesz ją dostać, z ceną zmieniającą się w zależności od popytu i odległości od sklepu IKEA do adresu wysyłki.