Procedura skargowa polityka firmy

admin

grievance-cp

Polityka w skrócie & cel

Nasza polityka procedury skargowej wyjaśnia, w jaki sposób pracownicy mogą wyrażać swoje skargi w konstruktywny sposób. Przełożeni i kierownictwo wyższego szczebla powinni wiedzieć o wszystkim, co denerwuje pracowników lub utrudnia im pracę, aby mogli to jak najszybciej rozwiązać. Pracownicy powinni mieć możliwość postępowania zgodnie z uczciwą procedurą składania skarg, aby zostać wysłuchanym i uniknąć konfliktów.

Firma zachęca pracowników do zgłaszania swoich skarg. W ten sposób możemy stworzyć przyjazne i wspierające miejsce pracy dla wszystkich.

Zakres

Niniejsza polityka odnosi się do wszystkich pracowników firmy, niezależnie od stanowiska lub statusu.

Elementy polityki

Definicja skargi

Zdefiniujemy skargę jako każdą skargę, problem lub obawę pracownika dotyczącą jego miejsca pracy, pracy lub relacji ze współpracownikami.

Employees can file grievances for any of the following reasons:

  • Workplace harassment
  • Health and safety
  • Supervisor behavior
  • Adverse changes in employment conditions

This list in not exhaustive. However, employees should try to resolve less important issues informally before they resort to a formal grievance.

Employees who file grievances can:

  • Reach out to their direct supervisor or HR department
  • File a grievance form explaining the situation in detail
  • Refuse to attend formal meetings on their own
  • Appeal on any formal decision

Employees who face allegation have the right to:

  • Receive a copy of the allegations against them
  • Respond to the allegations
  • Appeal on any formal decision

The company is obliged to:

  • Prowadzenia formalnej procedury składania skarg
  • Przekazania informacji o tej procedurze
  • Bezzwłocznego zbadania wszystkich skarg
  • Traktowania wszystkich pracowników, którzy składają skargi w jednakowy sposób
  • Zachowania poufności na każdym etapie procesu
  • Rozwiązania wszystkich skarg, gdy jest to możliwe
  • Przestrzegania swojej polityki zakazu działań odwetowych, gdy pracownicy składają skargi
  • Przestrzegania polityki zakazu działań odwetowych, gdy pracownicy składają skargi.
  • Przestrzeganie polityki zakazu działań odwetowych, gdy pracownicy wnoszą skargi do firmy lub agencji zewnętrznych (np.Równych Szans Zatrudnienia)

Procedury

Pracowników zachęca się do rozmowy z innymi w celu rozwiązania ich problemów. Jeśli nie jest to możliwe, pracownicy powinni wiedzieć, jak złożyć skargę:

  1. Komunikuj się nieformalnie z bezpośrednim przełożonym. Przełożony postara się rozwiązać problem. Kiedy pracownicy chcą złożyć skargę na swojego przełożonego, powinni najpierw spróbować omówić sprawę i rozwiązać ją między sobą. W takim przypadku radzi się, aby poprosili o nieformalne spotkanie. Przełożeni powinni starać się rozwiązać każdą skargę tak szybko, jak to możliwe. Jeśli nie są w stanie tego zrobić, powinni zwrócić się do działu HR i współpracować w ramach wszystkich innych procedur.
  2. Jeśli skarga dotyczy zachowania przełożonego, które może pociągnąć za sobą działania dyscyplinarne (np. molestowanie seksualne lub przemoc), pracownicy powinni zwrócić się bezpośrednio do działu HR lub przełożonego wyższego szczebla.
  3. Postępuj zgodnie z poniższą procedurą

Dział kadr (lub inna odpowiednia osoba w przypadku braku działu kadr) powinien postępować zgodnie z poniższą procedurą:

  1. Zażądaj od pracownika wypełnienia formularza zażalenia
  2. Porozmawiaj z pracownikiem, aby upewnić się, że sprawa jest w pełni zrozumiała
  3. Dostarcz pracownikowi, który ma zarzuty, kopię zażalenia
  4. Zorganizuj procedury mediacyjne (np.g. zorganizowanie formalnego spotkania)
  5. Przeprowadź dochodzenie w sprawie lub w razie potrzeby poproś o pomoc osobę prowadzącą dochodzenie
  6. Przekaż pracownikom informacje w trakcie całego procesu
  7. Przekaż formalną decyzję wszystkim zaangażowanym pracownikom
  8. Podejmij
  9. Podjęcie działań w celu zapewnienia przestrzegania formalnej decyzji
  10. Rozwiązywanie odwołań poprzez zbieranie dodatkowych informacji i prowadzenie dalszego dochodzenia
  11. Prowadzenie dokładnej dokumentacji

Procedura ta może się różnić w zależności od charakteru zażalenia. Na przykład, jeśli pracownik zostanie uznany za winnego dyskryminacji rasowej, firma rozpocznie procedurę dyscyplinarną.

.