ProService Blog
Annual planning for next year is upon us. Podejmując decyzje na nadchodzący rok, chcesz mieć krystalicznie czyste zrozumienie, na czym stoją Twoi pracownicy. Co ich zdaniem działa? Co wymaga poprawy?
Aby zrozumieć perspektywę swoich pracowników, musisz zebrać informacje zwrotne. Niezależnie od tego, czy zabiegasz o informacje zwrotne w rozmowach indywidualnych, czy za pośrednictwem ankiety przeprowadzanej w całej firmie, jest kilka pytań, które mogą pomóc Ci odkryć, co jest najważniejsze dla Twojego zespołu.
Dzisiaj dzielimy się 9 pytaniami, które powinieneś zadać swoim pracownikom w sezonie planowania rocznego. Pytania te są jakościowe i otwarte, ponieważ odpowiedzi na nie najprawdopodobniej zaowocują nowymi odkryciami.
Zacznijmy.
Pytania biznesowe:
1. Jakie procesy można naprawić lub usprawnić?
To pytanie dotyczy tego, czego ostatecznie chcesz się dowiedzieć: co możesz zrobić, aby poprawić funkcjonowanie zarówno Twojej firmy, jak i pracowników, którym służysz? Kiedy słuchasz informacji zwrotnych, szukaj wspólnych trendów i ich źródeł.
Na szczycie konkretnych procesów, które wymagają poprawy, może być kilka podstawowych rzeczy – takich jak łańcuch komunikacji, jasność wokół jakości produktu i/lub standardów usług, lub dostosowanie oczekiwań pracowników – które mogą zapewnić dalszy wgląd w to, co działa, a co nie.
2. Podaj jeden pomysł, który może poprawić nasz produkt lub usługę?
Czasami najlepsze pomysły pochodzą z mało prawdopodobnych źródeł. Jeśli zbierasz opinie od swoich pracowników, dowiedz się, co ich zdaniem firma powinna zrobić, aby ulepszyć swoją ofertę. Zachęć pracowników do oddzielenia swoich pomysłów od ich obecnej roli. Co firma mogłaby poprawić jako całość?
3. Gdybyś prowadził firmę, jaką jedną rzecz zrobiłbyś inaczej?
Jest to kolejny sposób na zadanie pytania otwartego, które zachęca pracowników do podzielenia się tym, co im leży na sercu i w jaki sposób wprowadziliby zmiany. Odpowiedzi pracowników mogą być bardzo wymowne – dzięki temu pytaniu dowiesz się, czy są oni zadowoleni z kultury organizacyjnej firmy. Co więcej, takie sformułowanie pytania zachęca pracowników do zorientowania się na rozwiązania i może naturalnie prowadzić do rozmowy na temat odpowiedzialności za wdrażanie ich sugestii.
Przywództwo & Pytania dotyczące komunikacji:
4. W jaki sposób można poprawić komunikację między kierownictwem, menedżerami lub pracownikami?
Czy jesteś przejrzysty dla swoich pracowników? Może Ci się wydawać, że tak, ale wielu pracowników może mieć wrażenie, że kierownictwo jest całkowicie nieprzejrzyste. Kiedy kierownictwo podejmuje decyzję, nawet jeśli jest ona niepopularna, pracownicy zasługują na wyjaśnienie.
5. Jak możemy lepiej dostarczać konstruktywne informacje zwrotne?
Czy Twoi pracownicy otrzymują odpowiednią informację zwrotną? W końcu, informacja zwrotna działa najlepiej, gdy jest przekazywana w obie strony. Dlatego też musisz wiedzieć, czy Twoi pracownicy otrzymują informacje zwrotne od swoich menedżerów. Jest to szczególnie ważne, ponieważ wielu pracowników nie otrzymuje odpowiedniej informacji zwrotnej od swoich menedżerów, a około dwie trzecie menedżerów nie czuje się komfortowo udzielając informacji zwrotnej pracownikom.
6. Jak bezpiecznie czujesz się rozmawiając ze swoim menedżerem na tematy biznesowe lub dotyczące pracowników?
To pytanie trafia w sedno tego, co oznacza posiadanie kultury opartej na informacji zwrotnej. Jeśli pracownicy nie czują się bezpiecznie i pewnie dzieląc się swoimi problemami, jest mało prawdopodobne, że czują się dobrze w swojej pracy. Jeśli wielu z Twoich pracowników nie czuje się komfortowo w przekazywaniu informacji zwrotnej swojemu menedżerowi, jest to obszar, który wymaga dalszych badań w celu odkrycia przyczyn i naprawienia sytuacji.
Pytania introspektywne, skoncentrowane na pracownikach:
7. Co robi lub może zrobić firma, abyś odniósł większy sukces?
Jako lider, Twoim zadaniem jest usuwanie przeszkód dla pracowników. Ale jak możesz im pomóc, jeśli nie wiesz, co to są blokady? Spróbuj zapytać pracowników, co ich powstrzymuje przed osiągnięciem sukcesu, abyś mógł zaplanować usunięcie tego, co im przeszkadza.
8. Podaj jeden pomysł, w jaki sposób firma może potwierdzić Twój wkład i sprawić, że poczujesz się bardziej doceniany w pracy. Czy dobrze wykonujemy naszą pracę, czy jest to obszar, który wymaga poprawy?
Wielu pracowników nie czuje, że są doceniani przez swoją organizację. Jeśli tak jest, prawdopodobnie zaobserwujesz niskie zaangażowanie pracowników i wysoki wskaźnik rotacji. ważne jest, abyś to wiedział i rozumiał, abyś mógł poprawić sytuację.
9. Jaka jest jedna rzecz, którą moglibyśmy zrobić, aby praca tutaj sprawiała Ci większą przyjemność?
Jeśli szukasz pomysłów od swoich pracowników, to jest to dobre pytanie. W końcu mogą oni mieć pomysły na usprawnienia, które są łatwe do wdrożenia. Ale nigdy nie dowiesz się, co możesz zrobić, aby poprawić sytuację, jeśli nie zapytasz.
Ten post jest częścią specjalnej serii blogów na temat „Budowania zdrowej kultury informacji zwrotnej” w ramach wsparcia wydarzenia Growth Series firmy ProService odbywającego się 19 września 2018 roku . Oferowane wyłącznie klientom ProService i gościom specjalnym, Growth Series to interaktywne doświadczenia edukacyjne, które obejmują wiodących w branży prelegentów i możliwości nawiązywania kontaktów, które zainspirują i zapewnią narzędzia dla liderów biznesowych, aby przenieść ich organizacje na wyższy poziom. Aby się zarejestrować, prosimy odwiedzić naszą stronę wydarzenia i zarejestrować się za pomocą kodu GS2018.