Przyjmowanie konstruktywnej krytyki jak mistrz

Zawsze zazdrościłem ludziom, którzy potrafią łaskawie przyjąć konstruktywną krytykę.

Wydaje się, że nie urodziłem się z tą cechą i przez całą moją karierę zmagałem się z otrzymywaniem informacji zwrotnej, nawet jeśli była ona całkowicie trafna. W momencie, gdy słyszę te słowa, moje serce bije szybciej, a mój umysł zaczyna się ścigać – najpierw w poszukiwaniu wyjaśnienia ataku na moją osobę, a następnie w poszukiwaniu riposty, która zracjonalizuje jakiekolwiek działania, o które chodzi.

I nie jestem sam.

Niestety, w ferworze chwili wielu z nas reaguje obroną i złością lub – co gorsza – atakuje osobę, która udziela informacji zwrotnej. Prawda jest jednak taka, że musimy się z tym pogodzić. Wiemy, że konstruktywna krytyka ma wartość – w przeciwnym razie zidentyfikowalibyśmy słabe punkty, które pomagają nam utrzymać relacje i odnieść sukces we wszystkim, co robimy.

Jak więc nauczyć się wycofywać z defensywy? Następnym razem, gdy otrzymasz konstruktywną krytykę od swojego menedżera lub współpracownika, skorzystaj z tego sześciostopniowego procesu, aby poradzić sobie z tym spotkaniem z taktem i wdziękiem.

Zatrzymaj swoją pierwszą reakcję

Przy pierwszym sygnale krytyki, zanim cokolwiek zrobisz – zatrzymaj się. Naprawdę. Postaraj się w ogóle nie reagować! Będziesz miał co najmniej jedną sekundę, aby powstrzymać swoją reakcję. Podczas gdy jedna sekunda wydaje się nieistotna w prawdziwym życiu, jest to wystarczająco dużo czasu dla Twojego mózgu, aby przetworzyć sytuację. I w tym momencie możesz powstrzymać lekceważący wyraz twarzy lub reaktywną ripostę i przypomnieć sobie o zachowaniu spokoju.

Pamiętaj o korzyściach płynących z otrzymywania informacji zwrotnej

Teraz masz kilka sekund, aby szybko przypomnieć sobie o korzyściach płynących z otrzymywania konstruktywnej krytyki – mianowicie, aby poprawić swoje umiejętności, produkt pracy i relacje z innymi, a także aby pomóc ci spełnić oczekiwania, które twój menedżer i inni mają wobec ciebie.

Powinieneś również spróbować ograniczyć wszelkie reakcje, jakie masz wobec osoby, która przekazuje ci informacje zwrotne. Otrzymanie krytyki od współpracownika, rówieśnika lub osoby, którą nie do końca szanujesz, może być wyzwaniem, ale pamiętaj: Precyzyjna i konstruktywna informacja zwrotna przychodzi nawet z wadliwych źródeł.

Słuchaj, aby zrozumieć

Uniknąłeś swojej typowej reakcji, Twój mózg pracuje i przypomniałeś sobie wszystkie korzyści płynące z informacji zwrotnej – przybij piątkę! Teraz jesteś gotowy, aby zaangażować się w produktywny dialog jako kompetentny, myślący człowiek (w przeciwieństwie do wojowniczego „ja” z Mean Girls).

Gdy osoba dzieli się z Tobą informacją zwrotną, słuchaj uważnie. Pozwól jej na podzielenie się swoimi przemyśleniami bez przerywania. Kiedy skończy, powtórz to, co usłyszałeś. Na przykład: „Słyszałem, że mówi Pan, że chce Pan, abym dostarczał bardziej szczegółowe raporty tygodniowe, czy to prawda?”.

W tym momencie unikaj analizowania lub kwestionowania oceny tej osoby; zamiast tego skup się tylko na zrozumieniu jej komentarzy i perspektywy. I przyznaj się do wątpliwości – hej, trudno jest przekazać informację zwrotną innej osobie. Uznaj, że osoba udzielająca Ci informacji zwrotnej może być zdenerwowana lub może nie wyrażać swoich pomysłów w sposób doskonały.

Podziękuj

Następnie (i to jest trudna część, wiem), spójrz tej osobie w oczy i podziękuj jej za podzielenie się z Tobą informacją zwrotną. Nie owijaj w bawełnę – bądź rozważny i powiedz: „Naprawdę doceniam, że poświęciłeś czas, aby ze mną o tym porozmawiać”.

Wyrażenie uznania nie musi oznaczać, że zgadzasz się z oceną, ale pokazuje, że doceniasz wysiłek, jaki Twój kolega włożył w ocenę Ciebie i podzielenie się swoimi przemyśleniami.

Zadawaj pytania, aby zdekonstruować informację zwrotną

Teraz nadszedł czas na przetworzenie informacji zwrotnej – prawdopodobnie będziesz chciał uzyskać więcej jasności w tym momencie i podzielić się swoją perspektywą. Unikaj angażowania się w dyskusję, zamiast tego zadawaj pytania, aby dotrzeć do sedna poruszanych problemów i możliwych rozwiązań.

Na przykład, jeśli współpracownik powie Ci, że trochę się zagalopowałeś na spotkaniu, oto kilka sposobów na zdekonstruowanie informacji zwrotnej:

• Szukaj konkretnych przykładów, które pomogą Ci zrozumieć problem: „Byłem trochę sfrustrowany, ale czy możesz podzielić się tym, w którym momencie spotkania uważasz, że się rozgrzałem?”

• Przyznaj, że informacja zwrotna nie jest sporna: „Ma Pan rację, że przerwałem mu, kiedy mówił, i później za to przeprosiłem.”

• Postaraj się zrozumieć, czy jest to odosobniona kwestia (np. błąd, który popełniłeś raz): „Czy zauważyłeś, że robię się gorący na innych spotkaniach?”

• Poszukaj konkretnych rozwiązań, aby odnieść się do informacji zwrotnej: „

Zażądaj czasu na dalsze działania

Miejmy nadzieję, że na tym etapie rozmowy uda Ci się dojść do porozumienia w kwestiach, które zostały poruszone. Po określeniu, co zrobisz w przyszłości, i ponownym podziękowaniu za informację zwrotną, możesz zamknąć rozmowę i ruszyć dalej.

Jeśli jest to większy problem lub sprawa przedstawiona przez szefa, możesz poprosić o spotkanie podsumowujące, aby zadać więcej pytań i uzyskać zgodę na kolejne kroki. I to jest w porządku – da Ci to czas na przetworzenie informacji zwrotnej, zasięgnięcie porady innych i zastanowienie się nad rozwiązaniami.

Konstruktywna krytyka jest często jedynym sposobem na poznanie naszych słabości – bez niej nie możemy się poprawić. Kiedy się bronimy, zamiast przyjmować i być łaskawymi, ryzykujemy, że nie wykorzystamy tego ważnego spostrzeżenia. Pamiętaj, że nie jest łatwo dawać informacje zwrotne i z pewnością nie jest łatwo je otrzymywać, ale pomogą nam one teraz i na dłuższą metę.