Upside-down W: A review of the Maxwell Hotel New York City

Beside the range-topping St. Regis or Ritz-Carlton hotels, moją ulubioną marką w portfolio Marriott jest W Hotels. Wibruję z agresywnymi schematami oświetlenia i atmosferą imprez non stop, a niektóre z moich ulubionych hoteli to hotele W, jak na przykład niedawno otwarty W Dubai The Palm. W rzeczywistości, często szukam W podczas podróży do nowego miasta, ponieważ oferują one odpowiednią mieszankę luksusu i (względnej) przystępności (zarówno w punktach, jak i gotówce).

Ponieważ Nowy Jork jest domem dla wielu W Hotels, to właśnie The Maxwell przykuł moją uwagę. Ten hotel był kiedyś W New York, pierwszym hotelem W w tej marce, dopóki nie stał się nieruchomością Tribute Portfolio na początku 2018 roku. Była to pierwsza nieruchomość Tribute Portfolio, która została otwarta w Nowym Jorku, i chciałem zobaczyć, ile z oryginalnego eklektycznego projektu W zostało zachowane, gdy hotel rebranded.

Booking

Skończyło się na tym, że musiałem zostać na trzy noce, a podczas mojego pobytu stawki wahały się od 150 USD do 250 USD przed opodatkowaniem. To jest absolutna kradzież jak na nowojorskie standardy, a ja byłem szczęśliwy, że mogłem zapisać cały pobyt na moją kartę Marriott Bonvoy Brilliant™ American Express® Card, aby zdobyć 6x punkty Marriott. To w dodatku do 17,5 punktów za dolara, które zdobywam jako Marrriott Bonvoy Titanium Elite, co daje mi w sumie 23,5 punktów za dolara. Karta wiąże się z opłatą roczną w wysokości $450 (patrz opłaty & fees).

The Maxwell jest hotelem kategorii 5, co oznacza, że darmowa noc będzie Cię 30,000 punktów za noc poza szczytem, 35,000 za standardową noc i 40,000 za noc w szczycie. Oznacza to, że możesz zrealizować certyfikaty darmowych noclegów z każdej karty kredytowej Bonvoy w tym hotelu, nawet w noc szczytu, jeśli posiadasz wysokiej klasy kartę Marriott. Jednak w moim przypadku stawki gotówkowe były na tyle niskie, że sensowne było zachowanie punktów na późniejszy pobyt.

Lokalizacja

Maxwell znajduje się w dzielnicy Manhattan Midtown East, na rogu 49th Street i Lexington Avenue, naprzeciwko ikony Waldorf Astoria. To kilka przecznic od stacji metra 51st Street Lexington Avenue (pociąg 6 zabrał mnie prosto na Union Square i do biura TPG). Do Rockefeller Center, Times Square i Central Parku można stąd z łatwością dojść pieszo. Dla osób odwiedzających Nowy Jork po raz pierwszy lub rzadko, z pewnością będzie to świetna baza wypadowa do zwiedzania miasta.

Zameldowanie

Przyjechałam do hotelu około 14:00 i od razu wiedziałam, że weszłam do byłego W, o czym informowały mnie jasne światła na ścianie przy barze i wzór w rybią łuskę na biurku do zameldowania i w restauracji na tyłach. Podczas mojego pobytu pojawiło się tu wielu członków załóg międzynarodowych linii lotniczych, w tym z Cathay Pacific i Alitalia.

Cieszyłem się, kiedy zobaczyłem możliwość szybkiego wypełnienia ankiety, aby zdobyć 500 bonusowych punktów Marriott. Skończyło się na dzieleniu się opiniami w drugim dniu mojego pobytu, ale o tym więcej później.

Pomagano mi natychmiast, choć za każdym razem, gdy przechodziłem przez lobby, pojawiały się długie kolejki ludzi czekających na zameldowanie i wymeldowanie.

Zapytałem o możliwość podwyższenia standardu apartamentu jako Titanium elite i powiedziano mi, że nie ma dostępnych apartamentów na mój pobyt. Nie jestem osobą, która czuje się uprawniona do apartamentu typu penthouse, gdziekolwiek się udaję, ale ciężko pracuję, aby utrzymać mój status elity w Marriott (a co ważniejsze, wydaję dużo pieniędzy w tym procesie) i myślę, że to uczciwe oczekiwać uaktualnienia, gdy jest ono dostępne, zwłaszcza że jest to wymieniona korzyść z mojego statusu elity Titanium. Kiedy już dotarłem do swojego pokoju, zrobiłem szybkie wyszukiwanie i hotel nadal sprzedawał zarówno apartamenty junior jak i standardowe podczas mojego pobytu.

Pokój

Mój pokój znajdował się na 10 piętrze i był przyzwoitej wielkości jak na nowojorskie standardy. Mógłbym powiedzieć, że nie zmienili wystroju, ponieważ sztuka za łóżkiem krzyczała „W.”

A sztuka nie była jedyną rzeczą, którą poddawano recyklingowi: Minibar zawierał dwie pozycje sygnowane literą W (krój pisma był oczywisty) z naklejkami umieszczonymi nad logo. Sam minibar był dość przeciętny, choć w ciągu pięciu minut od zameldowania się, ktoś zapukał do moich drzwi, aby zrobić inwentaryzację i sprawdzić, czy użyłem czegoś z minibaru. I told him to come back later and never saw him again.

The room had a TV on a stand in the corner, right next to the usual W cocktail station and bottle opener.

The desk was next to the bed, infuriatingly blocking the only outlets. I had to either snake my cords under the glass part of the desk or actually move it in order to plug in my laptop charger. Go figure, housekeeping moved it back to its original position, so I had to readjust it every day.

There was a mirror and a small bench between the minibar and the door to the bathroom.

The bathroom felt cramped, especially when I tried to open or close the doors. The toilet paper holder was also hidden under the sink, so I had to twist my arm in a weird way to get to it.

The toiletries featured a nice lemon scent and were restocked daily.

I liked that there was both a shower and a bathtub, and the water pressure and temperature control were both excellent.

The closet was just inside the main door to the room and featured an automatic light that came on every time I opened the door. Szafa była zaskakująco głęboka i żałuję, że nie wykorzystano więcej tej przestrzeni na sam pokój.

Ogółem, pokój był ładny i bardzo przestronny dla samotnego podróżnika, ale umiejscowienie biurka i gniazdek było dość frustrujące.

Żywność i napoje

Po przylocie wczesnym rankiem z Waszyngtonu, Zamówiłem obsługę pokojową, kiedy się rozgościłem. Zamówiłem penne arrabbiata z grillowanym kurczakiem i choć kurczak był pyszny, makaron nie miał wystarczająco dużo sosu (ani smaku) jak na arrabbiata. The fruit plate was generous, though, and I liked the tower of berries held up by the melon and pineapple.

As a Titanium elite, I selected free breakfast for my welcome amenity, which was served in the hotel’s Heartbeat restaurant.

From the design to the name, everything about this place felt like a W (and I mean that as a compliment!)

Breakfast was served off a small fixed menu, not a great deal if you’re paying $28 cash for it, but not bad if it’s free.

Pierwszego dnia zjadłem owsiankę, która miała duży wybór dodatków. Co naprawdę doceniłem, to jak szybko jedzenie dotarło do mnie, nie więcej niż trzy minuty po zamówieniu. Sok pomarańczowy i kawa również były wliczone w cenę.

Następnego dnia zjadłem jajecznicę z kiełbasą z indyka, która była w sam raz. Ponownie, trudno narzekać, gdy jest to darmowe śniadanie, ale nie było to coś, za co mógłbym zapłacić.

Skończyło się na spotkaniu z przyjacielem na drinka w hotelowym barze pewnej nocy i byłem zaskoczony, że w środę był zapchany po brzegi. Mimo to, obsługa była szybka i choć drinki były drogie, były wystarczająco mocne, abyś czuł, że jesteś wart swoich pieniędzy.

Amenities

Przy dużej ilości miejsca w Midtown Manhattan hotel nie miał zbyt wielu udogodnień, choć posiadał dobrze zaopatrzoną siłownię. Wyglądało na to, że odbywała się tam duża konferencja. Zamiast tłoczyć się w windach do pokoi gościnnych z uczestnikami konferencji, hotel miał oddzielny zestaw schodów przy wejściu, które prowadziły prosto do sal konferencyjnych.

Obsługa

Ponieważ moje plany podróży zmieniły się w ostatniej chwili, skończyło się na tym, że zarezerwowałem jedną rezerwację na dwie noce i osobną na jedną noc. To oznaczało, że dostałem rachunek w połowie mojego pobytu i, cóż, było kilka niespodzianek. Po pierwsze, zostałam podwójnie obciążona za moje zamówienie room-service oraz za sok Tropicana za 8$, którego nigdy nie zamawiałam.

Zostałam również obciążona dzienną opłatą za miejsce docelowe w wysokości 25$ za moje dwie pierwsze noce. Pamiętam, że ta opłata była reklamowana, kiedy dokonywałem rezerwacji, ale nie było o niej wzmianki przy zameldowaniu. Co ważniejsze, nie było żadnej wzmianki o tym, że ta opłata uprawnia mnie do 30 dolarów dziennego kredytu w barze lub na usługi pralnicze. Podczas gdy nie kocham ich, nie jestem całkowicie przeciwny opłatom docelowym, gdy stanowią one dobrą wartość (w tym przypadku, wydaj $25, otrzymaj $30), ale dla hotelu nie wspomnienie o tym, gdy się zameldowałem, wydawało się podstępne.

Na szczęście, przy biurku była przyjazna agentka i po tym, jak czekałem w kolejce przez około 10 minut, była w stanie naprawić problemy z rozliczeniem. Była zszokowana, że nikt nie wspomniał o opłacie docelowej, a nawet pokazała mi małą ulotkę, którą miałem otrzymać, wyjaśniającą wszystkie korzyści, do których mnie uprawniała. Z radością usunęła ją z mojego rachunku i przypomniała mi, że nadal mogę wykorzystać 30$ kredytu barowego na moją ostatnią noc.

W tym momencie zdecydowałem się wziąć udział w szybkiej ankiecie na temat hotelu, aby zdobyć 500 punktów bonusowych. Nie pamiętam dokładnych odpowiedzi, jakich udzieliłem na poszczególne pytania (w skali od 1 do 10), ale większość z nich była gdzieś pośrodku, odzwierciedlając moją szczerą opinię o moim pobycie do tego momentu. W ciągu kilku godzin otrzymałem e-mail od dyrektora ds. gościnności w hotelu z pytaniem, co poszło nie tak z moim pobytem i co może zrobić, aby to naprawić. Wyjaśniłem problemy z rozliczeniem (które były drobne i musiały się zdarzyć) i jak niesłusznie odmówiono mi podwyższenia standardu, a także załączyłem zrzut ekranu pokazujący dostępność apartamentu junior. Szybko odpisał, przepraszając za niedociągnięcia i oferując mi 10 000 punktów bonusowych Marriott (które natychmiast trafiły na moje konto – to dopiero cud!) oraz zwrot 45 dolarów, które wydałem tamtej nocy w barze. Dał mi również swój numer telefonu komórkowego i powiedział, żebym skontaktował się z nim osobiście, jeśli jeszcze kiedykolwiek zatrzymam się w hotelu Maxwell, a on zaoferuje mi jedną z następujących rzeczy: 10% zniżki na cenę pokoju, śniadanie dla czterech gości, uaktualnienie do najlepszego dostępnego pokoju lub wewnętrzne udogodnienie w postaci wina.

Jest tak wiele ruchomych części, które wchodzą w przemysł hotelarski, że rzeczy są zobowiązane do pójścia źle od czasu do czasu. Przyjazny agent z radością naprawił problemy z rozliczeniami i chociaż prawdopodobnie powinienem był otrzymać podwyższenie standardu, kiedy się zameldowałem, to z pewnością nie jest to konieczne i nie zrujnowało mojego pobytu. Uważam, że ta reakcja jest więcej niż odpowiednia i jest oznaką kogoś, kto ceni swoich klientów i troszczy się o ich doświadczenia. Prawdopodobnie wróciłbym do Maxwell w pewnym momencie w każdym razie dla jego konkurencyjnych cen, ale teraz będzie to pierwszy hotel na mojej liście następnym razem jestem w Nowym Jorku.

Ogólne wrażenie

Wysokiej klasy hotel Marriott w Nowym Jorku za mniej niż 300 dolarów za noc (lub nawet mniej niż 200 dolarów) to absolutna kradzież, i nie da się ukryć, że Maxwell oferuje świetny stosunek jakości do ceny. Kochałem dziedzictwo W elementy projektu, które dały ten hotel trochę pop i kolor, i byłby szczęśliwy, aby powrócić tutaj w przyszłości. Podczas gdy jedzenie pozostawiało nieco do życzenia, jest to łatwe do naprawienia w tak tętniącym życiem mieście jak Nowy Jork.

Aby poznać ceny i opłaty karty Marriott Bonvoy Brilliant, kliknij tutaj.

Złóż wniosek teraz

Editorial Disclaimer: Opinions expressed here are the author’s alone, not those of any bank, credit card issuer, airlines or hotel chain, and have not been reviewed, approved or otherwise endorsed by any of these entities.

Disclaimer: The responses below are not provided or commissioned by the bank advertiser. Responses have not been reviewed, approved or otherwise endorsed by the bank advertiser. It is not the bank advertiser’s responsibility to ensure all posts and/or questions are answered.