Why AMC Stubs A-List Just Eclipsed 600,000 Members

As 2019 rozpoczyna się z wieloma markami przemyśliwującymi swoje strategie lojalnościowe, AMC Theatres jest mocno zakorzenione w swoim zobowiązaniu do lojalności premium.

Sześć miesięcy po tym, jak AMC Theatres uruchomiło swój nowy poziom VIP o nazwie AMC Stubs A-List, program przekroczył 600 000 członków.

Przedstawiciele firmy spodziewali się, że osiągnięcie 500 000 członków w programie A-List zajmie rok.

AMC CEO i prezes Adam Aron opowiedział o tym osiągnięciu w komunikacie.

„Co za niesamowity 2018 rok dla AMC Theatres i naszych członków AMC Stubs A-List”, wyjaśnił Aron. „Kiedy uruchomiliśmy A-List w czerwcu, w pełni oczekiwaliśmy, że program będzie popularny, ale przekroczenie naszego jednorocznego celu 500 000 członków w ciągu 4 ½ miesięcy, a następnie dodanie kolejnych 100 000 członków w ciągu ostatnich sześciu tygodni roku jest zdumiewające. Nie ma wątpliwości, że A-List przyczynił się do rekordowego box office w 2018 roku, a z tytułami, których goście mogą się spodziewać w 2019 roku, pozostajemy niezwykle podekscytowani tym, co nadejdzie.”

AMC Theatres uruchomił AMC Stubs w 2011 roku i dodał darmowy poziom (AMC Stubs Insider) w 2016 roku.

Zobacz, jak darmowe i płatne programy lojalnościowe mogą dobrze ze sobą współpracować.

Korzyści z A-List

Członkowie A-List płacą $19.95 miesięcznie i mogą cieszyć się nawet trzema filmami tygodniowo w każdym dostępnym czasie projekcji, w każdej lokalizacji AMC, w każdym formacie, w tym IMAX w AMC, Dolby Cinema w AMC, RealD 3D, Prime w AMC i BigD.

Członkowie AMC Stubs A-List korzystają również ze wszystkich przywilejów programu AMC Stubs Premiere, w tym bezpłatnych ulepszeń popcornu i napojów gazowanych, bezpłatnych dolewek dużego popcornu, ekspresowej obsługi w kasach i na stoiskach z koncesjami, braku opłat za bilety online oraz 100 punktów za każdy 1 dolar wydany w ramach miesięcznej opłaty AMC Stubs A-List oraz wydatków na jedzenie i napoje w kinach AMC. Członkowie AMC Stubs Premiere otrzymują 5 dolarów nagrody za każde 5 000 zdobytych punktów, co przekłada się na 10-procentowy kredyt na przyszłe zakupy w AMC.

Podobnie jak w przypadku oszałamiająco popularnego programu Prime firmy Amazon, przedstawiciele AMC Theatres nadal celują w swoich najlepszych i najbardziej lojalnych klientów, dodając im pożądane korzyści.

Aron powiedział, że „nasi obecni i przyszli goście będą zainteresowani tego typu programem, ponieważ AMC Stubs A-List nagradza gości czymś, czego nikt inny nie oferuje: To, co najlepsze w AMC, w tym IMAX, Dolby Cinema i RealD 3D do trzech razy w tygodniu za jedną, stałą cenę.”

Szybki start programu A-List

Po siedmiu tygodniach od uruchomienia programu pod koniec czerwca, AMC Theatres ogłosiło, że do nowego programu AMC Stubs A-List zapisało się ponad 260 000 w pełni opłaconych członków. W tym czasie program A-List zwiększył liczbę członków całego programu AMC Stubs do ponad 15,8 miliona amerykańskich gospodarstw domowych.

AMC posiada ponad 1000 kin i 11 000 ekranów w Stanach Zjednoczonych i na całym świecie.

Sieć kin zawsze zapewniała najwyższej jakości wrażenia z oglądania filmów dzięki swoim fotelom z odchylanymi oparciami, doskonałym formatom wizualnym i dźwiękowym oraz wysokiej jakości ofercie gastronomicznej, w tym automatom Coca-Cola Freestyle, barom MacGuffins i kinom AMC Dine-In.

Gdy w 2016 roku AMC ponownie uruchomiło program AMC Stubs, miało to na celu zapewnienie, że program AMC Stubs będzie prezentował najlepsze elementy AMC i poprawi doświadczenia członków w całym procesie, od zakupu biletu poprzez czas trwania seansu i nie tylko.

To się udało, a program od tego czasu gwałtownie się rozwinął.

Premium Loyalty Power

Najlepsi klienci marki zachowują się w ten sposób, ponieważ są emocjonalnie związani z firmą. Jeśli dodamy do tego nagrody i dodatki, których klienci pragną, program lojalnościowy premium podniesie tę emocjonalną więź na wyższy poziom.

Podczas gdy tradycyjne, oparte na transakcjach programy lojalnościowe koncentrują się na pozyskaniu dużej ilości osób, które zapiszą się do programu (te 80 procent), programy lojalnościowe premium naprawdę skupiają się na tych wszystkich ważnych 20 procentach, oferując doświadczenia, których darmowe programy lojalnościowe nie są w stanie dotknąć.

Dzięki płatnej lojalności premium, najlepsi klienci marki stają się jeszcze ważniejsi, ponieważ mają silniejszą więź, która skłania do dwukierunkowych rozmów. Nagradzanie najlepszych klientów zachęca do zwiększonego zaangażowania i pozwala na nawiązanie kontaktu z nowymi klientami.

Jako że najlepsi klienci napędzają program lojalnościowy premium, rozwija się nowa kultura firmy, która rozszerza wyższy poziom zaangażowania i spersonalizowanych interakcji.

Zaangażowanie najlepszych klientów w program lojalnościowy premium jest bardzo ważne.