Zasady sprzedaży telemarketingowej

Zasady Federalnej Komisji Handlu dotyczące sprzedaży telemarketingowej (TSR) pozwalają Państwu decydować o liczbie telefonów telemarketingowych, które otrzymują Państwo w domu. TSR ustanowiła National Do Not Call Registry (Krajowy Rejestr Klientów Nie Dzwoniących), dzięki któremu łatwiej i skuteczniej można ograniczyć liczbę niechcianych telefonów telemarketingowych, które się otrzymuje.

Jak mogę umieścić swój numer w Krajowym Rejestrze Klientów Nie Dzwoniących?

Możesz zarejestrować się online na stronie donotcall.gov, jeśli masz działający adres e-mail, lub telefonicznie, dzwoniąc pod bezpłatny numer 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236) z numeru, który chcesz zarejestrować. Rejestracja jest bezpłatna.

Jak działa rejestracja?

Jeśli rejestrujesz się telefonicznie, musisz zadzwonić z numeru, pod którym chcesz się zarejestrować. Jeśli rejestrujesz się online, musisz podać adres e-mail w celu potwierdzenia. System wyśle Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Aby dokończyć rejestrację, kliknij na link w e-mailu w ciągu 72 godzin od jego otrzymania. Możesz spodziewać się mniejszej liczby telefonów w ciągu 31 dni od daty zarejestrowania się w rejestrze. Numer telefonu, który zarejestrujesz, jest jedyną informacją identyfikacyjną, która jest przekazywana telemarketerom i innym firmom korzystającym z rejestru.

Jak działa Krajowy Rejestr Nie Dzwonić?

Prawo wymaga, aby telemarketerzy przeszukiwali rejestr co 31 dni i unikali dzwonienia pod każdy numer telefonu znajdujący się w rejestrze. Jeśli otrzymujesz połączenia telemarketingowe po tym, jak Twój numer telefonu znajduje się w rejestrze przez 31 dni, możesz złożyć skargę na stronie donotcall.gov lub dzwoniąc pod bezpłatny numer 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236). Aby złożyć skargę, należy znać datę połączenia oraz nazwę lub numer telefonu firmy, do której dzwoniono. Telemarketer, który zlekceważy Krajowy Rejestr Nie Dzwonić, może zostać ukarany grzywną do 40 000 dolarów za każde połączenie.

Numery telefonów są usuwane z rejestru, kiedy zostają odłączone i ponownie przydzielone lub kiedy użytkownik zdecyduje się usunąć numer.

Kiedy Krajowy Rejestr Nie Dzwonić wszedł w życie?

Federalna Komisja Handlu, Federalna Komisja Łączności i stany rozpoczęły egzekwowanie Krajowego Rejestru Nie Dzwonić 1 października 2003 r.

Czy Krajowy Rejestr Nie Dzwonić obejmuje wszystkie połączenia telemarketingowe?

Zamieszczenie twojego numeru w Krajowym Rejestrze Nie Dzwonić zatrzyma większość połączeń telemarketingowych, ale nie wszystkie. Połączenia od lub w imieniu organizacji politycznych, organizacji charytatywnych i ankieterów telefonicznych są dozwolone.

Jeśli masz ustalone relacje z firmą, może ona do Ciebie dzwonić przez okres do 18 miesięcy od ostatniego zakupu, płatności lub dostawy – nawet jeśli Twój numer znajduje się w Krajowym Rejestrze Nie Dzwonić. Jeśli złożysz zapytanie lub wniosek do firmy, może ona do Ciebie dzwonić przez trzy miesiące po tym fakcie. Uważnie czytaj wszelkie kwestionariusze i ankiety, które wysyłasz, ponieważ mogą one być próbą nawiązania relacji biznesowych. Uważaj również na wszystko, co podpisujesz, takie jak formularze loterii lub prośby o „darmowe” produkty; mogą to być próby uzyskania twojej pisemnej zgody na przyszłe połączenia.

Jeśli umieścisz swój numer w krajowym rejestrze, możesz udzielić pisemnej zgody na to, aby firma do ciebie zadzwoniła. Alternatywnie, jeśli masz już ustalone relacje biznesowe, możesz poprosić firmę, aby do Ciebie nie dzwoniła. Firma musi honorować Twoją prośbę, nawet jeśli wcześniej wyraziłeś pisemną zgodę.

Jeśli nie umieścisz swojego numeru w krajowym rejestrze, możesz zabronić poszczególnym telemarketerom dzwonienia do Ciebie, prosząc każdego z nich o umieszczenie Cię na liście „do not call” ich firmy. Należy zapisać datę złożenia takiej prośby.

Ale dzwoniący, którzy proszą o datki na cele charytatywne nie muszą przeszukiwać krajowego rejestru, telemarketer nastawiony na zysk dzwoniący w imieniu organizacji charytatywnej musi honorować Twoją prośbę o nieotrzymywanie telefonów w imieniu tej organizacji.

Czy istnieją inne zabezpieczenia przed niechcianymi rozmowami telemarketingowymi?

TSR zakazuje wprowadzających w błąd i nadużywających działań i praktyk telemarketingowych. Ustanawia standardy postępowania w przypadku połączeń telemarketingowych:

• Telemarketerzy nie mogą dzwonić do Ciebie przed godziną 8 rano ani po 21.00.
• Telemarketerzy muszą niezwłocznie poinformować Cię o tożsamości sprzedawcy lub organizacji charytatywnej oraz o tym, że połączenie jest rozmową sprzedażową lub akcją charytatywną.
• Telemarketerzy muszą ujawnić wszystkie istotne informacje na temat oferowanych przez nich towarów lub usług oraz warunków sprzedaży. Zabrania się im kłamać na temat jakichkolwiek warunków ich oferty.

Regulacje TSR również:

Określają sposoby otrzymywania wynagrodzenia przez telemarketerów

Nielegalne jest, aby telemarketer:

• Prosić o zapłatę za pomocą przekazu pieniężnego – jak te z MoneyGram i Western Union
• Prosić o zapłatę poprzez podanie kodu PIN z karty doładowującej, jak MoneyPak i Vanilla Reload
• Prosić o podanie informacji o koncie bankowym w celu wystawienia czeku, którego nigdy nie zobaczysz ani nie podpiszesz. Takie czeki nazywane są „zdalnie tworzonymi zleceniami płatniczymi.”

Jeśli telemarketer prosi Cię o skorzystanie z jednej z tych metod płatności, łamie prawo.

Jeśli telemarketer, z którym nie robiłeś interesów, dzwoni z prośbą o podanie numeru Twojego konta bankowego w jakimkolwiek celu, powiedz „Nie” i rozłącz się.

Ogranicza nieautoryzowane naliczanie opłat

Zanim telemarketerzy prześlą Twoje dane rozliczeniowe do zapłaty, muszą uzyskać Twoją wyraźną, świadomą zgodę na naliczanie opłat – i to na konkretne konto. Jeśli telemarketer posiada informacje o Twoim koncie przed wykonaniem połączenia – tzw. „telemarketing przed uzyskaniem konta” – i oferuje Ci towary lub usługi na zasadzie bezpłatnej próby przed automatycznym pobraniem opłaty, telemarketer musi:

• uzyskać Twoją zgodę na użycie konkretnego numeru konta,
• zażądać od Ciebie potwierdzenia chęci zatwierdzenia opłaty poprzez podanie telemarketerowi co najmniej czterech ostatnich cyfr numeru konta, oraz
• utworzyć nagranie audio całej transakcji telefonicznej.

Redukuje porzucone połączenia

Telemarketerzy są zobowiązani do połączenia się z przedstawicielem handlowym w ciągu dwóch sekund od powitania konsumenta. Zmniejszy to liczbę „martwego powietrza” lub rozłączonych połączeń, które otrzymujesz od telemarketerów. Takie połączenia mają miejsce, gdy telemarketerzy używają automatycznego wybierania numerów, które docierają do wielu numerów, a personel nie jest dostępny, aby odebrać wszystkie połączenia. W takiej sytuacji należy odtworzyć nagraną wiadomość, aby poinformować Cię, kto dzwoni i z jakiego numeru. Prawo zabrania nagrywania informacji o sprzedaży w trakcie zimnych rozmów. Aby dać Ci czas na odebranie telefonu, telemarketer nie może rozłączyć się na nieodebranym połączeniu przed upływem 15 sekund lub czterech dzwonków.

Wymaga transmisji ID dzwoniącego

Telemarketerzy muszą przekazać swój numer telefonu i, jeśli to możliwe, swoje nazwisko, do Twojej usługi ID dzwoniącego. To chroni Twoją prywatność, zwiększa odpowiedzialność telemarketera i pomaga w egzekwowaniu prawa.

Reins in Robocalling

Większość firm potrzebuje Twojej pisemnej zgody, zanim będzie mogła dzwonić do Ciebie z nagranymi wiadomościami telemarketingowymi, czyli „robocalls”. Firma musi jasno określić, że prosi o możliwość dzwonienia do Ciebie za pomocą robocalls. Nie może wymagać od Ciebie zgody na wykonywanie połączeń w celu uzyskania jakichkolwiek towarów lub usług. Jeśli się zgodzisz, masz prawo zmienić zdanie.

Biznesy używające robocalls muszą poinformować Cię na początku wiadomości, w jaki sposób możesz zapobiec przyszłym połączeniom. Muszą one zapewnić automatyczną rezygnację, którą można aktywować głosem lub naciśnięciem klawisza w trakcie rozmowy. Jeśli wiadomość może zostać pozostawiona na poczcie głosowej lub automatycznej sekretarce, firmy muszą podać na początku wiadomości bezpłatny numer, który połączy się z automatycznym systemem rezygnacji, z którego można skorzystać w dowolnym momencie.

Dozwolone są niektóre wcześniej nagrane wiadomości

Niektóre wcześniej nagrane wiadomości są dozwolone zgodnie z tymi zasadami. Na przykład, wiadomości czysto informacyjne – aby powiedzieć, że lot został odwołany, przypomnieć o spotkaniu lub powiedzieć, że szkoła jest otwierana późno – są dozwolone tak długo, jak firma nie wykorzystuje połączenia do promowania sprzedaży jakichkolwiek towarów lub usług.

Dozwolone są również rozmowy polityczne, rozmowy od niektórych dostawców usług zdrowotnych i wiadomości od firmy kontaktującej się z Tobą w celu odzyskania długu. Tak samo jak nagrane wcześniej wiadomości od banków, operatorów telefonicznych i organizacji charytatywnych.

Federalna Komisja Handlu zarządza Krajowym Rejestrem Nie Dzwonić, który daje konsumentom wybór w kwestii otrzymywania połączeń telemarketingowych w domu. Aby zarejestrować numer, zaloguj się na stronie donotcall.gov, lub zadzwoń pod bezpłatny numer 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236).