9 Exemplos de Comunicação Assertiva Útil
Assertividade é a capacidade de expressar honestamente seus sentimentos, pensamentos, crenças e atitudes enquanto respeita os desejos, necessidades e sentimentos da outra pessoa também. Poucas pessoas têm habilidades de comunicação perfeita que elas implementem 100% do tempo, e muitas pessoas poderiam aprimorar suas habilidades de comunicação assertiva. Aqui estão 9 exemplos úteis de comunicação assertiva para ajudá-lo a melhorar sua capacidade de se defender e se comunicar eficazmente.
O que se qualifica como comunicação assertiva?
É importante ter uma compreensão do que é exatamente o que é e o que não é comunicação assertiva. Os critérios de qualificação para declarações assertivas são duplos:
- Você expressa honestamente seus pensamentos e sentimentos, e
- Você o faz de uma forma que mostra respeito pelos sentimentos, desejos ou necessidades da outra pessoa.
Três dos outros possíveis estilos de comunicação que você poderia optar em vez de assertividade incluem declarações e comportamentos passivos, comunicação passivo-agressiva e comunicação agressiva. A comunicação passiva é bastante auto-explicativa. A passividade ocorre quando você não fala por si mesmo, mas opta por deixar a outra pessoa seguir o seu caminho enquanto você não expressa o que você quer ou precisa. A comunicação passiva-agressiva é uma forma de comunicar as suas necessidades, mas de uma forma redonda. A comunicação passiva-agressiva usa frequentemente sarcasmo ou humor. A pessoa afirma as suas necessidades, mas apenas por ser sarcástica, fazendo piadas ou deixando cair dicas sobre o que ela quer. E finalmente, comunicadores agressivos expressam fortemente seus desejos sem levar em consideração os sentimentos, necessidades ou desejos da outra pessoa. O abuso verbal é agressivo, assim como a comunicação é projetada para intimidar, assustar ou fazer alguém se sentir culpado.
Por que Ser Assertivo Importa?
Existem repercussões negativas que ocorrem quando você não se comunica assertivamente – algumas a curto prazo e outras a longo prazo. Digamos que sua amiga quer que você vá à casa dela imediatamente, porque ela está limpando, mas seus três filhos estão no seu último nervo. Você está atualmente no meio de um projeto doméstico próprio, e você se sente como se sempre o fizesse por esta amiga, mas ela raramente faz algo por você.
assertiveness-quoteVamos dizer que você decide tomar uma posição passiva. Mais uma vez, você abandona o importante projecto em que está a trabalhar para a ajudar. Inicialmente, você pode se sentir ressentido e um pouco zangado consigo mesmo e com a sua amiga. Sua auto-estima leva outro golpe enquanto você se repreende com pensamentos como: “Por que eu sou sempre aquele que tem que sacrificar? Por que não posso ser honesto e dizer “Não, agora não”?”. Esses são alguns dos possíveis efeitos a curto prazo. Mas estudos também mostram que aqueles que reprimem suas emoções, desejos e necessidades são mais propensos a sofrer de depressão, baixa auto-estima, solidão e até mesmo alguns distúrbios físicos.
Se você tomar uma atitude agressiva, você pode ficar com raiva e jogar alguns itens pela sala ou gritar com seu amigo, ou com outra pessoa próxima. Você pode repreendê-la, menosprezá-la ou abusar verbalmente dela. É claro que a repercussão imediata do comportamento agressivo é que a outra pessoa ou fica com raiva, assustada ou culpada. Se você se envolver regularmente neste comportamento, você provavelmente se encontrará sozinho, já que as pessoas não querem tolerar tal comportamento. As explosões prolongadas e excessivas que vêm de tal agressão também têm sido indicadas como um fator de risco em doenças cardíacas.
Se você tende a usar estratégias passivas-agressivas, você não está realmente fazendo seus desejos conhecidos. Talvez você diga o que você quer e depois mascara dizendo algo como: “Eu estava apenas brincando. Não pode aceitar uma piada?” Essencialmente, você dá uma dica sobre o que precisa, mas basicamente quer que a outra pessoa adivinhe o que você quer ou precisa. É uma maneira ineficaz de comunicar, e você não está se defendendo e sendo honesto.
Exemplos
- Scenario: A tua mãe quer que vás a casa dela imediatamente para a ajudares a separar os artigos que ela quer vender numa venda de garagem. Você tinha planejado passar a noite relaxando, tomando um banho relaxante, e só deambulando porque teve uma semana difícil no trabalho.
“Eu entendo que você precisa de ajuda, e eu gostaria de ajudá-la. Hoje, preciso de tomar conta de mim porque estou muito cansada. Posso ajudar-te melhor amanhã. Isso funcionaria para você?”
Parte de ser assertivo é cuidar de si mesmo e valorizar suas necessidades tanto quanto as necessidades da outra pessoa. Uma pessoa assertiva diz: “Eu sou digno disto. Eu mereço isto”.
- Scenario: Planeaste encontrar-te com a tua namorada para teres uma boa refeição num restaurante. Você chega lá, mas ela está atrasada – de novo. Cada vez que você faz planos, ela parece deixá-lo esperando enquanto aparece 20-30 minutos após a hora marcada para a reunião.
“Aconteceu alguma coisa inesperada que o fez chegar atrasado? Sinto-me magoado quando tenho de esperar vezes sem conta porque muitas vezes chegas atrasado. Isso me faz sentir ansiosa e como se eu não fosse uma prioridade. Há algo que eu possa fazer para ajudar a resolver este problema?”
As pessoas assertivas usam declarações “eu” em vez de atirar culpas ou insultos para a outra pessoa. Oferecer-se para ajudar a encontrar uma solução deixa a outra pessoa saber que você se importa.
- Scenario: Todos os dias, quando chega a casa do trabalho, o seu marido e filhos ignoram-na e continuam a fazer o que quer que estejam a fazer. Ninguém te reconhece ou te pergunta como foi o teu dia.
“Sinto-me triste quando chego a casa e ninguém parece feliz por me ver ou pergunta como foi o meu dia. Sinto-me só e não apreciado”
As pessoas assertivas sempre dizem qual é o problema em vez de assumirem que os outros sabem o que pensam, sentem ou precisam.
- Scenario: O seu filho adolescente é conhecido por ficar zangado cada vez que tenta dizer-lhe para limpar o quarto ou ajudar na casa.
“Sinto-me sobrecarregado quando você não ajuda e ajuda a manter a casa limpa e arrumada. Eu entendo que você não gosta que eu o lembre de limpar o seu quarto, mas é uma tarefa que precisa ser feita, e todos precisam fazer a sua parte.”
Às vezes não nos expressamos porque temos medo de como a outra pessoa vai reagir (Será que ele vai ficar com raiva? Será que ele não vai gostar de mim se eu disser isto?) As pessoas assertivas entendem que não têm responsabilidade sobre como a outra pessoa opta por reagir – isso é com elas. Um ser humano normal entenderá que todos nós temos necessidades e desejos e deve ter permissão para expressá-los livremente.
- Scenario: O seu chefe quer que você faça o relatório do seu colega de trabalho porque ela está atrasada, e ele sabe que você trabalha eficientemente. Isto tem acontecido frequentemente.
“Esta é a quarta vez este mês que me dão trabalho extra porque a Suzie ficou para trás. Eu quero ser um jogador de equipe, mas me sinto estressado quando estou sobrecarregado. O que podemos fazer para que isto não volte a acontecer?”
Estabelecer os factos e expressar os seus próprios sentimentos ajuda a evitar que a outra pessoa fique com as defesas levantadas. Oferecer-se para ajudar a resolver o problema expressa as suas preocupações.
- Cenário: Você trabalha a tempo inteiro, tem 3 crianças pequenas em casa, e dá aulas de ioga duas noites por semana. Alguns membros da sua igreja estão a incomodá-lo para se envolverem numa angariação de fundos que eles estão a ter e que requer muito trabalho.
“Isto não é uma prioridade para mim. Eu vou ajudar na próxima angariação de fundos se eu tiver tempo.”
As pessoas assertivas sabem que é perfeitamente bom dizer não a algo que você não quer fazer. Explicar porque está a declinar pode ser útil, mas não é necessário. Adquirir não faz nenhum bem a ninguém.
- scenario: O seu cunhado pede emprestado $500 e você duvida que ele tenha um historial de incumprimento das suas obrigações financeiras.
“A minha política é nunca emprestar dinheiro a amigos ou familiares”.
Usar uma “declaração de política” é uma boa maneira de expressar as suas crenças fundamentais e delinear o que vai e não vai fazer.
- Scenario: O teu cônjuge está a gritar e a queixar-se que não estás a dedicar tempo e atenção suficientes ao lar. Ele lança numa longa lista do que ele percebe como sendo suas falhas de caráter.
“Eu vejo que você está com raiva. Ouço-te dizer que achas que eu devia passar mais tempo a fazer ___. No entanto, discordo de você, e aqui está o porquê.”
As pessoas assertivas não se deixam apanhar de raiva ou de emoções fortes. Elas reconhecem os pensamentos e sentimentos da outra pessoa, mas depois também expressam honestamente os seus.
- Scenario: Alguém no carro em que estás a conduzir decide cantar e continua a fazê-lo durante 20 minutos. Começa a te irritar e você educadamente pede para ela parar, mas ela não.
“Eu sei que você gosta de cantar, mas eu simplesmente não posso tolerar isso agora. Se você não parar, eu vou parar o carro e sair.”
Por vezes ser assertivo envolve contar à outra pessoa as consequências dos seus actos. É bom afirmar suas necessidades e seguir adiante com ações que solidificam suas próprias crenças e desejos.
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Ser assertivo é algo que todos ficam melhores quanto mais praticam. Ninguém responde de forma assertiva 100% do tempo. Quando ficamos com raiva, podemos cair num modo agressivo. Quando nos encontramos numa situação em que enfrentamos pessoas com autoridade, podemos cair num modo passivo. Seu objetivo deve ser praticar suas habilidades de assertividade e trazê-las cada vez mais para seus relacionamentos. Talvez você não tenha problemas em ser assertivo com sua família, mas você tem problemas com isso no trabalho. A parte mais importante de ser assertivo é tomar o tempo necessário para perceber como você se sente e perceber que tem o direito de ser verdadeiro consigo mesmo e expressar seus pensamentos e desejos honestamente.