A Regra de Telemarketing Vendas

A Regra de Telemarketing Vendas da Comissão Federal de Comércio (TSR) coloca-o a cargo do número de chamadas de telemarketing que recebe em casa. A TSR estabeleceu o Registro Nacional de Não Ligar, o que torna mais fácil e eficiente para você reduzir o número de chamadas de telemarketing indesejadas que você recebe.

Como posso colocar meu número no Registro Nacional de Não Ligar?

Você pode se registrar online em donotcall.gov, se você tiver um endereço de e-mail funcional, ou por telefone, ligando gratuitamente para 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236) a partir do número que você deseja registrar. O registo é gratuito.

Como funciona o registo?

Se se registar por telefone, tem de ligar a partir do número que pretende registar. Se você se registrar online, você deve fornecer um endereço de e-mail para confirmação. O sistema irá enviar-lhe um e-mail de confirmação. Para completar o seu registo, clique no link do e-mail dentro de 72 horas após a sua recepção. Você pode esperar menos chamadas no prazo de 31 dias a partir da data de registro. O número de telefone que você registra é a única informação de identificação que é fornecida aos telemarketers e outras empresas que utilizam o registro.

Como funciona o Registro Nacional de Não Ligações?

A lei exige que os telemarketers pesquisem o registro a cada 31 dias e evitem ligar para qualquer número de telefone no registro. Se você receber chamadas de telemarketing depois que seu número de telefone estiver no registro por 31 dias, você pode registrar uma reclamação no donotcall.gov ou ligando para o número gratuito 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236). Você precisa saber a data da chamada e o nome ou número de telefone da empresa para apresentar uma reclamação não ligue para o donotcall.gov. Um operador de telemarketing que desconsidere o Registo Nacional Não Ligue pode ser multado em até $40,000 por cada chamada.

Números de telefone são removidos do registo quando são desconectados e reatribuídos, ou quando você escolhe remover um número.

Quando é que o Registo Nacional Não Ligue entrou em vigor?

A Federal Trade Commission, a Federal Communications Commission e os estados começaram a aplicar o National Do Not Call Registry em 1 de outubro de 2003.

O National Do Not Call Registry cobre todas as chamadas de telemarketing?

Colocar o seu número no National Do Not Call Registry irá parar a maioria das chamadas de telemarketing, mas não todas. Chamadas de ou em nome de organizações políticas, instituições de caridade e agrimensores telefônicos são permitidas.

Se você tem uma relação estabelecida com uma empresa, ela pode ligar para você por até 18 meses após sua última compra, pagamento ou entrega – mesmo que seu número esteja no Registro Nacional de Não Ligar. Se você fizer uma consulta ou submeter uma solicitação a uma empresa, ela pode ligar para você por três meses depois. Leia atentamente quaisquer questionários ou pesquisas que você enviar, pois podem ser uma tentativa de estabelecer uma relação comercial. Também tenha cuidado ao ler qualquer coisa que você assinar, como formulários de sorteios ou pedidos de produtos “gratuitos”; eles podem ser tentativas de obter sua permissão por escrito para chamadas futuras.

Se você colocar seu número no registro nacional, você pode dar permissão por escrito para que uma empresa ligue para você. Alternativamente, se você tiver uma relação comercial estabelecida, você pode pedir à empresa para não ligar para você. A empresa deve honrar seu pedido, mesmo que você tenha dado permissão por escrito.

Se você não colocar seu número no registro nacional, você pode proibir os telemarketers individuais de ligar, pedindo a cada um que o coloque na lista de chamadas da sua empresa. Você deve manter um registro da data em que você faz o pedido.

Embora as pessoas que telefonam pedindo contribuições de caridade não tenham que procurar no registro nacional, uma chamada de telemarketing com fins lucrativos em nome de uma organização de caridade deve honrar o seu pedido de não receber chamadas em nome dessa organização.

Existem outras proteções contra chamadas indesejadas de telemarketing?

O TSR proíbe atos e práticas de telemarketing enganosas e abusivas. Ele estabelece padrões de conduta para chamadas de telemarketing:

• Os telemarketing não podem ligar antes das 8 da manhã ou depois das 21 da noite.
• Os telemarketing devem informar imediatamente a identidade do vendedor ou organização de caridade e que a chamada é uma chamada de venda ou uma solicitação de caridade.
• Os telemarketing devem divulgar todas as informações materiais sobre os bens ou serviços que estão oferecendo e os termos da venda. Eles estão proibidos de mentir sobre quaisquer termos da sua oferta.

O TSR também:

Reduz as formas de pagamento aos telemarketers

É ilegal para um telemarketer:

• Ask you to pay with a cash-to-cash money transfer – like those from MoneyGram and Western Union
• Ask you to pay by give the PIN from a cash reload card like MoneyPak and Vanilla Reload
• Ask for your bank account information to create a type of check that you never see or sign. Esses cheques são chamados de “ordens de pagamento criadas remotamente”

Se um operador de telemarketing lhe pedir para usar um desses métodos de pagamento, ele está infringindo a lei.

Se um operador de telemarketing não tiver feito negócios com chamadas para pedir o número da sua conta bancária para qualquer finalidade, diga “Não” e desligue.

Redita a cobrança não autorizada

Antes de submeterem as suas informações de cobrança para pagamento, os telemarketers devem obter o seu consentimento informado expresso para serem cobrados – e para cobrar uma conta específica. Se um operador de telemarketing tiver a informação da sua conta antes da chamada – conhecida como “telemarketing de conta pré-comprada” – e lhe oferecer bens ou serviços numa base de teste gratuito antes de lhe cobrar automaticamente, o operador de telemarketing deve:

• obter a sua permissão para usar um determinado número de conta,
• pedir-lhe para confirmar o seu desejo de aprovar uma cobrança, dando ao operador de telemarketing pelo menos os últimos quatro dígitos do número da conta, e
• criar uma gravação de áudio de toda a transacção telefónica.

Reduz as chamadas abandonadas

Telemarketers são obrigados a ligar a sua chamada a um representante de vendas dentro de dois segundos após a saudação do consumidor. Isto reduzirá o número de chamadas “dead air” ou desligadas que você recebe dos operadores de telemarketing. Estas chamadas acontecem quando os operadores de telemarketing utilizam equipamento de marcação automática que chega a muitos números e o pessoal não está disponível para responder a todas as chamadas. Quando isso acontece, uma mensagem gravada deve ser reproduzida para que você saiba quem está ligando e o número de onde estão ligando. A lei proíbe um lançamento de vendas gravado numa chamada a frio. Para lhe dar tempo para atender o telefone, o operador de telemarketing não pode desligar uma chamada não atendida antes de 15 segundos ou quatro toques.

Requer transmissão de identificador de chamadas

Os operadores de telemarketing devem transmitir o seu número de telefone e, se possível, o seu nome, para o seu serviço de identificação de chamadas. Isso protege sua privacidade, aumenta a responsabilidade do operador de telemarketing e ajuda nos esforços de aplicação da lei.

Reins in Robocalling

A maioria das empresas precisa de sua permissão por escrito antes que elas possam ligar para você com mensagens de telemarketing pré-gravadas, ou “robocalls”. Uma empresa tem de deixar claro que está a pedir para lhe ligar com “robocalls”. Não pode exigir que você concorde com os robocalls a fim de obter quaisquer bens ou serviços. Se você concordar, você tem o direito de mudar de idéia.

As empresas que usam robocalls têm que lhe dizer no início da mensagem como você pode evitar chamadas futuras. Eles devem fornecer um opt-out automatizado que você pode ativar por voz ou pressionar teclas durante toda a chamada. Se a mensagem pode ser deixada no seu correio de voz ou secretária eletrônica, as empresas devem fornecer um número gratuito no início da mensagem que irá se conectar a um sistema de opt-out automatizado que você pode usar a qualquer momento.

Permita algumas mensagens pré-gravadas

Algumas mensagens pré-gravadas são permitidas sob estas regras. Por exemplo, mensagens puramente informativas – para dizer que seu vôo foi cancelado, lembrá-lo de um compromisso ou dizer-lhe que a escola está abrindo tarde – são permitidas desde que a empresa não use a chamada para promover a venda de quaisquer bens ou serviços.

Chamadas políticas, chamadas de certos provedores de saúde e mensagens de uma empresa entrando em contato com você para cobrar uma dívida também são permitidas. Assim como as mensagens pré-gravadas de bancos, operadoras telefônicas e instituições de caridade.

A Comissão Federal de Comércio administra o Registro Nacional de Não Ligações, que dá aos consumidores a opção de receber chamadas de telemarketing em casa. Para registrar um número, acesse donotcall.gov, ou ligue grátis, 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236).