Best Live Chat for Lawyers: 13 Apps Reviewed

Why are you seeing live chat on more websites these days?

Three main reasons:

• More customers expect businesses to be available 24/7
• It expedites the first touchpoint with customers
• It helps to immediately create and convert leads

An ICMI report found that visitors engaging with a company via live chat are worth 4.5 vezes mais do que os visitantes que não.

Apesar das objecções de alguns escritórios de advocacia (preocupações com a privacidade dos clientes, a complexidade das consultas, branding, etc.) o chat ao vivo para advogados está a tornar-se um “must have” em vez de um “nice to have”.

Mas qual o melhor software de chat ao vivo para escritórios de advogados?

Below, partilhamos a nossa lista das 13 melhores aplicações de chat ao vivo para advogados.

** Estamos a perder um negócio da nossa lista? Diga-nos! **

Ruby

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Trusted by more than 10,000 business owners, Ruby ajuda você a criar conexões que ganham negócios e mantêm os clientes voltando. Nossos especialistas em conversas ao vivo, baseados nos EUA, estão disponíveis 24/7/365, assim você pode recuperar um tempo valioso para fazer o trabalho que só você pode fazer.

• Preço: $149-$549 por mês, dependendo do plano
• Demo Grátis Disponível: 21 dias de garantia de devolução do dinheiro para usuários de primeira viagem
• Específico do escritório de advocacia: 42% dos clientes são advogados a solo e de pequenos escritórios de advocacia. Também serviços domésticos, médicos, imobiliários, financeiros, etc.
• Pros: Reconhecido por seu alto nível de qualidade e profissionalismo. 100% menos de um minuto de taxa de resposta. Equipe dedicada ao sucesso do cliente. Capacidade de personalizar os cumprimentos e os pontos de conversa. Implementação rápida e simples. Notificações em tempo real via e-mail e painel de controle online. Funcionalidade “Connect-to-call” com transferência de chamadas. Fornece serviços de recepção virtual além de chat.
• Cons: Não é possível acessar chats através do aplicativo Ruby (somente exibir dados de serviços de recepção)
• Linguagens: Inglês/Espanhol

ApexChat

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Produzimos agentes de chat ao vivo e serviços para a geração de leads de escritório de advocacia. Qualquer que seja a sua área de atuação – danos pessoais, defesa criminal, falência, família, imigração, planejamento patrimonial e muito mais! – O nosso software de chat ao vivo de fácil instalação capta mais leads para a sua firma.

• Preços: Pay-per-lead
• demo grátis disponível? Sim – 14 dias.
• Específico da firma de advocacia? Em parte – também se concentra nos serviços domésticos, médicos, educacionais e agências de marketing.
• Pros: Criada desde 2008 e utilizada por mais de 2000 escritórios de advocacia (mais de 6500 empresas). Múltiplos agentes de chat treinados na prática jurídica, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, com funcionalidade de transferência de chamadas ao vivo. Personalizável para a marca. Disponibilidade de respostas enlatadas e função de geo-alvo. Alertas de texto para clientes. Excelente serviço ao cliente. Pay-per-lead significa que você só paga por resultados.
• Cons: Sem capacidade de compartilhamento de tela. Relatórios podem ser melhorados de acordo com alguns usuários.
• Idiomas: Inglês/Espanhol.

Zoho SalesIQ

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Uma plataforma que pode ajudá-lo a impulsionar as suas actividades de vendas, suporte e marketing no seu website empresarial. Bate-papo online ao vivo, rastreamento e análise de visitantes em uma plataforma que se integra ao Zoho CRM.

• Preços: Desde grátis (duas operadoras e 100 sessões de chat) até $116/mês (10 operadoras e sessões de chat ilimitadas). Para a maioria dos escritórios de advocacia, o pacote mais adequado seria, provavelmente, o mais adequado: $53/mês para 5 agentes cobrados anualmente.
• Experimente grátis disponível? Sim – 15 dias.
• específico para escritórios de advocacia? Não.
• Pros: Um dos mais populares programas de chat ao vivo com 100.000 utilizadores em todo o mundo. Fácil de configurar. Taxa mensal fixa para que você saiba exatamente o que você tem que pagar. Representantes ao vivo disponíveis. Caixas de bate-papo personalizadas para caber na marca. Disponível em vários idiomas. Adequado para escritórios de advocacia maiores.
• Cons: Não é um escritório de advocacia ou chat específico. O chat faz parte de um conjunto completo de serviços, incluindo CRM, e-mail marketing, etc. (É certo que, para alguns, isso pode ser positivo). A fila de chat perdida pode ser melhorada.
• Idiomas: Vários idiomas oferecidos.

CUGIC

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CUGIC Chat software está ajudando as firmas de advocacia a aumentar os leads e a alcançar clientes potenciais conectando-se com eles em tempo real. Os problemas dos clientes são então transferidos para os especialistas em questão para assistência jurídica adicional. O software de chat ao vivo mais flexível do mundo.

• Preços: Grátis para 2 contas de agentes (e 2 conversas simultâneas); De $9.50 a $35/mês para planos pagos com conversas ilimitadas. Para a maioria dos escritórios de advocacia, o pacote mais adequado seria provavelmente: $16/mês/agente faturado anualmente.
• Experimente grátis disponível? Sim – 14 dias.
• específico para escritórios de advocacia? Alguns escritórios de advocacia focam – mas também fornecem serviços de chat para empresas desde imóveis a comércio electrónico e educação superior a serviços financeiros.
• Pros: Estabelecido em software de chat há mais de uma década – com clientes em mais de 60 países. Fácil de instalar e usar. Pode proactivamente convidar os seus clientes para conversar. Totalmente personalizável e pode acompanhar os visitantes do site (inclui georreferenciamento de clientes). Solução acessível com agentes atenciosos que cuidam dos seus clientes. Boa integração com as redes sociais. Sistema de relatórios fornecido. Multilingue.
• Cons: Os utilizadores não podem conversar com o software bot.
• Idiomas: O uso de um widget de chat traduz-se em 42 idiomas.

Legal Chat 24/7

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Visitors are at your web site because they need legal help. Saudamos cada visitante 24/7, obtemos as suas informações e depois enviamos os que são potenciais clientes directamente para si via e-mail, texto ou transferência de chamadas.

• Preços: Pagamento por lead – mais detalhes fornecidos na aplicação mas a média é de $25-30 por lead.
• Teste grátis disponível? Sim – 14 dias.
• específico do escritório de advocacia? 100%.
• Pros: Exclusivamente para advogados. Simples de começar. Eles fornecem uma equipe de operadores disponíveis 24/7/365 treinados no uso da linguagem jurídica e capazes de auxiliar com scripts de chat personalizados de acordo com o estilo/preferências de seu escritório de advocacia. Transcrição enviada após cada chat. Janelas de bate-papo com a marca. Função de transferência de chamadas telefônicas ao vivo.
• Cons: Um pouco mais caro que outras soluções por lead. Não é possível gerenciar seus próprios chats – o chat é totalmente terceirizado uma vez que você se inscreve.
• Idiomas: Inglês/Espanhol

Client Chat Live

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Criado por advogados, para advogados. Em 2008, reconhecemos que a pressão estava crescendo por danos pessoais, delitos de massa, direito penal e outros escritórios de advocacia B2C para responder imediatamente a potenciais clientes. Sabíamos que muitos escritórios de advocacia não estavam equipados para responder rapidamente a indicações durante e após o horário de expediente. Criamos nosso serviço de bate-papo ao vivo para escritórios de advocacia porque sabemos que o tempo de um advogado é melhor focado em fazer o que eles fazem de melhor – praticar direito.

• Preços: Cotação fornecida a pedido – preço fixo.
• Demonstração gratuita disponível? Sim – 14 dias.
• específico do escritório de advocacia? Em parte – mas há também um foco em médicos e pequenas empresas.
• Pros: Bem estabelecido, com um forte foco em firmas de advocacia. Simples para começar com a orientação da sua equipe de instalação. Popups pró-ativos para convidar visitantes da web para conversar. Caixas de bate-papo de marca. Operadores profissionais disponíveis 24/7/365. Scripts e respostas personalizáveis. Transcrições imediatas do chat fornecidas juntamente com relatórios mensais.
• Cons: Poucas revisões online para verificar reclamações. Os preços não são claros como cristal. A mudança de ênfase da empresa para o seu serviço de coleta de revisões também pode ser percebida como negativa.
• Languages: Inglês/Espanhol

Clickdesk

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Converta os seus visitantes a clientes satisfeitos. Dê vida às conversas através de chats de voz e vídeo. Dê um rosto ao seu negócio e uma voz às suas respostas.

• Preço: Desde $14.99/mês/agente para chats ilimitados até $39.99/mês/agente para plano empresarial. Para a maioria dos escritórios de advocacia, o pacote mais adequado seria, provavelmente, o mais adequado: $21.99/mês/agente faturado anualmente.
• Experimente grátis disponível? Sim – para 30 chats & 10 usuários.
• específico do escritório de advocacia? Não.
• Pros: Amplamente usado – alegadamente por mais de 185.000 empresas. Bom equilíbrio entre atendimento ao cliente e vendas com planos mensais econômicos. Baseado no navegador & fácil de configurar. Rápido e personalizável. Fácil para os agentes obterem informações em tempo real sobre os visitantes. Inclui vídeo chat, um helpdesk integrado com rastreamento de ingressos e barra de ferramentas social. A versão Enterprise oferece um gestor de conta dedicado. Possibilidades em vários idiomas.
• Cons: Sem compartilhamento de tela ou de arquivos. Algumas revisões negativas sobre o serviço ao cliente.
• Idiomas: O recurso de tradução fornece possibilidades de chat em 90 idiomas

Freshchat

fresh-live-chat

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Tornar visitantes em leads e clientes em usuários felizes e comprometidos. Freshchat é um moderno software de mensagens construído para equipes que querem ser aceitos em conversas de clientes – marketing, vendas ou suporte.

• Preços: Grátis para funcionalidades limitadas; de $19 a $99/mês para mais funcionalidades com base nos requisitos do helpdesk, idiomas necessários, horas, relatórios, etc. Para a maioria dos escritórios de advocacia, o pacote mais adequado seria, provavelmente, o mais adequado: $39/mês/agente faturado anualmente.
• Teste gratuito disponível? Sim – 30 dias.
• específico para escritórios de advocacia? Não.
• Pros: Freshworks, a empresa por trás da Freshdesk, está bem estabelecida e cresceu rapidamente desde 2010 (inicialmente fornecendo software de helpdesk em vez de chat ao vivo). Fácil instalação. Planos acessíveis. Oferta de 30 dias de teste gratuito – mais longo do que a maioria. Alguns recursos interessantes como campanhas, bot de vendas, auto-serviço integrado e roteamento inteligente de mensagens. Marca personalizável & geo-targeting. Possibilidades multilíngues.
• Cons: Sem compartilhamento de tela. Alguns tempos de resposta lentos com suporte. Nenhuma funcionalidade para exportar conversas para Freshdesk para suporte.
• Languages: Suporte multilingue (para os planos superiores de $39/mês e superiores)

ZenDesk Chat

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Adicionar chat ao seu website ou ligar os seus canais de mensagens e começar a falar com os clientes em minutos. O chat e a mensagem permitem-lhe ajudar os clientes em tempo real, o que aumenta a satisfação do cliente. E os clientes satisfeitos são clientes mais felizes. Os clientes são três vezes mais propensos a fazer uma compra quando você lhes envia proativamente uma mensagem.

• Preço: Planos anuais desde grátis até $59/agente/mês. Para a maioria dos escritórios de advocacia, o pacote mais adequado seria, provavelmente: $29/mês/agente cobrado anualmente.
• Teste gratuito disponível? Sim – 14 dias.
• Específico para escritórios de advocacia? Não.
• Pros: Zendesk é um dos provedores de suporte e chat mais estabelecidos terceirizados, oferecendo um conjunto de produtos dos quais o chat é um deles. 30.000 empresas utilizam-no. Fácil de usar com um bom conjunto de recursos, incluindo gatilhos, formulários pré-conferência e offline, lista de visitantes, classificações de chat, envio de arquivos, chatbots, relatórios, etc. Personalizável para a marca da empresa. Forte suporte ao cliente também.
• Cons: Sem recurso de compartilhamento de tela. Os planos mais altos são necessários para obter análises de conversão e taxas de rastreamento (mas você pode usar software de terceiros para isso, se preferir). Falta de opções de integração além de Zendesk.
• Idiomas: O uso de um widget de chat fornece suporte multilingue.

LiveChat

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Existem clientes à espera no seu website. Que melhor forma de lhes oferecer ajuda do que através de uma conversa rápida no seu website? É muito mais rápido do que o e-mail e mais eficiente do que o telefone. Não faça seus clientes esperarem.

• Preços: De $16/mês/agente até $149/mês/agente para empresas. Para a maioria dos escritórios de advocacia, o pacote mais adequado seria, provavelmente: $50/mês/agente cobrado anualmente.
• teste gratuito disponível? Sim – 30 dias.
• específico para escritórios de advocacia? Não.
• Pros: Estável e respeitado – usado por mais de 26.000 empresas em 150 países. Chat.io recentemente adquirido. Fácil de usar. Integração perfeita com mais de 130 ferramentas. Representantes ao vivo disponíveis 14/7/365. Generoso teste gratuito por 30 dias. Boa variedade de ferramentas de chat, opções de personalização e relatórios/analíticos. Inclui sistema de bilheteria, gerenciamento de equipe e coleta de feedback. Boa equipe de suporte fornecida. Inclui uma aplicação móvel para chat mas não bilhetes. Multilíngüe.
• Cons: Um pouco mais caro que a maioria das outras opções (mas oferece recursos abrangentes). O sistema de bilhetes pode ser melhorado. Não há espaço para armazenamento de documentos. Bastante intensivo em recursos.
• Idiomas: 45 idiomas diferentes.

SnapEngage

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Partner connosco para obter todo o poder de uma plataforma de chat empresarial dedicada! Você vai captar mais leads, reduzir o tempo de resposta e desfrutar de um serviço dedicado ao cliente que entende de chat ao vivo e seus objetivos.

• Preços: De $16/utilizador/mês a $40/utilizador/mês. Para a maioria dos escritórios de advocacia, o pacote mais adequado seria, provavelmente, o mais adequado: $26/utilizador/mês para um mínimo de 3 utilizadores – facturado anualmente.
• Teste gratuito disponível? Sim – 15 dias.
• específico para escritórios de advocacia? Não – o foco está em organizações progressivas e em crescimento e na indústria médica.
• Pros: Bem estabelecido no chat ao vivo desde 2008. Utilizado por mais de 10.000 empresas em mais de 85 países. O chat é o único foco da empresa. Integrações avançadas com CRMs, software de helpdesk, Facebook Messenger, etc. Funcionalidades completas, incluindo geo-targeting, rastreamento de visitantes e compartilhamento de tela. Opções robustas de segurança e privacidade. Suporte ao cliente premiado. Possibilidades em vários idiomas.
• Cons: A interface de chat proativo do usuário não é a mais fácil de usar e pode resultar em perda de contatos. Tempos de carregamento mais lentos para as páginas da web por vezes experimentados. Os usuários não podem enviar por e-mail transcrições de chats.
• Idiomas: Widget disponibiliza traduções em 30 idiomas

Acquire – Tagove

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Onde começam as melhores conversas. Simplifique a sua experiência de cliente com conversas escaláveis em tempo real. Envolva facilmente os clientes com bate-papo ao vivo e mensagens em tempo real. Adquirir é a maneira mais rápida e eficaz de interagir com clientes através da web e do celular.

• Preço: $25/mês para um agente; $300/mês para 10 agentes e mais recursos – cada agente extra $30. Para a maioria dos escritórios de advocacia, o pacote mais adequado seria, provavelmente, o mais adequado: $300/mês opção – cobrado anualmente.
• Teste gratuito disponível? Sim – 14 dias.
• específico para escritórios de advocacia? Não.
• Pros: Fácil de começar e de usar. Forte no suporte ao cliente e no processo de embarque do cliente. Boas funcionalidades de chat orientadas para as vendas, incluindo mensagens direccionadas e recolha de feedback. Pode retomar as conversas a partir de onde parou. Análise ao vivo. Adquirir também oferece produtos adicionais, tais como chatbot personalizado, uma poderosa opção de chamada de vídeo e voz, bem como co-patrocínio.
• Cons: Recém-chegado relativo (fundado em 2015). Opção um pouco mais cara para a maioria das pequenas firmas de advocacia que necessitam entre um e 10 agentes.
• Idiomas: Inglês – mas tradução disponível para outros idiomas.

Intercom

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Crescer receitas, acelerar vendas e melhorar o suporte. O software de chat ao vivo da Intercom permite uma colaboração perfeita e automação inteligente para equipes de vendas, marketing e suporte.

• Preços: Começa em $38-87/mês para pacotes iniciantes/essenciais. O pacote Pro é de $75-153/mês (200 pessoas ativas e 2 lugares incluídos) para um foco mais forte de conversão de leads. Para a maioria dos escritórios de advocacia, o pacote mais adequado seria provavelmente: $153/mês opção cobrada anualmente.
• Teste gratuito disponível? Sim- 14 dias.
• específico para escritórios de advocacia? Não.
• Pros: Bem estabelecido desde 2011. Muito focado em vendas e crescimento – envolver os clientes no chat é apenas um aspecto da plataforma: automação de marketing, marketing por SMS e campanhas de mensagens direccionadas (para segmentos específicos de clientes) também fornecidas. Boas integrações com redes sociais, CRMs, software de e-mail, balcões de suporte, etc. Muitas grandes empresas progressistas usam Intercom.
• Cons: O preço é um pouco complicado. Sem formulários off-line ou função de compartilhamento de tela. As opções de personalização podem ser melhoradas, assim como os tempos de resposta do suporte ao cliente.
• Idiomas: Multilingue.

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