Como Lidar com a sua Companhia de Seguros após um Desastre | Restauração da Nova Vida

danos causados pela água e inundações a uma casa residencial

Como Lidar com a sua Companhia de Seguros após um Desastre

Lidar com um desastre na sua casa é avassalador. Quando a sua casa é danificada devido a água, fogo, mofo ou trauma, você pode ficar preso se perguntando como deve proceder, com um milhão de perguntas atravessando a sua cabeça, incluindo:

• Quem pode me ajudar a consertar esses danos?

Quem pode me ajudar a consertar esses danos? Devo ligar para a minha companhia de seguros?

• O meu seguro cobre esse desastre?
• Preciso tirar fotos?

O meu seguro cobre o custo para reconstruir ou reparar os danos?

P>Primeiro e acima de tudo, você deve saber que existem empresas específicas que podem ajudá-lo durante todo o processo – empresas de assistência em catástrofes, cujo trabalho não é apenas limpar os danos, mas também reunir provas, trabalhar com o seguro, lutar para obter o dinheiro dos seus sinistros, e algumas podem até ajudá-lo a reconstruir.

p>PASSOS DO PROCESSO

Lidar com uma catástrofe – e a companhia de seguros – é um processo. Há uma certa ordem que deve ser seguida antes que você possa prosseguir para o próximo passo, provas que devem ser reunidas, pessoas que você vai encontrar, e assim por diante. Aqui está uma visão geral do que você irá experimentar em um pedido de seguro contra desastres.

P>Passo 1: Responder a Emergências

Se você experimentar um desastre em sua casa, a primeira coisa que você deve fazer é responder a quaisquer emergências. Isso pode incluir:

• Passar a água (da fonte ou da fonte principal) se um cano estourou e está inundando a sua casa.

Li>Caminho para o último andar ou telhado se você estiver sofrendo inundações de um rio e não puder escapar com segurança.Li>Chamar a polícia ou 911 se você estiver em perigo ou se um crime tiver sido cometido.Li>Sair da casa se não for seguro estar lá./ul>

Os seus primeiros pensamentos podem ir para a sua casa e seus pertences, mas essas coisas podem esperar. Responda primeiro a todas as emergências.

P>Passo 2: Avalie o dano

fluíndo avalia o danoApós a emergência estar sob controle, é hora de recuar e avaliar a situação geral – mas a segurança ainda é sua principal preocupação. NÃO volte a entrar em sua casa se não for seguro fazê-lo; encontre um lugar para ficar e retornar quando for seguro lidar com este passo.

Ao avaliar os danos, você só quer ter uma idéia geral do que aconteceu e do que foi danificado. A empresa de assistência em catástrofes e seu seguro farão uma avaliação mais completa dos danos mais tarde. No entanto, algumas observações iniciais irão ajudá-lo a comunicar melhor o que aconteceu à empresa de assistência em catástrofes.

• Que tipo de catástrofe ocorreu – incêndio, água, mofo, trauma? Às vezes é mais de um.
• Onde está localizada a maioria dos danos?
• A sua casa está exposta aos elementos (janelas quebradas, buracos no telhado, etc.)?

Uma avaliação rápida o ajudará a entender com o que você está lidando e a melhor comunicá-lo à empresa de assistência em catástrofes no próximo passo.

Ao avaliar os danos, você pode tirar fotografias que são úteis para provar o seu desastre e obter o dinheiro dos seus sinistros – mas a equipe de assistência em caso de desastre também irá tirar muitas fotos dos danos e do processo de limpeza, então se você não tiver uma câmera ou telefone à mão, tudo bem também.

Ao avaliar os danos, NÃO comece a limpeza. Um erro que os proprietários cometem é que muitas vezes começam a limpar o desastre – por exemplo, eles podem aspirar a água da piscina, pensando que estão ajudando a situação. Contudo, a companhia de seguros precisa de provas detalhadas e documentadas do desastre em si, por isso a limpeza sem documentar as provas adequadas pode prejudicar o seu pedido de indemnização (ou até mesmo negá-lo).

P>Passo 3: Ligue para uma Companhia de Danos/Desastre Local

Homeowners tipicamente ligam para o seu seguro imediatamente quando um desastre acontece. Embora seja importante ligar para o seguro a tempo, existem algumas boas razões pelas quais ligar para a sua empresa local de danos ou desastres primeiro faz mais sentido.

Para um, em alguns casos você pode decidir não passar pelo seu seguro – e como você saberia disso até que alguém avalie os danos? Alguns seguros têm franquias altas, e se o dano for inferior a esse valor, faz sentido evitar um sinistro no seu registro. Se você apresentou reclamações no passado, você também pode estar preocupado com o aumento da sua taxa ou até pior – cancelando a sua apólice. Mais uma vez, a sua empresa de assistência em catástrofes pode avaliar os danos e aconselhá-lo sobre se deve avançar com o seguro.

Outra razão para chamar uma empresa de assistência em catástrofes primeiro é que eles tratarão de tudo por si. Depois de receber a avaliação inicial e conselhos sobre se você deve usar o seu seguro, a única coisa que você terá que fazer é ligar para o sinistro. A partir daí, a empresa de assistência em catástrofes irá limpar o desastre, reunir provas, obter estimativas, negociar com o regulador do seguro, negociar para obter o maior número possível de sinistros e ajudá-lo a reconstruir, restaurar ou melhorar a sua casa posteriormente. Chamar a companhia de assistência em catástrofes primeiro é uma maneira ideal de tirar o stress de si mesmo nesta situação difícil.

Uma razão final, e talvez a mais importante, para chamar sua companhia local de assistência em catástrofes primeiro é que a companhia de seguros vai tentar pressioná-lo a usar seu ‘provedor preferido’. Por lei, é seu direito escolher a sua própria companhia de assistência em catástrofes! No entanto, o seguro tentará pressioná-lo a escolher um de seus provedores selecionados e normalmente não é do seu melhor interesse ir com eles. Eis porque:

• A companhia de seguros quer que você use esse provedor porque eles têm acordos especiais de preços com esse provedor.
• Por causa disso, o ‘provedor preferencial’ de serviços de assistência em catástrofes está dividindo seus interesses – eles não estão apenas trabalhando para você – eles estão realmente trabalhando para a companhia de seguros!
• Li>Desde que eles trabalhem com a companhia de seguros, eles tentarão manter os preços baixos (ou então eles não serão mais um provedor preferencial e perderão negócios valiosos de encaminhamento).
• Se os preços forem baixos significa que usar o provedor preferencial pode impactar a qualidade do trabalho que você recebe e a quantidade de dinheiro que você recebe no seu pedido de seguro.

p>Você tem o direito de fazer pesquisas e escolher a companhia de assistência em desastres que VOCÊ acha que é melhor. Para encontrar uma empresa de assistência em catástrofes, você pode procurar no Google por ‘empresa de restauração’ e depois a sua localização (cidade ou município). Você também pode pesquisar por seu desastre específico – por exemplo ‘empresa de danos causados por água’ e depois sua localização.

Então o que você está procurando quando você escolhe uma empresa de assistência em catástrofes?

• Uma empresa que fornece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você possa obter ajuda imediatamente.
• Uma empresa com um tempo de resposta rápido e pode chegar até você em breve.
• Uma empresa com pessoal certificado e treinado.
• Uma empresa com boa reputação.
• Uma empresa que é local, que conhece e está envolvida na sua comunidade. Por esta razão, empresas familiares de propriedade local podem tipicamente fornecer melhores serviços em relação a empresas nacionais ou franchisadas.
• Uma empresa com valores que você pode relacionar.

P>P>P>A sua equipe de assistência em catástrofes deve estar em sua localidade rapidamente – por exemplo, a New Life Restoration serve um raio de 100 milhas do nosso escritório e nós nos esforçamos para estar em sua casa dentro de 90 minutos, dependendo de quão longe você vive e do tempo de viagem. Portanto, faz sentido ligar para a equipe de assistência em catástrofes e ter uma idéia da extensão dos danos antes de ligar para o seu seguro.

Quando ligar para o seu seguro, a primeira pergunta que muitos proprietários de casa têm é: “Estou coberto para isso? É difícil dar uma resposta directa a esta pergunta porque as apólices de seguro variam muito. Muitas apólices cobrem você por danos causados pela água que vem do interior da casa (por exemplo, um cano rebentado) ou incêndios acidentais, mas muitas não cobrem você por inundações (danos causados pela água de uma fonte externa, como um rio), mofo, ou por problemas de desgaste (por exemplo, se você não tiver mantido seu telhado). O que você está coberto depende dos detalhes da sua apólice. Se você tem um bom agente de seguros, eles devem entender a sua apólice e ser capazes de lhe dizer se você está coberto. Se você está coberto também dependerá da fonte e da causa do dano, que é determinada pelo regulador do seguro.

Outras coisas a saber sobre como lidar com a companhia de seguros:

• Você não deve esperar muito tempo para ligar para a companhia de seguros. Depois de falar com a companhia de seguros, é hora de ligar também para a companhia de seguros. Se você esperar muito tempo, o seu pedido poderá ser negado.
• O seguro poderá reembolsá-lo se você for deslocado de sua casa. Se você estiver fora de um banheiro, sua casa é ‘inacessível’ e você normalmente está coberto por despesas de hospedagem e moradia. Se você estiver fora de uma cozinha, você pode ser reembolsado por comida se você tiver que comer fora. Se isto se aplicar a você, pergunte sobre isso durante seu telefonema e certifique-se de guardar os recibos.

li> O processo de seguro pode ser demorado. Embora muitas reclamações sejam resolvidas em duas a seis semanas, às vezes pode demorar mais do que isso. É por isso que você quer uma boa empresa de assistência em catástrofes trabalhando do seu lado.

• Após a apresentação de um sinistro, você NÃO precisa ir com o ‘provedor preferido’ do seguro para serviços de assistência em catástrofes, mesmo que eles tentem pressioná-lo a fazê-lo.
• Seu seguro provavelmente irá subir após a apresentação de um sinistro. Pode levar de seis meses a um ano, mas inevitavelmente suas tarifas aumentarão.

Uma última coisa que os proprietários se perguntam sobre o seguro é quanto do seu desastre estará coberto. Isto será determinado com base nas provas, estimativas, preços e depreciação dos itens. Em um aspecto, você poderia dizer que muitas apólices de seguro irão cobrir todos os danos. ENTÃO, isso não é a mesma coisa que ser reembolsado 100%.

Por exemplo, se seus armários de cozinha queimarem em um incêndio, o seguro irá cobri-los, mas eles irão negociar um custo baseado em quanto os armários valem e quanto tempo você os tem (depreciação) – o que significa que, embora você esteja coberto, você não receberá 100% do custo do armário para substituí-los completamente (você pode receber 50% ou 75% em vez disso).

Esta é a razão mais importante pela qual você quer escolher sua própria companhia de assistência em catástrofes e não depender do “fornecedor preferido” da companhia de seguros. A companhia de assistência em catástrofes certa (como a New Life Restoration!) será a sua defensora durante o processo de sinistros e o ajudará a recuperar o máximo possível do dinheiro do seu seguro.

P>passo 5: Iniciar Limpeza de Desastres

Este passo será tratado pela sua companhia de assistência em catástrofes. Alguns dos trabalhos serão realizados imediatamente quando eles chegarem ao local para mitigar qualquer dano adicional.

Por exemplo, se você tiver janelas quebradas, então eles serão abordados e se houver um buraco no telhado, então ele será encerado. Isto evita mais danos, incluindo roubo ou danos causados pela água da chuva. Em caso de danos causados pela água, também é importante iniciar imediatamente o processo de secagem. O mofo pode crescer dentro de 72 horas após os danos causados pela água e isto muito provavelmente não será coberto pelo seguro, portanto a limpeza da água será uma grande preocupação para a equipe de ajuda em caso de desastres.

alguns proprietários de casas pensam que poderiam economizar algum dinheiro realizando a sua própria limpeza. Esta é uma suposição incorreta – e potencialmente cara. Existe um procedimento científico para a limpeza de desastres como água, fogo, mofo e trauma. Uma limpeza inadequada pode fazer com que os danos se espalhem e uma limpeza mais dispendiosa seja necessária mais tarde. Escolha uma empresa de assistência em desastres em que você confia e permita que ela realize os procedimentos adequados para limpar e restaurar sua casa.

P>Passo 6: Reunir as Evidências Necessárias

P>P>Agora novamente, este é um passo para a empresa de assistência em desastres. Na New Life Restoration, temos trabalhado em inúmeros desastres de todos os tipos, então sabemos o tipo de evidência específica que as companhias de seguros estão procurando – a evidência que pode ajudá-lo a obter mais do seu pedido de seguro.

Por exemplo, algo simples como fotos é na verdade mais complicado do que você imagina. Em casos de danos causados pela água, a companhia de seguros quer uma variedade de fotos que documentem todo o processo. Isso inclui antes de fotos que mostram água parada, tapetes encharcados, etc.; durante fotos que mostram os danos sendo limpos, como uma foto do tapete levantado com o estofamento no lugar, uma foto do estofamento removido, e assim por diante; e depois de fotos que mostram como são as coisas depois que tudo é removido e limpo.

Dependente do seu desastre, você pode precisar de provas adicionais também. Isto pode incluir:

• Relatórios oficiais da polícia, bombeiros ou socorristas.
• Relatórios do Plumber.
• Dados científicos como leituras de umidade, leituras atmosféricas e leituras de desumidificadores.
• Um inventário de itens danificados que pode ser muito básico, mas em alguns casos (como incêndios) pode requerer informações detalhadas.

Após mais uma vez, ter a equipe certa de alívio a desastres do seu lado é crucial para a sua capacidade de reunir as provas certas necessárias para satisfazer a companhia de seguros e obter o maior número possível de sinistros.

Passo 7: Encontre-se com o Ajustador de Seguros

O ajustador de seguros é um representante da companhia de seguros que irá investigar o seu sinistro. Não há tempo definido quando eles chegarão – vai depender da carga de trabalho deles e pode estar em qualquer lugar entre 48 horas a duas semanas após você colocar sua reivindicação.

O ajustador de seguros vai decidir se você está coberto pelo desastre e quanto a companhia de seguros deve pagar. Seu processo de inspeção pode incluir:

• Uma visita à sua casa para inspecionar os danos e/ou limpeza.
• Uma inspeção para determinar a causa/fonte dos danos – e se você está coberto por isso em sua apólice.
• Uma entrevista com o reclamante (proprietário da casa) ou outras testemunhas.
• Pesquisas adicionais conforme necessário, como procurar relatórios da polícia e outros documentos.

Passo 8: Negociação de sinistros

No final, o seu regulador de seguros recomendará um certo montante que a companhia de seguros deve pagar – e a equipa de assistência em catástrofes também reunirá provas e estimativas para recomendar quanto deve ser pago. O valor final que você recebe é normalmente negociado, onde as duas partes se encontram em algum lugar no meio.

A negociação de reivindicações é uma parte importante do processo e outro passo onde você realmente quer uma companhia de assistência em desastres que você pode confiar para ser sua defensora. Como você sabe, o ajustador de seguros está trabalhando para a companhia de seguros, e como tal eles tendem a tentar baixar a estimativa de quanto vale o seu sinistro. Você precisa de alguém do outro lado (a equipe de assistência em desastres) para dar estimativas mais altas (mais realistas) e para lutar pelo que você merece.

Você normalmente não vai conseguir isso se escolher o provedor preferido da companhia de seguros. Lembre-se, esse provedor preferido também está trabalhando para a companhia de seguros! Eles precisam manter os preços baixos para que eles continuem a conseguir negócios de referência e ganhar dinheiro. Um provedor preferencial será, portanto, um negociador mais fraco porque eles não estão lutando por você e por você sozinho.

Passo 9: Receber Dinheiro de Sinistro

Após a negociação, haverá um acordo final sobre a quantidade de dinheiro de sinistro a que você tem direito. Você receberá então um cheque e poderá prosseguir com a reparação, reconstrução ou mesmo modernização da sua casa.

Como o dinheiro da reivindicação será recebido variará de acordo com as companhias de seguros. Alguns cenários incluem:



• Quando um proprietário tem uma hipoteca acima de $10.000, o cheque é frequentemente passado ao cliente E à companhia de hipotecas (o que pode ser um incómodo para o dinheiro).
• Se o proprietário da casa for dono da casa, a companhia de seguros muitas vezes enviará o cheque directamente para eles.
• Algumas companhias de seguros também pagam directamente às companhias de socorro em caso de catástrofe pelos serviços de emergência, e depois pagam um cheque separado para reparações.

Passo 10: Reparação, Reconstrução – ou Upgrade

Depois de receber o dinheiro do seu seguro, é altura de reparar, reconstruir ou restaurar a sua casa. Se você escolheu a empresa certa de assistência em catástrofes, eles terão defendido que você receba o máximo de dinheiro possível do seguro. No entanto, mesmo com isso, não será fácil substituir tudo. Como a depreciação é levada em consideração, você normalmente não receberá o valor total de reposição pelos itens que perdeu no desastre. Isto significa que você provavelmente terá que contribuir com algum do seu próprio dinheiro até mesmo para restaurar a sua casa de volta ao ‘normal’.’

Durante a fase de reparo/construção, muitas outras empresas de assistência em catástrofes irão se afastar. O trabalho delas é simplesmente providenciar uma limpeza de emergência, e depois disso, você está por sua conta.

Esse é um dos benefícios de escolher a Restauração da Nova Vida. Não só oferecemos serviços de alívio de desastres, como também temos pessoal com empreiteiros de pintura residencial e comercial, uma equipe de restauração, designers e gerentes de projeto – temos até um showroom de remodelação onde você pode falar com designers e escolher materiais como pisos, armários e bancadas. Os serviços estendidos da New Life Restoration significam que podemos continuar a trabalhar com você durante todo o processo de restauração para ajudar a colocar sua casa – e vida – novamente juntas.

Muitos proprietários de casas que experimentam desastres optam por transformar sua experiência negativa em positiva, atualizando sua casa (não apenas restaurando-a). Sim, você pode usar o dinheiro do seguro (e provavelmente algum dinheiro do seu próprio bolso) para substituí-lo como por outro. Mas este também é o momento perfeito para pagar um pouco mais e obter as atualizações que você sempre sonhou.

5 MELHORES PRÁTICAS PARA LUGAR COM SEGUROS SOBRE RECLAMAÇÕES DE CATÁstrofes

Até agora nós fornecemos uma visão detalhada de todos os passos para lidar com o seguro após um desastre doméstico como água, fogo, mofo ou trauma. Agora nós vamos levar um minuto para resumir as nossas cinco principais dicas para navegar no processo.

Chame primeiro a Companhia de Socorro em Caso de Catástrofe

Benefícios de chamar a equipe de socorro em caso de catástrofe incluem primeiro a capacidade de avaliar os danos e decidir se você deve passar pelo seguro, e a paz de espírito que você recebe por ter uma conexão que estará com você a cada passo do caminho.

No entanto, o benefício mais importante é que você pode evitar escolher cegamente o “fornecedor preferido” da companhia de seguros e, em vez disso, escolher a companhia que VOCÊ acha que melhor representará os seus interesses. Há muitos problemas potenciais na escolha do provedor preferencial, todos decorrentes do fato de que eles também trabalham para a companhia de seguros. Faça a sua pesquisa, faça uma escolha sábia e ligue para a sua companhia de assistência em catástrofes primeiro.

1. Comece a processar o seu desastre imediatamente

Quando você experimentar um desastre, você pode ser tentado a se afastar da situação por um tempo para evitar o estresse. No entanto, você deve agir imediatamente para evitar mais danos e evitar o risco de sua companhia de seguros não cobrir o sinistro.

Uma boa companhia de socorro em caso de desastre deve fornecer serviços rápidos. A New Life Restoration está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e pretende estar em sua casa dentro de 90 minutos (dependendo da distância e tempo de viagem). Se você ligar imediatamente você pode chegar ao próximo passo – ligar para a companhia de seguros – dentro de horas.

1. Evidence Is Key

A chave para ganhar mais no seu pedido de seguro é a prova que você fornece. As provas certas lhe permitirão fornecer provas da origem do dano, da extensão do dano e do custo dos reparos. Mais uma vez, você quer uma equipe experiente como a New Life Restoration, que saiba como documentar as provas do seu desastre. A prova mais valiosa são as fotografias. Você nunca pode ter fotos suficientes, e empresas como a New Life Restoration compreendem a importância de documentar todo o processo de limpeza com fotos que a companhia de seguros está procurando.

1. Seja Agressivo.

Você não pode ser passivo quando se trata de seguros. A companhia de seguros está atenta aos seus melhores interesses, tentando oferecer-lhe a menor quantia possível para o seu sinistro. Ao lidar com seguros, você quer uma companhia de assistência em catástrofes que possa agir agressivamente e ser seu defensor. A companhia de seguros está cuidando de seus melhores interesses – quem está cuidando dos seus? Deve ser uma companhia de assistência em desastres experiente em que você pode confiar para reunir as provas necessárias e defender seus sinistros.

1. Seja paciente.

Lidar com o seguro é um jogo de ‘apressar e esperar’. Pode ser um processo longo e frustrante, mas você tem que seguir todos os passos e permanecer paciente se você quiser os melhores resultados possíveis. Sua equipe de alívio de desastres deve mantê-lo atualizado a cada passo do caminho, mas sua paciência também é importante para o processo.

DICAS PARA A PREPARAÇÃO DE UM RECLAMAÇÃO DE SEGURO RELACIONADO A CATÁstrofes

Lidar com uma companhia de seguros em um sinistro relacionado a uma catástrofe pode ser esmagador. Se você ainda não teve que apresentar um pedido de indemnização – ou se você tem mas gostaria de estar mais preparado se houver uma próxima vez – há alguns passos que você pode seguir.

1. Pesquisa & Escolha uma Companhia de Socorro em Caso de Catástrofe AGORA

Há muitas razões pelas quais você não quer inadimplir o “fornecedor preferido” da companhia de seguros. No entanto, no caso de uma emergência de desastre, você pode não sentir que tem o tempo adequado para pesquisar e escolher a companhia certa. Você pode resolver este problema levando algum tempo para pesquisar e escolher a sua equipe de assistência em caso de desastre agora – quando você não está em uma situação estressante e tem o tempo necessário para revisar as companhias em sua área.

1. Revise a sua apólice de seguro

Muitas pessoas obtêm o seguro porque eles têm que fazê-lo, mas eles realmente não consideram todos os detalhes da apólice e as coisas para as quais eles podem querer ou precisam estar cobertos. Antes do desastre, reveja a sua apólice para saber exactamente qual é a cobertura incluída. A apólice em si pode ser difícil de entender, mas se você tiver um agente experiente você pode se sentar e obter as informações que você precisa. Ao avaliar a sua apólice de seguro, você pode considerar adicionar extras que podem ser necessários no futuro. Por exemplo, a maioria das apólices não incluem inundações de fontes externas, então se você vive em uma área propensa a inundações, você pode considerar adicionar esta cobertura extra.

1. Keep Records

Uma coisa final que você pode fazer é manter registros dos itens em sua casa, caso você precise deles no futuro. A economia de recibos (especialmente para suas compras mais caras) permitirá que você documente o preço exato e o momento exato da compra do item (usado na avaliação do valor da depreciação). Como seus registros em papel podem se perder em um incêndio ou inundação, você também deve considerar manter arquivos digitais. Existem aplicativos hoje que permitem que você capture recibos simplesmente tirando uma foto deles com seu telefone. Isto assegurará que seus registros sejam preservados no pior cenário.

NEW LIFE RESTORATION

New Life Restoration é uma empresa de alívio de desastres que pode levá-lo através de cada passo do processo de sinistros do seguro e defender para conseguir o máximo de dinheiro possível. Somos uma empresa familiar que fornece não só serviços concretos (como limpeza e reparação), mas também o tipo de apoio mental e emocional que você precisa em um momento de emergência doméstica. Nós não somos um provedor preferencial, o que significa que trabalhamos para VOCÊ e SOMENTE para VOCÊ quando lidamos com o seu desastre e pedido de seguro.

Porque já passamos por inúmeros desastres, somos especialistas no processo. Quando você escolhe a New Life Restoration nós cuidaremos da maioria dos passos – mas para lhe dar uma idéia do que você pode esperar de um desastre, nós fornecemos este guia para proprietários de casas que lidam com pedidos de seguro.

Se você já sofreu um desastre, incluindo danos causados por fogo, água, mofo ou trauma, você pode confiar em nossos serviços rápidos 24 horas por dia, 7 dias por semana. Oferecemos uma área de serviço de aproximadamente 100 milhas de raio do nosso escritório, servindo residentes no condado de Santa Barbara e San Luis Obispo County com um tempo de resposta de 90 minutos em muitos casos. Para suas necessidades de alívio de desastres, ligue-nos para (805) 925-1600 a qualquer hora.