Como o Marketing Demográfico, Psicográfico e Comportamental Informam Sua Estratégia de Marketing Intensivo

Como a jornada do cliente deixou de seguir um caminho linear para a compra, os marqueteiros tiveram que desenvolver formas mais sofisticadas de prever quais clientes são susceptíveis de tomar uma determinada ação. Este conhecimento é altamente cobiçado, pois permite às empresas proporcionar uma experiência mais personalizada, maximizar os gastos e, em última análise, gerar mais receitas.

É aqui que entra em jogo o marketing intencional (a prática de marketing de um produto ou serviço baseado em uma análise orientada por dados da intenção de um consumidor específico para tomar uma decisão de compra). Mas a ascensão do marketing de intenção não significa que as técnicas de segmentação de audiências passadas devam ser esquecidas. Muito pelo contrário. O marketing demográfico, psicográfico e comportamental trabalham todos juntos para estabelecer a intenção – e ajudar os marqueteiros a dar-lhe sentido. Aqui está como.

Espere – Marketing Psicográfico?

Para começar, algumas definições rápidas:

Segmentação demográfica refere-se a segmentar uma audiência de acordo com fatores demográficos como idade, raça, sexo, tamanho da família, renda ou educação.

Segmentação psicográfica é um método utilizado para segmentar os clientes pelos seus traços de personalidade, atitudes, interesses, valores e outros factores relacionados com o estilo de vida. Essas características podem ou não ser imediatamente observáveis, mas o cliente as demonstrou de alguma forma através de seu comportamento online.

O marketing comportamental oferece uma visão do comportamento online de um cliente em tempo quase real, e engloba dados de pesquisa como o uso de palavras-chave, proporcionando uma melhor visão de ações e necessidades mensuráveis.

Quando começamos a falar de marketing intencional, o conjunto de dados que abrange a intenção inclui toda esta informação.

Cumprimento da Intenção: A Evolução da Demografia, Psicografia e Marketing Comportamental

Marketers entenderam o básico da demografia por muito tempo, e isso os ajudou a tomar decisões um pouco mais informadas sobre a quem comercializar para maximizar os gastos. Por exemplo, se as mulheres em idade activa tivessem mais probabilidades de comprar meias-calças, criar anúncios que falassem com elas ajudava a conduzir mais compras. Simples.

Mais tarde, a psicografia forneceu a intersecção de demografia e interesse – ajudando os marqueteiros a entender como interesses ou atitudes expressas online poderiam impactar a opinião do consumidor e a decisão de compra. Por exemplo, o marketing psicográfico poderia mostrar uma ligação entre o que alguém partilhou nas redes sociais e o que comprou no mundo real – um enorme passo em frente. A demografia nunca deu aos marketeiros uma visão da emoção por detrás de uma decisão de compra, e a psicografia começou a proporcionar isso.

A próxima camada era o marketing comportamental, capturando informações em tempo quase real sobre pontos de dados importantes, como o uso de palavras-chave. Com o rastreamento e análise de palavras-chave, o processo de pesquisa online antes da compra não era mais um funil separado. O marketing comportamental deu aos marqueteiros uma visão das pessoas que faziam pesquisa, essencialmente em tempo real – e mostrou onde essa pesquisa poderia levar, e o que o consumidor poderia clicar.

Como tudo isso se liga à nova era da estratégia de marketing de intenções? Bem, apenas uma camada de intenção em cima de tudo isso, estendendo o funil de marketing para cima. A intenção do consumidor é o que leva à própria pesquisa. Por exemplo, imagine que alguém acorda e pensa: “Eu quero uma xícara de café”. Essa pergunta modela a intenção deles (de tomar café) e todos os passos que darão para chegar lá – seja procurando café para fazer em casa ou procurando uma cafeteria por perto. A ideia é que todos os passos dados no caminho para uma determinada acção – neste caso, para desfrutar de uma grande chávena de café – se tornam teoricamente previsíveis quando compreendemos a intenção. Isso é imensamente poderoso.

Como a pesquisa evoluiu de palavras-chave para perguntas, a capacidade de obter hiper-específica e compreender a forma como a intenção informa uma viagem de compra não-linear que começa online importa mais do que nunca. Compreender todos os dados que vêm do marketing demográfico, psicográfico e comportamental permite aos marqueteiros ficar mais espertos sobre a intenção, prever viagens que antes pareciam imprevisíveis, e fornecer uma experiência melhor e mais orientada ao longo do caminho.

Esta visão holística da intenção é importante, mas pode ser difícil de captar. Lembre-se de que a auto-descoberta do consumidor acontece em tempo real. Vamos continuar com o exemplo do café: Digamos que o cliente teve a sua intenção de tomar um café e gostou do sabor – mas depois decidiu que não gostava de se sentir nervoso por causa da cafeína. Agora, a intenção deles é estratificada: Tornou-se: “Amanhã, vou buscar descafeinado para ainda poder apreciar o café, mas tirar o nervosismo.”

Como um negócio, você precisa entender a totalidade desta experiência. Como? Vamos usar o Starbucks como exemplo de café: A Starbucks sabe que algumas pessoas são negativamente afectadas pela cafeína. Elas não vão comercializar essa negativa, mas elas podem comercializar os positivos sobre as bebidas sem cafeína que também oferecem. O marketing intencional informa o alvo específico, para ter certeza, mas o entendimento da amplitude das diferentes intenções do consumidor também deve informar como você comercializa e fala sobre seus produtos de forma mais geral.

Quando a palavra-chave Intent está apenas implícita: The Vegetarian Burger Experiment

Let’s put it all together with this last example. Uma consumidora, Sally, não é vegetariana, mas ela tem feito um esforço para comer uma dieta mais saudável e mais baseada em plantas. Quando ela deseja um hambúrguer, ela pode procurar por “hambúrguer vegetariano” – ou pode apenas procurar pelo “melhor hambúrguer” sem declarar explicitamente que tem de ser vegetariano. Agora, ela ainda pode acabar por visitar um restaurante que apareceu sob os resultados gerais de “melhor hambúrguer”, mas um restaurante teria muito mais hipóteses de ganhar o seu negócio se lhe mostrasse que tinha opções de hambúrgueres que eram amigos da saúde.

Sem a palavra-chave “vegetariano” ou “saudável”, no entanto, como é que os marqueteiros saberiam? Bem, é aí que o marketing psicográfico e comportamental entra em jogo para informar a estratégia de marketing holístico de intenção. Sally não disse “melhor hambúrguer vegetariano” nesta pesquisa em particular, mas talvez ela tenha postado publicamente sobre visitar restaurantes vegetarianos nas redes sociais – e talvez ela também tenha pesquisado no Google por ginásios ou dicas de saúde. O marketing psicográfico e comportamental fornece uma janela para a sua intenção de ter uma melhor ideia de como anunciar à Sally quando ela procura o “melhor hambúrguer”

Intent é tudo sobre o que os marqueteiros podem inferir sobre uma mentalidade, como essa mentalidade irá influenciar a acção do consumidor, e como todas estas peças de marketing funcionam em conjunto para o ajudar a inferir de forma mais inteligente.

p>Aprenda como o seu negócio pode fornecer respostas comprovadas de marca nos resultados de pesquisa com Yext.