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O que é um BDC Automotivo?

As concessionárias em todos os EUA estão em constante batalha tentando acompanhar os seus compradores da Internet. Como a internet se tornou uma parte normal da experiência de compras automotivas, mais e mais compradores estão começando suas relações com concessionárias online com um “pedido de orçamento” ou “pedido de disponibilidade”. Compradores originários da internet, geralmente são encaminhados para uma equipe específica em uma concessionária chamada Centro de Desenvolvimento de Negócios, ou o que chamamos de BDC Automotivo. O termo “BDC Automotivo” abrange dois esforços dentro de uma concessionária: (1) Vendas, onde o objetivo é mover metal, e (2) Serviço, onde o objetivo é agendar Pedidos de Reparo.

O BDC de Vendas é o que você pensaria principalmente quando pensa em um BDC Automotivo. Como tal, as tarefas departamentais estão ligadas a alcançar os contatos da Internet (ou listas de manifesto/serviço em outros casos) e tentar trazê-los para vir para um test drive ou “consulta”. Esta é uma peça crucial do ciclo de vendas para uma concessionária. No entanto, é um departamento que tradicionalmente não recebe o maior amor (mais sobre isso mais tarde). Em última análise, esta equipa é o primeiro ponto de contacto com o comprador e causa a primeira impressão, pelo que os BDC’s Automotive são fundamentais para o sucesso da concessionária. Uma vez marcado um “encontro” para o comprador, geralmente cabe à equipe de vendas pegar a “experiência no local” e tirar se de lá.

Automotive BDC Responsabilidades

Um bdc automotivo tem muitas funções relacionadas com tarefas, mas os 4 objectivos mais importantes de todos são:

1) Contactar imediatamente os condutores

2) Dar ao potencial cliente uma experiência de classe mundial

3) Responder de bom grado a qualquer pergunta

4) Ajude a fazer avançar a transação em potencial, definindo uma consulta no instore

Este tipo de tratamento simples pode transformar os contatos em consultas no revendedor hoje. As marcações são importantes porque são os “at-bats” equivalentes do concessionário. Se um concessionário pode fechar 1/3 das pessoas que passam pela porta da concessionária, você pode apostar que eles vão valorizar as marcações. Mais marcações significa mais concessionário em morcegos, o que significa um resultado final maior. Seguindo os objetivos principais acima, e usando nosso guia de Melhores Práticas do BDC para 2020, você deve estar bem abaixo da pista para nivelar seus esforços do BDC.

Tipos de Leads do BDC Automotivo

Em 2019, os concessionários têm a oportunidade de se separar do pacote com ‘excelente serviço’. Há muitas ferramentas à disposição de um BDC que podem deixar os compradores entusiasmados, ansiosos e prontos para agir! Por exemplo, um concessionário normalmente vê 3-6 tipos diferentes de leads repetidamente:

1) Sales Leads2) Service Leads3) Overnight Leads4) Email only leads5) Phone only leads6) Trade-in Leads

Dando uma estratégia sólida de resposta de lead para cada tipo de lead pode render 13x ROI, em vez de tratá-los todos da mesma forma com o mesmo processo, templates e tons. Hoje, mais do que nunca, os iPhones/Androids/Smart Devices são uma norma. E enviar uma foto ou vídeo real da unidade em que o potencial cliente está interessado pode render mais de 80% de taxas de engajamento. E como os concessionários devem ser, se você está tentando gerar mais compromissos, tudo começa com a maximização do engajamento dos clientes.

Sumário

A unidade BDC Automotive desempenha um papel crítico numa concessionária, um papel que às vezes é negligenciado. Respondendo às pistas, influenciando os compradores a visitar e passando solidamente esse comprador à equipa de vendas para que eles levem até à linha de chegada. Se você não tiver um BDC Automotive na sua concessionária, nunca é tarde demais para fazer a bola rolar!

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