O Poder do Contacto Emocional

Você já teve a sensação de que os humores são contagiosos? Você já notou que o mau humor de uma pessoa pode derrubar um grupo inteiro ou, ao contrário, a excitação de um membro pode ondular por toda a equipe?

Notícias boas: você não está imaginando coisas. Este fenómeno chama-se “contágio emocional”, e refere-se à “partilha” subconsciente de humores entre as pessoas de um grupo. De uma perspectiva fisiológica, aqui está como funciona: “Neurónios-espelho” no fogo do nosso cérebro quando observamos um comportamento e activamos as partes do nosso cérebro que reflectem esse comportamento. Por exemplo, um estudo expôs os participantes a imagens de várias expressões faciais durante trinta milissegundos de cada vez – não o suficiente para reconhecê-los conscientemente – e descobriu que os participantes exibiram um aumento da actividade eléctrica nos músculos necessários para imitar os rostos a que tinham sido expostos.

P>Pode aprender mais sobre os neurónios-espelho e o fenómeno do contágio emocional neste vídeo do BrainCraft.

A resposta curta: bastante.

Conheça os seus objectivos em qualquer ambiente de comunicação. Em traços muito amplos, você quer transmitir uma mensagem para uma audiência (receptor) de uma forma que elicite uma resposta específica (provável concordância). Assim, quando lançamos contágio emocional na mistura, estamos adicionando uma camada mais profunda do que a própria mensagem. Estamos adicionando informações sobre como você (o remetente) se sente sobre a mensagem, e como o receptor deve se sentir como resultado.

Vamos dar vida a esta idéia em dois cenários diferentes: Uma apresentação formal e uma reunião de equipa no local de trabalho.

Contacto emocional em apresentações formais

Num estudo realizado em 2000 na Universität Würzburg na Alemanha, os investigadores tiveram os participantes a ouvir um discurso emocionalmente neutro que foi proferido com uma voz ligeiramente feliz ou ligeiramente triste. Os pesquisadores descobriram que os participantes “pegaram” o humor que o orador estava transmitindo.

E você provavelmente já viu isso, você mesmo, como um membro da audiência. Se um orador estiver caído no pódio com uma cara em branco e uma voz monótona, não é provável que você internalize uma palavra que ele diz. Mas se o seu tom vocal, postura, expressões faciais e gestos transmitem a sua paixão – quer ele esteja zangado ou excitado ou em sofrimento – você não pode deixar de os captar, você mesmo.

Então, da próxima vez que você chegar atrás de um microfone, considere como você quer que a sua audiência se sinta sobre o que você está a dizer-lhes. Você quer que eles fiquem tão entusiasmados quanto você? Você quer que eles fiquem irritados? Descontraídos? Emocionados? Se você transmitir estas características e humores na forma como você se comunica, você pode apostar que eles vão pegar em.

Contacto emocional no local de trabalho

Embora a maior parte da pesquisa sobre o contágio emocional tenha se concentrado em conversas um-a-um e apresentações formais, um pesquisador, o Dr. Sigal Barsade, descobriu que o fenômeno também desempenha um papel significativo na dinâmica de grupo.

Dividiu os participantes do estudo em grupos que foram encarregados de desempenhar um comitê salarial negociando como alocar fundos. Cada grupo incluía um actor que tinha sido designado para transmitir um dos quatro estados de espírito diferentes: entusiasmo, calor, irritabilidade e lentidão.

Não só o humor do actor se espalhou como previsto, mas também afectou a forma como cada grupo trabalhou em conjunto. Grupos nos quais o ator tinha “espalhado” emoções positivas cooperaram melhor, argumentaram menos, e estavam mais satisfeitos com seu desempenho do que os grupos nos quais o ator tinha infundido negatividade. Entretanto, nas discussões post mortem sobre o desempenho do grupo, nenhum deles atribuiu seu sucesso ou fracasso à emoção do ator – o efeito foi, novamente, subconsciente.

Considerar as oportunidades que um líder tem, então, de usar o contágio emocional em benefício de sua equipe. Em um artigo da Harvard Business Review de 2016, a Dra. Barsade diz: “Ao não apenas permitir que as emoções entrem no local de trabalho, mas também ao compreendê-las e moldá-las conscientemente, os líderes podem motivar melhor seus funcionários”. Ela cita um ambiente no qual o gerente sempre olha para o angry-eventually, os funcionários se sentirão mais em casa expressando raiva do que alegria com seu trabalho e sobre ele. Por outro lado, ela diz que um espírito lúdico ou alegre no topo irá permear o resto da organização, levando a uma maior satisfação dos funcionários, produtividade e compromisso a longo prazo.

Então, da próxima vez que você estiver se preparando para qualquer tipo de comunicação – seja uma grande apresentação, uma reunião de equipe ou uma reunião individual com um amigo ou colega – pense no impacto que suas emoções podem ter no resultado do evento e concentre-se em garantir que sua presença reflita as emoções que você quer inspirar.

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