O que é Aconselhamento?

Muitas pessoas irão, em algum momento das suas vidas, encontrar-se no papel de conselheiro sem terem uma verdadeira compreensão do conceito de aconselhamento ou do que o papel do conselheiro profissional implica.

Há uma grande diferença entre um conselheiro profissional e uma pessoa que usa algumas habilidades de aconselhamento como parte do seu papel, por exemplo, como amigo ou colega. Um conselheiro profissional é um indivíduo altamente treinado que é capaz de usar uma gama diferente de abordagens de aconselhamento com os seus clientes.

Esta página define e introduz o conceito de aconselhamento e o papel de um conselheiro, bem como as competências necessárias.

Como definição mais simples, o site do NHS do Reino Unido define aconselhamento como:

“Uma terapia de conversação que envolve um terapeuta treinado ouvindo-o e ajudando-o a encontrar formas de lidar com problemas emocionais”

Existem, portanto, vários aspectos do aconselhamento. Por exemplo, é importante que o conselheiro seja treinado. Também é importante que o processo seja para ajudá-lo a encontrar formas de lidar com os seus problemas, em vez de dar conselhos ou dizer-lhe o que fazer.

Há uma série de coisas que geralmente é consensual que o aconselhamento é, e uma série de outras que não é.

Aconselhamento é:

• O processo que ocorre quando um cliente e um conselheiro reservam tempo para explorar dificuldades que podem incluir os sentimentos estressantes ou emocionais do cliente.

• O ato de ajudar o cliente a ver as coisas mais claramente, possivelmente de um ponto de vista diferente. Isto pode permitir ao cliente concentrar-se nos sentimentos, experiências ou comportamentos, com o objectivo de facilitar uma mudança positiva.

• Uma relação de confiança. A confidencialidade é fundamental para o sucesso do aconselhamento. Os conselheiros profissionais normalmente explicarão a sua política de confidencialidade. They may, however, be required by law to disclose information if they believe that there is a risk to life.

Counselling is not:

• Giving advice.
• Being judgemental.
• Attempting to sort out the problems of the client.
• Expecting or encouraging a client to behave as the counsellor would behave if confronted with a similar problem in their own life.
• Getting emotionally involved with the client.
• Looking at a client’s problems from your own perspective, based on your own value system.

Counselling and Psychotherapy

‘Psychotherapy’ and ‘counselling’ are very similar, but not exactly the same. Ambas descrevem um processo de ajudar alguém a chegar a um acordo e a encontrar soluções para os seus problemas.

No entanto, variam na abordagem utilizada e no modelo e pensamento subjacente.

• p>O aconselhamento é uma abordagem de ajuda que realça a experiência emocional e intelectual de um cliente: como um cliente se sente e o que pensa sobre o problema para o qual procurou ajuda.
• p>Psicoterapia, no entanto, é baseada na abordagem psicodinâmica – encoraja o cliente a voltar às suas experiências anteriores e explorar como essas experiências afectam o seu ‘problema’ actual.

Uma psicoterapeuta, portanto, ajuda o cliente a tornar-se consciente de experiências das quais não tinha conhecimento anteriormente. Os conselheiros, contudo, são menos propensos a se preocuparem com as experiências passadas do cliente e são geralmente treinados numa abordagem humanista, usando técnicas de terapia centrada no cliente.

Ver a nossa página: Abordagens de aconselhamento para mais informações sobre diferentes abordagens ao aconselhamento, incluindo psicodinâmica, humanista e comportamental.

O papel do conselheiro

P>Primeiro e acima de tudo, os conselheiros precisam estar conscientes de que não há duas pessoas iguais.

Não há duas pessoas que entendam a mesma linguagem da mesma maneira; a sua compreensão estará sempre ligada à sua experiência pessoal do mundo. O papel do conselheiro, portanto, é ajudar o cliente a desenvolver a sua própria compreensão da sua situação.

Eles irão permitir ao cliente explorar aspectos da sua vida e sentimentos, falando aberta e livremente. Falar assim raramente é possível com a família ou amigos, que provavelmente estão emocionalmente envolvidos e têm opiniões e preconceitos que podem afectar a discussão. Falar com um conselheiro dá aos clientes a oportunidade de expressar sentimentos difíceis tais como raiva, ressentimento, culpa e medo num ambiente confidencial.

O conselheiro pode encorajar o cliente a examinar partes das suas vidas que eles possam ter achado difíceis ou impossíveis de enfrentar antes. Pode haver alguma exploração das experiências da primeira infância para lançar alguma luz sobre porque é que um indivíduo reage ou responde de certas maneiras em determinadas situações. Isto é muitas vezes seguido pela consideração de formas em que o cliente pode mudar tais comportamentos.

Um bom aconselhamento deve reduzir a confusão do cliente, permitindo-lhe tomar decisões eficazes que conduzam a mudanças positivas na sua atitude e/ou comportamento. O objectivo final do aconselhamento é permitir ao cliente fazer as suas próprias escolhas, alcançar as suas próprias decisões e agir sobre elas.

Habilidades de aconselhamento

Existem várias habilidades que são requeridas pelos conselheiros. Talvez as mais importantes sejam boas habilidades de comunicação.

Os conselheiros precisam ser particularmente capazes de ouvir eficazmente, dando toda a sua atenção ao cliente. Eles precisam de estar conscientes da linguagem corporal e outras comunicações não-verbais. Os clientes frequentemente comunicam muito mais não verbalmente do que verbalmente, por isso esta é uma área importante de habilidade.

Questionar é uma habilidade importante para os conselheiros, tal como acontece no coaching. Os conselheiros usam o questionamento tanto para melhorar a sua compreensão (como uma forma de esclarecimento), como também como uma forma activa de ajudar a expor os sentimentos e emoções do cliente. Eles também usarão a reflexão para mostrar que ouviram o cliente, e para validar os sentimentos e palavras do cliente.

Os conselheiros também precisam ser capazes de construir uma certa quantidade de relacionamento com o cliente, mas não a ponto de permitir que eles se envolvam emocionalmente.

Eles também precisam ser empáticos. Isto significa que eles estão conscientes dos sentimentos e emoções de seus clientes. Empatia vai além de ser simpático (que é basicamente sentir pena de alguém), porque a raiz da palavra significa “sentir com”. Empatia significa, portanto, que o conselheiro compreende como os clientes se sentem e pode, portanto, fazer as perguntas apropriadas e levar o cliente a conclusões positivas. A natureza da empatia está enraizada em ajudar os outros, e particularmente em fortalecê-los para se ajudarem a si próprios, por isso esta é uma área de habilidade essencial para os conselheiros.

Veja a nossa página: O que é a Empatia? para mais.

Um pensamento final

Como o coaching, o aconselhamento está enraizado no princípio de que os indivíduos podem ajudar a si mesmos, desde que recebam o tipo certo de apoio.

Um conselheiro não está lá para dizer aos seus clientes o que fazer, ou como o fazer, mas para os ajudar a resolver por si próprios o que eles vão fazer, e a melhor abordagem a tomar. É, portanto, muito individual e centrado na pessoa, e aqueles que providenciam aconselhamento precisam de se lembrar disso acima de tudo.