O que é folga, e porque é que as pessoas a adoram?

Rob Woodgate

@agiledoc

br> 17 de Julho de 2019, 8:00am EDT

Slack é uma aplicação de chat no local de trabalho tão popular, a empresa que a possui foi avaliada em mais de 20 biliões de dólares. Você provavelmente já o viu mencionado nas notícias. Se ainda não o usou, eis o que precisa de saber.

O que é Slack?

Slack é uma ferramenta de comunicação no local de trabalho, “um único lugar para mensagens, ferramentas e ficheiros”. Isto significa que Slack é um sistema de mensagens instantâneas com muitos add-ins para outras ferramentas do local de trabalho. Os add-ins não são necessários para usar o Slack, no entanto, porque a principal funcionalidade é falar com outras pessoas. Existem dois métodos de chat no Slack: canais (chat em grupo), e mensagem directa ou DM (conversação pessoa a pessoa). Vamos dar uma rápida olhada na interface do usuário.

Existem quatro coisas principais para prestar atenção em Slack:

1. O nome da instância Slack.
2. A lista de canais de que você é membro.
3. A lista de pessoas que você já enviou mensagens directamente.
4. A janela de chat.

Quando um cliente quer começar a usar Slack, ele escolhe um nome para a sua instância Slack. Isto então torna-se parte da URL única. Então, se Wile E. Coyote quer criar uma instância Slack para ACME Slingshots, sua instância Slack seria https://acmeslingshot.slack.com/. Wile E. pode então convidar quem ele quiser para ser membro de sua instância Slack.

Canais em Slack podem ser públicos, ou seja, qualquer membro pode ver e entrar naquele canal, ou privados, ou seja, apenas membros daquele canal podem vê-lo ou convidar outros a entrar. DMs são sempre privados, embora eles possam incluir até 8 pessoas.

A janela de chat é onde toda a comunicação real acontece. Você pode ler qualquer resposta a mensagens, usar reações emoji, adicionar gifs, ver feeds RSS, definir lembretes, receber notificações de add-in, e vários outros sinos e apitos. Mas mais do que tudo, é aqui que você fala com as pessoas.

O que há de tão bom no Slack?

Quando o Slack apareceu, não havia concorrentes reais no mercado. Isso não quer dizer que não houvesse outras aplicações de chat, mas o Slack combinava uma interface intuitiva com mensagens em grupo e de pessoa a pessoa. Também permite que as empresas tenham uma medida de controle sobre quem pode utilizá-la através do sistema de convites. Outras ferramentas poderiam fazer o mesmo, mas sem a mesma usabilidade (Campfire, agora BaseCamp, era uma ferramenta óbvia). Nenhum dos fornecedores tradicionais (Microsoft, Apple, IBM, Sun, etc.) tinha algo comparável a Slack.

Esta falta de tamanho corporativo também era um benefício. Slack era pequeno o suficiente para ser responsivo e rápido quando se tratava de adicionar novos recursos, como reações emoji (ótimo para usuários) e autenticação de 2 fatores (ótimo para administradores). Para alguns usuários, o fato do Slack não ser de propriedade de um grande fornecedor tradicional foi benefício suficiente, mas isso não explica porque o Slack é tão popular.

Slack faz duas coisas muito bem: desenhar e entender as necessidades de seus usuários. Estes pilares gêmeos são a base da maioria dos bons produtos, mas são surpreendentemente difíceis de fazer bem, como muitos aplicativos fracassados irão provar. O design inicial foi criado pelo fundador da Slack, Stewart Butterfield (o mesmo cara que co-fundou o Flickr no início dos anos 2000) e sua equipe, e depois dado a um terceiro chamado MetaLab para polir. Andrew Wilkinson do MetaLab explicou:

“Para chamar a atenção num mercado apinhado, tivemos de encontrar uma forma de chamar a atenção das pessoas. A maioria dos softwares empresariais parece um fato de baile de finalistas barato dos anos 70, azulado e cinzento em todo o lado – por isso, a começar pelo logotipo, fizemos a Slack parecer um canhão de confetes que tinha explodido. Azul elétrico, amarelo, roxo e verde em toda parte. Demos-lhe o esquema de cores de um videogame, não um produto de colaboração empresarial…cores vibrantes, uma cara tipo sans-serif, ícones amigáveis, e rostos sorridentes e emojis por todo o lado.”

No mesmo artigo, Wilkinson fala sobre o quão bem construído o Slack se sente quando você o usa – o que ele faz – e como o conteúdo, como carregar mensagens, é informal e muitas vezes muito engraçado, concluindo: “É o mesmo cliente de chat empresarial por baixo, mas é divertido, divertido de usar, e tudo o que vem junto para fazer com que ele se sinta como um personagem na sua vida.”

Quando você olha para os elementos que compõem o Slack, a facilidade de uso e a confiabilidade se destacam. É fácil para usuários não técnicos de pegar, especialmente quando comparado a outras ferramentas de bate-papo em grupo, como Basecamp ou Microsoft Teams. Além disso, você pode girar seu próprio exemplo de Slack de graça, mesmo para uso pessoal. E se você não gosta do visual “canhão de confetes”, é fácil mudar as cores.

Mas um bom design não é muito útil se a funcionalidade não estiver lá. Chat é relativamente fácil de fazer, e é por isso que a maioria dos aplicativos de chat seguem o mesmo formato básico: uma janela para ver a conversa, e um lugar para digitar, seja por baixo ou ao lado. É aqui que entra em jogo a atenção da Slack para os requisitos dos seus utilizadores. Ao invés de reinventar a roda do chat, eles se concentraram no que as pessoas queriam de um aplicativo de chat além do requisito básico de enviar mensagens uns aos outros.

Um dos pontos de venda mais proeminentes da Slack era que os canais privados e DMs não podiam ser lidos pelos administradores da Slack sem o consentimento aberto dos membros ou sem uma mensagem sendo enviada a todos os usuários dizendo que uma exportação de mensagens tinha acontecido. Isto deu uma sensação de privacidade e segurança aos usuários que outros produtos (especialmente e-mail) não.

P>Pela legislação GDPR que entrou em vigor na Europa em 2018, no entanto, isto mudou – os administradores das camadas de custo mais elevado podem fazer uma exportação completa sem informar seus usuários. Isto mostra o quanto muitos usuários valorizavam as configurações de privacidade originais, uma boa demonstração de como – quando não restringido pela legislação – a Slack entende o que seus usuários querem.

Eles ganham este entendimento principalmente usando o próprio produto todos os dias:

“ithin the walls of Slack HQ in San Francisco, a equipe de design pode testar diferentes cenários de usuários com seus próprios departamentos. Cada departamento actua como um microcosmo da maior base de clientes. Por exemplo, os designers podem aprender mais sobre como melhorar a Slack para as equipas financeiras observando e recolhendo feedback do seu próprio departamento financeiro”

Como diz um dos seus designers de produto no mesmo artigo: “O feedback do usuário também é regularmente enganado de fora da empresa, e todos servem turnos semanais de suporte para melhor se empatizar com os clientes”

Como muitas empresas você sabe onde todos têm que trabalhar um turno regular de suporte para ter certeza de que eles entendem os pontos de dor dos clientes?

Slack também decidiu cedo para empurrar um ecossistema de integrações de aplicativos. Os usuários podem integrar quase todas as aplicações que quiserem, desde ferramentas de desenvolvimento, como GitHub, Jenkins e StackOverflow, até ferramentas de negócios, como Google Analytics, ServiceNow, MailChimp, ou SalesForce. Existem mais de 1500 aplicativos com os quais a Slack pode se integrar, então se ela não pode fazer algo que você precisa fazer, provavelmente há um aplicativo que pode. Isso transforma a Slack em um poderoso aplicativo hub que os usuários podem ter aberto em uma tela enquanto trabalham em outra. Em essência, o Slack tornou-se um one-stop-shop para muitos usuários.

Os pilares gêmeos do design e compreensão das necessidades de seus usuários tornaram o Slack popular. Esta pesquisa dá uma boa idéia do que os usuários pensam da Slack, e os resultados são quase universalmente positivos.

Slack é tão popular que a Atlassian – o gigantesco bilhão de dólares australiano por trás de aplicativos de produtividade de enorme sucesso, como Jira e Confluence – foi derrotada em 2018 e vendeu seus dois esforços em um aplicativo de chat, HipChat e Stride, para a Slack-userbase e all.

Na hora de escrever, há uma pesquisa afirmando que a Microsoft Teams é mais popular do que a Slack. Esta pesquisa foi realizada por um parceiro Microsoft e é baseada no número de empresas que utilizam cada ferramenta, não na preferência dos usuários. O Office 365 é, de longe, o software mais utilizado no mundo dos negócios, e as Equipas estão incluídas com ele. Portanto, mais empresas usam Equipas simplesmente porque está disponível para elas como parte da sua subscrição empresarial.

Quanto custa o Slack?

Você pode começar o Slack gratuitamente, mas esse plano só lhe permite aceder às 10.000 mensagens mais concentradas. Tem outras limitações, incluindo apenas dez integrações, sem convidados de canal único ou multicanal e recursos limitados de administração.

A partir do momento em que você está a bordo, a Slack é bastante cara se você quiser a edição Plus. Essa camada lhe dá coisas como single sign-on e exportações de conformidade, ambas essenciais para qualquer negócio de tamanho decente. Quão caro? Cerca de $12 por usuário, por mês se você pagar anualmente, ou $15 por usuário, por mês se você pagar mensalmente. Se você tem 1.000 usuários, e paga anualmente, isso é $144.000. Não estamos dizendo que não vale a pena, mas isso é um grande troco.

Você recebe muitas coisas com sua assinatura, mas uma coisa que você não recebe é a capacidade de hospedar seus próprios dados. Todos os dados são mantidos nos servidores da Slack, que na verdade são servidores da Amazon, porque a Slack roda no AWS. Esta é, em parte, a razão pela qual a Microsoft colocou a Slack na sua lista interna de aplicativos “desestimulados”; a Slack não só é um dos concorrentes oficiais da Microsoft (e vice-versa), como também o Microsoft Azure está indo frente a frente com os serviços Web da Amazon para o mercado de serviços em nuvem multibilionários. É improvável que isso seja um problema específico para a sua empresa, mas dependendo da sua jurisdição legal, requisitos de conformidade ou políticas de tratamento de dados, ter seus dados no AWS usando uma ferramenta de terceiros pode não ser aceitável.

What’s Not to Like?

Se a sua empresa pode engolir o custo e não se importa de não ter o controle dos seus dados, ainda há alguns problemas com o aplicativo em si. Por exemplo, a descentralização da Slack dá aos usuários controle sobre quais canais são criados, o que é ótimo até você perceber que você tem que checar duas dúzias de canais por dia, em parte para amenizar o FOMO e em parte porque você precisa saber o que está acontecendo. Isto tem um efeito negativo em alguns usuários, e é fácil ver porque, cada vez mais, as pessoas estão achando que o Slack é mais um sugador de tempo do que uma ferramenta produtiva. Se for você, você pode escolher desligar o Slack por um tempo.

Um problema mais sério, no entanto, é que o Slack não tem uma característica de mudo ou bloqueio:

“Abstratamente, isto faz sentido: A Slack vê a si própria como uma ferramenta organizacional, e essa ferramenta é usada nos locais de trabalho. Assim, a política do local de trabalho e a forma como esse local de trabalho lida com o assédio é como o assédio no Slack deve ser tratado”

Se à primeira vista, este requisito parece estranho, e você sente que a posição do Slack faz todo o sentido, você provavelmente nunca sofreu a atenção indesejada de alguém que simplesmente não o deixa em paz. Do mesmo artigo:

“Minha amiga estava tendo interações desconfortáveis com uma colega de trabalho sobre Slack – a plataforma que ela é obrigada a usar por muitas horas por dia para fazer seu trabalho. Ela, portanto, não podia ignorá-la toda vez que ela lhe picava com mensagens, mesmo que elas fossem frequentemente do seu assediador. Como ela não pode silenciar um indivíduo, ela seria forçada a ver suas mensagens inadequadas toda vez que aquela pequena notificação vermelha aparecesse.”

Não importa o que você sente sobre como uma empresa deve lidar com os funcionários incomodando outros funcionários, não é certo que as pessoas se sintam desconfortáveis usando Slack porque falta essa funcionalidade básica.

Recomendamos Slack?

Gostamos muito de Slack aqui no How-To Geek- nós mesmos o usamos! Não é perfeito, e há coisas que nós mudaríamos, mas, geralmente, é bem desenhado e de fácil utilização. Também – se você não se importa em manter todas as suas mensagens ou ter alguns brinquedos empresariais – é grátis!

Recomendamos que você crie um espaço de trabalho e experimente o Slack para ver se ele atende às suas necessidades.