O que você deve fazer se precisar substituir ou trocar seu cartão EBT?

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Chame o serviço de atendimento ao cliente EBT, 1-800-997-2555, para reportar uma perda ou roubo de cartão.

Para obter um cartão de substituição, ligue ou vá ao seu escritório DTA local. O DTA deduzirá uma taxa de substituição de $5 do seu próximo subsídio semestral do TAFDC. Se a sua conta de caixa não tiver fundos suficientes para cobrar a taxa, ela será deduzida dos seus benefícios SNAP. Veja o Memorando de Operações DTA 2014-7 (6 de fevereiro de 2014). Não deve ser cobrada uma taxa de substituição se:

  • Você não recebe nenhuma assistência em dinheiro.
  • Você precisa de uma substituição por causa de uma deficiência. Peça um alojamento. Veja as perguntas E se uma deficiência lhe dificulta o cumprimento das regras do DTA ou o uso dos serviços do DTA? e Como você pede um alojamento ao DTA?
  • Você precisa de um substituto por causa da violência doméstica. Peça uma dispensa por violência doméstica. Veja E se você for um sobrevivente de violência doméstica e Você pode obter uma renúncia ou uma boa causa de exceção às regras de bem-estar por causa da violência doméstica?
  • Você tem um novo SSN ou mudou seu nome.
  • Seu cartão foi perdido ou danificado no correio.
  • Seu cartão está defeituoso.
  • DTA enviou-lhe um cartão, mas você pede outro cartão antes que o que foi enviado chegue ou seja usado.
  • Você recebeu um cartão de emergência que não tem seu nome e quer um cartão com seu nome.
  • Você solicitou benefícios e recebeu um cartão, mas não foi aprovado e nunca usou o cartão.
  • Seu caso foi fechado por 30 dias ou mais, você reaplica, e não tem mais o cartão que foi emitido antes.
  • Você perdeu seu cartão em um desastre ou incêndio ou inundação.

DTA deve emitir seu cartão de reposição no dia em que você solicitou ou no dia seguinte.

Se a DTA planeja cobrar a taxa de reposição de $5, ela lhe dará ou enviará um aviso de formulário que diz que você será cobrado. Você pode solicitar um reembolso.

Se você solicitar quatro ou mais de quatro cartões de reposição em um período de 12 meses, você terá que falar com um funcionário da DTA para obter outro cartão. Se o seu trabalhador não estiver disponível, você deve falar com o trabalhador em serviço. Veja DTA Memos de Operações 2014-7 (Fev. 6, 2014); 2013-16 (Abr. 10, 2013).

DTA deve emitir seu cartão de substituição no dia em que você solicitar ou no dia seguinte. A DTA diz que não tem de cumprir estes prazos para certos clientes que solicitem cinco ou mais cartões de substituição num período de 12 meses. Se você estiver sujeito a estas regras especiais, o DTA dirá que você tem que voltar ao escritório do DTA para se encontrar com um investigador de fraude antes que o DTA lhe dê um cartão de substituição. Veja o Guia DTA Online Taxas, Substituições e Avisos do Cartão EBT. Isto atrasará a obtenção do cartão de substituição, pode não ser legal.

Advocacy Reminder:

  • Você não receberá notificação do seu direito de apelar da taxa de $5 e você não receberá notificação dos motivos pelos quais uma taxa não deve ser cobrada. Esta falta de aviso pode não ser legal. Consulte um advogado se você quiser contestar a taxa.
  • Você pode não receber notificação de negação e notificação do direito de apelação se um pedido de reembolso for negado. Isto pode não ser legal. Consulte um advogado se seu pedido de reembolso não for deferido.