Para onde devo devolver o meu equipamento de radiodifusão?

Se pretende mudar, actualizar ou cancelar o seu serviço, poderá ter de devolver o seu equipamento Comcast. Siga estes passos para devolver o seu equipamento à Comcast.

Iniciar o seu retorno online

Se você tem um perfil, você pode iniciar um retorno online.

1. Entre no site e abra a página ‘Devolução do equipamento’

2. Verifique os itens que você deseja devolver. Confirme sempre que o número de série do seu dispositivo. Se desejar devolver uma caixa de TV, clique em ‘Identify Device’

3. Clique em ‘Continue’

4. Escolha um motivo para a devolução

5. Clique em ‘Continue’

Using a Prepaid UPS Shipping Label

1. Siga as instruções no site Xfinity e confirme o equipamento que pretende devolver

2. Seleccione ‘Envio Pré-pago UPS’ e será criada uma etiqueta de envio para si

3. Clique em ‘Imprimir Etiqueta de Envio’

4. Embale o equipamento que pretende devolver na sua caixa original

5. Anexe a etiqueta de envio pré-paga na caixa de embalagem. Certifique-se de que está visível

6. Deixe-a em qualquer lugar que aceite envios UPS

7. A devolução pode levar até duas semanas para reflectir na sua conta

Na sua Loja UPS Local

1. Encontre uma loja de UPS que esteja perto de si

2. Traga o equipamento para a loja. Um representante irá ajudá-lo a embalar e enviar o equipamento para a Comcast. Outra opção é embalar o equipamento você mesmo. Use uma caixa de papelão e uma etiqueta de envio pré-paga da UPS

3. Se um representante o ajudar a empacotar o equipamento, eles lhe darão um recibo com um número de rastreamento. Use o número de rastreamento para acompanhar a sua devolução. Você também pode usar o número de rastreamento na etiqueta de devolução

4. A devolução pode ser processada em duas semanas ou menos

5. Assim que seu equipamento for recebido, você receberá um e-mail de confirmação

Visit a Comcast Service Center

Se você mora perto de um Comcast Service Center, você pode visitá-los para devolver seu equipamento. Siga estes passos para completar o processo;

1. Encontre um centro que esteja próximo à sua área

2. Visite-o e entregue o seu equipamento

3. O equipamento será removido da sua conta imediatamente

4. Você receberá um recibo com os detalhes da devolução

Contactando a Comcast

Você pode entrar em contato com a Comcast se tiver alguma dúvida sobre o seu equipamento e sobre como devolvê-lo. Há muitas maneiras de contactá-los.

A melhor maneira de contactar a Comcast é pelo telefone. Quando você estiver conectado com agentes de atendimento ao cliente, explique o problema que você está enfrentando e a ajuda que você espera obter. Os agentes de atendimento ao cliente da Comcast são corteses e conhecedores. Eles lhe darão ajuda rapidamente. Alternativamente, você pode falar com um agente em chat ao vivo.

Se você não quiser falar com um agente, você pode pedir ajuda no Twitter. Pedir ajuda em público significa que você pode obter de outros usuários. Os agentes de suporte irão responder rapidamente. Eles também podem pedir que você entre em contato com eles pelo telefone.

O help desk da Comcast também pode ser útil. Para a maioria dos clientes da Comcast, esta é a primeira opção de suporte. Ele tem muitas páginas de ajuda que respondem a algumas das perguntas mais comuns.