Política de procedimento de reclamação da empresa
Policy brief & propósito
A nossa política de procedimento de reclamação explica como os funcionários podem expressar as suas reclamações de uma forma construtiva. Os supervisores e a direcção devem saber tudo o que irrita os funcionários ou dificulta o seu trabalho, para que o possam resolver o mais rapidamente possível. Os colaboradores devem ser capazes de seguir um procedimento de reclamação justo para serem ouvidos e evitar conflitos.
A empresa encoraja os colaboradores a comunicar as suas reclamações. Dessa forma podemos promover um local de trabalho agradável e de apoio para todos.
Escopo
Esta política refere-se a todos na empresa independentemente da posição ou status.
Elementos da política
Definição de reclamação
Definimos reclamação como qualquer reclamação, problema ou preocupação de um empregado em relação ao seu local de trabalho, emprego ou relacionamento com colegas de trabalho.
Employees can file grievances for any of the following reasons:
- Workplace harassment
- Health and safety
- Supervisor behavior
- Adverse changes in employment conditions
This list in not exhaustive. However, employees should try to resolve less important issues informally before they resort to a formal grievance.
Employees who file grievances can:
- Reach out to their direct supervisor or HR department
- File a grievance form explaining the situation in detail
- Refuse to attend formal meetings on their own
- Appeal on any formal decision
Employees who face allegation have the right to:
- Receive a copy of the allegations against them
- Respond to the allegations
- Appeal on any formal decision
The company is obliged to:
- Dispor de um procedimento formal de queixa
- Comunicar o procedimento
- Trate todos os funcionários que apresentem queixas igualmente
- Preservar a confidencialidade em qualquer fase do processo
- Resolver todas as queixas quando possível
- Respeitar o seu nãopolítica de retaliação quando os funcionários apresentam queixas à empresa ou a agências externas (e.g. comité de igualdade de oportunidades de emprego)
Investigar todas as queixas prontamente
Procedimentos
Os empregados são encorajados a falar uns com os outros para resolverem os seus problemas. Quando isto não for possível, os funcionários devem saber como apresentar uma queixa:
- Comunicar-se informalmente com o seu supervisor directo. O supervisor irá tentar resolver o problema. Quando os funcionários quiserem reclamar sobre seu supervisor, eles devem primeiro tentar discutir o assunto e resolvê-lo entre eles. Nesse caso, eles são aconselhados a solicitar uma reunião informal. Os supervisores devem tentar resolver qualquer reclamação o mais rápido possível. Quando não puderem fazê-lo, devem consultar o departamento de RH e cooperar com todos os outros procedimentos.
- Aconchegar o procedimento descrito abaixo
se a reclamação estiver relacionada com um comportamento do supervisor que possa trazer medidas disciplinares (por exemplo, assédio sexual ou violência), os funcionários devem consultar diretamente o departamento de RH ou o supervisor do nível seguinte.
O departamento de RH (ou qualquer pessoa apropriada na ausência de um departamento de RH) deve seguir o procedimento abaixo:
- Empregado de escritório para preencher um formulário de reclamação
- Fale com o empregado para garantir que o assunto é completamente compreendido
- Entregue ao empregado que enfrenta alegações uma cópia da reclamação
- Organizar procedimentos de mediação (e.g. organizar uma reunião formal)
- Tratar dos recursos, coletando mais informações e investigando melhor
- Manter registros precisos
li>Investigar o assunto ou pedir a ajuda de um investigador quando necessárioLeve os funcionários informados ao longo do processoComunicar a decisão formal a todos os funcionários envolvidosLi>Toma ações para garantir a adesão à decisão formal
Este procedimento pode variar de acordo com a natureza de uma reclamação. Por exemplo, se um funcionário for considerado culpado de discriminação racial, a empresa iniciará procedimentos disciplinares.