Por que AMC Stubs A-List Apenas Eclipsou 600.000 Membros

As 2019 começa com muitas marcas repensando suas respectivas estratégias de lealdade, AMC Theatres está firmemente entrincheirada em seu compromisso de lealdade premium.

Seis meses depois que AMC Theatres lançou seu novo nível VIP chamado AMC Stubs A-List, o programa eclipsou 600.000 membros.

Os funcionários da empresa esperavam que levasse um ano para atingir 500.000 membros no programa A-List.

O CEO e Presidente do AMC Adam Aron falou sobre a realização em um lançamento.

“Que incrível 2018 para os teatros AMC e nossos membros da AMC Stubs A-List”, explicou Aron. Quando lançamos a A-List em junho, esperávamos que o programa fosse popular, mas exceder nossa meta de 500.000 membros em 4 meses ½, então adicionar mais 100.000 membros nas últimas seis semanas do ano é espantoso”. Não há dúvida de que a A-List contribuiu para a bilheteria recorde em 2018, e com os títulos que os convidados podem esperar em 2019, continuamos extremamente animados com o que está por vir”

AMC Theatres lançou o AMC Stubs em 2011 e adicionou um nível gratuito (AMC Stubs Insider) em 2016.

Ver como programas de fidelidade gratuitos e pagos podem funcionar bem juntos.

Benefícios da A-List

Os membros da A-List pagam $19.95 dólares por mês e podem desfrutar de até três filmes por semana em cada horário de exibição disponível, em cada local AMC, em todos os formatos, incluindo IMAX no AMC, Dolby Cinema no AMC, RealD 3D, Prime no AMC, e BigD.

Membros da AMC Stubs A-List também desfrutam de todos os benefícios da AMC Stubs A-List Premiere, incluindo upgrades gratuitos de pipocas e refrigerantes, recargas gratuitas de pipocas grandes, serviço expresso na bilheteira e stand de concessão, sem taxas de bilheteira online e 100 pontos por cada $1 gasto para a AMC Stubs A-List mensalmente e gastos com comida e bebidas nos teatros AMC. Os membros da AMC Stubs Premiere recebem uma recompensa de $5 por cada 5.000 pontos ganhos, o que se traduz em um crédito de 10% para futuras compras da AMC.

Muito parecido com o programa Prime da Amazon, que é muito popular, os funcionários da AMC Theatres continuam a visar seus melhores e mais fiéis clientes, adicionando os benefícios que desejam.

Aron disse que “nossos atuais e futuros convidados estarão interessados neste tipo de programa, pois a AMC Stubs A-List recompensa os convidados com algo que ninguém mais oferece”: O melhor do AMC, incluindo IMAX, Dolby Cinema e RealD 3D até três vezes por semana por um preço sustentável”

Início Rápido para o Programa A-List

Após sete semanas do lançamento no final de junho, os Teatros AMC anunciaram que o novo programa AMC Stubs A-List inscreveu mais de 260.000 membros totalmente pagos. Na época, o programa A-List empurrou os membros atuais de todo o programa AMC Stubs para mais de 15,8 milhões de lares nos EUA.

AMC tem mais de 1.000 teatros e 11.000 telas nos EUA e globalmente.

A cadeia de teatros sempre proporcionou uma experiência de cinema premium com seus assentos reclináveis, formatos de som e visão premium, e ofertas de alimentos e bebidas de alta qualidade, incluindo máquinas Coca-Cola Freestyle, bares MacGuffins, e teatros AMC Dine-In.

Quando a AMC relançou em 2016, foi para garantir que o programa AMC Stubs exibisse as melhores partes da AMC e melhorasse a experiência dos membros de ponta a ponta, desde a compra de ingressos até o horário do show e além.

Isso claramente ocorreu, e o programa cresceu exponencialmente desde então.

Premium Loyalty Power

Os melhores clientes da marca se comportam dessa forma porque têm uma ligação emocional com a empresa. Onde os tradicionais programas de fidelidade baseados em transações se concentram em conseguir que muitas pessoas se inscrevam (que 80%), os programas de fidelidade premium realmente se concentram nos 20% mais importantes, oferecendo uma experiência que os programas de fidelidade gratuitos não podem tocar.

Com a fidelidade paga premium, os melhores clientes de uma marca se tornam ainda mais importantes devido a um vínculo mais forte que estimula conversas de duas vias. Recompensar os seus melhores clientes encoraja um maior envolvimento e permite uma maior fidelidade com os clientes mais recentes.

À medida que os seus melhores clientes conduzem o seu programa de fidelidade premium, desenvolve-se uma nova cultura da empresa que aumenta os níveis de envolvimento e as interacções personalizadas.