Princípios de Marketing

Os produtos de consumo são frequentemente classificados em quatro grupos relacionados com diferentes tipos de decisões de compra: conveniência, compras, especialidade e produtos não comprados. Estes são descritos abaixo.

Produtos de conveniência

Um produto de conveniência é um produto barato que requer um mínimo de esforço por parte do consumidor a fim de selecioná-lo e comprá-lo. Exemplos de produtos de conveniência são pão, refrigerantes, analgésicos e café. Eles também incluem fones de ouvido, cabos de energia e outros itens que são facilmente deslocados.

Da perspectiva do consumidor, pouco tempo, planejamento ou esforço vão para a compra de produtos de conveniência. Muitas vezes as compras de produtos são feitas por impulso, por isso a disponibilidade é importante. Os consumidores passaram a esperar que uma grande variedade de produtos esteja convenientemente localizada em seus supermercados locais. Eles também esperam opções fáceis de compra on-line e envio rápido e de baixo custo para essas compras. Itens de conveniência também são encontrados em máquinas de venda automática e quiosques.

Para produtos de conveniência, a principal estratégia de marketing é a distribuição extensa. O produto deve estar disponível em todos os pontos de venda concebíveis e deve ser facilmente acessível nestes pontos de venda. Estes produtos são geralmente de baixo valor unitário, e são altamente padronizados. Os marqueteiros devem estabelecer um alto nível de consciência e reconhecimento da marca. Isto é conseguido através de extensa publicidade em massa, dispositivos de promoção de vendas, tais como cupões e displays de ponto de venda, e embalagens eficazes. No entanto, a chave é convencer os revendedores (atacadistas e varejistas) a transportar o produto. Se o produto não estiver disponível quando, onde e de uma forma que o consumidor deseja, o produto de conveniência falhará.

Shopping Products

Em contraste, os consumidores querem poder comparar produtos categorizados como produtos de compras. Os produtos de compra são normalmente mais caros e são comprados ocasionalmente. O consumidor tem mais probabilidade de comparar uma série de opções para avaliar a qualidade, custo e características.

Embora muitos produtos de compra sejam anunciados nacionalmente, na estratégia de marketing é frequentemente a capacidade do retalhista de se diferenciar que gera a venda. Se você decidir comprar uma TV no BestBuy, então é mais provável que você avalie o leque de opções e preços que o BestBuy tem a oferecer. Torna-se importante para BestBuy fornecer um vendedor experiente e eficaz e ter os descontos certos para lhe oferecer um negócio competitivo. BestBuy pode também oferecer-lhe um pacote de garantia alargado ou opções de serviço na loja. Ao comprar no BestBuy, os consumidores podem facilmente verificar os preços e opções para retalhistas online, o que coloca ainda maior pressão sobre o BestBuy para fornecer o melhor valor total para o comprador. Se o retalhista não conseguir fazer a venda, a rotação do produto é mais lenta e o retalhista terá uma grande parte do seu capital vinculado ao inventário.

Existe uma distinção entre produtos de compras heterogéneos e homogéneos. Os produtos de compras heterogéneos são únicos. Pense em fazer compras de roupas ou móveis. Há muitas diferenças estilísticas, e o comprador está tentando encontrar a melhor combinação estilística ao preço certo. A decisão de compra com produtos de compras heterogêneos é mais baseada em encontrar o ajuste certo do que apenas no preço.

Em contraste, produtos de compras homogêneos são muito semelhantes. Tomemos, por exemplo, refrigeradores. Cada modelo tem certas características que estão disponíveis em diferentes pontos de preço, mas as funções básicas de todos os modelos são muito semelhantes. Um comprador típico procurará o preço mais baixo disponível para as características que deseja.

Produtos Especiais

Produtos Especiais representam a terceira classificação de produtos. Do ponto de vista do consumidor, estes produtos são tão únicos que vale a pena fazer um grande esforço para encontrá-los e comprá-los. Quase sem exceção, o preço não é o principal fator que afeta as vendas de produtos especiais. Embora estes produtos possam ser personalizados ou únicos, também é possível que o comerciante tenha tido muito sucesso em diferenciar o produto na mente do consumidor.

Por exemplo, algumas consumidoras sentem uma forte ligação com seu cabeleireiro ou barbeiro. É mais provável que eles esperem por um compromisso do que agendarem um horário com um estilista diferente.

Outro exemplo é o evento anual da Blizzcon produzido pela Blizzard Entertainment. Os US$ 200 ingressos esgotam minutos depois de serem lançados, e são revendidos com um prêmio. No evento, os participantes têm a oportunidade de aprender sobre novos videogames e jogar jogos que ainda não foram lançados. Eles também podem comprar itens promocionais de edição limitada. Do ponto de vista do comerciante, na Blizzcon a empresa conseguiu criar um produto especial que tem uma demanda incrivelmente alta. Além disso, os clientes da Blizzard estão pagando pela oportunidade de fazer parte de um grande evento de marketing.

É geralmente desejável que uma comerciante levante seu produto da classe de compras para a classe de especialidade – e o mantenha lá. Com exceção do corte de preços, toda a gama de atividades de marketing é necessária para realizar isso.

Produtos não comprados

Produtos não comprados são aqueles que o consumidor nunca planeja ou espera comprar. Estes são produtos que o cliente desconhece ou produtos que o consumidor espera não precisar. Por exemplo, a maioria dos consumidores espera nunca comprar serviços de controlo de pragas e tentar evitar a compra de parcelas funerárias. Produtos não comprados têm a tendência de atrair técnicas de venda agressivas, pois é difícil conseguir a atenção de um comprador que não está procurando o produto.