SERVIÇO AO CLIENTE DO CLIENTE

Mudanças de Encomenda / Cancelamentos

Para melhor atendê-lo, ULTA.com começará a processar a sua encomenda imediatamente após clicar no botão SUBMIT ORDER. Como o nosso sistema processa as encomendas imediatamente, não podemos alterar ou cancelar uma encomenda uma vez submetida.

Política de Devolução

Ulta Beauty está encantada por ter reaberto as nossas lojas. Para todas as compras efectuadas a partir de 16 de Novembro de 2020, a nossa política de devolução pré-COVID será restabelecida. As devoluções feitas após 60 dias de compra serão sob a forma de crédito de mercadoria da loja. Para as compras feitas antes de 16 de novembro de 2020, as devoluções após 180 dias serão na forma de crédito de mercadoria da loja.

Retornos não estão disponíveis em lojas que oferecem apenas pickup de calçada. Visite as Perguntas Frequentes sobre o passeio para mais informações e opções de devolução.

RETOLUÇÕES FELIZES SÃO NOSSO ESTILO

Sombra errada? Não é a tonalidade certa para o seu cabelo? Nós entendemos que as coisas acontecem, e é por isso que Ulta Beauty se dedica a tornar o processo de retorno muito simples para você. Estamos todos empenhados em trazer-lhe uma experiência de compras de topo do início ao fim. Se por algum motivo não estiver completamente satisfeita com um produto, basta devolver-nos o produto para um reembolso total ou troca.

P>Primeiro, alguns detalhes:

• Todas as devoluções devem ser acompanhadas por todos os componentes originais.
• Perdeu o seu recibo? Não há problema! Nós somos capazes de localizar as compras feitas usando seu número de membro Ultamate Rewards ou a conta ulta.com.
• Se você não puder devolver o produto com o recibo e não pudermos verificar o preço de compra original do produto, seu reembolso será na forma de um crédito na loja igual ao preço de venda mais baixo pelo qual o produto foi vendido pela Ulta Beauty durante o período de 90 dias anterior à devolução. Os convidados serão solicitados a fornecer uma identificação válida emitida pelo governo (ou seja, carteira de motorista, identidade estadual ou militar).

li>A fim de oferecer a melhor experiência de compra e devolução do produto ao maior número possível de convidados, Ulta Beauty se reserva o direito de limitar os retornos se tivermos motivos para suspeitar de uso indevido de nossa generosa Política de Devoluções (como retornos excessivos, atividade de revenda ou fraude).Items comprados de outros varejistas, revendedores ou revendedores e não diretamente da Ulta Beauty não são elegíveis para devolução, reembolso ou troca.

COMO DEVOLVER OU TROCAR UM PRODUTO:

1.Para compras feitas em nossas lojas

Simplesmente traga o(s) item(s) que você deseja retornar a qualquer loja Ulta Beauty, e peça a um de nossos associados para ajudá-lo a fazer um retorno – nós ficaremos felizes em ajudar!

Produto(s) devolvido(s) no prazo de 60 dias após a compra original que inclui o recibo original (ou pode ser verificado no nosso sistema usando o seu ID de membro Ultamate Rewards), será totalmente reembolsado através da forma de pagamento original. Caso contrário, o reembolso será feito na forma de um crédito na loja.

Se você quiser trocar um produto pelo mesmo item, nenhum pagamento é necessário – apenas traga-o e você está pronto para ir. No entanto, se você trocar por um item a um preço mais alto, você precisará pagar pela diferença no preço e no imposto sobre vendas. Da mesma forma, se você trocar por um item diferente a um preço menor, você receberá de volta a diferença de preço e imposto sobre vendas.

2.Para compras feitas online no site www.ulta.com ou usando o aplicativo Ulta Beauty App

Uma compra online ou in-app pode ser devolvida para nós pelo correio ou levando-a para qualquer uma de nossas lojas Ulta Beauty. Por favor note que os custos de envio do seu pedido original não serão reembolsados, a menos que a embalagem tenha sido enviada incorretamente ou que você tenha recebido mercadoria defeituosa.

Retornar o seu pedido online para uma de nossas lojas

Para evitar custos de envio de devolução e acelerar o seu reembolso, você pode trazer a mercadoria devolvida para qualquer loja Ulta Beauty.

Simplesmente traga o(s) item(s) que você deseja devolver para a loja com o seu e-mail original de confirmação do pedido, recibo de entrega e todos os materiais de embalagem original. Se não conseguir localizar a sua confirmação de encomenda por e-mail, pode imprimi-la entrando na sua conta ULTA.com, seleccionando o estado da encomenda, e depois seleccionando o número da encomenda mostrado na parte inferior da nota de embalagem. Você também pode acessá-lo rapidamente no app.

Se você devolver o produto dentro de 60 dias após a compra original e ele for acompanhado por seu e-mail original de confirmação de pedido e nota de embalagem (ou pode ser verificado em nosso sistema usando seu ID de membro Ultamate Rewards ou informações da conta Ulta.com), você receberá seu reembolso na forma de seu pagamento original. No entanto, se você usou originalmente um serviço de pagamento on-line (por exemplo, PayPal), seu reembolso será feito para o seu cartão de crédito ou débito de sua preferência ou emitido como um crédito na loja. Em todos os outros casos, o reembolso será feito na forma de um crédito na loja.

Perder algo? As compras on-line devolvidas a uma loja Ulta Beauty sem a confirmação do pedido original por e-mail e o talão de embalagem (ou não podem ser verificados dentro dos nossos sistemas) só são elegíveis para trocas ou crédito na loja ao menor preço de venda ao qual o produto foi vendido pela Ulta Beauty durante o período de 90 dias anterior à devolução.

Revolver o seu pedido on-line pelo correio

Para evitar custos de devolução e acelerar o seu reembolso, você pode devolver a mercadoria a qualquer loja Ulta Beauty (ver Devolver o seu pedido on-line a uma das nossas Lojas). No entanto, se você optar por enviar a sua devolução pelo correio para a Ulta Beauty, pedimos que você cubra os custos de envio de retorno. Não podemos aceitar a devolução da mercadoria.

Se devolver um produto no prazo de 60 dias após a data do processo na nota de encomenda, receberá o seu reembolso na forma do seu pagamento original. Se o pagamento foi feito com um Cartão Presente da loja, o reembolso será emitido na forma de um Cartão Presente Ulta Beauty.

Sabemos que você está montado, por isso recomendamos devolver o produto na mesma embalagem de envio em que você o recebeu. Por favor, use a etiqueta de devolução impressa na lista de embalagem incluída na sua embalagem de envio, e dirija-se à embalagem de devolução para:

p>Centro de Devoluções do Ulta.com
1135 Arbor Drive
Romeoville, IL 60446

Retornar todos os produtos para o Ulta Beauty apenas por via terrestre. Certos itens em seu pedido podem ser considerados Materiais Perigosos (HAZMAT). Os Materiais Perigosos incluem: artigos em aerossol, alguns artigos à base de álcool, artigos que contêm conteúdo sob pressão e outros (por exemplo, laca, esmalte de unhas e artigos contendo produtos químicos inflamáveis, voláteis ou corrosivos). O Departamento de Transportes dos EUA (USDOT) requer o envio apenas terrestre de materiais perigosos devido a restrições e regulamentos de envio aéreo.

Além disso, recomendamos que utilize um método de envio terrestre rastreável (por exemplo, UPS ou o correio segurado do Serviço Postal dos EUA), para que possa rastrear o seu envio até nós para uma devolução verdadeiramente impecável.

Após termos processado a sua devolução e emitido um reembolso, informá-lo-emos via e-mail. Você também pode consultar o status de sua devolução on-line, acessando sua conta ULTA.com e clicando no status do pedido. Se o seu reembolso estiver sendo aplicado de volta a um cartão bancário ou cartão de crédito, espere que o crédito apareça na sua conta dentro de 7-10 dias após ter recebido o e-mail de notificação.

POLÍTICA DE COMERCIALIZAÇÃO REVOLUTADA

Qualidade é super importante para nós – nós levamos muito a sério a protecção da integridade dos produtos que vendemos. A política da Ulta Beauty não permite a revenda de produtos usados, danificados ou expirados. As nossas políticas, formação e procedimentos visam garantir que apenas os produtos da mais alta qualidade são vendidos nas nossas lojas e online. Os nossos associados são treinados para inspeccionar e depois eliminar devidamente quaisquer artigos devolvidos que tenham sido usados, danificados ou expirados. Para mais informações, por favor clique aqui.

Q&A

P>Perguntas? Estamos aqui para ajudar!

Se eu resgatar Pontos de Recompensa Ultamate para comprar o item que estou devolvendo, eu recebo meus pontos de volta?

Sim, é claro – você os ganhou! Se você resgatar seus pontos de recompensa para comprar um item e depois devolver esse item, esses pontos serão imediatamente adicionados de volta ao seu saldo de recompensas Ultamate Rewards.

Se você comprou vários itens em uma transação e só devolveu um item, você terá o número proporcional dos pontos adicionados de volta ao seu saldo de recompensas Ultamate Rewards.

O que acontece aos Pontos de Recompensa Ultamate que ganhei quando comprei um item que mais tarde devolvi?

Desculpe, mas os Pontos de Recompensa Ultamate ganhos num produto que você devolva posteriormente serão deduzidos da sua conta.

Eu fiz uma compra com um cupão de utilização única, mas mais tarde devolvi a minha compra. Posso recuperar esse cupão para poder usá-lo novamente?

Felizmente, não podemos devolver o código do cupão que usou na sua compra original.

Se eu devolver um produto com um recibo de presente, posso recuperar o dinheiro?

Felizmente, não podemos fornecer-lhe dinheiro. Entretanto, se você devolver um produto acompanhado de um recibo de presente, você pode trocar o produto (veja a política acima), ou podemos emitir-lhe um crédito na loja.

Políticas e taxas de remessa

ULTA.com envia para estados contíguos dos EUA, Alasca, Havaí, Territórios dos EUA, caixas postais e endereços APO/FPO. Por favor, esteja ciente de que os pedidos podem chegar em múltiplos pacotes. Clickhere for more details.

FREE Shipping Promotions

• Orders qualifying for FREE or discounted shippingpromotions are shipped via ourStandardservice only.
• FREE or discounted shipping is available in thecontiguous U.S. states only, and excludes Alaska, Hawaii, U.S.Territories, PO Boxes, APO/FPO addresses and oversized packages.

Shipping Methods, Costs, and Delivery Times

Shipping Method	Shipping and HandlingCost*	Estimated Delivery Time**
Standard	$5.95	Estimated Delivery Date: Within 3 to 8 business days
Expedited	$9.95	Estimated Delivery Date: Within 3 to 4 business days
Premium	$16.95	Estimated Delivery Date: Dentro de 2 a 3 dias úteis

*Todos os custos de envio incluem manuseio, processamento de pedidos, seleção de itens, embalagem e transporte de itens.

**Total o tempo de entrega inclui processamento e tempo de trânsito do transportador. Os dias úteis não incluem sábados, domingos ou feriados.

Standard

O nosso Envio Normal combina as capacidades da UPS, USPS e várias transportadoras regionais para lhe entregar os pacotes de forma mais eficiente.

Isto permite que os pacotes cheguem no sábado, bem como em qualquer outro dia útil. O rastreio está disponível através do nosso website ou dos seus e-mails de confirmação ou envio, e indicará a data de entrega estimada.

Este método de envio está disponível para envios para os estados contíguos dos EUA, Alasca, Hawaii, Territórios dos EUA, Caixas postais e endereços APO/FPO. Envios fora dos estados contíguos dos EUA, Alasca e Havaí podem ter tempos de trânsito mais longos.

Expedido e Premium

Este método de envio está disponível para envios para os estados contíguos dos EUA, Alasca e Havaí apenas.

Tempo de processamento da Fulta

Os pedidos são tipicamente processados para envio em 1 a 2 dias úteis.

Restrições de Envio

Nem todos os métodos de envio estão disponíveis para todos os endereços de envio. Consulte os detalhes de Expedição acima para obter os Métodos de Envio disponíveis para o seu endereço.

Todos os pedidos que contêm materiais perigosos têm restrições. Veja abaixo para detalhes.

Materiais Perigosos

Determinados itens em seu pedido podem ser considerados Materiais Perigosos (HAZMAT). Materiais Perigosos são os seguintes: aerossóis, alguns itens à base de álcool, itens que contêm conteúdo sob pressão e outros (por exemplo, spray para cabelo, esmalte de unhas e itens contendo produtos químicos inflamáveis, voláteis ou corrosivos).

O Departamento de Transportes dos EUA (USDOT) requer o envio somente para terra de Materiais Perigosos devido às restrições e regulamentos de transporte aéreo. Portanto, esses itens não podem ser enviados para todos os endereços.

Todos os pedidos contendo Materiais Perigosos devem ser enviados viaStandard e não podem ser enviados viaExpeditedor Premium. Todos os pedidos que contenham Materiais Perigosos só podem ser enviados para endereços dentro dos estados contíguos dos EUA e não podem ser enviados para o Alasca, Havaí, Territórios dos EUA, Caixas postais ou endereços APO/FPO.

Internacional

• Ulta.com não envia para endereços internacionais.

Cupão de Beleza Ulta e Exclusões e Restrições Promocionais

Ulta Beauty transporta mais de 20.000 produtos e mais de 1.000 marcas de cabeleireiro, mas infelizmente, os nossos cupões por vezes excluem um pequeno número destes produtos e marcas. Gostaríamos de poder alargar estas ofertas especiais a todos os produtos e serviços que oferecemos, mas muitas vezes estamos limitados por razões para além do nosso controlo. Por favor, saiba que estamos sempre à procura de oportunidades que proporcionem valor acrescentado e os melhores preços disponíveis para os nossos clientes e obrigado pela sua compreensão.

Por favor note a seguinte lista de exclusões e restrições que se aplicam genericamente à ULTAcoupons:

• Exclui Serviços de Beleza do The Salon, Dermalogica Skin Bar e Benefit Brow Bar, fragrância, e algumas marcas de prestígio de cosméticos, cuidados com a pele, cuidados de cabelo e unhas.
• Não pode ser trocado por dinheiro ou cartões de presente.
• Não pode ser combinado com qualquer outra oferta de cupão ULTA.
• Não é válido em compras anteriores.
• Limite um por cliente.
• Válido até datas especificadas no cupom ou promoção.
• Válido se copiado ou transferido e onde proibido por lei.
• Por favor note que alguns cupons e promoções podem ser oferecidos somente na ULTA.com
• Só um código de cupão pode ser resgatado por encomenda na ULTA.com

Marcas, produtos, serviços e categorias que estão excluídos ou restritos dos cupões e promoções ULTA estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Por favor, reveja as exclusões específicas orrestritas com cada cupom ULTA ou promoção antes do toredemption. Para os compradores da ULTA.com, os itens excluídos dos cupons e promoções serão indicados no carrinho de compras. Se tiver dúvidas, por favor contacte um associado da loja ULTA ou ULTA.comCustomer Service Representative.

Redeeming Coupons – ULTA.com

Para resgatar um cupão ULTA com um código de cupão válido, coloque todos os itens que gostaria de comprar no seu cesto de compras. Resgate o seu cupão introduzindo o código do cupão no espaço fornecido e clique em CÓDIGO DE APLICAÇÃO. Se o código do cupom for válido, o desconto ou promoção aplicável aparecerá no carrinho de compras. Por favor, observe que nem todos os cupons e promoções na loja podem ser resgatados na ULTA.com e nem todos os cupons e promoções ULTA.com podem ser resgatados na loja.

Apenas um código de cupão pode ser resgatado por encomenda no ULTA.comand cada código de cupão só pode ser resgatado uma vez.

Códigos de cupão de resgate numa loja Ulta Beauty

Coupões precisam de ser apresentados no momento da compra e dentro das datas especificadas. Não serão aceitos cupons/certificados de recompensa expirados. Compras anteriores não se qualificam para uso com cupom / certificados de recompensa.

Promoções de envio

Compras que se qualificam para promoções de envio GRATUITAS ou com desconto são enviadas apenas através do nosso serviço Standard. O envio GRATUITO com desconto está disponível apenas nos estados contíguos dos EUA e exclui Alasca, Havaí, Territórios dos EUA, Caixas postais, APO/FPOaddresses e pacotes superdimensionados.

Valor de retorno

Todas as promoções, ofertas, descontos e cupons aplicáveis no momento da compra serão rateados e deduzidos do valor de reembolsos ou créditos, incluindo pontos de fidelidade.

Product Availability

ULTA.com makes every effort to ensure that all of themerchandise we feature is in stock.

In the event that an item becomes out of stock after yourorder is submitted, we will ship the rest of the items in yourorder and send you an email indicating that one of your selecteditems is out of stock. You will not be charged for the out of stockitem. We will not ship the item when it is back in stock, as we donot have a backorder system.

Billing and Payment Information

Payment Method

Payment Method	Can be used in store?	Can be used online?
Ultamate Rewards Mastercard	Yes	Yes
Ultamate Rewards (Store) Credit Card	Yes	Yes
Visa credit card	Yes	Yes
Master Card credit card	Yes	Yes
Discover credit card	Yes	Yes
American Express credit card	Yes	Yes
PayPal	No	Yes
Afterpay	No	Yes
ULTA plastic Gift Card and eGift card	Yes	Yes
Cash	Yes	No
Personal check	Yes	No
Merchandise credit	Yes	No

For Successfully Submitted Orders

Orders placed with credit/ debit Card

• Your financial institution will place a temporary hold on the funds for your order as it processes. Isto não é uma cobrança e a retenção será liberada assim que seu pedido for enviado.
• Você pode receber mais de um aviso de embarque como itens em seu pedido de embarque, mas você não será cobrado até que nós lhe enviemos o aviso de embarque final.Uma vez que você receba o aviso de embarque final, seu cartão será cobrado e a retenção temporária será liberada.
• Nós só cobramos por itens que foram enviados. Qualquer item que seja cancelado e/ou não possa mais ser enviado não será cobrado e seu aviso de embarque final conterá um preço ajustado.

Encomendas feitas com os Cartões Presente Ulta

• Após você enviar seu pedido, os fundos serão imediatamente deduzidos do seu Cartão Presente Ulta.
• Prenda no seu Cartão Presente Ulta Beauty até que você receba seu pedido inteiro. Se não pudermos preencher a parte do seu pedido que foi paga com o seu Cartão Presente, nós retornaremos a ele quando você receber seu e-mail final de envio.

Encomendas colocadas com pontos de Recompensas Ultamate

• Uma retenção temporária será colocada nos pontos de Recompensas Ultamate que você resgatou para pagar pelo seu pedido.
• Após a sua encomenda ter sido enviada e ter recebido a sua notificação final de envio, o porão será libertado e os pontos serão deduzidos da sua conta.

Para pedidos enviados sem sucesso Colocados com cartão de crédito/débito

• A sua instituição financeira irá colocar uma retenção temporária no seu cartão para o valor do pedido quando:
• Uma ordem é tentada, mas não submetida com sucesso
• A ordem é totalmente cancelada
• A retenção temporária é em antecipação ao envio do pedido. Você não será cobrado por uma submissão de pedido mal sucedida e a espera temporária expirará automaticamente dentro do prazo definido pela sua instituição financeira.

Pedidos totalmente cancelados:

• Se a sua encomenda tiver sido totalmente cancelada, a retenção temporária expirará automaticamente dentro do período de tempo definido pela sua instituição financeira. Você também pode entrar em contato conosco para liberar a retenção com as seguintes informações:
• Primeiro e Último Nome
• Número de Ordem
• Se você usou um Cartão Presente de Beleza Ulta para pagar qualquer parte de sua encomenda, o dinheiro será devolvido a ele no momento em que sua encomenda for cancelada.
• Ainda retenção colocada em seus Pontos de Recompensas Ultamate será automaticamente liberada dentro de 14 dias a partir da submissão da encomenda.

Segurança:

• Para sua própria segurança, você não será capaz de enviar um pedido em ULTA.com se o endereço de cobrança, data de expiração do cartão de crédito e/ou código de segurança não corresponder ao seu extrato do cartão de crédito.
• ULTA.com exige que você digite o código de segurança correto em cada compra. Não vamos lembrar o seu código de segurança

Tax

li>Impostos aplicáveis às vendas serão aplicados ao seu pedido Ulta.com inacordância com as leis estaduais e locais, e um valor estimado do imposto será refletido no resumo do pedido antes do checkout. A taxa de imposto é determinada por vários fatores, incluindo, e não se limitando ao item comprado, o navio para o destino e o navio do local de entrega. Por favor note que o local de origem do seu pedido pode mudar entre o momento em que o seu pedido é feito e quando ele é enviado, o que pode resultar em uma taxa de imposto sobre vendas que difere da estimativa original. As despesas de embrulho e entrega também podem estar sujeitas a impostos em alguns estados.

Pay Pal

Pay Pal® é uma forma rápida, fácil e segura de fazer compras sem utilizar o seu cartão de crédito em centenas de excelentes websites. Sujeito à aprovação de crédito. Clique no link a seguir para saber mais sobre o método de pagamento. PayPal®

Após o pagamento

Pagamento da sua compra em 4 parcelas iguais, devidas a cada duas semanas. Você pagará sua primeira parcela no momento da compra, e o restante ao longo do tempo.

Política de Satisfação do Cliente

Valorizamos muito você como cliente.

Nosso objetivo é proporcionar-lhe uma experiência de compra agradável, informativa e conveniente para cosméticos e produtos de beleza.

Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua experiência no siteULTA.com, por favor entre em contato conosco. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com um produto que você comprou na ULTA.com você pode devolvê-lo ao seu centro de atendimento ou a qualquer uma de nossas lojas (de acordo com as INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO fornecidas).

Obrigado por comprar com ULTA.

Embrulho / Caixa de Presente

Enviar um presente?

Dependente da época do ano, nós oferecemos embrulhos ou caixas de presente mais serviços personalizados de notas de presente. Oferecemos embrulhos para presente de janeiro a outubro e caixas de presente de novembro a dezembro. Escolha uma opção de presente no Carrinho de Compras e nós embrulhamos ou encaixotamos a sua compra e incluímos uma mensagem personalizada opcional com o seu pedido.

POR FAVOR OBSERVAÇÃO: Itens individuais dentro de um pedido não podem ser embrulhados ou encaixotados separadamente. Itens com excesso de tamanho/sobrepeso não são elegíveis para serviços de presente.