Upside-down W: Uma revisão do Maxwell Hotel New York City

Beside the range-topping St. Regis ou Ritz-Carlton hotels, a minha marca preferida no portfolio do Marriott é de longe W Hotels. Eu vibro com os esquemas agressivos de iluminação e o ambiente de festa sem parar, e alguns dos meus hotéis favoritos são Ws, como o recentemente inaugurado W Dubai The Palm. Na verdade, muitas vezes vou procurar Ws quando viajar para uma nova cidade, pois eles oferecem a mistura certa de luxo e (relativa) acessibilidade (em pontos e dinheiro).

Embora Nova York seja o lar de vários W Hotels, foi The Maxwell que chamou minha atenção. Este hotel era o W New York, o primeiro W Hotel da marca, até se tornar uma propriedade Tribute Portfolio no início de 2018. Esta foi a primeira propriedade Tribute Portfolio a abrir em Nova Iorque, e eu queria ver quanto do design eclético W original foi retido quando o hotel rebranded.

Booking

Acabei precisando ficar por três noites, e durante minha estadia as tarifas variaram de $150 a $250 antes de impostos. Isso é um roubo absoluto pelos padrões de Nova York, e eu fiquei feliz em colocar toda a estadia no meu Marriott Bonvoy Brilliant™ American Express® Card para ganhar 6x pontos Marriott. Isso é além dos 17,5 pontos por dólar que eu ganho como Marrriott Bonvoy Titanium Elite, elevando meu total de pontos para 23,5 pontos por dólar. O cartão vem com uma taxa anual de $450 (ver taxas & taxas).

O Maxwell é um hotel de Categoria 5, o que significa que uma noite livre lhe dará 30.000 pontos por uma noite fora de pico, 35.000 por uma noite normal e 40.000 por uma noite de pico. Isto significa que você pode resgatar certificados de noite grátis de qualquer cartão de crédito da marca Bonvoy nesta propriedade, mesmo em uma noite de pico se você tiver um cartão Marriott high-end. No entanto, no meu caso, as taxas de caixa eram baixas o suficiente para que fizesse sentido guardar os meus pontos para uma estadia posterior.

Localização

O Maxwell fica no bairro Midtown East de Manhattan, e na esquina da rua 49 com a Lexington Avenue, mesmo em frente ao icónico Waldorf Astoria. Fica a duas quadras da estação de metrô da 51st Street Lexington Avenue (o trem 6 me levou direto para Union Square e para o escritório do TPG). Rockefeller Center, Times Square e Central Park também são fáceis de andar a partir daqui. Para os primeiros ou pouco freqüentes visitantes de Nova York, isto certamente seria uma ótima base para explorar a cidade.

Check-in

Cheguei ao hotel por volta das 14h e pude perceber imediatamente que tinha entrado num antigo W, colado pelas luzes brilhantes na parede junto ao bar e pelo patterning em escala de peixe no balcão de check-in e no restaurante na parte de trás. Durante a minha estadia, vários membros da tripulação de companhias aéreas internacionais entraram e saíram, incluindo de Cathay Pacific e Alitalia.

p>Eu fiquei feliz em ver uma rápida pesquisa para ganhar 500 pontos Marriott bônus. Acabei compartilhando feedback no segundo dia da minha estadia, mas mais tarde.

I foi ajudado instantaneamente, embora de cada outra vez que eu andava pelo lobby parecesse haver longas filas de pessoas esperando para entrar e sair.

P>Interroguei sobre a possibilidade de um upgrade de suite como uma elite Titanium e fui informado de que não havia suites disponíveis para a minha estadia. Agora, eu não sou o tipo de pessoa que se sente com direito a uma suite de cobertura onde quer que eu vá, mas eu trabalho duro para manter meu status de elite com o Marriott (e mais importante, eu gasto muito dinheiro no processo), e acho que é justo esperar um upgrade quando um está disponível, especialmente porque esse é um benefício listado do meu status de elite do Titanium. Quando cheguei ao meu quarto, fiz uma pesquisa rápida, e o hotel ainda estava vendendo tanto suítes juniores quanto suítes padrão durante a minha estadia.

Sala

O meu quarto estava no 10º andar e decentemente dimensionado pelos padrões de Nova York. Eu podia dizer que eles não tinham redecorado tudo isso, pois a arte atrás da cama gritava “W.”

E a arte não era a única coisa que eles estavam reciclando: O mini-bar continha dois itens W de assinatura (o tipo de letra era um “dead giveaway”) com autocolantes colocados por cima do logótipo. O mini-bar em si era bastante mediano, embora em cinco minutos após o check-in, alguém estivesse batendo na minha porta para fazer o inventário e verificar se eu tinha usado alguma coisa do mini-bar. I told him to come back later and never saw him again.

The room had a TV on a stand in the corner, right next to the usual W cocktail station and bottle opener.

The desk was next to the bed, infuriatingly blocking the only outlets. I had to either snake my cords under the glass part of the desk or actually move it in order to plug in my laptop charger. Go figure, housekeeping moved it back to its original position, so I had to readjust it every day.

There was a mirror and a small bench between the minibar and the door to the bathroom.

The bathroom felt cramped, especially when I tried to open or close the doors. The toilet paper holder was also hidden under the sink, so I had to twist my arm in a weird way to get to it.

The toiletries featured a nice lemon scent and were restocked daily.

I liked that there was both a shower and a bathtub, and the water pressure and temperature control were both excellent.

The closet was just inside the main door to the room and featured an automatic light that came on every time I opened the door. O armário era surpreendentemente profundo, e eu desejava que eles tivessem usado mais desse espaço para o próprio quarto.

Overall, o quarto era agradável e bastante espaçoso para um viajante solitário, mas a colocação da escrivaninha e dos pontos de venda era bastante frustrante.

Food and Beverage

Depois de chegar num voo de manhã cedo de D.C., pedi algum serviço de quarto enquanto me instalava. Eu pedi penne arrabbiata com frango grelhado, e enquanto o frango estava delicioso, a massa não tinha quase molho (ou sabor) suficiente para uma arrabbiata. The fruit plate was generous, though, and I liked the tower of berries held up by the melon and pineapple.

As a Titanium elite, I selected free breakfast for my welcome amenity, which was served in the hotel’s Heartbeat restaurant.

From the design to the name, everything about this place felt like a W (and I mean that as a compliment!)

Breakfast was served off a small fixed menu, not a great deal if you’re paying $28 cash for it, but not bad if it’s free.

Tive a papa de aveia no primeiro dia, que veio com uma grande selecção de toppings. O que eu realmente apreciei foi a rapidez com que a comida chegou, não mais do que três minutos depois de ter pedido. Suco de laranja e café também foram incluídos.

No dia seguinte, eu tinha ovos mexidos com salsicha de peru, que estavam bem. Novamente, é difícil reclamar quando é um café da manhã grátis, mas não era algo pelo qual eu pudesse me ver pagando.

Acabei encontrando um amigo para tomar uma bebida no bar do hotel uma noite e fiquei surpreso ao encontrá-lo lotado em uma quarta-feira. Mesmo assim, o serviço foi rápido, e embora as bebidas fossem caras, elas eram fortes o suficiente para fazer você sentir como se tivesse o valor do seu dinheiro.

Amenidades

Com um espaço premium em Midtown Manhattan o hotel não tinha muito em termos de comodidades, embora tivesse um ginásio bem abastecido. Também parecia estar a decorrer uma grande conferência. Ao invés de lotar os elevadores da sala de convidados com os participantes da conferência, o hotel tinha um conjunto separado de escadas perto da entrada que levavam direto para as salas de reunião.

Service

Porque os meus planos de viagem mudaram no último minuto, acabei por reservar uma reserva para duas noites e uma reserva separada para uma noite. Isto significou que recebi uma conta a meio da minha estadia, e, bem, houve algumas surpresas. Em primeiro lugar, fui cobrado duas vezes pelo meu pedido de serviço de quarto e cobrado por um suco Tropicana de $8 que eu nunca tinha pedido.

Também me foi cobrada uma taxa diária de destino de $25 pelas minhas duas primeiras noites. Eu me lembrei de ver essa taxa anunciada quando fiz a reserva, mas não havia nenhuma menção a ela no check-in. Mais importante, não havia menção ao fato de que essa taxa me dava direito a um crédito diário de $30 no bar ou para serviços de lavanderia. Embora eu não os ame, não me oponho inteiramente às taxas de destino quando elas representam um bom valor (neste caso, gastar $25, receber $30), mas para o hotel não mencionar isso quando eu fiz o check-in parecia sorrateiro.

Felizmente, havia um agente amigável na recepção, e depois de eu esperar na fila por cerca de 10 minutos, ela foi capaz de corrigir os problemas de cobrança. Ela ficou chocada por ninguém ter mencionado a taxa de destino, e até me mostrou o pequeno folheto que eu deveria ter recebido explicando todos os benefícios a que ela me dava direito. Ela removeu-o alegremente da minha conta e lembrou-me que ainda podia usar o crédito de 30 dólares para a minha última noite.

Foi neste ponto que decidi fazer a pesquisa rápida sobre o hotel para ganhar 500 pontos de bónus. Não me lembro das respostas exactas que dei para as várias perguntas (numa escala de 1 a 10), mas a maioria delas estava algures no meio, reflectindo a minha opinião honesta sobre a minha estadia até esse ponto. Em poucas horas, recebi um e-mail do chefe de hospitalidade do hotel perguntando o que deu errado com minha estadia e o que ele poderia fazer para consertá-la. Expliquei os problemas de cobrança (que eram menores e estavam destinados a acontecer) e como me foi erroneamente negado um upgrade, e anexei a imagem da tela mostrando a disponibilidade para uma suíte júnior. Ele respondeu rapidamente, pedindo desculpas pelas falhas e me oferecendo 10.000 pontos de bônus do Marriott (que foram postados na minha conta instantaneamente – agora há um milagre!) e um reembolso dos $45 que eu gastei no bar naquela noite. Ele também me deu o seu número de telemóvel e disse-me para o contactar pessoalmente se eu voltasse a ficar no Maxwell, quando ele me oferecesse um dos seguintes: 10% de desconto na tarifa do quarto, pequeno-almoço para quatro hóspedes, um upgrade para o melhor quarto disponível ou uma amenidade de vinho interna.

Existem tantas peças móveis que vão para a indústria hoteleira que as coisas vão correr mal de vez em quando. Um agente amigável resolveu de bom grado os problemas de cobrança, e embora eu provavelmente devesse ter recebido um upgrade quando fiz o check-in, certamente não é necessário e não arruinou a minha estadia. Achei essa resposta mais do que adequada e um sinal de alguém que valoriza seus clientes e se preocupa com suas experiências. Eu provavelmente teria voltado ao Maxwell em algum momento de qualquer forma por seus preços competitivos, mas agora será o primeiro hotel da minha lista na próxima vez que eu estiver em Nova York.

Imprimação geral

Um hotel Marriott de luxo em Nova Iorque por menos de $300 por noite (ou mesmo abaixo de $200) é um roubo absoluto, e não há como negar que o Maxwell oferece um grande estrondo pelo dólar. Eu adorei o legado W design elementos que deram a este hotel algum pop e cor, e ficaria feliz em voltar aqui no futuro. Enquanto a comida deixava algo a desejar, isso é fácil em uma cidade vibrante como Nova York.

Para tarifas e taxas do cartão Marriott Bonvoy Brilliant, clique aqui.