4 sfaturi pentru o comunicare eficientă

Toată lumea are propriul stil de comunicare, dar foarte puțini oameni stăpânesc comunicarea eficientă. Defecțiunile în comunicare apar tot timpul, cu consecințe care variază de la probleme sociale, sentimente rănite și furie până la divorț și chiar violență. Înțelegerea psihologiei din spatele a ceea ce constă o bună comunicare ne poate ajuta să dezvoltăm noi obiceiuri, pentru a ne transmite mesajul mai eficient.

Comunicarea eficientă poate fi obținută, de obicei, prin respectarea câtorva linii directoare importante:

Stabiliți și mențineți contactul vizual

Contactul vizual joacă un rol crucial în comunicare. Privirea unei alte persoane este o modalitate de a obține feedback asupra anumitor puncte. Este folosit și ca un semnal de sincronizare. Oamenii au tendința de a ridica privirea la sfârșitul propozițiilor lor, căutând feedback și dându-i partenerului o șansă de a prelua conversația. Există adesea contact vizual în timpul încercărilor de întrerupere, a râsului și atunci când se răspunde la întrebări scurte. De asemenea, ne uităm în sus la sfârșitul pauzelor gramaticale. Autostopiștii, vânzătorii, agitatorii de cutii de caritate și alții maximizează contactul vizual pentru a crește atenția.

Pe de altă parte, lipsa contactului vizual semnalează jena (ne uităm în altă parte pentru a întrerupe conversația), pedepsirea unui comportament nepotrivit sau o lipsă de fluiditate în procesul nostru de gândire. Oamenii se uită unul la celălalt 75% din timp când vorbesc, dar doar 40% din timp când ascultă. Se privește pentru a obține și a păstra atenția celorlalți. Cei dominanți din punct de vedere social, cei inteligenți și extrovertiți se uită mai mult atunci când vorbesc decât cei neîndemânatici din punct de vedere social. Acestea sunt doar câteva exemple, dar există o mulțime de literatură despre importanța contactului vizual și semnificația acestuia.

Încercați să transmiteți un mesaj clar

Există o diferență uriașă între a spune pur și simplu ceva și a spune ceva cu intenție. Spuneți cuvinte care au semnificație și care vor duce punctul de vedere acasă. Păstrați obiectivul în minte – fie că vă aflați la un interviu de angajare, la o întâlnire de afaceri sau purtați o conversație cu partenerul dumneavoastră. Atunci când știți unde vreți să ajungeți cu cuvintele dumneavoastră, este mult mai probabil ca mesajul dumneavoastră să fie transmis foarte clar.

Să fiți receptivi la ceea ce spun ceilalți

Mulți dintre noi intrăm în conversații cu o agendă clară a ceea ce vrem. Deși este bine să începi să vorbești și să asculți cu un obiectiv clar, nu uita să fii flexibil. Dacă nu spun exact ceea ce vă așteptați să auziți – adaptați-vă. În timp ce ei vorbesc; dați din cap, zâmbiți sau faceți zgomote verbale afirmative (mmhmm, da, sunt de acord). Ajută să fii un ascultător activ și să nu te deconectezi atunci când conversația nu merge în direcția ta. Chiar și încercarea de a înțelege ce încearcă celălalt să spună sau ce simte – indiferent dacă interpretarea dvs. este corectă – este suficientă pentru a crește satisfacția partenerului .

Așteptați ca cealaltă persoană să termine

Cunoaștem cu toții pe cineva căruia îi place să vorbească fără să asculte; care pare să creadă că ceea ce are de spus este la fel de fascinant pentru toți ceilalți din jurul său; care nu pare să înțeleagă că ascultarea este o parte importantă a comunicării și a conectării cu ceilalți.

Cei mai buni comunicatori știu că există un fel de a da și a primi între a vorbi și a asculta, o împărțire a celui care vorbește și a celui care ascultă, bazată pe respect reciproc și pe grija față de sentimentele celuilalt. Unii oameni vorbesc despre ei înșiși pentru că ei cred cu adevărat că sunt mai interesanți decât oricine altcineva pe care îl cunosc. Dar mulți oameni sunt copleșiți de propriile sentimente și le îndepărtează. Oricum ar fi, monologurile trimit un mesaj greșit ascultătorului tău, în timp ce o conversație cu două sensuri îi apropie pe oameni.
Nu subestimați niciodată puterea unei bune comunicări. Adesea, oamenii din conducere sau cu putere – un politician, un medic sau o mamă strictă – sunt excelenți comunicatori. Ascultați-vă partenerul de discuție, dați-i semnale că sunteți implicat și vorbiți cu un mesaj clar. Veți vedea diferența.

Surse:

Kleinke, C. (1986) Gaze and eye contact: O analiză a cercetării. Psychologiccal Bulletin, Vol 100(1). 78-100 doi.org/10.1037/0033-2909.100.1.78

Cohen, S., Schulz, M., Weiss, E., Waldinger, R. (2012) Ochiul privitorului: contribuțiile individuale și diadice ale acurateței empatice și ale efortului empatic perceput la satisfacția relațională. Journal of Family Psychology 26, 236-245.

.