Best Live Chat for Lawyers: 13 Apps Reviewed

Why are you seeing live chat on more websites these days?

Three main reasons:

• More customers expect businesses to be available 24/7
• It expedites the first touchpoint with customers
• It helps to immediately create and convert leads

An ICMI report found that visitors engaging with a company via live chat are worth 4.5 ori mai mult decât vizitatorii care nu o fac.

În ciuda obiecțiilor unor firme de avocatură (preocupări legate de confidențialitatea clienților, complexitatea solicitărilor, brandingul etc.), chat-ul live pentru avocați devine un „must have”, mai degrabă decât un „nice to have”.

Dar ce software de chat live este cel mai bun pentru firmele de avocatură?

Mai jos, vă prezentăm lista noastră cu cele mai bune 13 aplicații de chat live pentru avocați.

** Ne lipsește o afacere din lista noastră? Anunțați-ne! **

Ruby

Sursa

Încredere de peste 10.000 de proprietari de afaceri, Ruby vă ajută să creați conexiuni care să câștige afaceri și să îi facă pe clienți să se întoarcă. Specialiștii noștri de chat live, cu sediul în SUA, sunt disponibili 24/7/365, astfel încât să vă puteți recupera timpul prețios pentru a face munca pe care numai dvs. o puteți face.

• Prețuri: 149 $-$549 pe lună, în funcție de plan
• Demo gratuită disponibilă: Garanție de 21 de zile de returnare a banilor pentru primii utilizatori
• Specific firmelor de avocatură: 42% dintre clienți sunt avocați solo și cu practică mică. De asemenea, servicii de servicii la domiciliu, medicale, imobiliare, financiare, etc.
• Pro: Recunoscut pentru nivelul ridicat de calitate și profesionalism. Rata de răspuns de 100% sub un minut. Echipă dedicată succesului clienților. Posibilitatea de a personaliza salutul și punctele de discuție. Implementare rapidă și simplă. Notificări în timp real prin e-mail și tablou de bord online. Funcție de conectare la apel cu transfer cald. Oferă servicii de recepționer virtual în plus față de chat.
• Contra: Nu poate accesa chat-urile prin intermediul aplicației Ruby (afișează doar datele serviciului de recepționer)
• Limbi: Engleză/Spaniolă

ApexChat

Sursa

Furnizăm agenți de chat live și servicii pentru generarea de lead-uri pentru firme de avocatură. Oricare ar fi domeniul dvs. de practică – vătămări corporale, apărare penală, faliment, familie, imigrație, planificare succesorală și multe altele! – software-ul nostru de live chat ușor de instalat captează mai multe clienți potențiali pentru firma dumneavoastră.

• Prețuri: Plătiți per lead
• Demo gratuit disponibil? Da – 14 zile.
• Firma de avocatură specifică? Parțial – se concentrează, de asemenea, pe servicii la domiciliu, medicale, educație și agenții de marketing.
• Pro: Înființată din 2008 și utilizată de peste 2000 de firme de avocatură (peste 6500 de întreprinderi). Mai mulți agenți de chat instruiți în domeniul juridic, instruiți în practica juridică, disponibili 24/7 cu funcționalitate de transfer de apeluri live. Personalizabil pentru branding. Răspunsuri predefinite disponibile și funcție de geo-targetare. Alerte prin SMS pentru clienți. Servicii excelente pentru clienți. Pay-per-lead înseamnă că plătiți doar pentru rezultate.
• Contra: Nu există capacitatea de partajare a ecranului. Raportarea ar putea fi îmbunătățită conform unor utilizatori.
• Limbi: Engleză/Spaniolă.

Zoho SalesIQ

Sursa

O platformă care vă poate ajuta să vă stimulați activitățile de vânzări, asistență și marketing pe site-ul dvs. de afaceri. Live chat online, urmărirea vizitatorilor și analize reunite într-o singură platformă care se integrează cu Zoho CRM.

• Prețuri: De la gratuit (doi operatori și 100 de sesiuni de chat) până la 116 dolari/lună (10 operatori și sesiuni de chat nelimitate). Pentru majoritatea firmelor de avocatură, cel mai potrivit pachet ar fi, probabil, următorul: 53 $/lună pentru 5 agenți facturați anual.
• Test gratuit disponibil? Da – 15 zile.
• Specific firmelor de avocatură? Nu.
• Pro: Unul dintre cele mai populare programe de chat live cu 100.000 de utilizatori din întreaga lume. Ușor de configurat. Taxă lunară fixă, astfel încât să știți exact ce trebuie să plătiți. Reprezentanți live disponibili. Cutii de chat personalizate pentru a se potrivi brandingului. Disponibil în mai multe limbi. Potrivit pentru firmele de avocatură mai mari.
• Contra: Nu este specific firmelor de avocatură sau chat-ului. Chat-ul face parte dintr-o suită completă de servicii, inclusiv CRM, marketing prin e-mail, etc. (Recunosc, pentru unii acest lucru poate fi pozitiv). Coada de chat ratată ar putea fi îmbunătățită.
• Limbi: Se oferă mai multe limbi.

CUGIC

Sursa

Programul de chat CUGIC ajută firmele de avocatură să crească numărul de clienți potențiali și să ajungă la aceștia prin conectarea cu ei în timp real. Problemele clienților sunt apoi transferate către experții în cauză pentru asistență juridică suplimentară. Cel mai flexibil software de chat live din lume.

• Prețuri: Gratuit pentru 2 conturi de agent (și 2 chat-uri simultane); De la 9,50 $ la 35 $/lună pentru planurile plătite cu chat-uri nelimitate. Pentru majoritatea firmelor de avocatură, cel mai potrivit pachet ar fi probabil: 16 dolari/lună/agent facturat anual.
• Versiune de încercare gratuită disponibilă? Da – 14 zile.
• Specific firmelor de avocatură? Unele firme de avocatură se concentrează – dar oferă, de asemenea, servicii de chat pentru întreprinderi, de la imobiliare la comerț electronic și de la învățământul superior la servicii financiare.
• Pro: Stabilit în software-ul de chat de peste un deceniu – cu clienți în peste 60 de țări. Ușor de instalat și de utilizat. Poate invita în mod proactiv clienții la chat. Complet personalizabil și poate urmări vizitatorii site-ului web (include geotagging al clienților). Soluție accesibilă, cu agenți atenți care au grijă de clienții dumneavoastră. Bună integrare cu rețelele sociale. Sistem de raportare furnizat. Multilingv.
• Contra: Utilizatorii nu pot discuta cu robotul software.
• Limbi: Utilizarea unui widget de chat se traduce în 42 de limbi.

Legal Chat 24/7

Sursa

Vizitatorii se află pe site-ul dvs. web pentru că au nevoie de ajutor juridic. Întâmpinăm fiecare vizitator 24/7, obținem informațiile lor și apoi îi trimitem pe cei care sunt potențiali clienți direct la dvs. prin e-mail, SMS sau transfer de apeluri.

• Prețuri: Plătiți pe lead – detalii suplimentare furnizate în aplicație, dar media este de 25-30 de dolari pe lead de chat.
• Încercare gratuită disponibilă? Da – 14 zile.
• Firma de avocatură specifică? 100%.
• Pro: Exclusiv conceput pentru avocați. Simplu de început. Oferă o echipă de operatori disponibili 24/7/365 instruiți în utilizarea limbajului juridic și capabili să vă ajute cu scripturi de chat personalizate în funcție de stilul/preferințele firmei dvs. de avocatură. Transcriere trimisă după fiecare chat. Ferestre de chat de marcă. Funcție de transfer de apeluri telefonice live.
• Contra: Un pic mai scump decât alte soluții per lead. Nu este posibil să vă gestionați propriile chat-uri – chat-ul este în totalitate externalizat odată ce vă înscrieți.
• Limbi: Engleză/Spaniolă

Client Chat Live

Sursa

Creată de avocați, pentru avocați. În 2008, am recunoscut că presiunea era din ce în ce mai mare pentru ca firmele de avocatură pentru vătămări corporale, daune în masă, drept penal și alte firme de avocatură B2C să răspundă imediat potențialilor clienți. Știam că multe firme de avocatură nu erau echipate pentru a răspunde rapid la lead-uri în timpul și după orele de program. Am creat serviciul nostru de chat live pentru firmele de avocatură pentru că știm că timpul unui avocat este mai bine concentrat pe ceea ce știe să facă cel mai bine – să practice avocatura.

• Prețuri: Ofertă furnizată la cerere – preț forfetar.
• Demo gratuit disponibil? Da – 14 zile.
• Firma de avocatură specifică? Parțial – dar există, de asemenea, un accent pe afaceri medicale și întreprinderi mici.
• Pro: Bine stabilit, cu un accent puternic pe firmele juridice. Simplu de început cu îndrumarea echipei lor de instalare. Popup-uri proactive pentru a invita vizitatorii web la chat. Cutii de chat de marcă. Operatori profesioniști disponibili 24/7/365. Scripturi și răspunsuri personalizabile. Transcrieri imediate de chat furnizate împreună cu rapoarte lunare.
• Contra: Puține recenzii online pentru a verifica afirmațiile. Prețurile nu sunt făcute foarte clar. O schimbare a accentului companiei către serviciul său de colectare a recenziilor poate fi, de asemenea, percepută ca fiind negativă.
• Limbi: Engleză/Spaniolă

Clickdesk

Sursa

Convertiți-vă vizitatorii în clienți fericiți. Dați viață conversațiilor prin chat-uri vocale și video. Dați un chip afacerii dumneavoastră și o voce răspunsurilor dumneavoastră.

• Prețuri: De la 14,99 $/lună/agent pentru chat-uri nelimitate la 39,99 $/lună/agent pentru planul enterprise. Pentru majoritatea firmelor de avocatură, cel mai potrivit pachet ar fi probabil: 21,99 dolari/lună/agent facturat anual.
• Test gratuit disponibil? Da – pentru 30 de chat-uri & 10 utilizatori.
• Specific firmei de avocatură? Nu.
• Pro: Utilizat pe scară largă – se pare că de peste 185.000 de întreprinderi. Echilibru bun între serviciul clienți și vânzări cu planuri lunare rentabile. Browser-based & ușor de configurat. Rapid și personalizabil. Ușor pentru agenți să obțină informații în timp real despre vizitatori. Include chat video, un helpdesk integrat cu urmărire a biletelor și o bară de instrumente sociale. Versiunea Enterprise oferă un manager de cont dedicat. Posibilități multilingve.
• Contra: Nu există funcție de partajare a ecranului sau de partajare a fișierelor. Câteva recenzii negative despre serviciul clienți.
• Limbi: Funcția de traducere oferă posibilități de chat în 90 de limbi

Freshchat

Sursa

Transformați vizitatorii în clienți potențiali și clienții în utilizatori fericiți și implicați. Freshchat este un software de mesagerie modern construit pentru echipele care doresc să fie as în conversațiile cu clienții – marketing, vânzări sau asistență.

• Prețuri: 1.000 de euro: Gratuit pentru funcționalitate limitată; de la 19 $ la 99 $/lună pentru mai multe funcționalități în funcție de cerințele biroului de asistență, limbile necesare, orele, raportarea etc. Pentru majoritatea firmelor de avocatură, cel mai potrivit pachet ar fi probabil: 39 $/lună/agent facturat anual.
• Proba gratuită disponibilă? Da – 30 de zile.
• Specific firmelor de avocatură? Nu.
• Pro: Freshworks, compania din spatele Freshdesk, este bine stabilită și a crescut rapid din 2010 (inițial furnizând software de helpdesk mai degrabă decât chat live). Instalare ușoară. Planuri accesibile. Încercare gratuită de 30 de zile oferită – mai lungă decât majoritatea. Unele caracteristici interesante, cum ar fi campaniile, robotul de vânzări, autoservirea integrată și rutarea inteligentă a mesajelor. Branding personalizabil & geo-targetare. Posibilități multilingve.
• Contra: Nu există partajare a ecranului. Unele timpi de răspuns lent cu suportul. Nici o caracteristică pentru a exporta conversațiile în Freshdesk pentru asistență.
• Limbi: Limbi: Suport multilingv (pentru planurile superioare de 39 $/lună și mai sus)

ZenDesk Chat

Sursa

Adaugați chat-ul la site-ul dvs. web sau conectați canalele de mesagerie și începeți să vorbiți cu clienții în câteva minute. Chat-ul și Mesajul vă permit să ajutați clienții în timp real, ceea ce crește satisfacția clienților. Iar clienții mulțumiți sunt clienți mai fericiți. Clienții au de trei ori mai multe șanse să facă o achiziție atunci când le trimiteți proactiv un mesaj.

• Prețuri: Planuri anuale de la gratuit la 59 $/agent/lună. Pentru majoritatea firmelor de avocatură, cel mai potrivit pachet ar fi probabil: 29 dolari/lună/agent facturat anual.
• Test gratuit disponibil? Da – 14 zile.
• Specific firmelor de avocatură? Nu.
• Pro: Zendesk este unul dintre cei mai consacrați furnizori de asistență externalizată și chat, oferind o suită de produse din care chat-ul este unul dintre ele. 30.000 de întreprinderi îl folosesc. Ușor de utilizat, cu un set bun de caracteristici, inclusiv declanșatoare, formulare pre-chat și offline, listă de vizitatori, evaluări de chat, trimitere de fișiere, chatbots, raportare etc. Personalizabil pentru brandingul companiei. Suport puternic pentru clienți de asemenea.
• Contra: Nu există o funcție de partajare a ecranului. Planurile mai mari sunt necesare pentru a obține analize de conversie și rate de urmărire (dar puteți utiliza un software terț pentru asta dacă preferați). Lipsa de opțiuni de integrare dincolo de Zendesk.
• Limbi: Utilizarea unui widget de chat oferă suport multilingv.

LiveChat

Sursa

Există clienți care așteaptă pe site-ul dumneavoastră. Ce modalitate mai bună de a le oferi ajutor decât prin intermediul unui chat rapid pe site-ul tău? Este mult mai rapid decât e-mailul și mai eficient decât telefonul. Nu vă faceți clienții să aștepte.

• Prețuri: De la 16 $/lună/agent până la 149 $/lună/agent pentru întreprinderi. Pentru majoritatea firmelor de avocatură, cel mai potrivit pachet ar fi probabil: 50 $/lună/agent facturat anual.
• Test gratuit disponibil? Da – 30 de zile.
• Specific firmelor de avocatură? Nu.
• Pro: Stabil și respectat – folosit de peste 26.000 de întreprinderi din 150 de țări. Recent a achiziționat Chat.io. Ușor de utilizat. Integrare perfectă cu 130+ instrumente. Reprezentanți live disponibili 14/7/365. Versiune de încercare gratuită generoasă de 30 de zile. Gamă bună de instrumente de chat, opțiuni de personalizare și raportare/analiză. Include sistem de ticketing, management de echipă și colectare de feedback. Echipă de asistență bună pusă la dispoziție. Include o aplicație mobilă pentru chat, dar nu și pentru bilete. Multilingv.
• Contra: Ușor mai scump decât majoritatea celorlalte opțiuni (dar oferă caracteristici complete). Sistemul de bilete ar putea fi îmbunătățit. Nu există o facilitate de stocare a documentelor. Destul de mare consumator de resurse.
• Limbi: 45 de limbi diferite.

SnapEngage

Sursa

Asociați-vă cu noi pentru a obține întreaga putere a unei platforme de chat dedicate întreprinderilor! Veți capta mai multe clienți potențiali, veți reduce timpii de răspuns și vă veți bucura de un serviciu clienți dedicat, care înțelege chat-ul live și obiectivele dumneavoastră.

• Prețuri: De la 16 $/utilizator/lună la 40 $/utilizator/lună. Pentru majoritatea firmelor de avocatură, cel mai potrivit pachet ar fi probabil: 26 $/utilizator/lună pentru un minim de 3 utilizatori – facturat anual.
• Test gratuit disponibil? Da – 15 zile.
• Specific firmelor de avocatură? Nu – accentul este pus pe organizațiile în creștere, progresive și pe industria medicală.
• Pro: Bine stabilit în chat-ul live din 2008. Folosit de peste 10.000 de companii din peste 85 de țări. Chat-ul este singurul focus al companiei. Integrări avansate cu CRM-uri, software de helpdesk, Facebook Messenger, etc. Funcții complete, inclusiv geo-targetare, urmărirea vizitatorilor și partajarea ecranului. Opțiuni robuste de securitate și confidențialitate. Asistență pentru clienți premiată. Posibilități multilingve.
• Contra: Interfața de utilizator a chat-ului proactiv nu este cea mai ușor de utilizat și poate duce la pierderea contactelor. Timpii de încărcare mai lenți pentru paginile web experimentați uneori. Utilizatorii nu își pot trimite prin e-mail transcrieri ale chat-urilor.
• Limbi: Widgetul pune la dispoziție traduceri în 30 de limbi

Achiziționează – Tagove

Sursa

Unde încep conversațiile mai bune. Simplificați-vă experiența clienților cu un chat scalabil în timp real. Implică cu ușurință clienții cu ajutorul chat-ului live și al mesageriei în aplicație. Acquire este cel mai rapid și eficient mod de a interacționa cu clienții pe web și mobil.

• Prețuri: 25 $/lună pentru un agent; 300 $/lună pentru 10 agenți și mai multe caracteristici – fiecare agent suplimentar 30 $. Pentru majoritatea firmelor de avocatură, cel mai potrivit pachet ar fi probabil: opțiunea de 300 $/lună – facturată anual.
• Versiune de încercare gratuită disponibilă? Da – 14 zile.
• Specific firmelor de avocatură? Nu.
• Pro: Ușor de început și de utilizat. Puternic pe suportul pentru clienți și pe procesul de îmbarcare a clienților. Funcții bune de chat orientate spre vânzări, inclusiv mesaje direcționate și colectarea de feedback. Puteți relua chat-urile de unde le-ați lăsat. Analize în direct. Acquire oferă, de asemenea, produse suplimentare, cum ar fi chatbot personalizat, o opțiune puternică de apeluri video și vocale, precum și co-browsing.
• Contra: Relativ nou-venit (fondat în 2015). O opțiune ușor mai scumpă pentru majoritatea firmelor de avocatură mai mici care au nevoie între unul și 10 agenți.
• Limbi: Engleză – dar sunt disponibile traduceri pentru alte limbi.

Intercom

Sursa

Creșteți veniturile, accelerați vânzările și îmbunătățiți asistența. Software-ul de chat live de la Intercom permite o colaborare perfectă și o automatizare inteligentă pentru echipele de vânzări, marketing și asistență.

• Prețuri: Începe de la 38-87 dolari/lună pentru pachetele de pornire/esențiale. Pachetul Pro este de 75-153 $/lună (200 de persoane active și 2 locuri incluse) pentru o concentrare mai puternică pe conversia de lead-uri. Pentru majoritatea firmelor de avocatură, cel mai potrivit pachet ar fi probabil: 153 dolari/lună, opțiune facturată anual.
• Proba gratuită disponibilă? Da- 14 zile.
• Specific firmelor de avocatură? Nu.
• Pro: Bine stabilit din 2011. Foarte axată pe vânzări și creștere – angajarea clienților în chat este doar un aspect al platformei: automatizarea marketingului, marketingul prin SMS și campaniile de mesagerie direcționate (către anumite segmente de clienți) sunt, de asemenea, furnizate. Bune integrări cu social media, CRM, software de e-mail, birouri de asistență etc. Multe companii mari și progresive folosesc Intercom.
• Contra: Prețurile sunt puțin complicate. Nu există formulare offline sau funcție de partajare a ecranului. Opțiunile de personalizare ar putea fi îmbunătățite, la fel ca și timpii de răspuns ai serviciului de asistență pentru clienți.
• Limbi: Multilingv.

Web-ul nu se închide niciodată – de ce ar trebui să o facă și firma dvs. de avocatură?

Site-urile firmelor de avocatură pot cheltui mult timp și bani pentru a genera lead-uri.

Chat-ul live este un instrument pentru a ajuta la convertirea lead-urilor care ajung pe site-ul dvs. 24/7 și pentru a ajuta la transformarea traficului organic de la „doar navigare” la „interesat” 24/7.

If you’re getting plenty of traffic but few firm inquiries, live chat can help you turn it around.

Now you know what the best available options on the market are, will you choose one specific for law firms or a more general, business-focused one? A pay-per-lead option or a flat rate option?

Try before you buy with the free trials and discover the one that best suits you.

After all, the web never shuts down. Why should your law firm?