Ce este Slack și de ce îl iubesc oamenii?
- Rob Woodgate
@agiledoc
- 17 iulie 2019, 8:00am EDT
Slack este o aplicație de chat la locul de muncă care este atât de populară, încât compania care o deține a fost evaluată la peste 20 de miliarde de dolari. Probabil că ați văzut-o menționată în știri. Dacă nu ați folosit-o încă, iată ce trebuie să știți.
Ce este Slack?
Slack este un instrument de comunicare la locul de muncă, „un singur loc pentru mesagerie, instrumente și fișiere”. Acest lucru înseamnă că Slack este un sistem de mesagerie instantanee cu o mulțime de add-on-uri pentru alte instrumente de la locul de muncă. Totuși, suplimentele nu sunt necesare pentru a utiliza Slack, deoarece funcționalitatea principală constă în a vorbi cu alte persoane. Există două metode de chat în Slack: canale (chat de grup) și mesaj direct sau DM (chat de la persoană la persoană). Să aruncăm o privire rapidă asupra interfeței de utilizator.
Există patru lucruri principale la care trebuie să acordați atenție în Slack:
- Numele instanței Slack.
- Lista canalelor din care sunteți membru.
- Lista persoanelor cărora le-ați trimis mesaje directe.
- Fereastra de chat.
Când un client dorește să înceapă să folosească Slack, el alege un nume pentru instanța Slack. Acesta devine apoi parte a URL-ului unic. Astfel, dacă Wile E. Coyote vrea să creeze o instanță Slack pentru ACME Slingshots, instanța sa Slack ar fi https://acmeslingshot.slack.com/. Wile E. poate apoi să invite pe oricine dorește să fie membru al instanței sale Slack.
Canalele din Slack pot fi publice, ceea ce înseamnă că orice membru poate vedea și se poate alătura acelui canal, sau private, ceea ce înseamnă că numai membrii acelui canal îl pot vedea sau pot invita pe alții să se alăture. DM-urile sunt întotdeauna private, deși pot include până la 8 persoane.
Fereastra de chat este locul în care are loc toată comunicarea efectivă. Puteți să citiți orice răspuns la mesaje, să folosiți reacții emoji, să adăugați gif-uri, să vedeți fluxuri RSS, să setați memento-uri, să primiți notificări de adăugare și diverse alte facilități. Dar, mai mult decât orice, aici este locul în care vorbiți cu oamenii.
Ce este atât de grozav la Slack?
Când a apărut Slack, nu existau concurenți reali pe piață. Asta nu înseamnă că nu existau și alte aplicații de chat, dar Slack a combinat o interfață intuitivă cu o mesagerie atât de grup, cât și de la persoană la persoană. De asemenea, permite companiilor să aibă un anumit control asupra celor care o pot folosi prin sistemul de invitații. Alte instrumente puteau face același lucru, dar fără aceeași utilizare (Campfire, acum BaseCamp, a fost unul evident). Niciunul dintre furnizorii tradiționali (Microsoft, Apple, IBM, Sun și așa mai departe) nu avea ceva comparabil cu Slack.
Această lipsă de dimensiune corporativă a fost, de asemenea, un avantaj. Slack era suficient de mică pentru a fi receptivă și rapidă atunci când venea vorba de adăugarea de noi caracteristici, cum ar fi reacțiile emoji (grozav pentru utilizatori) și autentificarea cu 2 factori (grozav pentru administratori). Pentru unii utilizatori, faptul că Slack nu era deținut de un mare furnizor tradițional a fost un beneficiu suficient, dar asta nu explică de ce Slack este atât de popular.
Slack face două lucruri foarte bine: designul și înțelegerea nevoilor utilizatorilor săi. Acești doi piloni gemeni stau la baza celor mai multe produse bune, dar sunt surprinzător de greu de făcut bine, după cum vor dovedi multe aplicații eșuate. Designul inițial aproximativ a fost creat de fondatorul Slack, Stewart Butterfield (același tip care a co-fondat Flickr la începutul anilor 2000) și de echipa sa, iar apoi a fost încredințat unei terțe părți numite MetaLab pentru a fi șlefuit. Andrew Wilkinson de la MetaLab a explicat:
„Pentru a atrage atenția pe o piață aglomerată, a trebuit să găsim o modalitate de a atrage atenția oamenilor. Majoritatea software-urilor pentru întreprinderi arată ca un costum ieftin de bal de absolvire din anii ’70 – albastru și griuri atenuate peste tot – așa că, începând cu logo-ul, am făcut ca Slack să arate ca și cum un tun de confetti ar fi explodat. Albastru electric, galben, purpuriu și verde peste tot. I-am dat schema cromatică a unui joc video, nu a unui produs de colaborare între întreprinderi… culori vibrante, un font curbat de tip sans-serif, pictograme prietenoase și fețe zâmbitoare și emoticoane peste tot.”
În același articol, Wilkinson vorbește despre cât de bine construit se simte Slack atunci când îl folosești – ceea ce se întâmplă – și despre cum conținutul, cum ar fi mesajele de încărcare, este informal și adesea destul de amuzant, concluzionând: „Este același client de chat de întreprindere dedesubt, dar este jucăuș, distractiv de folosit și toate acestea se îmbină pentru a-l face să se simtă ca un personaj din viața ta.”
Când te uiți la elementele care compun Slack, ies în evidență ușurința de utilizare, precum și fiabilitatea. Este ușor de preluat de către utilizatorii non-tehnici, mai ales în comparație cu alte instrumente de chat în grup, precum Basecamp sau Microsoft Teams. De asemenea, vă puteți crea propria instanță Slack gratuit, chiar și pentru uz personal. Și dacă nu vă place aspectul de „tun de confetti”, este ușor să schimbați culorile.
Dar un design bun nu este de mare folos dacă nu există funcționalitate. Chat-ul este relativ ușor de făcut, motiv pentru care majoritatea aplicațiilor de chat urmează același format de bază: o fereastră pentru a vedea conversația și un loc pentru a scrie, fie dedesubt, fie în lateral. Aici intervine atenția pe care Slack o acordă cerințelor utilizatorilor săi. În loc să reinventeze roata chat-ului, ei s-au concentrat pe ceea ce oamenii își doreau de la o aplicație de chat, dincolo de cerința de bază de a trimite mesaje între ei.
Unul dintre cele mai proeminente argumente de vânzare ale Slack a fost faptul că canalele private și DM-urile nu puteau fi citite de către administratorii Slack, fie cu acordul deschis al membrilor, fie cu trimiterea unui mesaj către toți utilizatorii în care să se anunțe că a avut loc un export de mesaje. Acest lucru dădea utilizatorilor un sentiment de confidențialitate și securitate pe care alte produse (în special e-mailul) nu îl aveau.
Datorită în primul rând legislației GDPR care a intrat în vigoare în Europa în 2018, totuși, acest lucru s-a schimbat – administratorii de pe palierele cu costuri mai mari pot face un export complet fără să își informeze utilizatorii. Acest lucru arată cât de mult au apreciat mulți utilizatori setările inițiale de confidențialitate, o bună demonstrație a modului în care – atunci când nu sunt constrânși de legislație – Slack înțelege ceea ce doresc utilizatorii săi.
Această înțelegere o dobândesc în principal prin faptul că folosesc ei înșiși produsul în fiecare zi:
„ntre zidurile sediului central Slack din San Francisco, echipa de design poate testa diferite scenarii de utilizare cu propriile departamente. Fiecare departament acționează ca un microcosmos al bazei mai mari de clienți. De exemplu, designerii pot afla mai multe despre cum să îmbunătățească Slack pentru echipele financiare observând și colectând feedback de la propriul departament financiar.”
Cum spune unul dintre designerii lor de produs în același articol: „Feedback-ul utilizatorilor se scurge în mod regulat și din afara companiei, iar toată lumea servește săptămânal ture de suport pentru a empatiza mai bine cu clienții.”
Câte companii cunoașteți în care toată lumea trebuie să lucreze o tură regulată de suport pentru a se asigura că înțelege punctele de durere ale clienților?
Slack a decis, de asemenea, de timpuriu să împingă un ecosistem de integrări de aplicații. Utilizatorii pot integra aproape orice aplicație doresc, de la instrumente de dezvoltare, cum ar fi GitHub, Jenkins și StackOverflow, la instrumente de afaceri, cum ar fi Google Analytics, ServiceNow, MailChimp sau SalesForce. Există peste 1500 de aplicații cu care Slack se poate integra, așa că, dacă nu poate face ceva de care aveți nevoie, probabil că există o aplicație care o poate face. Acest lucru transformă Slack într-o aplicație hub puternică pe care utilizatorii o pot avea deschisă pe un ecran în timp ce lucrează pe altul. În esență, Slack a devenit un one-stop-shop pentru o mulțime de utilizatori.
Pilonii gemeni ai designului și ai înțelegerii nevoilor utilizatorilor săi au făcut ca Slack să fie popular. Acest sondaj oferă o bună defalcare a ceea ce cred utilizatorii despre Slack, iar concluziile sunt aproape în mod universal pozitive.
Slack este atât de popular încât Atlassian – mastodontul australian de un miliard de dolari din spatele unor aplicații de productivitate de mare succes, cum ar fi Jira și Confluence – și-a recunoscut înfrângerea în 2018 și și-a vândut cele două eforturi de a crea o aplicație de chat, HipChat și Stride, pentru Slack-userbase și toate cele.
La momentul redactării acestui articol, există un sondaj care susține că Microsoft Teams este mai popular decât Slack. Acest sondaj a fost realizat de un partener Microsoft și se bazează pe numărul de companii care folosesc fiecare instrument, nu pe preferințele utilizatorilor. Office 365 este, de departe, cel mai utilizat software din lumea afacerilor, iar Teams este inclus în acesta. Prin urmare, mai multe companii folosesc Teams pur și simplu pentru că le este disponibil ca parte a abonamentului lor de întreprindere.
Cât costă Slack?
Puteți începe Slack gratuit, dar acest plan vă permite să accesați doar cele mai recente 10.000 de mesaje. Are și alte limitări, printre care doar zece integrări, nu are invitați pe un singur canal sau pe mai multe canale și caracteristici limitate de administrare.
După ce sunteți la bord, Slack este destul de scump dacă doriți ediția Plus. Acest nivel vă oferă lucruri precum autentificarea unică și exporturile de conformitate, ambele esențiale pentru orice afacere de dimensiuni decente. Cât de scump? În jur de 12 dolari pe utilizator, pe lună, dacă plătiți anual, sau 15 dolari pe utilizator, pe lună, dacă plătiți lunar. Dacă aveți 1.000 de utilizatori și plătiți anual, asta înseamnă 144.000 de dolari. Nu spunem că nu merită, dar este o sumă mare de bani.
Ai multe lucruri cu abonamentul tău, dar un lucru pe care nu-l primești este posibilitatea de a-ți găzdui propriile date. Toate datele sunt păstrate pe serverele Slack, care sunt de fapt serverele Amazon, deoarece Slack rulează pe AWS. Acesta este, în parte, motivul pentru care Microsoft a pus Slack pe lista lor internă de aplicații „descurajate”; nu numai că Slack este unul dintre concurenții oficiali ai Microsoft (și viceversa), dar Microsoft Azure se află față în față cu Amazon Web Services pentru piața de servicii cloud de miliarde de dolari. Este puțin probabil ca aceasta să fie o problemă specifică pentru compania dvs., dar în funcție de jurisdicția dvs. legală, de cerințele de conformitate sau de politicile de manipulare a datelor, este posibil ca faptul de a avea datele dvs. pe AWS folosind un instrument terț să nu fie acceptabil.
Ce nu este de apreciat?
Dacă compania dvs. poate înghiți costul și nu se supără că nu are controlul asupra datelor sale, există totuși câteva probleme cu aplicația în sine. De exemplu, descentralizarea Slack oferă utilizatorilor controlul asupra canalelor care sunt create, ceea ce este grozav până când vă dați seama că trebuie să verificați două duzini de canale pe zi – în parte pentru a liniști FOMO și în parte pentru că trebuie să știți ce se întâmplă. Acest lucru are un efect negativ asupra unor utilizatori și este ușor de înțeles de ce, din ce în ce mai mult, oamenii consideră că Slack este mai degrabă un aspirator de timp decât un instrument productiv. Dacă acesta este cazul dumneavoastră, puteți alege să dezactivați Slack pentru o perioadă de timp.
O problemă mai gravă, însă, este că Slack nu are o funcție de mute sau de blocare:
„În mod abstract, acest lucru are sens: Slack se consideră un instrument de organizare, iar acest instrument este utilizat la locul de muncă. Astfel, politica de la locul de muncă și modul în care acel loc de muncă gestionează hărțuirea reprezintă modul în care ar trebui gestionată hărțuirea pe Slack.”
Dacă la prima vedere, această cerință pare ciudată și considerați că poziția Slack este complet logică, probabil că nu ați suferit niciodată atenția nedorită a cuiva care pur și simplu nu vă lasă în pace. Din același articol:
„Prietena mea avea interacțiuni inconfortabile cu un coleg de serviciu pe Slack – platforma pe care este obligată să o folosească timp de multe ore pe zi pentru a-și face treaba. Prin urmare, ea nu putea să o ignore de fiecare dată când aceasta o împungea cu mesaje, chiar dacă acestea proveneau adesea de la hărțuitorul ei. Cum ea nu poate să dezactiveze o persoană, ar fi fost obligată să vadă mesajele sale nepotrivite de fiecare dată când apărea acea mică notificare roșie.”
Indiferent de părerea ta despre cum ar trebui să trateze o companie modul în care o companie ar trebui să se ocupe de angajații care hărțuiesc alți angajați, nu este în regulă ca oamenii să se simtă inconfortabil să folosească Slack pentru că îi lipsește această funcționalitate de bază.
Recomandăm Slack?
Ne place mult Slack aici la How-To Geek – îl folosim și noi! Nu este perfect și există lucruri pe care le-am schimba, dar, în general, este bine conceput și ușor de utilizat. De asemenea – dacă nu vă interesează să vă păstrați toate mesajele sau să aveți niște jucării de întreprindere – este gratuit!
Vă recomandăm să creați un spațiu de lucru și să experimentați cu Slack pentru a vedea dacă se potrivește nevoilor dumneavoastră.
Rob Woodgate este scriitor și consultant IT cu aproape 20 de ani de experiență în sectorul public și privat. El a lucrat, de asemenea, ca formator, persoană de suport tehnic, manager de livrare, administrator de sistem și în alte roluri care presupun ca oamenii și tehnologia să lucreze împreună.Read Full Bio ”