Cum să-ți fie livrată mobila IKEA în apartamentul tău din New York fără să-ți pierzi mințile

A început cu dorința de a evita o călătorie de o zi întreagă la IKEA doar pentru a cumpăra câteva piese de mobilier. T, un newyorkez care a cerut să rămână anonim, a intrat pe site-ul IKEA, și-a umplut coșul de cumpărături online și a trecut la pagina de livrare programată. Prima dată de livrare disponibilă era peste o lună.

Un reprezentant i-a spus lui T că dacă merge în magazin și plasează din nou comanda ar putea obține o dată de livrare mai devreme. Așa că a făcut acest lucru și a așteptat.

Au trecut săptămâni. T a primit un e-mail de confirmare a faptului că comanda sa a fost primită de către compania de livrare – în acest caz, un expeditor terț numit XPO Logistics. Fereastra ei de livrare era între orele 9.00 și 21.00, într-o zi de miercuri. Cu o zi înainte de livrarea programată, T a primit un apel telefonic automatizat care îi spunea că articolele sale vor ajunge între orele 12.00 și 16.00 în ziua următoare. Și când acest lucru nu s-a întâmplat, T a sunat la IKEA, care i-a spus că XPO avea comanda ei. Când T a sunat la XPO, a fost întâmpinată cu un mesaj de ieșire care spunea că nu sunt disponibile informații.

A trecut mai mult timp. Un apel ulterior la XPO a dezvăluit că comanda fusese anulată – dar nu și motivul. E-mailurile către serviciul de asistență pentru clienți al IKEA au rămas fără răspuns. Apelurile la numărul de telefon al retailerului au întâlnit semnale de ocupat. În cele din urmă, T a reușit să stabilească faptul că comanda a fost anulată deoarece livrările pentru zona respectivă aveau o întârziere de 4-6 săptămâni – informație care, în mod frustrant, nu fusese comunicată către XPO.

Vă sună familiar? Alți cumpărători de mobilă spun că au avut experiențe similare.

„M-aș aștepta să văd acest tip de dezastru din partea unei companii aflate în plină expansiune, nu a unui brand multinațional”, spune Kirsten Brand, un asistent virtual care a cumpărat mobilă online de la IKEA pentru mulți clienți. „Dar nu am văzut niciodată o comandă de mobilă de la IKEA să se desfășoare fără probleme. IKEA în sine este grozavă – ceea ce se întâmplă după vânzare este ceea ce îi face să fie un coșmar.”

De ce este IKEA atât de prost la livrare?

Este complicat.

„IKEA a fost construită pe însăși premisa magazinelor de tip „do-it-yourself”, cu autoservire, în care tu ești designerul, îți dai seama ce funcționează împreună și este problema ta cum să duci aceste lucruri acasă pentru a le asambla, nu este treaba noastră”, spune Warren Shoulberg, un scriitor și editor de lungă durată care acoperă industriile de mobilier pentru casă și de retail.

„Întreaga lor companie și cultură se bazează pe această premisă, iar ideea de a oferi o livrare asemănătoare unui serviciu este total contrară strategiei de bază și punctelor forte ale IKEA”, spune el.

Într-o declarație, IKEA US. biroul de presă al IKEA din SUA a spus că firma „se angajează să ofere servicii de excelență pentru clienți în toate punctele de contact”, dar a refuzat să răspundă la întrebări detaliate sau să ofere sfaturi specifice clienților.

Cu toate acestea, IKEA a recunoscut în trecut problemele sale cu livrarea; fostul director de marketing Leontyne Green a vorbit despre propria sa experiență de livrare „foarte frustrantă” într-un profil Ad Age din decembrie 2011, care a descris, de asemenea, eforturile continue ale companiei de a îmbunătăți livrarea și serviciile pentru clienți.

T și-a primit în cele din urmă mobila făcând o captură de ecran a comenzii online originale și angajând un TaskRabbit cu un camion pentru a o cumpăra personal, ceea ce a costat aproape 300 de dolari pentru preluarea de la magazinul din Red Hook, Brooklyn, cu livrare în Midtown Manhattan, aproximativ jumătate din costul mobilei achiziționate. Pentru ca IKEA să fie de acord cu rambursarea comenzii anulate a fost nevoie de mai mult de o duzină de apeluri telefonice și e-mailuri de-a lungul mai multor săptămâni. La șase săptămâni după ce cardul ei de credit a fost debitat pentru o comandă pe care nu a primit-o niciodată, T încă nu a primit o rambursare.

Iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a evita durerile de cap legate de livrarea mobilei IKEA.

1) Comandați prin Click & Collect

Unul dintre principalele motive pentru a vă face mobila livrată este acela de a economisi timp navigând prin IKEA-ul local pentru a localiza fiecare articol. Serviciul Click and Collect al companiei ajută la atenuarea unei părți din această durere.

Pentru o suprataxă de 5 dolari, puteți face toate cumpărăturile online, selectați Click & Collect, iar apoi IKEA vă va trimite un e-mail sau un SMS atunci când comanda dvs. este gata să fie ridicată. Primești chiar și un card cadou de 5 dolari pe care îl poți folosi pentru o achiziție viitoare, compensând suprataxa. În continuare este nevoie de o deplasare la magazin, dar puteți desemna o altă persoană să vă ridice comanda. Potrivit IKEA, aceștia trebuie să aducă „o copie transmisă a dovezii de achiziție cu consimțământul dvs. scris, inclusiv numele complet al persoanei desemnate care se potrivește cu actul de identitate cu fotografie emis de guvern.”

Dar nu există garanții aici. S-ar putea să vă conectați, așa cum a făcut T, și să descoperiți că IKEA este prea ocupată pentru a accepta comenzi Click & Collect.

2) Angajați un TaskRabbit să facă cumpărături pentru dumneavoastră

O altă opțiune pentru a evita complet livrarea este să folosiți TaskRabbit, o piață online care potrivește lucrătorii independenți cu persoanele care au nevoie de sarcini precum curățenie, mutare, asamblare de mobilă și livrare.

IKEA a cumpărat de fapt TaskRabbit în 2017 și l-a integrat în strategia lor de servicii, dar clienții pot rezerva o sarcină de asamblare și montare doar prin programul de asamblare IKEA al TaskRabbit.

Pentru a configura o sarcină de livrare care necesită un camion ar trebui să mergeți direct pe site-ul sau aplicația TaskRabbit. Faceți-o suficient de devreme în timpul zilei pentru ca o ridicare în aceeași zi să fie fezabilă. Apoi, fiți cât se poate de specific cu mobila pe care doriți să o ridicați: numerele articolelor și culorile. Puneți-l pe TaskRabbit să meargă la IKEA, să facă cumpărăturile, să plătească și să vă aducă obiectele înapoi.

Dar un avertisment corect: aceasta este o opțiune mai scumpă. Transportul de articole mari pentru comenzi online începe de la 39 de dolari de la IKEA, în timp ce solicitările de livrare TaskRabbit se situează, în general, în intervalul de 100 de dolari/oră. O altă opțiune este să combini sfaturile 1 și 2 și să trimiți un TaskRabbit să ridice o comandă Click and Collect.

3) Închiriază un camion și fă-o tu însuți

Dacă lipsa unui vehicul, și nu a timpului, este motivul principal pentru care soliciți livrarea la IKEA, s-ar putea să merite să închiriezi pur și simplu o dubă sau un camion, să faci cumpărăturile în mod tradițional și să aduci tu însuți articolele.

Această metodă DIY reduce marja de eroare și poate avea un preț comparabil cu cel al livrării, în funcție de tarifele de închiriere și de numărul de articole pe care le comandați. Este, de asemenea, în concordanță cu experiența IKEA.

4) Configurați livrarea din magazin

Anecdotally, unii clienți au o experiență de livrare mai bună cumpărând în magazin și apoi configurând o livrare la domiciliu după finalizarea comenzii. În acest fel, vă puteți asigura că articolele pe care le doriți sunt în stoc. IKEA susține că oferă livrări în aceeași zi, a doua zi și în viitor în majoritatea locațiilor, dar nu a fost cazul pentru T, care a întâmpinat dificultăți majore din cauza unei întârzieri de livrare în NYC.

Livrarea la domiciliu din magazin începe de la 59 de dolari, dacă o puteți obține, prețul variind în funcție de cerere și de distanța de la magazinul IKEA până la adresa dvs. de livrare.

.