De ce AMC Stubs A-List tocmai a depășit 600.000 de membri
În timp ce 2019 începe cu multe branduri care își regândesc strategiile respective de fidelizare, AMC Theatres este ferm ancorat în angajamentul său față de loialitatea premium.
La șase luni după ce AMC Theatres a lansat noul său nivel VIP numit AMC Stubs A-List, programul a depășit 600.000 de membri.
Oficialii companiei se așteptau să fie nevoie de un an pentru a ajunge la 500.000 de membri în programul A-List.
Directorul general și președintele AMC, Adam Aron, a vorbit despre această realizare într-un comunicat.
„Ce an 2018 incredibil pentru AMC Theatres și pentru membrii noștri AMC Stubs A-List”, a explicat Aron. „Când am lansat A-List în iunie, ne așteptam pe deplin ca programul să fie popular, dar să depășim obiectivul nostru pe un an de 500.000 de membri în 4 ½ luni, apoi să adăugăm încă 100.000 de membri în ultimele șase săptămâni ale anului este uimitor. Nu există nicio îndoială că A-List a contribuit la încasările record din 2018, iar cu titlurile la care oaspeții se pot aștepta în 2019, rămânem extrem de încântați de ceea ce va urma.”
AMC Theatres a lansat AMC Stubs în 2011 și a adăugat un nivel gratuit (AMC Stubs Insider) în 2016.
Vezi cum programele de loialitate gratuite și plătite pot funcționa bine împreună.
Beneficii A-List
Membrii A-List plătesc 19 $.95 pe lună și se pot bucura de până la trei filme pe săptămână la fiecare oră de proiecție disponibilă, în fiecare locație AMC, în fiecare format, inclusiv IMAX la AMC, Dolby Cinema la AMC, RealD 3D, Prime la AMC și BigD.
Membrii AMC Stubs A-List se bucură, de asemenea, de toate beneficiile AMC Stubs Premiere, inclusiv upgrade-uri gratuite la popcorn și sifon, reumplere gratuită la popcornul mare, serviciu expres la casa de bilete și la standul de concesionare, fără taxe de vânzare online a biletelor și 100 de puncte pentru fiecare 1 dolar cheltuit pentru taxa lunară AMC Stubs A-List și pentru cheltuielile cu mâncarea și băutura în cinematografele AMC. Membrii AMC Stubs Premiere primesc o recompensă de 5 dolari pentru fiecare 5.000 de puncte acumulate, ceea ce se traduce printr-un credit de 10 procente pentru viitoarele cumpărături la AMC.
La fel ca programul Prime al Amazon, uimitor de popular, oficialii de la AMC Theatres continuă să își vizeze cei mai buni și mai loiali clienți, adăugând beneficiile pe care aceștia le doresc.
Aron a declarat că „oaspeții noștri actuali și viitori vor fi interesați de acest tip de program, deoarece AMC Stubs A-List îi recompensează pe oaspeți cu ceva ce nimeni altcineva nu oferă: Tot ce este mai bun de la AMC, inclusiv IMAX, Dolby Cinema și RealD 3D de până la trei ori pe săptămână, la un preț sustenabil.”
Dezvoltare rapidă pentru programul A-List
După șapte săptămâni de la lansarea de la sfârșitul lunii iunie, AMC Theatres a anunțat că noul program AMC Stubs A-List a înscris peste 260.000 de membri plătiți integral. La momentul respectiv, programul A-List a împins numărul actual de membri ai întregului program AMC Stubs la peste 15,8 milioane de gospodării din SUA.
AMC are peste 1.000 de cinematografe și 11.000 de ecrane în SUA și la nivel global.
Clanțul de cinematografe a oferit întotdeauna o experiență cinematografică premium cu scaunele sale înclinate, formatele de vizionare și sunet premium și ofertele de mâncare și băutură de înaltă calitate, inclusiv automatele Coca-Cola Freestyle, barurile MacGuffins și cinematografele AMC Dine-In.
Când AMC s-a relansat în 2016, a fost pentru a se asigura că programul AMC Stubs prezintă cele mai bune părți ale AMC și îmbunătățește experiența membrilor de la un capăt la altul, de la cumpărarea biletului până la ora spectacolului și dincolo de acesta.
Acest lucru s-a întâmplat în mod clar, iar programul a crescut exponențial de atunci.
Puterea de loialitate premium
Cei mai buni clienți ai unui brand se comportă astfel pentru că au un atașament emoțional față de companie. Presărați recompense și avantaje pe care clienții și le doresc, iar un program de loialitate premium ridică această conexiune emoțională la un alt nivel.
În timp ce programele de loialitate tradiționale, bazate pe tranzacții, se concentrează pe obținerea de multe persoane care să se înscrie (acel 80 la sută), programele de loialitate premium se concentrează cu adevărat pe acel 20 la sută atât de important prin oferirea unei experiențe pe care programele de loialitate gratuite nu o pot atinge.
Cu loialitatea premium plătită, clienții de top ai unei mărci devin și mai importanți datorită unei legături mai puternice care îndeamnă la conversații în ambele sensuri. Recompensarea celor mai buni clienți încurajează un angajament amplificat și permite incursiuni de loialitate cu clienții mai noi.
Pe măsură ce cei mai buni clienți conduc programul dvs. de loialitate premium, se dezvoltă o nouă cultură a companiei care extinde nivelurile de angajament mai ridicate și interacțiunile personalizate.
.