Formule de lizibilitate: 7 motive pentru a le evita și ce trebuie făcut în schimb
2. Scorurile de lizibilitate nu sunt valabile.
Formulele de lizibilitate pretind că sunt capabile să prezică cine ar fi capabil să citească conținutul. Pentru a fi valide, aceste afirmații ar trebui să fie adevărate. Dar haideți să ne gândim ce înseamnă cu adevărat lizibilitatea.
Lizibilitatea nu înseamnă doar a fi capabil să vezi literele sau cuvintele pe o pagină sau pe un ecran. Aceasta este lizibilitatea.
Pentru ca aceste formule să fie utile, lizibilitatea trebuie să includă înțelegerea. Vreți ca oamenii să înțeleagă sensul din ceea ce văd. Conținutul trebuie să fie util cititorilor – să le răspundă la întrebări, să îi informeze, să îi distreze sau să îi facă să gândească.
Nici o formulă nu poate răspunde la următoarele întrebări critice:
- Conținutul este ceea ce își doresc și de care au nevoie cititorii dumneavoastră?
- Mesajul cheie se află aproape de început?
- Titluirile semnificative ajută conținutul să fie ușor de gestionat?
- Conținutul curge logic de la un punct la altul?
- Sunt secțiunile și paragrafele suficient de scurte pentru a-i atrage pe cititori?
- Există liste, tabele, imagini și grafice acolo unde acestea pot fi de ajutor – în special în conținutul pe care oamenii l-ar parcurge și scana?
- Este aspectul paginii sau al ecranului atrăgător și util?
Un scor slab de lizibilitate vă spune doar că aveți o combinație de propoziții excesiv de lungi și prea multe cuvinte lungi. Nu vă spune ce altceva trebuie să faceți pentru a vă îmbunătăți conținutul. Un scor bun nu vă spune dacă conținutul dvs. creează o conversație bună. Niciun scor nu poate prezice cu exactitate dacă o persoană reală ar fi capabilă să vă înțeleagă conținutul.
Formulele de lizibilitate nu iau în considerare semnificația cuvintelor.
Ați putea spune: „Bine, dar eu folosesc formula doar pentru a vedea dacă conținutul meu are propoziții lungi și cuvinte mari”. Dar un cuvânt mare ar putea fi unul pe care cititorii dvs. îl cunosc, în timp ce un cuvânt scurt ar putea fi unul pe care nu îl cunosc. Dacă o formulă contează doar lungimea cuvintelor, nu ia în considerare dacă este probabil ca cititorii dvs. să știe ce înseamnă cuvintele.
De exemplu, comparați aceste două propoziții:
- Fac cu mâna.
- Renunț la drepturile mele.
Chiar dacă valul este un cuvânt familiar pentru mult mai mulți cititori decât renunțarea, majoritatea formulelor acordă ambelor propoziții exact același punctaj.
Doar formula Dale-Chall, care folosește o listă de cuvinte, acordă valului un punctaj mai bun decât renunțării. Lista originală Dale-Chall conținea cuvinte pe care 80% dintre elevii de clasa a patra din școlile americane le cunoșteau în 1948. Dale a compilat o listă mult mai mare, revizuită în 1984 – din nou, cuvinte pe care 80% dintre elevii de clasa a patra le știau. După moartea lui Dale, Jeanne Chall a publicat versiunea din 1984 în cartea sa din 1995 Readability Revisited: The New Dale-Chall Readability Formula – nu cu mult timp înainte de propria ei moarte, în 1999.
Cu toate acestea, nici măcar formula Dale-Chall nu face distincție între diferitele sensuri ale aceluiași cuvânt. Enter într-o instrucțiune software nu este enter care a ajuns pe lista Dale-Chall. Cookie pentru un site web nu este același cookie pe care elevii de clasa a patra ai lui Dale au spus că îl cunosc.
Și nu puteți compensa formula doar declarând că „copiii din ziua de azi cunosc aceste noi sensuri ale cuvintelor”. Ar trebui să refaceți cercetarea pentru a obține o listă din zilele noastre.
Avem metode mai bune decât formula Dale-Chall pentru a verifica vocabularul pe care îl folosiți. Le vom descrie mai târziu, când vom discuta despre ce să faceți în loc să rulați o formulă de lizibilitate.
Nivelurile de clasă sunt lipsite de sens pentru adulți.
S-ar putea să fiți preocupat să ajungeți la adulții slab alfabetizați și, prin urmare, să vă gândiți să scrieți la un anumit nivel de clasă.
Desigur, a scrie pentru cititorii dumneavoastră este esențial. Dar vă ajută de fapt o formulă de lizibilitate să faceți acest lucru? Ce înseamnă să spui că un adult citește la un nivel de clasa a opta sau are o vârstă de citire de 13 ani?
Un elev de clasa a opta care citește la acest nivel este un cititor fluent. Un adult a cărui lectură nu a progresat niciodată dincolo de vârsta de 13 ani se luptă cu textul, foarte probabil urăște cititul și probabil evită să citească cât mai mult posibil. Dar acel adult are o experiență de viață mult mai mare și cunoaște multe idei și cuvinte pe care un copil de clasa a opta nu le-ar cunoaște.
O poveste adevărată de la Ginny
Îmi amintesc foarte bine că am testat un contract de închiriere revizuit pentru închirierea unui apartament. Cititorii noștri erau chiriași cu venituri mici și cu un nivel scăzut de alfabetizare. Scopul nostru era să ne asigurăm că aceștia înțelegeau ce semnează. Cele mai multe dintre modificările noastre au funcționat bine. Una nu a funcționat.
Am schimbat titlul „Depozit de garanție” în „Bani de promisiune”. Toate formulele de lizibilitate au dat noului nostru titlu un punctaj mai bun – mai puține silabe, cuvinte mai comune.
Așa că am dus versiunile înainte și după la un centru comunitar unde știam că ne puteam întâlni cu ușurință cu unele dintre persoanele cu venituri mici care trebuiau să înțeleagă contractul de închiriere. Oferindu-ne să le plătim pentru timpul lor, am reușit să convingem mai multe persoane să încerce diferitele versiuni.
Majoritatea persoanelor care au participat la această încercare au avut probleme cu cititul. Aceștia au citit mai ușor cuvintele bani de promisiune decât depozit de garanție. Dar când au citit promite bani, au fost agitați, exclamând: „Ce este asta?” sau „Nu am auzit niciodată de așa ceva!”
Au trebuit să pronunțe „security deposit”; dar odată ce au înțeles cuvintele, au fost mult mai calmi, spunând: „Oh, da. Întotdeauna trebuie să plătești un depozit de securitate.”
Trebuie să respectăm cunoștințele pe care le au cititorii noștri adulți slab alfabetizați.
Nivelul de clasă este un concept lipsit de sens atunci când scriem pentru adulți. Ceea ce ne interesează cu adevărat – și ceea ce caută evaluările moderne de alfabetizare – este alfabetizarea funcțională: Pot adulții să înțeleagă ceea ce citesc, astfel încât să poată îndeplini sarcinile de care au nevoie pentru a-și găsi și păstra un loc de muncă, pentru a avea grijă de ei înșiși și de familiile lor, și așa mai departe?
Formulele de lizibilitate presupun că măsoară paragrafe de text.
Toate aceste formule sunt menite să evalueze paragrafe continue cu propoziții complete. De exemplu, indicele SMOG necesită un minim de 30 de propoziții: zece propoziții de la începutul textului, zece de la mijloc și zece de la sfârșit.
Nici o formulă nu poate evalua o pagină de ecommerce care este formată în mare parte din imagini și fragmente de text. Niciuna nu poate califica un formular.
Câteva site-uri web susțin că formula FORCAST funcționează cu formulare deoarece numără doar cuvintele, nu și propozițiile. Dar dezvoltatorii FORCAST nu au folosit formulare în cercetările lor. Ei au folosit pasaje de text care cuprindeau propoziții complete, la fel ca și dezvoltatorii altor formule. Doar că au constatat că nu aveau nevoie de lungimea propozițiilor ca parte a formulei lor. Pentru a utiliza formula FORCAST, aveți nevoie de cel puțin 150 de cuvinte continue. Dar dacă formularul dvs. include bucăți de 150 de cuvinte, aveți o problemă diferită și mai simplă: mult prea multe cuvinte.
Listele reprezintă, de asemenea, o provocare pentru formulele de lizibilitate. Simpla încheiere a fiecărui element cu sau fără punct ar putea schimba dramatic scorul conținutului dumneavoastră.
Un exemplu: Dacă ați fi responsabil cu importul de animale pentru o grădină zoologică din Statele Unite, ați avea nevoie de următoarele informații:
Pentru a solicita permisiunea, vă rugăm să trimiteți prin poștă sau prin fax o scrisoare care să furnizeze următoarele informații: ce specie de animale urmează să fie importată, câte vor fi importate, țara de origine a animalului, cum va fi ținut animalul în siguranță și cum nu va putea scăpa și identitatea părții care este responsabilă pentru întâlnirea cu animalul la sosirea în SUA.
Credem că veți fi de acord că U.S.U.A. Centers for Disease Control and Prevention (CDC) au luat decizia corectă atunci când au ales să transmită aceste informații sub formă de listă, așa cum se arată în figura 1.
Așa cum arată Figura 2, acest text are un scor slab în ceea ce privește formulele de lizibilitate pe care le folosește Microsoft Word; dar, dacă punem un punct la sfârșitul fiecărui articol, același text obține un scor foarte bun. Cu toate acestea, am adăuga atunci puncte la bucăți de text care nu sunt propoziții întregi.
6. Revizuirea textului pentru a obține un scor mai bun ratează esențialul.
Un scor slab de lizibilitate obținut printr-o formulă înseamnă probabil că conținutul are probleme, dar nu vă spune care sunt aceste probleme. Formulele de lizibilitate se referă la corelații, nu la cauze.
De exemplu, propozițiile lungi apar adesea în scrierile care sunt greu de citit pentru unii oameni, dar asta nu înseamnă că lungimea propoziției este principala sau singura problemă pentru acei oameni.
Nu puteți doar să scurtați propozițiile și să folosiți cuvinte mai scurte pentru ca comunicările dvs. să aibă succes. Ați trata simptomele fără să analizați ce înseamnă acele simptome. Nu ați fi identificat boala și nici nu ați ști cum să o vindecați.
Scorurile bune nu înseamnă că aveți un conținut util sau utilizabil.
Un scor bun de lizibilitate nu vă spune dacă conținutul dvs. funcționează pentru a vă îndeplini obiectivele sau nevoile cititorilor dvs. Aveți nevoie, de asemenea, de răspunsuri la toate întrebările pe care le-am enumerat mai devreme.
În plus, atunci când scriitorii corectează doar elementele pe care o formulă le contabilizează, pot introduce în mod neintenționat alte probleme pentru cititori. De exemplu, Tom Duffy și Paula Kabance au testat patru versiuni ale aceluiași conținut: textul original, o versiune cu propoziții prescurtate, una cu cuvinte simplificate și una atât cu propoziții prescurtate, cât și cu cuvinte simplificate. Scorurile de lizibilitate au scăzut cu până la șase note de la textul original la versiunea cu ambele modificări. Dar modificările nu au dus la o mai bună înțelegere.
Câțiva ani mai târziu, Leslie Olsen și Rod Johnson au analizat cele patru texte din studiul lui Duffy și Kabance pentru a vedea dacă își pot da seama ce a cauzat aceste rezultate. Ei au descoperit că versiunile modificate își pierduseră coeziunea care face ca textul să curgă logic și să rămână semnificativ pentru cititori. Schimbarea elementelor pe care formulele le contabilizau a creat alte probleme pe care formulele nu le-au văzut.
Când folosiți o formulă de lizibilitate – mai ales dacă sunteți sub presiune pentru a obține un anumit număr sau un anumit nivel de notare – trebuie să rezistați soluției aparent ușoare de a modifica textul pentru a obține un scor mai bun. S-ar putea să înrăutățițiți lucrurile!
Calea mai bună este să nu folosiți deloc formule de lizibilitate. Avem acum modalități mult mai bune de a judeca cât de util și utilizabil este conținutul nostru. Să ne uităm la aceste modalități mai bune.
Ce să facem în loc să folosim formule de lizibilitate
Să ne uităm la cum să obținem un prim draft bun, apoi la cum să evaluăm acel draft.
Să urmăm un proces centrat pe utilizator pentru a asigura un prim draft lizibil
Vom începe cu patru modalități de a obține un prim draft foarte bun.
1. Scrieți pentru persoanele care citesc ceea ce scrieți
Definiția limbajului simplu s-a mutat de la scrierea de propoziții scurte și folosirea de cuvinte simple la concentrarea asupra persoanelor care citesc ceea ce scrieți. După cum spune plainlanguage.gov:
„Nu scrieți pentru o clasă de clasa a 8-a dacă publicul dumneavoastră este compus din candidați la doctorat, proprietari de mici afaceri, părinți care lucrează sau imigranți. Scrieți pentru elevi de clasa a 8-a doar dacă publicul dumneavoastră este, de fapt, o clasă de clasa a 8-a.”
2. Faceți cercetări despre utilizatori – sau creați o persoană presupusă
Nu ghiciți despre persoanele pentru care scrieți. Faceți o cercetare a utilizatorilor pentru a afla ce știu și ce nu știu cititorii, ce cuvinte folosesc pentru subiectul dvs. și cât de motivați sunt să vină și să vă folosească conținutul.
Cu toate acestea, dacă nu puteți face nicio cercetare a utilizatorilor înainte de a începe să scrieți, creați o scurtă poveste despre cineva care trebuie să citească ceea ce scrieți. Numele unei astfel de povești este persona asumptive. Pentru a crea o persona asumptivă, completați spațiile goale din următoarele propoziții:
Sugestie – Motivul pentru care persoana vine la conținutul dvs. nu este aproape niciodată „pentru că vreau să citesc ceva.”
Personajele asumptive vă ajută în două moduri:
- Vă oferă o modalitate de a vă concentra asupra cititorilor dvs. prin plimbarea persoanelor dvs. printr-o conversație cu conținutul dvs.
- Te ajută să observi ipotezele pe care le faci despre cititorii tăi, astfel încât să poți cerceta aceste ipoteze mai târziu.
Asigură-te că te gândești în mod realist la cine ar veni la conținutul tău. În aproape toate cazurile, dumneavoastră nu sunteți utilizatorul dumneavoastră!
3. Urmați liniile directoare pentru o scriere clară
Firmațiile scurte și cuvintele scurte nu sunt singurele elemente critice ale unei scrieri bune. De exemplu, scrierea în voce activă este, de asemenea, importantă – deși nicio formulă de lizibilitate nu contabilizează activii față de pasivi. (Verificatoarele gramaticale o fac, dar sunt diferite de formule.)
Organizația dvs. ar putea avea propriile linii directoare pentru o scriere clară într-un ghid de stil, un ghid de voce și ton sau un sistem de design. Luați în considerare, de asemenea, utilizarea liniilor directoare de la plainLanguage.gov.
4. Folosiți verificatoare, dar nu le lăsați să vă modifice automat conținutul
Dacă doriți să vă asigurați că folosiți cuvinte comune, utilizați un verificator de vocabular. Când am scris această rubrică, am căutat verificator de vocabular și am ales unul dintre instrumentele disponibile. Acesta ne-a ajutat să decidem să schimbăm câteva cuvinte complexe din această rubrică. De exemplu, am schimbat discernământ în a vedea. Rețineți doar că un verificator de vocabular nu vă poate spune dacă ați folosit un cuvânt în mod corespunzător.
Multe programe pentru crearea de conținut au un verificator ortografic încorporat. Unele includ, de asemenea, un verificator gramatical. De asemenea, puteți găsi cu ușurință online verificatoare ortografice și gramaticale separate.
Nu lăsați niciodată un verificator ortografic sau gramatical să vă modifice automat conținutul. Tratați-le pe ambele ca pe niște surse de semnale de alarmă. Vedeți ce spun acestea și decideți singur ce să faceți. Verificatoarele cu care suntem familiarizați, în special cele gramaticale, indică adesea că ceva este greșit atunci când nu este.
Verificatoarele ortografice și gramaticale pot fi utile, dar aveți grijă. Ele vă pot, de asemenea, înșela, așa cum ne amintește celebrul poem al lui Mark Eckman și Jerrold Zar, „Candidat pentru o surpriză de pulifrici.”
Testați-vă textul cu oameni pentru a afla dacă este lizibil
Avem mai multe modalități pentru ca potențialii utilizatori să încerce conținutul nostru.
Testați conținutul cu persoanele pe care doriți să le atingeți
Testarea capacității de utilizare este, bineînțeles, cel mai bun mod de a ști cât de bine ar funcționa conținutul dvs. pentru persoanele pe care doriți să le atingeți. Nu aveți nevoie de mulți oameni, de mulți bani sau de un laborator. Dacă știți că conținutul dvs. există special pentru a-i ajuta pe oameni să îndeplinească o sarcină, cereți-le să îl folosească pentru acea sarcină.
Pentru documente scurte pe care oamenii le-ar putea citi de la început până la sfârșit, cum ar fi scrisorile sau anunțurile, testarea parafrazării este o tehnică excelentă. Pentru documente mai lungi sau pentru orice conținut din care doriți să îi cereți participantului dumneavoastră să citească fiecare cuvânt, încercați tehnica plus-minus, după cum urmează:
„Participanților li se cere să citească un document și să pună plusuri și minusuri pe margine pentru experiențe de lectură pozitive și negative. După aceea, motivele pentru plusuri și minusuri sunt explorate în cadrul unui interviu individual.”-Menno De Jong și Peter Jan Schellens. „Toward a Document Evaluation Methodology: What Does Research Tell Us about the Validity and Reliability of Evaluation Methods?”. IEEE Transactions on Professional Communication, octombrie 2000.
Puteți alege ce înseamnă pozitiv și negativ pentru documentul dumneavoastră, în funcție de scopul acestuia. Pete Gale descrie utilizarea unei tehnici plus-minus pentru explorarea încrederii în postarea sa de pe blog „A Simple Technique for Evaluating Content.”
Obțineți ajutor de la o persoană care nu este familiarizată cu conținutul
Dacă nu aveți voie să vă testați conținutul cu cineva care este de fapt un potențial cititor, următoarea cea mai bună opțiune este testarea cu oricine – oricine – care nu este familiarizat cu acesta. Rugați persoana respectivă să vă citească conținutul cu voce tare. Nu o întrebați dacă îi place. Cereți-le să vă spună ce înseamnă. Dacă este vorba despre o sarcină, întrebați-i ce ar face în continuare.
Puteți afla mult mai multe despre conținutul dvs. punând chiar și una sau două persoane să îl parcurgă decât vă poate spune orice formulă de lizibilitate.
Rezumat
Formulele de lizibilitate nu sunt nici fiabile, nici valide. Nivelurile de clasă nu sunt semnificative pentru adulți. Adulții care au probleme de citire cunosc de obicei o mulțime de cuvinte și concepte pe care un test de lizibilitate la nivel de clasă ar presupune că nu le cunosc.
Un scor slab de lizibilitate nu vă spune cum să vă reparați conținutul. Mai mult, revizuirea conținutului dvs. pentru a obține un scor mai bun ar putea face ca oamenii să înțeleagă mai greu conținutul. Un scor bun nu garantează succesul, deoarece utilizabilitatea și utilitatea se bazează pe multe elemente pe care formulele nu le iau în considerare.
Scrierea este un proces centrat pe utilizator, așa că a pune utilizatorii să vă încerce conținutul este o modalitate mult mai bună de a vă asigura succesul decât a folosi o formulă de lizibilitate. 
.