Politica companiei privind procedura de soluționare a plângerilor

admin

grievance-cp

Politica pe scurt & scop

Politica noastră privind procedura de soluționare a plângerilor explică modul în care angajații își pot exprima plângerile într-un mod constructiv. Supervizorii și conducerea superioară ar trebui să știe tot ceea ce îi deranjează pe angajați sau le îngreunează activitatea, astfel încât să poată rezolva problema cât mai repede posibil. Angajații ar trebui să poată urma o procedură de reclamație corectă pentru a fi ascultați și pentru a evita conflictele.

Compania încurajează angajații să își comunice nemulțumirile. În acest fel, putem promova un loc de muncă de susținere și plăcut pentru toată lumea.

Domeniul de aplicare

Această politică se referă la toată lumea din cadrul companiei, indiferent de poziție sau statut.

Elemente de politică

Definirea plângerii

Definim plângerea ca fiind orice plângere, problemă sau îngrijorare a unui angajat cu privire la locul de muncă, la locul de muncă sau la relațiile cu colegii de muncă.

Employees can file grievances for any of the following reasons:

  • Workplace harassment
  • Health and safety
  • Supervisor behavior
  • Adverse changes in employment conditions

This list in not exhaustive. However, employees should try to resolve less important issues informally before they resort to a formal grievance.

Employees who file grievances can:

  • Reach out to their direct supervisor or HR department
  • File a grievance form explaining the situation in detail
  • Refuse to attend formal meetings on their own
  • Appeal on any formal decision

Employees who face allegation have the right to:

  • Receive a copy of the allegations against them
  • Respond to the allegations
  • Appeal on any formal decision

The company is obliged to:

  • Avea o procedură formală de soluționare a plângerilor
  • Comunicarea procedurii
  • Investigarea promptă a tuturor plângerilor
  • Tratarea în mod egal a tuturor angajaților care depun plângeri
  • Prezervarea confidențialității în orice etapă a procesului
  • Rezolvarea tuturor plângerilor atunci când este posibil
  • Respingerea plângerilor sale no-politica de represalii atunci când angajații depun plângeri la companie sau la agenții externe (de ex.ex. comisia pentru egalitatea de șanse la angajare)

Proceduri

Angajații sunt încurajați să vorbească între ei pentru a-și rezolva problemele. Atunci când acest lucru nu este posibil, angajații ar trebui să știe cum să depună o plângere:

  1. Comunicați în mod informal cu superiorul lor direct. Supervizorul va încerca să rezolve problema. Atunci când angajații doresc să se plângă de supervizorul lor, ar trebui mai întâi să încerce să discute problema și să o rezolve între ei. În acest caz, ei sunt sfătuiți să solicite o întâlnire informală. Supervizorii ar trebui să încerce să rezolve orice nemulțumire cât mai repede posibil. Atunci când nu reușesc să facă acest lucru, ar trebui să se adreseze departamentului de resurse umane și să coopereze cu toate celelalte proceduri.
  2. Dacă plângerea se referă la un comportament al supervizorului care poate atrage măsuri disciplinare (de exemplu, hărțuire sexuală sau violență), angajații ar trebui să se adreseze direct departamentului de resurse umane sau supervizorului de nivel superior.
  3. Acordați procedura descrisă mai jos

Departamentul de resurse umane (sau orice persoană potrivită în absența unui departament de resurse umane) ar trebui să urmeze procedura de mai jos:

  1. Solicită angajatului să completeze un formular de plângere
  2. Discută cu angajatul pentru a se asigura că problema este înțeleasă în totalitate
  3. Furnizează angajatului care se confruntă cu acuzații o copie a plângerii
  4. Organizează proceduri de mediere (de ex.g. organizarea unei întâlniri formale)
  5. Investigați problema sau solicitați ajutorul unui investigator atunci când este necesar
  6. Mențineți angajații informați pe tot parcursul procesului
  7. Comunicați decizia formală tuturor angajaților implicați
  8. Comunicați decizia formală tuturor angajaților implicați
  9. Primiți acțiuni pentru a se asigura că decizia formală este respectată
  10. Tratați apelurile prin colectarea de informații suplimentare și investigarea mai amănunțită
  11. Măstrați înregistrări exacte

Această procedură poate varia în funcție de natura unei plângeri. De exemplu, dacă un angajat este găsit vinovat de discriminare rasială, compania va începe procedurile disciplinare.

.