Puterea contagiunii emoționale

Ați avut vreodată senzația că stările de spirit sunt contagioase? Ați observat că starea de spirit proastă a unei singure persoane poate doborî un întreg grup sau, dimpotrivă, entuziasmul unui membru se poate răsfrânge asupra întregii echipe?

Vești bune: nu vă imaginați lucruri. Acest fenomen se numește „contagiune emoțională” și se referă la „împărtășirea” subconștientă a stărilor de spirit între persoanele dintr-un grup. Dintr-o perspectivă fiziologică, iată cum funcționează: „Neuronii oglindă” din creierul nostru se declanșează atunci când observăm un comportament și activează părțile creierului nostru care reflectă acel comportament. De exemplu, un studiu a expus participanții la imagini cu diverse expresii faciale timp de treizeci de milisecunde la un moment dat – nu suficient de mult timp pentru a le recunoaște în mod conștient – și a constatat că participanții au prezentat o activitate electrică crescută în mușchii necesari pentru a imita fețele la care fuseseră expuși.

Puteți afla mai multe despre neuronii oglindă și despre fenomenul de contagiune emoțională în acest videoclip BrainCraft.

Răspunsul scurt: destul de mult.

Considerați-vă obiectivele în orice cadru de comunicare. În linii foarte generale, doriți să transmiteți un mesaj către o audiență (receptor) într-un mod care să provoace un anumit răspuns (probabil un acord). Deci, atunci când aruncăm contagiunea emoțională în amestec, adăugăm un strat mai profund decât mesajul, în sine. Adăugăm informații despre cum vă simțiți dumneavoastră (emițătorul) în legătură cu mesajul și cum ar trebui să se simtă receptorul ca urmare.

Să aducem această idee la viață în două scenarii diferite: O prezentare formală și o întâlnire de echipă la locul de muncă.

Contagiunea emoțională în prezentările formale

Într-un studiu realizat în anul 2000 la Universität Würzburg din Germania, cercetătorii au pus participanții să asculte un discurs neutru din punct de vedere emoțional, care a fost rostit fie cu o voce ușor veselă, fie ușor tristă. Cercetătorii au constatat că participanții au „prins” oricare dintre stările de spirit pe care le transmitea vorbitorul.

Și probabil că ați văzut și dumneavoastră acest lucru, în calitate de membru al publicului. Dacă un vorbitor este prăbușit pe podium cu o față goală și o voce monotonă, este puțin probabil să internalizați vreun cuvânt pe care îl spune. Dar dacă tonul său vocal, postura, expresiile faciale și gesturile îi transmit pasiunea – fie că este furios, entuziasmat sau îndurerat – nu aveți cum să nu le percepeți și dumneavoastră.

Atunci, data viitoare când vă aflați în spatele unui microfon, gândiți-vă cum vreți să se simtă publicul dumneavoastră în legătură cu ceea ce îi spuneți. Vrei ca ei să fie la fel de entuziasmați ca și tine? Vreți ca ei să fie indignați? Să fie relaxați? Entuziasmați? Dacă transmiteți aceste caracteristici și stări de spirit în modul în care comunicați, puteți paria că se vor molipsi de ele.

Contagiunea emoțională la locul de muncă

În timp ce cea mai mare parte a cercetărilor privind contagiunea emoțională s-a concentrat pe conversațiile unu-la-unu și pe prezentările formale, un cercetător, dr. Sigal Barsade, a descoperit că fenomenul joacă un rol semnificativ și în dinamica de grup.

Ea a împărțit participanții la studiu în grupuri care au primit sarcina de a juca rolul unui comitet de salarizare care negociază modul de alocare a fondurilor. Fiecare grup includea câte un actor care fusese desemnat să transmită una dintre cele patru stări de spirit diferite: entuziasm, căldură, iritabilitate și lenevie.

Nu numai că starea de spirit a actorului s-a răspândit așa cum se preconiza, dar a afectat și modul în care fiecare grup a lucrat împreună. Grupurile în care actorul a „răspândit” emoții pozitive au cooperat mai bine, s-au certat mai puțin și, în cele din urmă, au fost mai mulțumite de performanța lor decât grupurile în care actorul a infuzat negativitate. Cu toate acestea, în discuțiile post-mortem despre performanța grupului, niciunul dintre ei nu a atribuit succesul sau eșecul lor emoției actorului – efectul a fost, din nou, subconștient.

Considerați oportunitățile pe care le are un lider, deci, de a folosi contagiunea emoțională în avantajul echipei sale. Într-un articol din 2016 din Harvard Business Review, Dr. Barsade spune: „Nu doar permițând emoțiile la locul de muncă, ci și înțelegându-le și modelându-le în mod conștient, liderii își pot motiva mai bine angajații”. Ea citează un mediu în care managerul pare în mod constant furios – în cele din urmă, angajații se vor simți mai mult acasă exprimându-și furia decât bucuria la și despre munca lor. Pe de altă parte, spune ea, un spirit jucăuș sau vesel la vârf va pătrunde în restul organizației, ceea ce va duce la îmbunătățirea satisfacției angajaților, a productivității și a angajamentului pe termen lung.

Așa că data viitoare când vă pregătiți pentru orice fel de comunicare – fie că este vorba de o prezentare importantă, de o ședință de echipă sau de o discuție între patru ochi cu un prieten sau un coleg – luați în considerare impactul pe care emoțiile dvs. îl pot avea asupra rezultatului evenimentului și concentrați-vă pentru a vă asigura că prezența dvs. reflectă emoțiile pe care doriți să le inspirați.

Dacă sunteți interesat să aflați cum Quantified Communications poate ajuta liderii organizației dvs. să devină comunicatori puternici, completați formularul de mai jos, iar unul dintre experții noștri vă va contacta pentru a vă ghida prin platforma și procesul nostru.