Regula privind vânzările de telemarketing
Regula privind vânzările de telemarketing (TSR) a Comisiei Federale pentru Comerț (Federal Trade Commission’s Telemarketing Sales Rule) vă permite să vă ocupați de numărul de apeluri de telemarketing pe care le primiți la domiciliu. TSR a înființat National Do Not Call Registry, care vă permite să reduceți mai ușor și mai eficient numărul de apeluri de vânzări de telemarketing nedorite pe care le primiți.
Cum îmi pot înscrie numărul în National Do Not Call Registry?
Puteți să vă înregistrați online la donotcall.gov, dacă aveți o adresă de e-mail funcțională, sau prin telefon, apelând gratuit 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236) de la numărul pe care doriți să îl înregistrați. Înregistrarea este gratuită.
Cum funcționează înregistrarea?
Dacă vă înregistrați prin telefon, trebuie să sunați de la numărul la care doriți să vă înregistrați. Dacă vă înregistrați online, trebuie să furnizați o adresă de e-mail pentru confirmare. Sistemul vă va trimite un e-mail de confirmare. Pentru a finaliza înregistrarea, faceți clic pe linkul din e-mail în termen de 72 de ore de la primirea acestuia. Vă puteți aștepta la mai puține apeluri în termen de 31 de zile de la data la care v-ați înscris în registru. Numărul de telefon pe care îl înregistrați este singura informație de identificare care este furnizată agenților de telemarketing și altor companii care utilizează registrul.
Cum funcționează National Do Not Call Registry?
Legea impune agenților de telemarketing să caute în registru la fiecare 31 de zile și să evite să apeleze orice număr de telefon din registru. Dacă primiți apeluri de telemarketing după ce numărul dvs. de telefon a fost în registru timp de 31 de zile, puteți depune o plângere la donotcall.gov sau la numărul de telefon gratuit 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236). Trebuie să cunoașteți data apelului și numele sau numărul de telefon al companiei pentru a depune o plângere „Do not call”. Un agent de telemarketing care nu respectă Registrul național „Nu sunați” poate fi amendat cu până la 40.000 de dolari pentru fiecare apel.
Numerele de telefon sunt eliminate din registru atunci când sunt deconectate și realocate sau atunci când alegeți să eliminați un număr.
Când a intrat în vigoare Registrul național „Nu sunați”?
Comisia Federală pentru Comerț, Comisia Federală pentru Comunicații și statele au început să pună în aplicare Registrul național „Nu sunați” la 1 octombrie 2003.
Registrul național „Nu sunați” acoperă toate apelurile de telemarketing?
Punerea numărului dumneavoastră în Registrul național „Nu sunați” va opri majoritatea apelurilor de telemarketing, dar nu toate. Sunt permise apelurile de la sau în numele organizațiilor politice, al organizațiilor caritabile și al inspectorilor telefonici.
Dacă aveți o relație stabilită cu o întreprindere, aceasta vă poate suna timp de până la 18 luni de la ultima dvs. achiziție, plată sau livrare – chiar dacă numărul dvs. se află în Registrul național „Nu sunați”. Dacă faceți o cerere de informații sau depuneți o cerere la o companie, aceasta vă poate suna timp de trei luni după aceea. Citiți cu atenție orice chestionare sau sondaje pe care le trimiteți, deoarece acestea pot fi o încercare de a stabili o relație de afaceri. De asemenea, citiți cu atenție tot ceea ce semnați, cum ar fi formularele de concursuri sau cererile de produse „gratuite”; acestea pot fi încercări de a obține permisiunea dvs. scrisă pentru apeluri viitoare.
Dacă vă înscrieți numărul în registrul național, puteți da permisiunea scrisă ca o companie să vă sune. Alternativ, dacă aveți o relație de afaceri stabilită, puteți cere companiei să nu vă sune. Compania trebuie să vă onoreze cererea, chiar dacă ați dat anterior permisiunea scrisă.
Dacă nu vă înscrieți numărul în registrul național, puteți interzice telemarketingului individual să vă sune, cerându-i fiecăruia dintre ei să vă înscrie pe lista „Nu sunați” a companiei lor. Ar trebui să păstrați o evidență a datei la care faceți cererea.
Deși persoanele care sună pentru a solicita contribuții caritabile nu trebuie să caute în registrul național, un agent de telemarketing cu scop lucrativ care sună în numele unei organizații caritabile trebuie să onoreze cererea dvs. de a nu primi apeluri în numele acelei organizații caritabile.
Există și alte măsuri de protecție împotriva apelurilor de telemarketing nedorite?
STR interzice actele și practicile înșelătoare și abuzive de telemarketing. Acesta stabilește standarde de conduită pentru apelurile de telemarketing:
- Telemarketerii nu vă pot suna înainte de ora 8 a.m. sau după ora 9 p.m.
- Telemarketerii trebuie să vă comunice prompt identitatea vânzătorului sau a organizației caritabile și faptul că apelul este un apel de vânzare sau o solicitare caritabilă.
- Telemarketerii trebuie să dezvăluie toate informațiile materiale despre bunurile sau serviciile pe care le oferă și despre condițiile de vânzare. Le este interzis să mintă cu privire la orice termen al ofertei lor.
De asemenea, TSR:
Restrânge modurile în care telemarketerii sunt plătiți
Este ilegal ca un telemarketer să:
- Să vă ceară să plătiți cu un transfer de bani cash-to-cash – cum ar fi cele de la MoneyGram și Western Union
- Să vă ceară să plătiți dând PIN-ul de pe un card de reîncărcare de numerar, cum ar fi MoneyPak și Vanilla Reload
- Să vă ceară informații despre contul dvs. bancar pentru a crea un tip de cec pe care nu îl vedeți și nu îl semnați niciodată. Aceste cecuri se numesc „ordine de plată create de la distanță.”
Dacă un agent de telemarketing vă cere să folosiți una dintre aceste metode de plată, acesta încalcă legea.
Dacă un agent de telemarketing cu care nu ați făcut afaceri vă sună pentru a vă cere numărul de cont bancar în orice scop, spuneți „Nu” și închideți.
Restrânge facturarea neautorizată
Înainte de a vă trimite informațiile de facturare pentru plată, operatorii de telemarketing trebuie să obțină consimțământul dumneavoastră expres și informat pentru a fi facturat – și pentru a factura un anumit cont. În cazul în care un agent de telemarketing dispune de informațiile dvs. de cont înainte de apel – cunoscut sub numele de „telemarketing de preachiziționare a contului” – și vă oferă bunuri sau servicii pe bază de probă gratuită înainte de a vă factura automat, agentul de telemarketing trebuie:
- să obțină permisiunea dvs. de a utiliza un anumit număr de cont,
- să vă ceară să confirmați dorința dvs. de a aproba o facturare, furnizând agentului de telemarketing cel puțin ultimele patru cifre ale numărului de cont și
- să creeze o înregistrare audio a întregii tranzacții telefonice.
Reduce apelurile abandonate
Telemarketerii sunt obligați să conecteze apelul lor la un reprezentant de vânzări în termen de două secunde de la salutul consumatorului. Acest lucru va reduce numărul de apeluri „dead air” sau de apeluri suspendate pe care le primiți de la telemarketeri. Aceste apeluri au loc atunci când telemarketerii folosesc echipamente de apelare automată care ajung la multe numere, iar personalul nu este disponibil pentru a răspunde la toate apelurile. Când se întâmplă acest lucru, trebuie să se difuzeze un mesaj înregistrat pentru a vă anunța cine vă sună și de la ce număr sună. Legea interzice înregistrarea unui discurs de vânzare în cadrul unui apel la rece. Pentru a vă da timp să răspundeți la telefon, telemarketerul nu poate închide un apel fără răspuns înainte de 15 secunde sau de patru sonerii.
Exigă transmiterea identificatorului de apelant
Telemarketerii trebuie să transmită numărul lor de telefon și, dacă este posibil, numele lor, serviciului dvs. de identificare a apelantului. Acest lucru vă protejează intimitatea, sporește responsabilitatea telemarketerului și ajută în eforturile de aplicare a legii.
Reține apelurile robot
Majoritatea întreprinderilor au nevoie de permisiunea dvs. scrisă înainte de a vă putea suna cu mesaje de telemarketing preînregistrate, sau „robocalls”. O întreprindere trebuie să precizeze în mod clar că solicită să vă sune cu robocall-uri. Nu vă poate cere să fiți de acord cu apelurile robot pentru a obține bunuri sau servicii. Dacă sunteți de acord, aveți dreptul de a vă răzgândi.
Compania care utilizează robocall-uri trebuie să vă spună la începutul mesajului cum puteți preveni viitoarele apeluri. Acestea trebuie să ofere o opțiune automată de excludere pe care o puteți activa prin voce sau prin apăsarea tastei pe parcursul apelului. În cazul în care mesajul ar putea fi lăsat pe căsuța vocală sau pe robotul telefonic, întreprinderile trebuie să furnizeze la începutul mesajului un număr de telefon gratuit care să se conecteze la un sistem automat de renunțare pe care îl puteți utiliza oricând.
Permite unele mesaje preînregistrate
Câteva mesaje preînregistrate sunt permise în conformitate cu aceste reguli. De exemplu, mesajele pur informative – pentru a vă anunța că zborul dvs. a fost anulat, pentru a vă reaminti de o întâlnire sau pentru a vă spune că școala se deschide mai târziu – sunt permise atâta timp cât întreprinderea nu folosește apelul pentru a promova vânzarea de bunuri sau servicii.
Sunt permise, de asemenea, apelurile politice, apelurile de la anumiți furnizori de servicii medicale și mesajele de la o întreprindere care vă contactează pentru a colecta o datorie. La fel și mesajele preînregistrate de la bănci, operatori de telefonie și organizații caritabile.
Comisia Federală pentru Comerț gestionează Registrul național „Nu sunați”, care oferă consumatorilor posibilitatea de a alege dacă doresc să primească apeluri de telemarketing la domiciliu. Pentru a înregistra un număr, accesați donotcall.gov sau sunați la numărul gratuit 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236).
.