Să accepți criticile constructive ca un campion

Întotdeauna i-am invidiat pe oamenii care pot accepta cu bunăvoință criticile constructive.

Se pare că nu m-am născut cu această trăsătură și, de-a lungul carierei mele, m-am luptat cu primirea de feedback, chiar și atunci când acesta era complet corect. În momentul în care aud aceste cuvinte, bătăile inimii mele se accelerează și mintea mea începe să se întreacă – mai întâi în căutarea unei explicații pentru asaltul asupra persoanei mele și apoi a unei replici care să raționalizeze orice acțiuni sunt în cauză.

Și nu sunt singura.

Din păcate, în focul momentului, mulți dintre noi reacționăm cu defensivă și furie sau – chiar mai rău – atacăm persoana care oferă feedback. Dar adevărul este că trebuie să trecem peste asta. Știm că există o valoare în critica constructivă – cum altfel am putea identifica punctele slabe care ne ajută doar să menținem relații și să avem mai mult succes în tot ceea ce facem.

Atunci cum înveți să te retragi din defensivă? Data viitoare când primiți o critică constructivă din partea managerului dumneavoastră sau a unui coleg, folosiți acest proces în șase pași pentru a gestiona întâlnirea cu tact și grație.

Încetați prima reacție

La primul semn de critică, înainte de a face ceva – opriți-vă. Serios. Încearcă să nu reacționezi deloc! Vei avea la dispoziție cel puțin o secundă pentru a-ți opri reacția. Deși o secundă pare nesemnificativă în viața reală, este un timp suficient pentru ca creierul tău să proceseze o situație. Iar în acel moment, puteți opri o expresie facială disprețuitoare sau o glumă reactivă și vă puteți reaminti să vă păstrați calmul.

Amintiți-vă beneficiile primirii de feedback

Acum, aveți câteva secunde pentru a vă reaminti rapid de beneficiile primirii de critici constructive – și anume, pentru a vă îmbunătăți abilitățile, produsul muncii și relațiile și pentru a vă ajuta să vă îndepliniți așteptările pe care managerul dumneavoastră și ceilalți le au de la dumneavoastră.

De asemenea, ar trebui să încercați să curmați orice reacție pe care o aveți față de persoana care vă oferă feedback-ul. Poate fi o provocare să primiți critici din partea unui coleg de serviciu, a unui coleg sau a unei persoane pe care nu o respectați pe deplin, dar, amintiți-vă: Feedback-ul precis și constructiv vine chiar și din surse defectuoase.

Ascultați pentru a înțelege

Ați evitat reacția dvs. tipică, creierul dvs. funcționează și ați reamintit toate beneficiile feedback-ului – cinci de cinci! Acum, sunteți gata să vă implicați într-un dialog productiv ca sinele dumneavoastră competent și grijuliu (spre deosebire de sinele combativ, Mean Girls).

În timp ce persoana vă împărtășește feedback-ul, ascultați cu atenție. Permiteți persoanei să își împărtășească gândurile complete, fără întreruperi. Când au terminat, repetați ceea ce ați auzit. De exemplu: „Te-am auzit spunând că vrei să furnizez rapoarte săptămânale mai detaliate, așa este?”.

În acest moment, evitați să analizați sau să puneți la îndoială evaluarea persoanei; în schimb, concentrați-vă doar pe înțelegerea comentariilor și a perspectivei sale. Și acordați beneficiul îndoielii aici – hei, este dificil să oferi feedback unei alte persoane. Recunoașteți că este posibil ca persoana care vă oferă feedback să fie nervoasă sau să nu-și exprime perfect ideile.

Mulțumiți

În continuare (și aceasta este o parte dificilă, știu), priviți persoana în ochi și mulțumiți-i că v-a împărtășit feedback-ul. Nu treceți cu vederea acest lucru – fiți deliberat și spuneți: „Apreciez foarte mult că v-ați făcut timp să vorbiți despre asta cu mine”.

Exprimarea aprecierii nu trebuie să însemne că sunteți de acord cu evaluarea, dar arată că recunoașteți efortul pe care colegul dvs. l-a depus pentru a vă evalua și a-și împărtăși gândurile.

Puneți întrebări pentru a deconstrui feedback-ul

Acum este timpul să procesați feedback-ul – probabil că veți dori să obțineți mai multă claritate în acest moment și să vă împărtășiți perspectiva. Evitați să vă angajați într-o dezbatere; în schimb, puneți întrebări pentru a ajunge la rădăcina problemelor reale ridicate și la posibilele soluții pentru a le aborda.

De exemplu, dacă un coleg vă spune că v-ați cam încins la o ședință, iată câteva modalități de a deconstrui feedback-ul:

• Cercetați exemple specifice care să vă ajute să înțelegeți problema: „Am fost puțin frustrat, dar poți să-mi spui când în ședință ai crezut că m-am încins?”

• Recunoașteți feedback-ul care nu este în discuție: „Aveți dreptate că l-am întrerupt în timp ce vorbea, iar ulterior mi-am cerut scuze pentru asta.”

• Încercați să înțelegeți dacă aceasta este o problemă izolată (de exemplu, o greșeală pe care ați făcut-o o singură dată): „Ați observat că m-am încălzit în alte ședințe?”

• Cercetați soluții concrete pentru a aborda feedback-ul: „Mi-ar plăcea să aud ideile dvs. despre cum aș putea să mă ocup de acest lucru în mod diferit în viitor.”

Solicitați timp pentru a urmări

Sperăm că, până în acest punct al conversației, puteți fi de acord cu privire la problemele care au fost ridicate. Odată ce ați articulat ceea ce veți face în continuare și îi mulțumiți din nou persoanei pentru feedback, puteți încheia conversația și puteți merge mai departe.

După ce ați spus, dacă este vorba de o problemă mai mare sau de ceva prezentat de șeful dumneavoastră, este posibil să doriți să solicitați o întâlnire de urmărire pentru a pune mai multe întrebări și a obține un acord cu privire la următorii pași. Și asta este în regulă – vă va da timp să procesați feedback-ul, să căutați sfaturi de la alții și să vă gândiți la soluții.

Critica constructivă este adesea singura modalitate prin care învățăm despre slăbiciunile noastre – fără ea nu ne putem îmbunătăți. Când suntem în defensivă, în loc să acceptăm și să fim binevoitori, riscăm să ratăm această perspectivă importantă. Nu uitați, feedback-ul nu este ușor de oferit și cu siguranță nu este ușor de primit, dar ne va ajuta acum și pe termen lung.

.