Unde trebuie să returnez echipamentul Comcast?
Dacă intenționați să vă mutați, să faceți upgrade sau să vă anulați serviciul, este posibil să trebuiască să returnați echipamentul Comcast. Urmați acești pași pentru a vă returna echipamentul la Comcast.
Începeți returnarea online
Dacă aveți un profil, puteți iniția o returnare online.
1. Autentificați-vă pe site și deschideți pagina „Returnare echipament”
2. Bifați articolele pe care doriți să le returnați. Confirmați întotdeauna că numărul de serie de pe dispozitiv. Dacă doriți să returnați un TV Box, faceți clic pe ‘Identify Device’
3. Faceți clic pe ‘Continue’
4. Alegeți un motiv pentru returnare
5. Faceți clic pe ‘Continue’
Utilizarea unei etichete de expediere UPS preplătite
1. Urmați instrucțiunile de pe site-ul web Xfinity și confirmați echipamentul pe care doriți să îl returnați
2. Selectați „UPS Prepaid Shipping” (Livrare preplătită UPS) și o etichetă de expediere va fi realizată pentru dumneavoastră
3. Faceți clic pe „Print Shipping Label”
4. Împachetați echipamentul pe care doriți să îl returnați în cutia sa originală
5. Atașați eticheta de expediere preplătită pe cutia de ambalare. Asigurați-vă că este vizibilă
6. Depuneți-o în orice loc care acceptă expedieri UPS
7. Returnarea poate dura până la două săptămâni pentru a se reflecta în contul dumneavoastră
La magazinul UPS local
1. Găsiți un magazin UPS care se află în apropierea dumneavoastră
2. Aduceți echipamentul la magazin. Un reprezentant vă va ajuta să împachetați și să expediați echipamentul către Comcast. O altă opțiune este să împachetați singur echipamentul. Folosiți o cutie de carton și o etichetă de expediere UPS preplătită
3. Dacă un reprezentant vă ajută să împachetați echipamentul, acesta vă va da o chitanță cu un număr de urmărire. Utilizați numărul de urmărire pentru a ține evidența returnării. De asemenea, puteți utiliza numărul de urmărire pe eticheta de retur
4. Returul poate fi procesat în două săptămâni sau mai puțin
5. Odată ce echipamentul dvs. este primit, veți primi un e-mail de confirmare
Vizitați un centru de service Comcast
Dacă locuiți în apropierea unui centru de service Comcast, îl puteți vizita pentru a vă returna echipamentul. Urmați acești pași pentru a finaliza procesul;
1. Găsește un centru care este aproape de zona ta
2. Vizitează-l și lasă echipamentul
3. Echipamentul va fi scos imediat din contul tău
4. Vei primi o chitanță cu detaliile de returnare
Contactând Comcast
Puteți contacta Comcast dacă aveți întrebări despre echipamentele dvs. și despre cum să le returnați. Există o mulțime de modalități de a-i contacta.
Cel mai bun mod de a contacta Comcast este la telefon. Atunci când sunteți conectat cu agenții de asistență clienți, explicați problema cu care vă confruntați și ajutorul pe care sperați să îl obțineți. Agenții de asistență clienți Comcast sunt politicoși și bine informați. Aceștia vă vor oferi ajutor rapid. Alternativ, puteți vorbi cu un agent pe chat live.
Dacă nu doriți să vorbiți cu un agent, puteți cere ajutor pe Twitter. Cerând ajutor în public înseamnă că puteți primi ajutor de la alți utilizatori. Agenții de asistență vor răspunde rapid. De asemenea, aceștia vă pot cere să îi contactați la telefon.
De asemenea, biroul de asistență Comcast vă poate fi de ajutor. Pentru majoritatea clienților Comcast, este prima opțiune de asistență. Are o mulțime de pagini de ajutor care răspund la unele dintre cele mai frecvente întrebări.