5 viktiga och enkla mätvärden för sociala medier som du bör mäta just nu

Ditt företag deltar nu officiellt i sociala medier. Du har inrättat ett Twitter-konto, en Facebook-sida och till och med ett par Pinterest-boardar. Du svarar på kundfrågor, följer fans, lägger ut viktiga nyheter och tackar dina förespråkare för deras stöd.

Och vad gör du för att spåra och övervaka dessa sociala interaktioner? Om du ägnar dig åt sociala medier bör du mäta dessa aktiviteter. Hur ska du annars kunna veta hur det går för dig? Den goda nyheten är att det är lättare än du tror att mäta dina sociala medier.

Här är fem enkla, men ack så användbara mätvärden för sociala medier som du bör mäta redan nu.

Volym

Det första – och enklaste – mätvärdet för sociala medier att mäta är volym. Hur stor är konversationen om ditt varumärke eller din kampanj? Volym är en bra första indikator på intresse. Människor tenderar att prata om saker som de antingen älskar eller hatar, men de pratar sällan om saker som de helt enkelt inte bryr sig om alls.

Och även om volymen kan verka som ett enkelt räknesätt finns det mer än att bara räkna tweets och vägginlägg. Det är viktigt att mäta antalet meddelanden om ditt varumärke, liksom antalet personer som pratar om ditt varumärke, och följa hur båda dessa siffror förändras över tid. Facebook Insights har till exempel ett användbart mått (smart nog kallat ”people talking about this”) som mäter hur många unika personer som har skrivit något på sina väggar om din varumärkessida.

Lär dig när volymen är högre – finns det dagar eller tidpunkter då fler människor verkar prata om ditt varumärke? Du kan använda denna information för att fokusera mer av dina egna inlägg under dessa tider för att få mer engagemang, vilket vi kommer att prata om om en minut.

Räckvidd

Räckvidd mäter spridningen av en konversation i sociala medier. I sig själv kan räckvidd hjälpa dig att förstå sammanhanget för ditt innehåll. Hur långt sprids ditt innehåll och hur stor är målgruppen för ditt budskap? Reach är ett mått på den potentiella publikens storlek.

Och självklart är en stor publik bra, men räckvidd ensam säger inte allt. Räckvidden blir mycket kraftfull när den jämförs med andra mätvärden för engagemang. Använd räckvidden som nämnare i dina ekvationer för mätning av sociala medier.

Plocka ut viktiga åtgärds- eller engagemangssiffror som klick, retweets eller svar (mer om detta om en stund) och dividera dem med räckvidden för att beräkna en engagemangsandel. Hur många av den möjliga målgruppen för din kampanj deltog? Räckvidden hjälper till att kontextualisera andra engagemangsmått.

Engagemang

När vi talar om engagemangsmått är detta ett av de viktigaste områdena att mäta i sociala medier. Hur deltar människor i konversationen om ditt varumärke? Vad gör de för att sprida ditt innehåll och engagera sig i ämnet?

I de flesta inställningar för sociala medier kan innehåll både delas och besvaras. Twitter retweets (RTs) och Facebooks delningar och inlägg är användbara för att veta vem som sprider ditt innehåll, medan kommentarer, svar och likes är användbara för att se vem som svarar på ditt innehåll. Tänk noga igenom dina mål med sociala medier. Är du mer inriktad på att skapa interaktion (svar, kommentarer) eller på att sprida ett budskap (retweets och inlägg)? Se till att du använder mätvärden som speglar vad som är viktigt för ditt varumärke just nu.

Och finns det typer av innehåll som genererar engagemang? Börja uppmärksamma vilka meddelanden som genererar flest svar och RTs. Det kan förvåna dig vad folk interagerar med; det är inte alltid vad du förväntar dig.

Inflytande

Vem pratar om ditt varumärke och vilken typ av påverkan har de? Inflytande är förmodligen det mest kontroversiella måttet för sociala medier; det finns otaliga verktyg som mäter socialt inflytande och alla gör det på olika sätt. Men en sak som de alla är överens om är att publikens storlek inte nödvändigtvis har något samband med inflytande. Bara för att någon har många vänner eller följare betyder det inte att de kan uppmuntra dessa följare att faktiskt göra något.

Baserat på tidigare handlingar kan vi göra antaganden om hur inflytelserik någon kan vara i framtiden. Denna typ av potentiellt inflytande är användbar för att bestämma vem man ska nå ut till när man förbereder en kampanj. Verktyg som Klout och PeerIndex tilldelar människor en påverkanspoäng. Verktyg som dessa mäter socialt kapital online och den (potentiella) förmågan att påverka andra.

Kinetiskt inflytande hjälper dig å andra sidan att förstå vem som deltar i och driver konversationen om ditt varumärke och dina kampanjer, och vem som får andra att delta i dessa specifika konversationer. Du kan hitta dina varumärkesförespråkare genom att fokusera på personer vars budskap förstärks av andra, och inte bara på vem som har flest följare.

Share of Voice

För att verkligen förstå hur bra du gör det på sociala medier bör du slutligen överväga ett mätetal för share of voice. Hur förhåller sig konversationen om ditt varumärke till konversationer om dina konkurrenter? Bestäm hur stor andel av den totala konversationen om din bransch som fokuserar på ditt varumärke jämfört med dina viktigaste konkurrenter. Och lär dig av dina konkurrenters framgångar; eftersom så många av dessa konversationer i sociala medier är offentliga kan du mäta dina konkurrenters inverkan lika lätt som du kan mäta din egen.

Sammanhållning och förberedelser är avgörande för en effektiv mätning av sociala medier. Välj dina favoritmått och börja spåra dem nu. Använd samma formler och verktyg för att beräkna dessa siffror varje vecka eller månad. Följ dina siffror över tid och var uppmärksam på hur de förändras. Om du ser något som ser högre eller lägre ut än vad du vanligtvis förväntar dig, undersök det. Genom att mäta – och vara uppmärksam på – dessa fem mätvärden för sociala medier kan du bättre förstå effekten och effektiviteten av din aktivitet i sociala medier.

Om författaren: Jenn Deering Davis, Ph.D., är medgrundare av Union Metrics, företaget bakom TweetReach, en leverantör av Twitter-analyser. You can find her on Twitter here @jdeeringdavis.