5 essentiële en eenvoudige sociale-mediametrics die u nu al zou moeten meten

Dus uw bedrijf doet nu officieel mee aan sociale media. U hebt een Twitter-account, een Facebook-pagina en zelfs een paar Pinterest-borden opgezet. U reageert op vragen van klanten, volgt fans, post belangrijk nieuws en bedankt uw voorstanders voor hun steun.

Maar wat doet u verder om deze sociale interacties te volgen en te monitoren? Als u zich bezighoudt met sociale media, dan moet u die activiteiten ook meten. Hoe weet u anders hoe u het doet? Het goede nieuws is dat het gemakkelijker is dan u denkt om uw social media-inspanningen te meten.

Hier volgen vijf eenvoudige, maar o zo nuttige social media-metrics die u nu al zou moeten meten.

Volume

De eerste – en eenvoudigste – social media-metric om te meten is volume. Wat is de omvang van het gesprek over je merk of je campagne? Volume is een goede eerste indicator van interesse. Mensen hebben de neiging om te praten over dingen waar ze van houden of die ze haten, maar ze praten zelden over dingen waar ze gewoon helemaal niet om geven.

Hoewel volume een eenvoudige telmethode kan lijken, komt er meer bij kijken dan alleen het tellen van tweets en wall posts. Het is belangrijk om het aantal berichten over je merk te meten, evenals het aantal mensen dat over je merk praat, en bij te houden hoe deze twee aantallen in de loop der tijd veranderen. Facebook Insights heeft bijvoorbeeld een handige metriek (met de slimme naam “mensen die hierover praten”) die meet hoeveel unieke mensen iets over uw merkpagina op hun prikbord hebben geplaatst.

Leert u zien wanneer het volume hoger is – zijn er dagen of tijden waarop meer mensen over uw merk lijken te praten? U kunt deze informatie gebruiken om meer van uw eigen berichten te richten op deze tijden om meer betrokkenheid te krijgen, waar we het zo meteen over zullen hebben.

Bereik

Bereik meet de verspreiding van een social media-gesprek. Op zichzelf kan bereik u helpen de context van uw inhoud te begrijpen. Hoe ver verspreidt uw inhoud zich en hoe groot is het publiek voor uw boodschap? Bereik is een maatstaf voor de potentiële grootte van het publiek.

En natuurlijk is een groot publiek goed, maar bereik alleen zegt je niet alles. Bereik wordt heel krachtig wanneer het wordt vergeleken met andere engagement metrics. Gebruik bereik als de noemer in uw vergelijkingen voor het meten van sociale media.

Kies belangrijke actie- of engagementcijfers zoals klikken, retweets of reacties (meer hierover in een seconde) en deel ze door bereik om een engagementpercentage te berekenen. Van het mogelijke publiek voor uw campagne, hoeveel mensen hebben deelgenomen? Bereik helpt om andere engagement metrics in context te plaatsen.

Engagement

Over engagement metrics gesproken, dit is een van de belangrijkste gebieden om te meten in sociale media. Hoe nemen mensen deel aan de conversatie over uw merk? Wat doen ze om uw content te verspreiden en zich met het onderwerp bezig te houden?

In de meeste social media-instellingen kan content zowel worden gedeeld als beantwoord. Twitter retweets (RT’s) en Facebook shares en posts zijn nuttig om te weten wie uw content verspreidt, terwijl opmerkingen, reacties en vind-ik-leuks nuttig zijn om te zien wie er op uw content reageert. Denk goed na over uw doelen met sociale media. Ben je meer gericht op het genereren van interactie (reacties, commentaren) of op het verspreiden van een boodschap (retweets en posts)? Zorg ervoor dat je metrics gebruikt die weergeven wat op dit moment belangrijk is voor je merk.

En zijn er typen content die engagement genereren? Let eens op welke berichten de meeste reacties en RT’s genereren. Het zal je misschien verbazen waar mensen op reageren; het is niet altijd wat je verwacht.

Invloed

Wie praat er over je merk en wat voor invloed hebben ze? Invloed is waarschijnlijk de meest controversiële social media-metriek; er zijn talloze tools die sociale invloed meten, en ze doen het allemaal op verschillende manieren. Maar waar ze het allemaal over eens zijn, is dat de grootte van het publiek niet noodzakelijk gerelateerd is aan invloed. Dat iemand veel vrienden of volgers heeft, wil nog niet zeggen dat hij die volgers ook daadwerkelijk tot iets kan aanzetten.

Op basis van acties uit het verleden kunnen we aannames maken over hoe invloedrijk iemand in de toekomst zou kunnen zijn. Dit soort potentiële invloed is handig om te bepalen wie je moet bereiken als je een campagne voorbereidt. Tools zoals Klout en PeerIndex kennen mensen een invloedsscore toe. Dergelijke tools meten online sociaal kapitaal en het (potentiële) vermogen om anderen te beïnvloeden.

Kinetische invloed daarentegen helpt u te begrijpen wie deelneemt aan en de conversatie aanzwengelt over uw merk en uw campagnes, en wie anderen zover krijgt om deel te nemen aan deze specifieke conversaties. U kunt pleitbezorgers van uw merk vinden door u te richten op mensen wier berichten door anderen worden versterkt, en niet alleen op wie de meeste volgers heeft.

Share of Voice

Ten slotte, om echt te begrijpen hoe goed u het doet op sociale media, moet u een share of voice metric overwegen. Hoe verhoudt de conversatie over uw merk zich tot de conversaties over uw concurrenten? Bepaal welk percentage van het totale gesprek over uw branche is gericht op uw merk in vergelijking met uw belangrijkste concurrenten. En leer van de successen van uw concurrenten; aangezien veel van deze sociale-mediagesprekken openbaar zijn, kunt u de impact van uw concurrenten net zo gemakkelijk meten als die van uzelf.

Consistentie en voorbereiding zijn essentieel voor effectieve sociale-mediametingen. Kies je favoriete meeteenheden en begin ze nu te volgen. Gebruik elke week of maand dezelfde formules en hulpmiddelen om deze cijfers te berekenen. Volg uw cijfers na verloop van tijd en let op hoe ze veranderen. Als u iets ziet dat hoger of lager lijkt dan wat u normaal verwacht, onderzoek dat dan. Door het meten van – en het besteden van aandacht aan – deze vijf sociale media metrieken, zult u in staat zijn om de impact en de effectiviteit van uw sociale media-activiteit beter te begrijpen.

Over de auteur: Jenn Deering Davis, Ph.D., is medeoprichter van Union Metrics, het bedrijf achter TweetReach, een Twitter analytics provider. You can find her on Twitter here @jdeeringdavis.