5 základních a jednoduchých metrik sociálních médií, které byste měli měřit právě teď

Vaše společnost se nyní oficiálně účastní sociálních médií. Založili jste si účet na Twitteru, stránku na Facebooku a dokonce i několik nástěnek na Pinterestu. Odpovídáte na dotazy zákazníků, sledujete fanoušky, zveřejňujete důležité zprávy a děkujete svým příznivcům za podporu.

Co kromě toho děláte pro sledování a monitorování těchto interakcí na sociálních sítích? Pokud se zapojujete do sociálních médií, měli byste tyto aktivity měřit. Jak jinak zjistíte, jak si vedete? Dobrou zprávou je, že měření aktivit v sociálních médiích je jednodušší, než si myslíte.

Tady je pět jednoduchých, ale velmi užitečných metrik sociálních médií, které byste měli měřit právě teď.

Objem

První – a nejjednodušší – metrikou sociálních médií je měření objemu. Jaký je objem konverzace o vaší značce nebo kampani? Objem je skvělým počátečním ukazatelem zájmu. Lidé mají tendenci mluvit o věcech, které buď milují, nebo nenávidí, ale málokdy mluví o věcech, které je prostě vůbec nezajímají.

Ačkoli se objem může zdát jako jednoduchá metrika počítání, jde o víc než jen o počítání tweetů a příspěvků na zdi. Je důležité měřit počet zpráv o vaší značce i počet lidí, kteří o ní mluví, a sledovat, jak se obě tato čísla mění v čase. Například služba Facebook Insights má užitečnou metriku (chytře nazvanou „lidé, kteří o tom mluví“), která měří, kolik jedinečných lidí napsalo něco na svou zeď o stránce vaší značky.

Zjistěte, kdy je hlasitost vyšší – jsou dny nebo období, kdy se zdá, že o vaší značce mluví více lidí? Tyto informace můžete využít k tomu, abyste v těchto obdobích zaměřili více vlastních příspěvků a dosáhli tak většího zapojení, o kterém si povíme za chvíli.

Reach

Reach měří šíření konverzace v sociálních médiích. Sám o sobě vám dosah může pomoci pochopit kontext vašeho obsahu. Jak daleko se váš obsah šíří a jak velké je publikum vašeho sdělení? Dosah je měřítkem potenciální velikosti publika.

A samozřejmě, že velké publikum je dobré, ale samotný dosah neříká vše. Dosah se stává velmi silným ve srovnání s dalšími ukazateli zapojení. Používejte dosah jako jmenovatel v rovnicích pro měření sociálních médií.

Vyberte důležitá čísla akcí nebo zapojení, jako jsou kliknutí, retweety nebo odpovědi (více o tom za chvíli), a vydělte je dosahem, abyste vypočítali procento zapojení. Kolik lidí z možného publika vaší kampaně se zapojilo? Dosah pomáhá dát do souvislostí další metriky zapojení.

Zapojení

Když už mluvíme o metrikách zapojení, jedná se o jednu z nejdůležitějších oblastí měření v sociálních médiích. Jak se lidé zapojují do konverzace o vaší značce? Co dělají, aby šířili váš obsah a zapojili se do tématu?“

Ve většině nastavení sociálních médií lze obsah sdílet i na něj odpovídat. Retweety (RT) na Twitteru a sdílení a příspěvky na Facebooku pomáhají zjistit, kdo váš obsah šíří, zatímco komentáře, odpovědi a lajky pomáhají zjistit, kdo na váš obsah odpovídá. Dobře si promyslete své cíle v oblasti sociálních médií. Zaměřujete se více na generování interakce (odpovědi, komentáře), nebo na šíření sdělení (retweety a příspěvky)? Ujistěte se, že používáte metriky, které odrážejí to, co je pro vaši značku právě teď důležité.

A existují typy obsahu, které generují zapojení? Začněte věnovat pozornost tomu, jaké zprávy generují nejvíce odpovědí a RT. Možná vás překvapí, s čím lidé interagují; ne vždy je to to, co očekáváte.

Vliv

Kdo o vaší značce mluví a jaký má vliv? Vliv je pravděpodobně nejkontroverznější metrikou sociálních médií; existuje nespočet nástrojů, které měří sociální vliv, a všechny to dělají různými způsoby. V jednom se však všechny shodují: velikost publika nemusí nutně souviset s vlivem. To, že má někdo hodně přátel nebo sledujících, ještě neznamená, že tyto sledující dokáže povzbudit k tomu, aby něco skutečně udělali.

Na základě minulých akcí můžeme usuzovat na to, jak vlivný by někdo mohl být v budoucnu. Tento typ potenciálního vlivu je užitečný při rozhodování, koho oslovit při přípravě kampaně. Nástroje jako Klout a PeerIndex přiřazují lidem skóre vlivu. Tyto nástroje měří online sociální kapitál a (potenciální) schopnost ovlivňovat ostatní.

Kinetický vliv vám naopak pomůže pochopit, kdo se účastní a řídí konverzace o vaší značce a vašich kampaních a kdo získává ostatní pro účast v těchto konkrétních konverzacích. Obhájce své značky můžete najít tak, že se zaměříte na lidi, jejichž zprávy jsou zesilovány ostatními, a ne jen na to, kdo má nejvíce sledujících.

Share of Voice

Nakonec, abyste skutečně pochopili, jak dobře si vedete v sociálních médiích, měli byste zvážit metriku share of voice. Jak vypadá konverzace o vaší značce ve srovnání s konverzacemi o vašich konkurentech? Zjistěte, jaký podíl z celkové konverzace o vašem oboru je zaměřen na vaši značku ve srovnání s vašimi hlavními konkurenty. A poučte se z úspěchů svých konkurentů; vzhledem k tomu, že mnoho těchto konverzací v sociálních médiích je veřejných, můžete měřit vliv svých konkurentů stejně snadno jako svůj vlastní.

K efektivnímu měření sociálních médií je nezbytná důslednost a příprava. Vyberte si své oblíbené metriky a začněte je sledovat hned. K výpočtu těchto čísel používejte každý týden nebo měsíc stejné vzorce a nástroje. Sledujte svá čísla v průběhu času a věnujte pozornost tomu, jak se mění. Pokud uvidíte něco, co vypadá vyšší nebo nižší, než obvykle očekáváte, prozkoumejte to. Měřením – a věnováním pozornosti – těmto pěti metrikám sociálních médií budete moci lépe porozumět dopadu a efektivitě svých aktivit v sociálních médiích.

O autorovi: Mgr: Jenn Deering Davis, Ph.D., je spoluzakladatelkou společnosti Union Metrics, která stojí za TweetReach, poskytovatelem analytických služeb pro Twitter. You can find her on Twitter here @jdeeringdavis.