Nejčastější dotazy ke kartě Square

Přečtěte si odpovědi na nejčastěji kladené otázky týkající se používání karty Square.

Kolik stojí karta Square?

Kartu Square si můžete objednat zdarma a neplatíte žádné měsíční poplatky, poplatky za minimální zůstatek, poplatky za přečerpání účtu ani žádné jiné pravidelné poplatky. Přečtěte si více informací o kartě Square Card.

Poplatky za zpracování plateb Square Card jsou samostatné a stále platí.

Jak získám kartu Square Card?

Chcete-li začít kartu Square Card používat, musíte si ji nejprve objednat prostřednictvím aplikace Square.

K objednání karty navštivte sekci Zůstatek v aplikaci Square.

Kde mohu kartu Square Card používat?

Kartou Square Card můžete utrácet finanční prostředky kdekoli v USA, kde jsou přijímány debetní karty Mastercard® (včetně osobních plateb, plateb online a plateb v bankomatech).

Mohu kartu Square Card používat v bankomatu?

Kartu Square Card lze používat v jakémkoli bankomatu, který přijímá debetní karty Mastercard®. Maximální částka, kterou lze v bankomatu vybrat, je 500 USD za transakci, 1 000 USD za den, 1 000 USD za týden, 2 000 USD za měsíc. Další informace o výdajových limitech.

Poznámka: Společnost Square vám neúčtuje žádné poplatky za výběr z bankomatu, ale poskytovatelé bankomatů vám mohou při výběru účtovat poplatek.

Můžu změnit název své firmy?

Pokud před objednáním karty Square Card aktualizujete název své firmy, na kartě Square Card se objeví váš nový, aktualizovaný název firmy.

Pokud jste si již kartu Square Card objednali a potřebujete změnit název své firmy, můžete tak učinit, pokud zrušíte svou stávající kartu a znovu si objednáte kartu novou.

Název své firmy můžete změnit v aplikaci Square:

1. Otevřete aplikaci Square > Nastavení > Účet.

2. Tap on Business Information.

3. Under Basic Information update your Business Name to 26 characters or less.

From your online Square Dashboard on a computer:

1. Navigate to Account & Settings.

2. Select Business > Locations.

3. Select the Location associated with your Square Card.

4. Update your Business Name to be 26 characters or less.

Note. The maximum business name length the manufacturer can print on the Square Card is 26 characters.

Can I change the name on my Square Card?

The Square Card is issued to the Square account owner. Jméno spojené s vaším účtem Square sice změnit nemůžeme, ale můžete si vytvořit nový účet Square se jménem osoby, kterou chcete mít na kartě Square Card.

Co se stane s převody, když mám kartu Square Card?

Jakmile si objednáte kartu Square Card, automatické převody na propojený bankovní účet se zastaví, protože budete mít automaticky přístup ke své virtuální kartě. I nadále máte možnost kdykoli iniciovat převod s převodem následující den zdarma nebo okamžitým převodem za poplatek.

Proč byla moje karta Square Card odmítnuta?

Transakce mohou být odmítnuty z několika důvodů. Mezi nejčastější důvody patří: nedostatek prostředků na vašem zůstatku Square, dosažený limit v bankomatu, neaktivovaná karta Square nebo nesprávný fakturační poštovní směrovací číslo nebo CVC.

Mějte na paměti, že můžete propojit debetní kartu a okamžitě přidat prostředky na váš zůstatek Square – takže jste vždy připraveni na nákupy na vaší kartě Square bez ohledu na vaše denní tržby. Další informace o přidávání prostředků na zůstatek na kartě Square.

Jak dlouho trvá vyřízení čekajících autorizací?

Někteří podnikatelé (např. čerpací stanice & hotely) vám z platební karty dočasně strhnou peníze, aby se ujistili, že na vašem zůstatku na kartě Square je dostatek prostředků na pokrytí nákupu.

Tato předběžná autorizace proběhne v okamžiku, kdy kartu použijete, a projeví se na vašem zůstatku a přehledu výdajů na kartě, dokud obchodník předběžnou autorizaci nezruší. Většina předběžných autorizací je vymazána do 3 dnů, ale ve výjimečných případech může vymazání trvat až 14 dnů.

Jak zpochybnit platbu na kartě Square?

Před podáním reklamace:

• Ujistěte se, že platba byla zaúčtována na váš účet a není čekající nebo zrušená.

• Někteří obchodníci (např. čerpací stanice) dočasně zadrží vaši kartu Square a autorizují váš nákup. Toto dočasné zadržení bude vyšší než skutečná částka transakce, obvykle 75 nebo 100 USD. Tyto transakce nazýváme čekající autorizace. Vyřízení těchto čekajících autorizací může trvat až 14 dní.

• Kontaktujte obchodníka a pokuste se vyřešit své problémy. Nejsme schopni uplatnit reklamaci, pokud jste se nepokusili vyřešit problém přímo s obchodníkem.

Pokud si všimnete transakce, kterou jste neprovedli, nebo máte dotaz ohledně transakce v historii, budete muset nahlásit reklamaci. Chcete-li tak učinit, přejděte k našemu reklamačnímu formuláři a začněte s tímto procesem.

Jak dlouho trvá, než obdržíte vrácené peníze na kartu Square?

Vrácení peněz může trvat až 10 pracovních dnů od data, kdy obchodník vrácení peněz vystaví, než je zaúčtuje na váš účet. Jakmile společnost Square refundaci obdrží, prostředky se automaticky objeví na vašem dostupném zůstatku na kartě Square.

Pokud se dobropis nezapíše na váš zůstatek na kartě Square do 10 pracovních dnů od okamžiku, kdy obchodník refundaci vystaví, obraťte se na podporu s dokumentací o obchodníkem vystavené refundaci.

Jaká je moje fakturační adresa karty Square a jak ji mohu upravit?

Fakturační adresa spojená s vaší kartou Square je osobní adresa domů, kterou jste uvedli při registraci účtu Square. Nebo pokud jste byli při objednávání karty Square Card požádáni o určení preferovaného fakturačního poštovního směrovacího čísla, bude vámi zadaný údaj fakturační poštovní směrovací číslo vaší karty Square Card.

Fakturační poštovní směrovací číslo si můžete zobrazit v aplikaci Square Point of Sale tak, že přejdete na položku Deposits > Square Card a klepnete na položku Billing Address.

Fakturační adresu přidruženou k vaší kartě Square Card můžete upravit na svém online panelu Square Dashboard.

To do so:

1. From the Balance tab of your online Square Dashboard, navigate to Square Card.

2. Click Card Management > Billing address.

3. Select Edit Billing Address

4. Make your edits and click Save.

What if I’m declined for Square Card?

Eligibility for Square Card requires verification through our banking partner. If your information is not able to be verified you won’t be able to use Square Card, but you can still take advantage of Square’s other transfer options.

Why doesn’t my Square Card have contactless?

If you ordered a Square Card prior to Feb 2019, it did not ship with contactless. In case you want a contactless Square Card, please place a new Square Card order.

Does Square Card work with peer to peer payment providers (e.g., Cash App, Venmo)?

You are not currently able to link Square Card as your debit card in peer to peer payment services.

Is Square Card FDIC insured?

Square Card does not currently offer FDIC insurance, but our team is actively working to address this coverage.

How do I deactivate my Square Card?

You can deactivate your Square Card right from the Square app. To do so:

1. Tap the three horizontal lines to open your app menu.

2. Select the Balance tab and choose Square Card.

3. Tap Get help with card > I’d like to cancel my card.

4. Select Deactivate Card.

5. Tap Okay or Switch Back to Regular Transfers if you’d like to return to Square’s standard next day transfer schedule.

6. You can leave feedback on the following screen and press Send, or tap X on the top left to exit the menu.

In case you need to, you can order a new card by selecting I lost my card, My card was stolen, or I never received my card.