Verlorenes Gepäck
Gepäck geht eher verloren oder wird fehlgeleitet, wenn die Reise mehrere Etappen umfasst, denn mit jedem Umsteigen zwischen verschiedenen Fahrzeugen steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Gepäckstücke falsch gehandhabt werden. Es gibt viele Ursachen für verlorenes Gepäck. Wenn ein Passagier zu spät zu einem Flug kommt, kann es sein, dass sein Gepäck nicht mehr rechtzeitig in das Flugzeug verladen werden kann. Wenn die Schilder versehentlich abgerissen werden, weiß der Flughafen möglicherweise nicht, wohin das Gepäck geschickt werden soll. Auch menschliches Versagen kommt häufig vor: Die Schilder können falsch gelesen oder das Gepäck an den falschen Ort geschickt werden. Gelegentlich kann es vorkommen, dass ein Flugzeug nicht genügend Platz hat oder sein maximales Startgewicht erreicht hat. Verzögerungen bei der Sicherheitskontrolle können auch dazu führen, dass das Gepäck mit einem späteren Flug als dem des Besitzers ankommt. Das Gepäck wird durch den Zoll geschleust, nachdem der Besitzer es abgeholt hat.
Die meisten verlorenen Gepäckstücke werden von der Fluggesellschaft schnell an den richtigen Ort geschickt. Die Fluggesellschaften erstatten den Passagieren oft die Kosten für Toilettenartikel, Kleidung und andere wichtige Dinge, wenn der Ankunftsflughafen nicht in der Heimatregion des Passagiers liegt. Wenn verspätetes Gepäck eintrifft, wird es in den meisten Fällen von einem Kurierdienst an die Wohnung oder das Hotel des Fluggastes geliefert. Die Fluggesellschaft übernimmt in der Regel die Kosten dafür.
Bei Verlust des Gepäcks wird den Reisenden empfohlen, alles Wesentliche in einem Handgepäckstück mitzunehmen, einschließlich Kleidung zum Wechseln und alles, was sie wegen seines finanziellen oder emotionalen Wertes verlieren würden (ausgenommen sind sicherheitsrelevante Gegenstände, die nicht in der Passagierkabine mitgeführt werden dürfen). Gelegentlich geht das Gepäck vollständig verloren und kann nicht wiedergefunden werden. Die Fluggesellschaft entschädigt dann in der Regel den Besitzer. Der Fluggast muss dann den Inhalt seines Gepäcks auflisten und eine Schadensmeldung einreichen.
Gepäck kann auch während der Reise beschädigt werden, aber die meisten Schäden (wie z. B. gebrochene Räder und Griffe) sind nicht durch den Beförderungsvertrag der Fluggesellschaft abgedeckt. Einige Fluggesellschaften reparieren solche Schäden jedoch aus Kulanz oder bieten einen Rabattgutschein für einen zukünftigen Flug an. Im Allgemeinen sehen die Fluggesellschaften den Zweck des Gepäcks darin, seinen Inhalt während des Transports zu schützen. Wenn das Gepäckstück beschädigt wird, auch wenn es schwer beschädigt ist, der Inhalt aber unversehrt bleibt, gehen die Fluggesellschaften davon aus, dass das Gepäckstück seinen Zweck erfüllt hat, und entschädigen den Besitzer nicht.