5 métricas esenciales y sencillas de los medios sociales que debería medir ahora mismo

Así que su empresa ya participa oficialmente en los medios sociales. Has creado una cuenta de Twitter, una página de Facebook, incluso algunos tableros de Pinterest. Responde a las preguntas de los clientes, sigue a los fans, publica noticias importantes y agradece a sus defensores su apoyo.

Más allá de eso, ¿qué está haciendo para rastrear y supervisar estas interacciones sociales? Si estás participando en los medios sociales, entonces deberías estar midiendo esas actividades. Si no, ¿cómo sabrá cómo lo está haciendo? La buena noticia es que es más fácil de lo que crees medir tus esfuerzos en las redes sociales.

Aquí tienes cinco métricas sencillas, pero muy útiles, de las redes sociales que deberías medir ahora mismo.

Volumen

La primera métrica de las redes sociales -y la más sencilla- es el volumen. Cuál es el tamaño de la conversación sobre su marca o su campaña? El volumen es un gran indicador inicial de interés. La gente tiende a hablar de cosas que aman u odian, pero rara vez hablan de cosas que simplemente no les interesan en absoluto.

Aunque el volumen puede parecer una simple métrica de conteo, hay algo más que contar tweets y publicaciones en el muro. Es importante medir el número de mensajes sobre su marca, así como el número de personas que hablan de su marca, y hacer un seguimiento de cómo ambos números cambian con el tiempo. Por ejemplo, Facebook Insights tiene una métrica útil (ingeniosamente llamada «gente que habla de esto») que mide cuántas personas únicas han publicado algo en sus muros sobre la página de tu marca.

Aprende cuándo el volumen es más alto: ¿hay días o momentos en los que más gente parece estar hablando de tu marca? Puedes usar esta información para enfocar más tus propias publicaciones durante estos momentos para obtener más compromiso, de lo que hablaremos en un minuto.

Alcance

El alcance mide la propagación de una conversación en los medios sociales. Por sí solo, el alcance puede ayudarte a entender el contexto de tu contenido. Qué tan lejos se está difundiendo tu contenido y qué tan grande es la audiencia de tu mensaje? El alcance es una medida del tamaño de la audiencia potencial.

Y por supuesto, una gran audiencia es buena, pero el alcance por sí solo no lo dice todo. El alcance se vuelve muy poderoso cuando se compara con otras métricas de compromiso. Utilice el alcance como denominador en sus ecuaciones de medición de las redes sociales.

Elija los números de acción o compromiso importantes, como los clics, los retweets o las respuestas (más sobre esto en un segundo) y divídalos por el alcance para calcular un porcentaje de compromiso. De la posible audiencia de su campaña, ¿cuántas personas participaron? El alcance ayuda a contextualizar otras métricas de compromiso.

Compromiso

Hablando de métricas de compromiso, esta es una de las áreas más importantes para medir en los medios sociales. Cómo está participando la gente en la conversación sobre tu marca? Qué están haciendo para difundir tu contenido y comprometerse con el tema?

En la mayoría de los medios sociales, el contenido puede ser tanto compartido como respondido. Los retweets (RTs) de Twitter y los compartidos y publicaciones de Facebook son útiles para saber quién está difundiendo tu contenido, mientras que los comentarios, las respuestas y los me gusta son útiles para ver quién está respondiendo a tu contenido. Piensa detenidamente en tus objetivos con las redes sociales. ¿Te centras más en generar interacción (respuestas, comentarios) o en difundir un mensaje (retweets y publicaciones)? Asegúrate de que estás utilizando métricas que reflejan lo que es importante para tu marca en este momento.

¿Y hay tipos de contenido que generan engagement? Empieza a prestar atención a qué mensajes generan más respuestas y RTs. Puede que te sorprenda con qué interactúa la gente; no siempre es lo que esperas.

Influencia

¿Quién habla de tu marca y qué tipo de impacto tiene? La influencia es probablemente la métrica de medios sociales más controvertida; hay una miríada de herramientas que miden la influencia social, y todas lo hacen de diferentes maneras. Pero una cosa en la que todas coinciden es que el tamaño de la audiencia no está necesariamente relacionado con la influencia. Sólo porque alguien tenga muchos amigos o seguidores, eso no significa que pueda animar a esos seguidores a hacer realmente algo.

Basándonos en acciones pasadas, podemos hacer suposiciones sobre lo influyente que puede ser alguien en el futuro. Este tipo de influencia potencial es útil para decidir a quién dirigirse cuando se prepara una campaña. Herramientas como Klout y PeerIndex asignan a las personas una puntuación de influencia. Herramientas como estas miden el capital social en línea y la capacidad (potencial) de influir en los demás.

La influencia cinética, por otro lado, te ayudará a entender quién participa e impulsa la conversación sobre tu marca y tus campañas, y quién consigue que otros participen en estas conversaciones específicas. Puede encontrar a los defensores de su marca centrándose en las personas cuyos mensajes son amplificados por otros, y no sólo en quién tiene más seguidores.

Compartir la voz

Por último, para entender realmente lo bien que lo está haciendo en las redes sociales, debe considerar una métrica de compartir la voz. Cómo se compara la conversación sobre su marca con las conversaciones sobre sus competidores? Determina qué porcentaje de la conversación general sobre tu sector se centra en tu marca en comparación con tus principales competidores. Y aprenda de los éxitos de sus competidores; dado que muchas de estas conversaciones en los medios sociales son públicas, puede medir el impacto de sus competidores con la misma facilidad con la que puede medir el suyo.

La consistencia y la preparación son esenciales para una medición eficaz de los medios sociales. Elige tus métricas favoritas y empieza a hacer un seguimiento de ellas ahora. Utiliza las mismas fórmulas y herramientas para calcular estos números cada semana o mes. Haz un seguimiento de tus números a lo largo del tiempo y presta atención a cómo cambian. Si ves algo que parece más alto o más bajo de lo que sueles esperar, investígalo. Al medir -y prestar atención- a estas cinco métricas de los medios sociales, podrá comprender mejor el impacto y la eficacia de su actividad en los medios sociales.

Acerca de la autora: Jenn Deering Davis, Ph.D., es cofundadora de Union Metrics, la empresa que está detrás de TweetReach, un proveedor de análisis de Twitter. You can find her on Twitter here @jdeeringdavis.