Problemas de la Burocracia

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Hola. Bienvenidos a los estudios sociológicos. En esta lección, vamos a retomar algunos problemas asociados a la burocracia y a la organización burocrática. Ahora bien, si no has visto el tutorial llamado Características de la Burocracia, puede que estés un poco perdido en lo que respecta a este tema. Así que te animo a que veas Características de la Burocracia, y después este tutorial de problemas, Los Problemas con la Burocracia.

La organización burocrática ha aumentado dramáticamente la eficiencia en el capitalismo americano y en la sociedad americana. Pero tiene algunos problemas asociados. Así que vamos a retomar esos problemas en esta lección.

El primero es la idea de la alienación burocrática. Puedes sentir que aquí, tratar con una burocracia te deja sin poder, que eres impotente para luchar o ir en contra de lo que la burocracia quiere. Así que cada vez que tratas con una burocracia, a los ojos de la burocracia, eres tratado como un caso. No importa tu situación personal ni tus necesidades personales. La burocracia tiene que tratar a todo el mundo de la misma manera y con las mismas normas. Esto es parte de esta idea de eficiencia, de previsibilidad, de control.

Así que tratar con una burocracia de esta manera puede hacerte sentir deshumanizado o alienado. Y la alienación es una gran sensación de impotencia que puede inducir respuestas emocionales como el aislamiento, la tristeza y la ira. La alienación burocrática es entonces un sentimiento de impotencia como resultado de tratar con una organización burocrática formal en la sociedad. Seguro que estás familiarizado con lo que se siente.

Piensa en momentos en los que has estado tan frustrado y te has sentido tan impotente, como si no pudieras hacer nada. Tenías que producir ese documento, y tenías que entregarlo en esta oficina en este momento. De lo contrario, no obtendrías ese permiso de conducir. O si te retrasas en los pagos de tu casa y un banco viene a embargarla. Puede que te sientas como un humano, como que tienes derecho a esta casa y que puedes hacer los pagos más tarde si me dan un poco más de tiempo.

Pero a los ojos del buró, no importa. Eres impotente. Eres un caso. No eres un humano con su propia situación idiosincrática. No hay nada que puedas hacer. Eres impotente frente a la organización burocrática. Y este es uno de los efectos secundarios negativos de la misma, la alienación burocrática.

El segundo problema de la organización burocrática es lo que llamamos ritualismo burocrático. Las burocracias son firmes seguidores de las reglas. Y el ritualismo burocrático es una adhesión a las reglas, los códigos de conducta y los procesos a un nivel casi dogmático, que permite perder de vista los objetivos de la organización al enfrascarse en el cumplimiento de las reglas formales. De hecho, la aplicación constante de los procesos y las normas puede socavar la eficacia y la misión de la propia organización.

Las normas deben ser medios para alcanzar los fines. El proceso y las normas no deben ser los fines en sí mismos. Y cuando esto ocurre, decimos que se produce un ritualismo burocrático.

Me frustra esto todo el tiempo al tratar con burocracias u organizaciones formales. Piensas, mira, si sólo rompieras esta regla esta vez, todo funcionaría mucho más simple, más fácil y mejor para todos. Pero no, no funciona así.

El ritualismo burocrático dice, esto no puede suceder. Y el ritualismo burocrático entonces es lo que está detrás de esta idea común de la burocracia, de empantanarse en el proceso de mantener, defender las reglas. Eso es lo que queremos decir cuando decimos, oh, hay tanta burocracia con hacer esa actividad.

El tercer problema con una organización burocrática es lo que llamamos inercia burocrática, que es la idea de que una vez que se crea una burocracia, tiende a permanecer en movimiento. Tiende a ser muy difícil de destruir, porque las organizaciones burocráticas ayudan a perpetuarse. A menudo se implementan y se diseñan para lograr objetivos, pero una vez que esos objetivos se logran, la oficina simplemente no desaparece.

Está llena de gente que trabaja allí, que tiene trabajo, que quiere mantener su empleo y seguir trabajando allí. Así que la oficina tiende a cambiar un poco sus objetivos y tratar de seguir siendo relevante después de que su propósito inicial se haya cumplido. Esto es inercia burocrática. Y es la razón por la que tanta gente dice estar frustrada con el gran gobierno y con lo que consideran un gasto gubernamental despilfarrador, porque la inercia burocrática hace que estas organizaciones sigan funcionando, tal vez cuando ya no son útiles. Así que este es el sentimiento subyacente cuando la gente dice que está frustrada con el gasto despilfarrador del gobierno: la inercia burocrática.

El cuarto y último problema es la oligarquía, que es cuando unos pocos gobiernan a las masas. Las organizaciones burocráticas son oligarquías. En las burocracias hay una clasificación jerárquica de la autoridad, en forma de pirámide, de manera que hay unas pocas personas en la cima que gobiernan a las masas en la base.

Esto es un problema cuando las personas de arriba están distanciadas del público. Pueden sentirse privilegiados cuando todo ese poder se concentra en la cima. Y de esta manera, puede ser perjudicial para la sociedad. Los políticos reciben muchas veces esta queja, de que están desconectados y alejados de las necesidades de la gente. Esto puede ocurrir con la organización oligárquica.

Espero que os haya gustado este repaso a los problemas de la burocracia, pensado para complementar el tutorial Las características de la burocracia. Que tengáis un buen resto del día.