Bagages perdus
Les bagages sont plus susceptibles d’être perdus ou mal dirigés si le voyage comporte plusieurs étapes, car chaque transfert entre différents véhicules augmente les chances que les bagages soient malmenés. Les causes de la perte de bagages sont nombreuses. Si un passager arrive en retard à un vol, il se peut que ses bagages n’aient pas le temps d’être chargés dans l’avion. Si les étiquettes sont accidentellement arrachées, l’aéroport peut ne pas savoir où envoyer les bagages. L’erreur humaine est également fréquente : les étiquettes peuvent être mal lues ou les bagages peuvent être envoyés au mauvais endroit. Parfois, un avion peut manquer d’espace ou avoir atteint sa masse maximale au décollage. Les retards de sécurité peuvent également entraîner l’arrivée des bagages sur un vol ultérieur à celui de leur propriétaire. Les bagages sont passés à la douane après que leur propriétaire les ait réclamés.
La plupart des bagages perdus sont rapidement envoyés par la compagnie aérienne à la bonne destination. Les compagnies aériennes remboursent souvent les passagers pour les articles de toilette, les vêtements et autres articles essentiels si l’aéroport d’arrivée est éloigné de la région d’origine du passager. Dans la plupart des cas, lorsque les bagages retardés arrivent, un service de messagerie les livre au domicile du passager ou à son hôtel. La compagnie aérienne paie généralement pour cela.
En cas de perte de bagages, il est conseillé aux voyageurs d’emporter tous les éléments essentiels dans un bagage à main, y compris des vêtements de rechange et tout ce qu’ils seraient grandement troublés de perdre en raison de sa valeur monétaire ou émotionnelle (cela exclut les articles soumis à des restrictions de sécurité, qui ne peuvent pas être transportés dans la cabine des passagers). Il arrive qu’un bagage soit complètement perdu et ne puisse être récupéré. La compagnie aérienne dédommage alors normalement le propriétaire. Le passager doit alors dresser la liste du contenu de ses bagages et déposer une réclamation.
Les sacs peuvent également être endommagés pendant le voyage, mais la plupart des dommages (comme des roues et des poignées cassées) ne sont pas couverts par le contrat de transport des compagnies aériennes. Certaines compagnies aériennes, cependant, réparent tout de même ces dommages dans un geste de bonne foi, ou offrent un bon de réduction pour un prochain vol. En général, les compagnies aériennes considèrent que le but des bagages est de protéger leur contenu pendant le transport. Si le bagage est endommagé, même gravement, mais que son contenu est indemne, alors les compagnies aériennes considèrent que le bagage a rempli sa fonction et ne dédommageront pas les propriétaires.