5 alapvető és egyszerű közösségi média-mérőszám, amelyet már most mérnie kell

Az Ön cége most már hivatalosan is részt vesz a közösségi médiában. Létrehozott egy Twitter-fiókot, egy Facebook-oldalt, sőt, még néhány Pinterest-lapot is. Válaszol az ügyfelek kérdéseire, követi a rajongókat, fontos híreket tesz közzé, és megköszöni a támogatóinak a támogatásukat.

Mindezeken túl mit tesz, hogy nyomon kövesse és monitorozza ezeket a közösségi interakciókat? Ha részt vesz a közösségi médiában, akkor mérnie kell ezeket a tevékenységeket. Máskülönben honnan fogja tudni, hogyan teljesít? A jó hír az, hogy könnyebb, mint gondolná, mérni a közösségi médiával kapcsolatos erőfeszítéseit.

Íme öt egyszerű, de nagyon is hasznos közösségi média-mérőszám, amelyet már most mérnie kellene.

Volumen

Az első – és legkönnyebben mérhető – közösségi média-mérőszám a mennyiség. Mekkora a márkádról vagy a kampányodról folyó beszélgetés nagysága? A hangerő nagyszerű kezdeti mutatója az érdeklődésnek. Az emberek hajlamosak beszélni olyan dolgokról, amelyeket vagy szeretnek, vagy utálnak, de ritkán beszélnek olyan dolgokról, amelyek egyszerűen egyáltalán nem érdeklik őket.

Míg a volumen egyszerű számolási metrikának tűnhet, többről van szó, mint a tweetek és a fali bejegyzések számolásáról. Fontos mérni a márkádról szóló üzenetek számát, valamint a márkádról beszélő emberek számát, és nyomon követni, hogyan változik mindkét szám az idő múlásával. A Facebook Insights például rendelkezik egy hasznos metrikával (okos nevén “emberek beszélnek erről”), amely azt méri, hogy hány egyedi ember írt valamit a falára az Ön márkaoldaláról.

Tudja meg, mikor nagyobb a hangerő – vannak olyan napok vagy időszakok, amikor úgy tűnik, több ember beszél a márkájáról? Ezt az információt felhasználhatja arra, hogy saját posztjait ezekre az időszakokra összpontosítsa, hogy nagyobb elkötelezettséget érjen el, amiről egy perc múlva beszélünk.

Reach

A reach egy közösségi média beszélgetés terjedését méri. Önmagában az elérés segíthet megérteni a tartalom kontextusát. Milyen messzire terjed a tartalma, és mekkora a közönsége az üzenetének? Az elérés a potenciális közönség méretének mérőszáma.

A nagy közönség természetesen jó, de az elérés önmagában nem mond el mindent. Az elérés akkor válik nagyon erőteljessé, ha más elkötelezettségi mérőszámokkal vetjük össze. Használja az elérést nevezőként a közösségi média mérési egyenleteiben.

Válassza ki a fontos akció- vagy elkötelezettségi számokat, mint például a kattintások, retweetek vagy válaszok (erről bővebben egy másodperc múlva), és ossza el őket az eléréssel, hogy kiszámítsa az elkötelezettségi százalékot. A kampánya lehetséges célközönségéből hányan vettek részt? Az elérés segít kontextusba helyezni más elkötelezettségi mérőszámokat.

Elkötelezettség

propó elkötelezettségi mérőszámok, ez az egyik legfontosabb mérendő terület a közösségi médiában. Hogyan vesznek részt az emberek a márkáddal kapcsolatos beszélgetésben? Mit tesznek azért, hogy terjesszék az Ön tartalmát és elköteleződjenek a téma iránt?

A legtöbb közösségi médiában a tartalmakat meg lehet osztani és válaszolni is lehet rájuk. A Twitter retweetek (RT-k) és a Facebook megosztások és posztok hasznosak ahhoz, hogy megtudjuk, ki terjeszti az Ön tartalmát, míg a kommentek, válaszok és lájkok hasznosak ahhoz, hogy lássuk, ki válaszol az Ön tartalmára. Gondolja át alaposan a közösségi médiával kapcsolatos céljait. Inkább az interakció generálására (válaszok, kommentek) vagy az üzenet terjesztésére (retweetek és posztok) összpontosít? Győződjön meg róla, hogy olyan mérőszámokat használ, amelyek azt tükrözik, ami jelenleg fontos a márkája számára.

És vannak olyan tartalomtípusok, amelyek elkötelezettséget generálnak? Kezdj el figyelni arra, hogy mely üzenetek generálják a legtöbb választ és RT-t. Meglepődhetsz, hogy az emberek mivel interakcióznak; nem mindig az, amire számítasz.”

Befolyás

Kik beszélnek a márkádról, és milyen hatást gyakorolnak? A befolyás valószínűleg a legvitatottabb közösségi média-mérőszám; számtalan eszköz létezik a közösségi befolyás mérésére, és mindegyik más-más módon teszi ezt. Egy dologban azonban mind egyetértenek: a közönség mérete nem feltétlenül függ össze a befolyással. Attól, hogy valakinek sok barátja vagy követője van, még nem jelenti azt, hogy ezeket a követőket ténylegesen bármire is ösztönözni tudja.

A múltbeli cselekedetek alapján feltételezéseket tehetünk arról, hogy valaki mennyire lehet befolyásos a jövőben. Ez a fajta potenciális befolyás hasznos annak eldöntéséhez, hogy kit érdemes megszólítani, amikor egy kampányra készül. Az olyan eszközök, mint a Klout és a PeerIndex hozzárendelnek az emberekhez egy befolyási pontszámot. Az ilyen eszközök az online társadalmi tőkét és a mások befolyásolására való (potenciális) képességet mérik.

A kinetikus befolyás viszont segít megérteni, hogy ki vesz részt a márkájáról és a kampányairól szóló beszélgetésekben, és ki az, aki másokat is rávesz ezekben a konkrét beszélgetésekben való részvételre. Megtalálhatja a márka szószólóit, ha azokra az emberekre összpontosít, akiknek az üzeneteit mások is felerősítik, és nem csak arra, hogy kinek van a legtöbb követője.

Share of Voice

Végezetül, hogy igazán megértse, mennyire jól teljesít a közösségi médiában, érdemes megfontolnia a share of voice metrikát. Hogyan viszonyul a márkájáról folytatott beszélgetés a versenytársairól folytatott beszélgetésekhez? Határozza meg, hogy az iparágáról szóló összes beszélgetés hány százaléka összpontosul az Ön márkájára a fő versenytársaihoz képest. És tanuljon versenytársai sikereiből; mivel a közösségi médiában zajló beszélgetések nagy része nyilvános, ugyanolyan könnyen mérheti versenytársai hatását, mint a sajátját.

A közösségi média hatékony méréséhez elengedhetetlen a következetesség és a felkészültség. Válassza ki kedvenc mérőszámait, és kezdje el most nyomon követni őket. Használja ugyanazokat a képleteket és eszközöket e számok kiszámításához minden héten vagy hónapban. Idővel kövesse nyomon a számokat, és figyeljen arra, hogyan változnak. Ha bármi olyat lát, ami magasabbnak vagy alacsonyabbnak tűnik, mint amire jellemzően számít, vizsgálja meg. Ha ezt az öt közösségi médiamérőszámot méri – és odafigyel rá -, jobban megértheti közösségi médiatevékenységének hatását és hatékonyságát.

A szerzőről: Jenn Deering Davis, Ph.D., a Twitter analitikai szolgáltató, a TweetReach mögött álló Union Metrics társalapítója. You can find her on Twitter here @jdeeringdavis.